Post on 24-Jul-2020
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Nuestra
Compañía
de 16 años diseñando y generando experiencias de relacionamiento
+
Respaldo
Ecuador
Chile
Bolivia Perú
Costa Rica El Salvador
Estados Unidos
República Dominicana
México
Guatemala
Panamá
Medellín
Bogotá
Barranquilla
Sedes Contact Center
Armenia
Buga
Cali
Ibagué
Manizales
Medellín
Pasto
Pereira
Popayán
Tuluá
Instalaciones y
reparaciones
Prestamos servicios a 14 países de América. + de 14.000 colaboradores de Contact Center, atención presencial y puerta a puerta. + de 7.000 puestos de Contact Center en Medellín, Bogotá y Barranquilla. Gestionamos experiencias en + de 620 ciudades y municipios de Colombia. + de 260 millones de interacciones anuales por múltiples canales.
Honduras
Cobertura
Puerto Rico
Premios y reconocimientos
Avalan nuestra gestión
Formamos parte de Certificaciones
Modelos de gestión Participamos en
Conoce
nuestro
Modelo
CX emtelco
Creadores de Experiencia Emociones y
percepciones
Momentos memorables Retos
Telefónica Virtual Presencial Datos valiosos Insights
Sabemos y escuchamos
Resultados
DX
Modelo de
Medición de CX Aseguramiento de
CX
CX + Cultura del servicio
Marca
Generamos experiencias con nuestro Modelo eMotion
¡Y generamos diferencias!
Contamos con la capacidad de prestar servicios en todos los puntos críticos de relacionamiento (de inicio a fin) garantizando la generación de momentos sorprendentes y emocionantes.
Contamos con metodologías potentes, competencias tecnológicas profundas y capacidades de diseño para desarrollar proyectos usables, útiles y sexys, centrados en las personas.
Gracias a la información recolectada en los diferentes canales y contactos en los cuales alcanzamos un conocimiento profundo de los usuarios, identificamos y analizamos los comportamientos de los mismos y predecimos sus necesidades, con el fin de proponer periódicamente estrategias que permitan mejorar la experiencia y lograr eficiencias en la operación.
Ponemos al consumidor en el centro de nuestras iniciativas y decisiones, practicamos la escucha activa, estudiamos a profundidad sus necesidades y cocreamos soluciones que dan respuesta a los problemas que se desean resolver, supliendo sus necesidades y sorprendiéndolos en cada contacto.
Como ponemos al usuario en el centro de nuestras estrategias, nos preocupamos por garantizar que la experiencia recibida por las personas sea excepcional en cualquiera de los momentos del journey sin importar el canal de contacto, lo cual implica que haya coherencia, consistencia y que se conserve el contexto de las interacciones para reducir el esfuerzo y mejorar la experiencia.
Transformación digital
CX (customer experience)
Omnicanalidad Relacionamiento
end to end Customer
intelligence
A través de nuestro ecosistema digital
Nuestro
portafolio
Conectamos con experiencias