Post on 10-Feb-2015
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Presentación General Itera
Preparado por:
Agenda
Necesidades y retos
Invirtiendo en la mejora de procesos
¿Cómo lograrlo?
¿Por qué transformarnos?
Preparado por:
Flexibilidad de Negocio y Gobierno es lo de Hoy
Los clientes y ciudadanos exigen:
Mayor calidad
Precios más bajos
Eficiencia en los servicios
Mayor rapidez
Mayor calidez
Mayor valor agregado
Mayor agilidad en los servicios
El entorno está:Globalizado
Mas participativo
e - gobierno
Conectado
Rendición de Cuentas
Un solo punto de contacto
Legislación más estricta
La competencia y transparencia es:
Mayor
Más agresiva en la oferta
Cada vez más preparada
Innovadora
Preparado por:
Las necesidades del ejecutivo de negocio Las necesidades del ejecutivo de negocio y servidores públicos …y servidores públicos …
… … son los retos del ejecutivo de TIson los retos del ejecutivo de TI
Proporcionar rumbo y certeza
Incrementar ganancias o servicios mientras se reducen los costos.
Agilidad de respuesta a los cambios para concretar nuevas oportunidades de servicios
Mejorar la capacidad y habilidades de la organización para sustentar el crecimiento, efectividad y cambio
Alinear TI a las metas del negocio para incrementar ganancias o servicios y contener costos
Facilitar la agilidad de la organización mediante servicios de TI
Hacer mas efectiva a la gente y a los equipos mediante TI
Preparado por:
Organización Eficaz
• Innovadora• Alineada• Ágil• Efectiva• Eficiente
Profesionalizar el personal
Mejorar la satisfacción del usuario
Incrementar la calidad de los servicios
Definir roles y responsabilidades
Facilitar el cumplimiento de normas de calidad
Reducir costos a mediano y largo plazo
Alinear de objetivos de TI con el negocio
Cumplir con regulación externa
Qué requieren las organizaciones de TI
Preparado por:
¿Qué es un Proceso?
Un proceso es un conjunto de prácticas que se ejecutan para lograr un propósito; puede incluir herramientas,
métodos, infraestructura y gente
Preparado por:
Premisa de la mejora de Procesos
“La calidad de un producto es determinada en gran medida por la calidad del proceso que es usado
para desarrollarlo y mantenerlo”
“La calidad de un producto es determinada en gran medida por la calidad del proceso que es usado
para desarrollarlo y mantenerlo”
Basados en principios de Administración Total de la Calidad enseñados por Shewhart, Juran, Deming and Humphrey.
Preparado por:
Principio Fundamental 1
La mejora de procesos debe ser realizada para mejorar el negocio – No como un objetivo en sí misma
“In God we trust, all others bring data.”
- W. Edwards Deming
Preparado por:
Algunos Datos …
http://www.standishgroup.com/chaos.html
1995 2004
Se gastaron $250 billones al año en tecnología de información
Se gastaron $255 billones al año en tecnología de información
31% de los proyectos se cancelaron antes de su terminación
15% de los proyectos se cancelaron antes de su terminación
53% de los proyectos costaron 189% más de sus estimados originales
34% de los proyectos costaron 43% más de los estimados originales
Se gastaron $81 billones por los proyectos cancelados de software
Se gastaron $55 billones por los proyectos cancelados de software
El 16 % de los proyectos se terminaron en tiempo y en presupuesto
El 51% de los proyectos se terminaron en tiempo y en presupuesto
Preparado por:
Factores para Elevar la Calidad
Gente
Mejora Iterativa de Procesos
Tecnología Procesos
Todos reconocemos la importancia de tener un equipo de trabajo de calidad, motivado pero ….
BPM
Preparado por:
Modelos de gestión y mejores prácticas
ITIL / ISO 20000
PMI(PMBOK, OPM3)
COBIT
ISO 9000
CMMI
MSF
RUP
MoProSoft
BPM
BSC
Preparado por:
Enfoques de los Modelos de Referencia
Preparado por:
Es importante integrar todas las iniciativas de mejora en un programa integral
CMMI
ITIL
ISO 9000
Programa de Mejora
ITIL CMMI
ISO
Preparado por:
Dimensiones del Alcance de la Solución
Preparado por:
Oferta de Itera
Administración de Procesos de NegocioAdministración de Procesos de NegocioBSC – Balanced Score CardBPM/SOA- Business Process Management/Services Oriented Architecture
Gobierno Gobierno de TIde TICOBIT – Control Objectives for Information and Related Technology
Administración y Oficina Administración y Oficina de Pde ProyectosroyectosPM – Project Management
Administración y Soporte de TIAdministración y Soporte de TIITIL – Information Technology Infrastructure Library
Ingeniería y Desarrollo de SoftwareIngeniería y Desarrollo de SoftwareCMMI – Capability Maturity Model Integration MoProSoft – Modelo de Procesos de SoftwareRUP- Rational Unified ProcessMSF- Microsoft Solution Framework
IT Soft SkillsIT Soft SkillsHabilidades Didácticas Avanzadas Para Profesores de TI
Preparado por:
Estrategia de Implementación y Acreditación
Proyectos yOrganización
Entendimiento y Evaluación Preliminar
Diseño y Desarrollo de
Procesos
Adaptación a la Automatización
Soporte a la Implementación
Acompañamiento en el Despliegue
Evaluación Final
Afinar Estrategia Homologar Habilitar Perdurar
Ejecución, Monitoreo y ControlInicio y PlaneaciónAdministración del Servicio
DescongelarAdministración del Cambio
Cambiar
Cierre
Congelar
Preparado por:
Muchas organizaciones concentran sus esfuerzos en arreglar los errores en vez de prevenirlos
Preparado por:
VISIONVISION RECURSOSRECURSOSMOTIVACIONMOTIVACIONHABILIDADESHABILIDADES PLANPLAN CAMBIO
RECURSOSRECURSOSMOTIVACIONMOTIVACIONHABILIDADESHABILIDADES PLANPLAN Confusión
VISIONVISION RECURSOSRECURSOSMOTIVACIONMOTIVACION PLANPLAN Ansiedad
VISIONVISION RECURSOSRECURSOSHABILIDADESHABILIDADES PLANPLAN Cambiogradual
VISIONVISION MOTIVACIONMOTIVACIONHABILIDADESHABILIDADES PLANPLAN Frustración
VISIONVISION RECURSOSRECURSOSMOTIVACIONMOTIVACIONHABILIDADESHABILIDADES Rumbo errático
Combinación de Elementos para Lograr un Cambio
Preparado por:
Ingeniería y Desarrollo de Software
• Algunos Proyectos RUP
Preparado por:
Ingeniería y Desarrollo de Software
• Algunos Proyectos CMMI
Preparado por:
Administración de Proyectos
• Algunos Proyectos
Preparado por:
Administración y Soporte de TI
• Algunos Proyectos
Preparado por:
Identificar las necesidades de la organización
Identificar el patrocinador de la iniciativa (s) de mejora
Realizar una Evaluación
Planear la evaluación:
Obtener el Organigrama
Planear Entrevistas: patrocinador, promotor, equipo de trabajo
Presentar los resultados de la evaluación y Prepropuesta
Diseñar una propuesta de mejora que incluya:
Consultoría, Capacitación y Herramientas
Siguientes Pasos Propuestos
Preparado por:
Gracias……….