Post on 05-Dec-2014
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¿Cómo es el Comportamiento del Consumidor, Cuáles son las Claves
para Convertir, Monetizar y Fidelizar al usuario
online?
Las expectativas de los consumidores cada vez más altas
Las empresas líderes satisfacen la mayoría de esas expectativas
Garantizar una buena experiencia de compra
…¿Por qué se van?
¿Por qué llegan a comprar?
Email Marketing
Nur Malek PaschaDirectora de Operaciones – Groupon
Lo que describas en 48 caracteres debe ser suficiente para generar apertura. Analizar Open Rate de cambios, y qué evita que caiga en SPAM (mayúsculas, símbolos, palabras clave). Utilizar marcas que sean relevantes al usuario – ej: Groupon: marcas reconocidas LOCALES.
El horario y el día de envío puede impactar el Open Rate. La cantidad de emails enviadas debe ser limitada para no generar cansancio (Groupon: 3 a 2 diarios).
Contenido relevante para tus clientes impactará directamente ventas como así también apertura a futuro. Facilitar la compra para el usuario aumenta posibilidad de compra (Groupon: publicación extendida por más días).
Es clave asegurarse que el contenido que sea visto por nuestros clientes no tenga ningún tipo de error – una vez enviado el Email no hay mucho que se pueda hacer! (Groupon: equipo exclusivamente dedicado a chequear!)
Claves
4 claves que nunca se pueden olvidar para obtener un ROI alto
Línea de Asunto Impactante
Cuándo y Cuánto
Contenido y Call to Action
Chequeo, chequeo y chequeo
1 Newsletters por Zona 3 Personalized Deals 2 Newsletter EspecialesGeneración de contenido único y
adaptado a estacionalidad y fechas especiales.Top 3 NLs con mayor OR: Día del Padre, Día del Amigo, Calefactor en Invierno.
Customización de contenido de acuerdo a ciudad de residencia de usuario.Éxito de NL dependerá de oferta específicas a ciudad.
ProTip - Personalización
Análisis Constante para Optimización de Principal Fuente de Tráfico
interés
conocimiento(awareness)
consideración
compra
Suscriptores al NewsletterDelivery Rate
NL Open Rate
Groupones Vendidos
NL Clickthrough Open Rate (CTOR)
Satisfacción
8 de cada 10 clientes afirma que el descuento incentiva a probar un nuevo producto
9 de cada 10 clientes no consideraba comprar a nuestros socios antes de ser publicados en Groupon PUSH
Medición de Resultados
Acciones de venta online
Descuentos de medianoche en aerolineas.comObjetivo: Motivar la venta web en los horarios con menor tráfico.
20% off en tarifas de cabotaje para reservas y compras en aerolineas.com desde las 00:00 hasta las 8:00 am
Comunicación de último momento en aerolineas.com, buscadores, sms, app BB, redes sociales, newsletter, publicidad online.
Acciones segmentadas para redes socialesObjetivo: Fidelizar a los usuarios, generar Fans y fortalecer la marca premiando su participación con concursos y tarifas especiales.
Comprá y Ganá con aerolineas.comObjetivo: Motivar la venta web para fortalecer el canal online.
Promos cuotas sin interés
Comparativo venta en cuotas en aerolineas.com
FidelizaciónAlberto Calvo
Netshoes LatAm
FUENTESDE TRÁFICO
COMPRA
SERVICIO
FIDELIZACIÓN
EXPERIENCIA DE COMPRA
• Tráfico calificado• Contenido • Timing • Segmentación• Volumen
TRÁFICO
SERVICIO Soporte permanente: 1,5 contactos por pedido
Tasa de fraude nula Packaging dedicado Flexibilidad en cambios y devoluciones Entrega
CUMPLIR CON LA PROMESA
E-mail marketing SegmentacionesReglas automáticas: Recompra,
carrito abandonado y cumpleaños
Herramientas de retargeting
FIDELIZACIÓN
VIDEO
¡Gracias!