Post on 27-Jul-2015
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PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA
LA IMPORTADORA ABC
•Geovanna Balseca•Evelyn Criollo•Fernando Ponton
La importadora ABC es una sociedad anónima con 40 años en el mercado dedicada a la importación, comercialización y distribución de equipos industriales en la línea de sistema de pesaje.
Fortaleza
Es el convenio de representación exclusiva para el Ecuador de una de las más importantes proveedoras de balanzas a nivel mundial líder en tecnología y desarrollo de software.
El entorno de la empresa contempla los siguientes aspectos:
Competencia con equipos de producción nacional.
Limitaciones en ventas a entidades del sector público debido al uso del Portal de compras públicas
Fuerte competencia en facilidades de crédito en el segmento de microempresarios
Ex-empleados que se convirtieron en competencia de la empresa en el área de servicio técnico
Tendencia general del mercado en el uso de tecnología
Organigrama “Empresa ABC”
Junta de accionistas
Gerencia General
Departamento administrativo
contable
Departamento de ventas
Bodega
Descripción del problema
La importadora ABC desea proporcionar a sus clientes las herramientas que le permitan aprovechar el potencial de su producto sin incurrir en gastos exagerados, para ello necesita atender por separado:
A clientes industriales con tecnología avanzada instalada en sus infraestructuras
A los microempresarios con tecnología limitada a nivel nacional.
Diseño de la solución propuesta Utilizar los beneficios de la web 2.0 para capacitar al
cliente Utilizar las redes sociales como el twitter para
informar al cliente de promociones y productos nuevos.
Instalar una mesa de ayuda en la web de la empresa que permita conocer las necesidades del cliente
Colocar los catálogos en un blog Ofertar la cotización en línea de los productos. Diseñar un acuerdo de confidencialidad de la
información obtenida en capacitaciones y manejo del producto
Objetivo:
Aprovechar las herramientas tecnológicas para promocionar y publicitar a la empresa con el fin de incrementar y fidelizar a los clientes.
Actividades Realizar una investigación de mercado a los
clientes que permita conocer las necesidades y preferencias con respecto a los productos y el uso de las diferentes herramientas web a los que tienen acceso los clientes.
Establecer estrategias de comunicación que permitan difundir a través de medios web 2.0 los servicios y productos que oferta la empresa.
Medios: Twitter: Mantener una cuenta en la que se de
información relevante sobre nuevos productos,
Blog: en el que se coloque información de los productos y se intercambien preguntas y respuestas con los clientes.
Facebook: Implementar una cuenta empresarial en la que se coloquen imágenes, videos, catálogos de los productos que oferta la empresa.
You tube. Publicar videos de manejo de equipos, limpieza preventiva y cambio de repuestos
Recursos Humanos: Experto en manejo de medios
web 2.0 y redes sociales.
Técnicos: Computador con acceso a
internet.
Financieros: El primer año se requiere una inversión de 5000 USD y a partir del segundo año el gatos ascenderá a 3600,00 USD
Indicadores
Para medir la efectividad el presente plan se han establecido los siguientes indicadores, estos deberán ser evaluados mensualmente
Conclusiones
La importadora ABC innovara la relación con sus clientes a través del uso de las herramientas web 2.0 para lo cual realizara una inversión de 5000 y espera tener un retorno en ventas como resultado tangible e intangible la fidelización de sus actuales y nuevo clientes generando un valor agregado que reditue en un valor de por vida del cliente.
RecomendacionesEl Gerente General deberá poner en conocimiento de todo el personal que conforma la empresa el plan de gestión de conocimiento a fin de obtener retroalimentación de parte de los empleados de sus aplicación y beneficios obtenidos.
Dispondrá al área Administrativa contable inicie el proceso de contratación del experto en manejo 2.0 y la obtención de las cotizaciones del equipo requerido.
Una vez implementado el plan de gestión del conocimiento deberá incluir en los puntos a tratar en la reunión que se lleva a cabo los días lunes referente al seguimiento de las actividades contempladas