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El Impacto del Liderazgo en el Compromiso y los Resultados
Teryluz
Andreu
Líder Regional de Compensación y Talento,
Aon Hewitt América Latina
1Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Temas de esta sesión
Entender qué es el Compromiso y su impacto en los resultados de negocio
El efecto del liderazgo en el Compromiso
Cómo promover el Compromiso de los líderes
2Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
—Hamel
and
Prahalad, Competing
For
The
Future
“El dinero no es el factor que propulsará
su éxito futuro, sino la energía emocional e intelectual de cada empleado.”
3Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Satisfacción vs. Compromiso
El grado de aprobación de los empleados de su empleador
SATISFACCIÓN
COMPROMISOEl grado en que las acciones de los empleados contribuyen positivamente al éxito del negocio
4Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
¿Qué
es el Compromiso?
5Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
¿Qué
es el Compromiso?
6Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Ejercicio 1: Identificando a los empleados comprometidos
Discutir en sus mesas:•
¿Cómo sabemos si un empleado está
comprometido?
¿Qué
conductas exhibe?
7Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
¿Cómo reconocemos a un empleado comprometido?
CONTRIBUYECONTRIBUYE
33
PERMANECEPERMANECE
22
HABLAHABLA
11
•
Desea pertenecer a la organización
•
Consistentemente dice cosas positivas de la organización a sus colegas, proveedores y clientes
•
Da su esfuerzo adicional y exhibe comportamientos que contribuyen al éxito de la organización
Modelo de Compromiso de Aon Hewitt
8Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
El impacto del Compromiso en los resultados de negocio
Los empleados comprometidos
que
entienden cómo
su trabajo aporta a la organización y cómo
pueden contribuir,
impactan positivamente
los resultados del negocio
9Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Obteniendo resultados a través del CompromisoLas empresas con una puntuación de Compromiso en el 25% más alto, tienen un Retorno Total de los Accionistas (TSR) 50% superior al promedio
Compromiso Impacto en el Negocio
Mayor satisfacción, lealtad y retención de los clientesMás ventasMás productividad y eficiencia
Mayor esfuerzo para satisfacer a los clientesMayor calidadMás productividadMás innovaciónMenos rotación y ausentismoMenos accidentes en el trabajo
Retorno total de los accionistas superior
Mejorar los impulsores del
Compromiso
Empleados más
comprometidos
Cambios en
las conductas
de los empleados
Mejor desempeño
de la organización
Mejores resultados del negocio
10Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
¿Qué
viene primero?
Resultados Financieros
Compromiso
11Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Niveles de Compromiso a nivel global
Fuente: Base de datos de Compromiso de Aon Hewitt, Enero 2013
59%54%
74%
63% 58%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
Compromiso Promedio
Asia PacíficoEuropaAmérica LatinaNorte AméricaGlobal
12Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Un vistazo a Venezuela
Altamente Comprometidos
30%
Moderadamente Comprometidos
41%
Pasivos19%
No Comprometidos
10%
Fuente: Base de datos de Compromiso de Aon Hewitt, Enero 2013
13Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Factores que impactan el Compromiso
OportunidadesOportunidades de CarreraAprendizaje / Desarrollo
PersonasDirección / LíderesJefe DirectoCompañerosClientes
Compensación TotalRemuneraciónBeneficiosReconocimiento
PrácticasComunicaciónGestión del DesempeñoDiversidadReputación de la Empresa
TrabajoMotivación IntrínsecaTareas DiariasProcesosRecursos
Calidad de VidaEquilibrio Trabajo / Vida PersonalAmbiente Físico de Trabajo
Compromiso
Modelo de Compromiso de Aon Hewitt
14Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Ejercicio 2: Factores que impactan el Compromiso
Escoge los tres factores del listado provisto que en tu opinión, tienen un mayor impacto en el Compromiso de los empleados enVenezuela
Discute los resultados con tus compañeros de mesa
15Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Principales impulsores del Compromiso en Venezuela
Impulsor% de Organizaciones que
tienen este factor entre los primeros tres
Comunicación 100%Pago 46%Reconocimiento 46%Aprendizaje y Desarrollo 45%Oportunidades de Carrera 42%
* Fuente: Análisis
de estudios
de Mejores
Empleadores
y base de datos
de Aon Hewitt
16Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Cómo el liderazgo impacta el Compromiso
17Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
El impacto de los líderes…
Impulsor% de Organizaciones que
tienen este factor entre los primeros tres
Comunicación 100%Pago 46%Reconocimiento 46%Aprendizaje y Desarrollo 45%Oportunidades de Carrera 42%
Correlación con
percepciones de los líderes
≥0.88
* Fuente: Análisis de estudios de Mejores Empleadores y base de datos de Aon Hewitt
18Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Relación entre percepciones de paga y liderazgo
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
30-40% 40-50% 50-60% 60-70% 70-80% 80-90% 90% +
Satisfacción de los empleados con su paga
Cuá
n pr
epar
ados
se
sien
ten
los
jefe
s pa
ra e
xplic
ar la
s de
cisi
ones
de
paga
R² = 0.9047
* Fuente: Análisis de estudios de Mejores Empleadores y base de datos de Aon Hewitt
19Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
El efecto multiplicador de los líderes
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ejecutivos Gerencia Media Empleados
Com
prom
iso
25% Más Bajo Total América Latina 25% Más Alto
* Fuente: Base de datos de Aon Hewitt, Enero 2013
20Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
La influencia del liderazgo en el Compromiso
En las empresas con alto nivel de Compromiso, los empleados perciben a sus líderes como más...
Conectados con los empleados
Orientados al desarrollo y la visión futura
Enfocados en el desempeño
Liderazgo
21Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Conectados con los empleados
1.
Comunican efectivamente los objetivos y metas
de la empresa
2.
Se comunican de forma abierta y honesta
3.
Son coherentes
–
demuestran consistentemente los valores a través de sus palabras y acciones
4.
Pueden balancear los intereses de la empresa con el de los empleados
22Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Enfocados en el desempeño
1.
Definen objetivos y expectativas
2.
Empoderan
a sus empleados
3.
Proveen retroalimentación
frecuente y efectiva
4.
Promueven una cultura de responsabilidad –
“rendir cuentas”
5.
Establecen metas retadoras
a todos los niveles
23Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Orientados al desarrollo y la visión futura
1.
Generan entusiasmo
sobre el futuro de la empresa
2.
Comunican efectivamente las competencias y habilidades que los empleados deben desarrollar para su éxito futuro
en la organización
3.
Invierten en oportunidades de crecimiento a largo plazo, incluso en momentos difíciles
24Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial 24Consulting
| Talent & Rewards Proprietary & Confidential | 02030564.PPT 47191 10/2011
Las Top
Companies
desarrollan competencias enfocadas en el lado emocional del liderazgo
100% 100%92%
100% 100%96%
88%
79% 79%74% 76%
67%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Gestión/Liderar el cambio Promover laresponsabilidad y rendir
cuentas
Crear un ambiente detrabajo positivo
Ayudar a las personas adesarrollar sus carreras
Identif icar y desarrollar lapróxima generación de
líderes
Fomentar las relaciones yconexiones
Top
Companies
Resto
Fuente: Aon Hewitt’s
Global Top
Companies
for
Leaders
Study, 2011/12
25Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Cómo promover el Compromiso de los líderes
26Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
La importancia de la segmentación
Los especialistas de mercadeo y desarrollo de productos conocen el valor de la segmentación
Lo mismo aplica al tratar de comprometer a los empleados
27Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
La fuerza laboral se compone de muchos segmentos
Nivel de Desempeño
Nivel de Potencial
Etapa de vida
Rol Nivel organizacional
Características demográficas
Actitudes. Ambiciones,
Valores
28Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
¿A quién debo comprometer?
29Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Sólo líderes comprometidos pueden comprometer a sus equipos
El 86% de las Top Companies for Leaders tienen una estrategia formal para aumentar el Compromiso de sus líderes
Conectados con la estrategia
Conectados con la Alta Dirección
Conectados con la cultura
Compromiso de los líderes
30Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Haga del Compromiso una disciplina en su empresa
El Compromiso es una pieza clave en sus resultados de negocio
Gestione el Compromiso como un proceso de negocio de la empresa –medición, acción, seguimiento y consecuencias
Comience desde arriba
Integre el proceso de Compromiso al ciclo de negocio de su empresa
31Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
Pensamiento final para hoy…
32Aon Hewitt | 19 de febrero de 2013Ciclo Iberoamericano de Liderazgo Gerencial
¡Gracias! ¿Le interesa el estudio de Logrando el Compromiso:
Prácticas Globales de los Mejores Empleadores? Déjenos su tarjeta al final del evento o comuníquese con
Aon Hewitt Venezuela Eloy Briceño eloy.briceno@aon.com
Antonio Aneas antonio.aneas@aon.com