Post on 11-Apr-2015
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Portafolio eTicket.cl: Presentación Final
Administración de Empresas 1
Natalia Bassi · Felipe Durán · Nicole Fierro · Maria Teresa López · José Luís Miranda · Mariel Oliva
¿Como compro un ticket hoy en día?
¿Que es lo distinto de eTicket.cl?
No solo usamos Internet para vender nuestros servicios,sino que hacemos que todos los procesos de la venta “residan en Internet”.
Ventaja esencial = Información en tiempo real
• Sistema de venta de Tickets electrónicos.
• Sistema de Descuentos.
• Sistema de entrega de Free Pass.
• Sistema seguimiento (Tracking) de la conducta del cliente. Para productores y/o empresas.
• Sistema de entrega de tickets
En Línea
En Línea
En Línea
En Línea
En Línea
¿Qué haremos?
• Empresa encargada de efectuar la venta y entrega de tickets de descuento y entradas a eventos de todo tipo.
• El proceso de negocio se ejecuta esencialmente a través de Internet o de asistencia telefónica.
Funcionamiento de eTicket.cl
Dispositivos de proximidad RFID
Tarjeta de proximidad Pulsera de proximidad
Mantiene únicamente como información un numero ID.
No guarda información personal del cliente.
Funcionamiento a nivel macro.Usuario Sitio Web Métodos de Identificación Lugar del evento o descuento
Con numero ID
Consulta sobre la validez de la identificación
Impreso o entrega a domicilio
Servidores
Tienen atributos como:- Nombre, sexo, edad- Tarjetas o pulseras asociadas.- Historial de accesos.
Proceso de venta o entrega de tickets
1. Entrar al sitio Web.2. Registrarse como usuario.3. Opcional (comprar tarjeta o pulsera).
Si esta no se compra, las entradas ser entregadas físicamente.
4. Navegar.5. Seleccionar evento o descuento.6. Efectuar pago electrónico. Vía webpay,
tarjetas de grandes tiendas, o por tarjetade prepago.
7. Opciones de entrega:1. Imprimir ticket (código de barras).2. Entrega a domicilio (código de barras),
no incluye gastos de envío.3. Se carga el crédito a la tarjeta o pulsera.
(de proximidad)8. Al final, se incluye encuesta sobre la
satisfacción, la cual no es obligatoria.
Proceso de venta o entrega de tickets (vía telefónica)
1. Llamar al numero 600 8700200.2. Ingresar el Rut. (O registrarse en caso de que
no lo esté)3. Opcional (comprar tarjeta o pulsera).
Si esta no se compra, las entradas ser entregadas físicamente.
4. Seleccionar evento o descuento.5. Efectuar pago. Vía tarjeta de crédito, tarjetas
de grandes tiendas, o por tarjeta de prepago.6. Opciones de entrega:
1. Entrega a domicilio (código de barras), no incluye gastos de envío.
2. Se carga el crédito a la tarjeta o pulsera.(de proximidad)
7. Al final, se pregunta si se encuentra conforme con el servicio.
Al llegar al lugar del evento.
1. Se debe mostrar la entrada, tarjeta o pulsera según sea el caso.
2. Queda registrado en los servidores la hora y fecha del ingreso.
Sistema de seguimiento o tracking
1. Entrar al sitio Web.2. Identificarse con usuario y password.3. En el panel de control, se logra visualizar en
tiempo real la afluencia y conducta de la clientela.
4. Recopilación de datos en tiempo real.5. Estadísticas (Sexo, edad, conducta histórica,
etc.)6. Estar informado, permite tomar mejores
decisiones.7. Periódicamente, se envían reportes generales
y se incluye encuesta sobre satisfacción, la cual no es obligatoria de contestar.
Revisión crítica Qué hemos hecho bien: Creemos que la organización de nuestro grupo
es muy buena. Sabemos lo que tenemos que hacer y nunca nadie ha tenido problemas en realizar un trabajo. Anteponemos el estudio frente a otras actividades, lo que facilita el logro de nuestros objetivos. Tenemos gran capacidad de trabajo en grupo, ya que sabemos delegar las responsabilidades de manera rápida y efectiva. Otra característica que creemos que es importante recalcar, es el hecho de que pensamos muy parecido, y cuando alguien deja una idea incompleta siempre hay otro que la termina o la complementa.
Qué debemos mejorar: Hay conceptos que no habíamos tenido muy claros durante el desarrollo del trabajo, lo que nos demuestra que, visto de manera totalitaria, nuestro conocimiento es relativamente limitado, lo que nos motiva a nunca dejar de aprender cosas nuevas.
Aspecto cognitivo
Lo que aprendimos: El curso nos ha hecho ver las cosas de modo muy diferente al que
estábamos acostumbrados. Ha cambiado la estructura en la que hacemos las cosas y el orden de ellas también. Creo que una de las cosas más importantes que aprendimos durante el trabajo fue que la Calidad no significa mayor precio, como nos enseñaron en el colegio, sino que el concepto es mayor calidad con la mínima cantidad de recursos (Eficiencia).
Lo que sabemos: En el colegio aprendimos un bagaje limitado de Economía y de lo que significaba administrar una empresa. El primer caso asignado para este portafolio esta echo sólo a base de lo que sabíamos, por lo que contiene algunos errores que hemos corregido en el segundo, donde ya hemos aplicado los conocimientos aprendidos en clases.
Lo que queremos saber: queremos profundizar nuestro conocimiento en la administración de empresas no tan solo por saber la teoría, ya que aunque necesaria, no es solo teoría lo que nos ayudará a administrar nuestra u otra empresa en el futuro.
ABPHerramientas CORT
PNIPositivo:Facilita la venta masivaDisminuye costos operacionalesOferta diversa para el usuarioRapidez y seguridad de venta Negativo:Difícil acceso virtualPosibilidad de error informático
ABP 1: ¿Qué factores se tienen que tener en cuenta para la creación de valor en forma constante y sostenida en el tiempo?
Interesante: Incertidumbre del usuario La empresa nos abre a otros negocios Seguimiento de la conducta del usuario
CTF
Entender la conducta del usuario y aplicar lo que es posible de realizar, entregando beneficios a la empresa y al usuario.
No dejar de investigar y descubrir las necesidades de nuestros consumidores
Que el usuario se sienta atraído por nuestras ofertas Los consumidores esperan que la empresa se ponga en su lugar y que
tome en cuenta sus necesidades
CPV Asistencia a los locales Empresa innovadora Sistema cómodo Confianza que entrega la empresa
CC Inmediatas Positivas: Evitar fraude con la venta de entradas Confianza entregada Negativas Lentitud del proceso de inicio Posible plagio
Largo Plazo Positivas Seguimiento al usuario Confianza que nos entrega el consumidor Negativa No poder controlar el crecimiento de la empresa Que prefieran la compra persona en grandes tiendas
ABP 2: Caracterizar la empresa seleccionada desde la perspectiva de un sistema abierto.
Sistema Abierto Sistema: Conjunto de elementos dinámicamente relacionados Factores del Sistema Abierto: Entropía Negentropía Homeostasis
Entropía: Tendencia que sufren los sistemas al desgaste ¿Por qué factores se pierde la capacidad de generar valor en nuestra empresa? Realizando un mal servicio Que no exista entrega inmediata de los ticket Que los sistemas de pago no funcionen Problemas entre la empresa y las organizaciones asociadas Por la competencia
Negentropía: Información útil al sistema con el fin de contrarrestar la Entropía
Agregar valor a la empresa, estando siempre a la vanguardia Variedad de servicios ofrecidos para que la gente tenga mucho donde
escoger Buenos precios. Homeostasis: Concepto de equilibrio dinámico entre las partes de un
sistema Unidireccionalidad: a pesar de los cambios en el medio ambiente o al
interior del sistema el valor producido se sigue entregando. En nuestro caso trabajaríamos con “outsourcing” (Externalizar un conjunto de atributos de valor a otra empresa), nuestro propósito es externalizar el soporte técnico.
Progreso: El sistema mantiene una velocidad de progreso dentro de los límites definidos como tolerantes.
ABP 3: En el contexto de empresa seleccionada por el equipo de trabajo, proponga 4 procesos de negocio, seleccione uno de ellos, en el proceso seleccionado acuerde una etapa para diseñar su Servucción.Clasifique la empresa seleccionada en las 5 categorías de empresa.
4 procesos de negocio: Venta por Internet Venta Telefónica Sistema de tracking o marketing Eventos asociados con las empresas.
Venta por Internet
Servucción Momento de la verdad: Cuando el cliente se encuentre con e-ticket su percepción del sistema será que es
innovador y cómodo para ingresar a él.
Soporte físico: Vía telefónica y vía Internet
Soporte técnico y administrativo: ingenieros comerciales ingenieros en informática diseñadores gráficos publicistas técnicos computacionales (trabajo en terreno) telefonistas (call center) promotoras
Zona de arbitraje: mediante Internet y telefonía la venta por Internet es totalmente burocrática, ya que no hay contacto
visual ni oral con el cliente lo que produce una cierta lejanía la venta vía telefónica (call center) es lascista, ya que hay negociación con
el cliente, existe conexión.
Cliente: Es un cliente activo, ya que es el quien esta en constante participación con
la empresa.
Relación de concomitancia: Se da en el caso de recomendación de eventos
Personal en contacto: ejecutivo comercial: es el quien pacta el acuerdo con los clientes manteniendo así una
relación formal. técnica computacional: para asegurarse del tracking del cliente. telefonista. promotora.
Categoría de empresa E-Ticket es una empresa clasificada en las siguientes categorías: Terciaria: Es la encargada de satisfacer las necesidades de la comunidad que no se
expresa en bienes físicos. Servicios: Incorpora al comercio detallista. Alta Tecnología: Factores Avanzados. Bienes de consumo final: aquellos que son adquiridos por el consumidor para satisfacer
una necesidad en el estado en que se encuentran. Autogestionadas y descentralizada: son empresas administradas por sus propios
trabajadores donde la autoridad está distribuida en la estructura administrativa mediante el proceso de delegación.
ABP 4: Desarrolle un diagnostico apoyándose en la técnica FODA (este diagnostico en relación al proceso de negocio seleccionado). Declare 3 objetivos y los supuestos de planificación.
Análisis FODA Diagnóstico FODA Interno: Debilidades: El producto que se ofrece es quizás muy tecnológico para
algunas personas. Fortalezas: Es un sistema nuevo e innovador, que de seguro marcar un
antes y un después en lo que es el avance de compras de panoramas por Internet. Somos una empresa que le facilitara al cliente considerablemente su trabajo para conseguir una entrada, ya que con solo ingresar a nuestra pagina de Internet, podrán inmediatamente acceder a un sin numero de actividades que se desarrollaran pudiendo también comprar desde el mismo sitio...
Diagnóstico FODA Externo: Amenazas: Existen muchos factores que son amenaza como por ejemplo: Factor Económico: Que al ver el éxito de la pagina nos suban el costo de
mantenimiento anual. Factor Ecológico: En este factor no tendremos problemas, ya que no es una
empresa que afecte el medio ambiente, ya que al ser todo por Internet, no perjudicamos nuestro entorno.
Factor Tecnológico: Debe ser estudiado en cuanto a las necesidades de enlace informativo, ya que si no se esta actualizando la empresa, esta pierde mercado.
Factor Sociocultural: La amenaza seria no adecuarse a la sociedad o público el cual este accediendo a nuestros servicios, no ofreciendo eventos de su interés.
Oportunidades: El mercado de nuestra empresa sabemos que no es común, debido a que recién se esta incorporando, pero tenemos fe y confianza en que se desarrollara con éxito.
Es un sistema en que el usuario será una persona activa, pues el será el encargado de elegir a que evento desea asistir, seleccionando el ticket que desea comprar.
Objetivos de la empresa: Satisfacción del cliente. Alta disponibilidad de eventos. Innovación. Supuestos de planificación. Satisfacción al cliente: Queremos que en nuestra empresa el cliente sea un actor
activo, que nos de sus opiniones, y pareceres, es por eso que dentro de nuestra organización tendremos un departamento encargado de ellos el cual trabajara en común con el call center de la empresa estando siempre preocupados si el cliente que para nosotros es el mas importantes esta satisfecho con nuestra atención.
Alta disponibilidad de eventos: Esto es importante para nosotros porque queremos que el cliente tenga una amplia gamma de eventos para poder escoger y siempre cumplir sus expectativas, es por eso que tendremos organizados los eventos para que siempre sepan donde buscar y en el caso de que los productores no cumplan con nuestras expectativas, E-ticket siempre tendrá una opción porque también nosotros como empresa crearemos eventos para la diversión general.
Innovación: Al ser una empresa de alta tecnología, nos estaremos
preocupando siempre de ir a la vanguardia de esta, con la pagina que se actualizara casi a diario, y buscando siempre cumplir con nuestra gran promesa de valor que es confianza y comodidad al nuestros clientes.
ABP 5: Proponer una estructura de organización (organigrama) que permita cumplir las promesas de valor propuestas en su proceso de negocio.
Departamentos: Finanzas: manejo del capital de la empresa y estrecha relación con el
cliente para entregar suficiente confianza. Ventas: contribuye a la relación directa (Internet y telefonía) de venta con el
cliente. Marketing: diseño y buena administración de la empresa y de sus
productos, para que se cumplan las promesas de valor. Informático: dedicado totalmente al área computacional y de tracking del
consumidor. Clientes: Encargado de satisfacer las necesidades de nuestra clientela
siempre.
ABP 6: Proponer un estilo de liderazgo, declarando una propuesta de comunicación para sus procesos de negocio.
Nuestra empresa adopta un estilo democrático, debido a que al ser una empresa con pocos trabajadores, la idea es dar la oportunidad de opinión a todos, pero la decisión final es tomada por el Directorio de E- ticket.
Somos una empresa Descentralizada pues es entre los gerentes tomamos las
decisiones. El canal de comunicación con el cliente es por la Web o teléfono, o sea vía Internet y vía
telefónica; comunicación oral. El canal entre los trabajadores es oral y escrito, dependiendo de la formalidad e
importancia que tenga el comunicado. La dirección de la comunicación, a nuestro parecer, va a ser de tipo multidireccional, ya
que los gerentes de los diversos departamentos van a buscar el mejor funcionamiento de la empresa, entonces se va a dar una comunicación de supra a subordinado, entre gerentes, y también si es necesario entre gerentes y departamentos.
Área| Indicador Proyectado Real Desviación Análisis
Finanzas Ventas en un
mes
Vender
17.000.000
16.000.000 6% menos de lo
esperado
No hubo una cantidad
considerable de eventos
llamativos para el cliente
Clientes Satisfacción del
cliente
1% de rechazo 1.9% de rechazo 0.9 % mas de
rechazo de lo
esperado
Algunos clientes llegaron
tarde a algunos eventos y
culparon
inadecuadamente a e-
ticket
Innovación Pagina Web Renovarla
mensualmente
tanto en cantidad
de eventos como
en apariencia, y
crear nuevas
opciones
Es renovada
mensualmente y
cuenta con
opciones de
pago on-line
Se cumplió con
lo proyectado se
renovó y se
crearon nuevas
opciones
E-ticket siempre esta
cumpliendo sus promesas
de valor, por ende su
innovación y satisfacción
por parte del cliente
siempre estarán en un
buen nivel
Competencias Alianzas Tener al menos
2 alianzas
anuales
Tener al menos
3 alianzas
anuales
1 alianza mas de
lo esperado
e-ticket se posiciono como
una de las empresas
lideres en el rubro
Conclusión
En este curso de administración de empresas I, aprendimos las formas básicas de llevar a cabo una organización para lograr la productividad de ella y cumplir los objetivos o metas propuestas por el equipo.
Al hacer un análisis del trabajo y de la materia revisada durante este semestre, llegamos a la conclusión que la buena administración se logra tomando en cuenta muchos factores tales como externos o internos, la comunicación entre administradores y subordinados, que exista control y dirección por parte de los superiores.
Lo mas importante es que logramos trabajar en equipo y compatibilizar bien el tiempo que le dedicamos a las actividades correspondientes y a cada etapa para lograr una excelente presentación.
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