Post on 27-Oct-2018
transcript
PROCESO DE APOYOGESTIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE
DE LAS TIC
Carlos Fernando León BarajasAsesor Despacho Alcalde
ALCALDIA DE BUCARAMANGA
Primer Trimestre de 2015
INFORME DE GESTIÓN 2015
1. Asesoría en Desarrollo Institucional de las TICs
2. Atención a requerimientos de Soporte técnico
3. Atención a requerimientos sobre Aplicaciones
4. Administración de contenido de la estrategia de Gobierno en Línea(Sitio web, trámites, Redes Sociales)
5. Administración y soporte al Centro de Datos (Redes de Datos)
6. Control y monitoreo de la central telefónica
AGENDA - SUBPROCESOS
Objeto: Atender las diferentes propuestas de orden interno y externo y asesorar a lasdependencias contratantes de la Administración Central Municipal, sobre la adquisición,mantenimiento de bienes y servicios relacionados con el área de Tecnologías yComunicación de la entidad.
Desarrollo e Implementación del Software Financiero GX_Alcaldía - Plataforma GenexusMódulos: Contabilidad, Presupuesto, TesoreríaMódulos de trazabilidad: Inventarios, Jurídica, Propiedad Planta y Equipo)
ACTIVIDAD AVANCE
Implementación de los módulos de
Contabilidad, presupuesto y tesorería. 90%
Desarrollo de los módulos de Inventarios,
Jurídica, Propiedad, Planta y Equipo. 60%
ACTUALIZACIÓN EN SITIOS WEBINSTITUCIONALEShttp://www.bucaramanga.gov.co/ Guía de Tramites y procedimientos.
Video Tramites Pagina WEB
REESTRUCTURACION SITIOS WEB
Mi musicalhttp://mimusical.bucaramanga.gov.co/
Red protectora de parques.http://parques.bucaramanga.gov.co/
Bucaramanga Vive Digital.http://smartcity.bucaramanga.gov.co/
Mi musical Red protectora de parques.
Bucaramanga Vive Digital.
Objeto: Prestar el servicio de asistencia técnica relacionada con Hardware, Software deGestión y servicios de red a las diferentes dependencias de la Alcaldía.
ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS DE SOPORTE TÉCNICOSe han desarrollado Capacitaciones de Soporte Técnico, que incluyen las siguientetematicasÑ
• ARQUITECTURA CLIENTE - SERVIDOR• USUARIO EQUIPO LOCAL• WINDOWS XP• WINDOWS 7• INSTALACIÓN DE IMPRESORAS• REALIZACIÓN COPIAS DE SEGURIDAD MOMENTANEA Y RESTAURACIÓN• FORMATEO E INSTALACION DEL SISTEMA OPERATIVO• IMPLEMENACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE SOPORTE TECNICO• FORMATOS DE CALIDAD• METODOLOGÍA APLICACIÓN SERVICIO TÉCNICO
SISTEMA DE SOLICITUDES DE SERVICIOS TÉCNICOS
STSDe manera general se priorizan las actividades que se han realizado ante los STSregistrados, identificando las actividades con mayor frecuencia de solicitud en 4 tipos decategorías:
PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS POR NIVELES EN 730 STS
Hardware Periféricos Software Otros
Cambio de Fuentede poder.
Cambio e instalaciónde mouse y teclado.
Instalación de S.O. (WinXP, Win 7).
Revisión al servicio deinternet.
Instalación dememoria RAM.
Instalación Monitores. Instalación de Office.Conexión de cables dered.
Instalación dediscos duros.
Instalación deImpresoras.
Instalación de Antivirus.Administración de usode impresoras en red.
Instalación deTarjetas de Red
PCI.
Instalación de Escáner.Instalación de Aplicativos
del Municipio (SABS).
Traslado de equipos y
backups.
Limpieza de virus a
memorias USB.
Servicios Prestados por Dependencia
DEPENDENCIA CANTIDAD %
Defensoría Espacio Público 38 5.21
Despacho Alcalde 15 2.05
Despacho Primera Dama 1 0.14
Oficina Asesora de Sistemas 4 0.55
Oficina de Control Interno 12 1.64
Oficina de Prensa 1 0.14
Oficina de Valorización 3 0.41
Secretaría Administrativa 97 13.29
Secretaría Desarrollo Social 54 7.40
Secretaría de Educación 29 3.97
Secretaría de Hacienda 91 12.47
Secretaría de Infraestructura 34 4.66
Secretaría de Planeación 29 3.97
Secretaría de Salud y Ambiente 75 10.27
Secretaría del Interior 126 17.26
Secretaría Jurídica 22 3.01
Tesorería 83 11.37
Sin especificar 16 2.19
TOTAL 730 100
5,21%2,05%
0,14%0,55%
1,64%0,14%0,41%
13,29%7,40%
3,97%12,47%
4,66%3,97%
10,27%17,26%
3,01%11,37%
2,19%
0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00%12,00%14,00%16,00%18,00%20,00%
Defensoría Espacio Público
Despacho Primera Dama
Oficina de Control Interno
Oficina de Valorización
Secretaría Desarrollo Social
Secretaría de Hacienda
Secretaría de Planeación
Secretaría del Interior
Tesorería
SERVICIOS PRESTADOS POR DEPENDENCIA YCATEGORIA
ACTIVIDADES:• Limpieza física de equipos• Verificación de Activación de software (Windows, Office)• Instalación de antivirus (Karpersky) y escaneo de equipos
en busca de virus.• Desinstalación de software sin licencia.• Desinstalación de drivers de impresoras que no se utilizan.• Registro de datos básicos del equipo
SEGUIMIENTO PLAN DE MANTENIMIENTOPREVENTIVO
Objeto: Prestar el servicio de asistencia profesional relativa a las aplicacionesFinancieras, Administrativas y Desarrollos Específicos de la organización buscando laeficiencia en la prestación del servicio a nivel institucional
Atendiendo a los requerimientos de losusuarios de las diferentes secretarías dela alcaldia, en el primer trimestre delaño, se llevaron a cabo las actividadesnecesarias para mejorar doce de losaplicativos existentes y se desarrolló unaplicativo nuevo.
Aplicativos Cant.
Mejoras y cambios en aplicativos 12Sistema de Impuestos SII:
Sistema Registro inscripciones cupos colegios Secretaria de Educación
Sistema SABS
Sistema Interno Alcaldía de Bucaramanga
Sistema STS – Sistema de Solicitudes de Servicios Técnicos
Implementación Web Services Recaudo Impuesto Predial e Industria & Comercio:
Sitio Web Alcaldía de Bucaramanga
Sistema para Consulta población pobre no Asegurada – Secretaria de Salud y Ambiente
Sistema Desarrollo Social – Programa Habitante de Calle
Sistema para el Control de Títulos - SIIMPUESTOS
Registro y control de Establecimientos sellados Secretaria de salud y Medio Ambiente
Sistema Pagos en Línea
Desarrollo sistemas nuevos 1
Consulta recibos predial y restablecimiento de contraseña sistema de pagos en línea ypresentación información exógena
Objeto: Contribuir con la construcción de un Municipio más Eficiente, Transparente, Participativo, yque preste mejores servicios a los ciudadanos y a las empresas a través de los contenidos del Sitioweb Institucional y del aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
En cumplimiento a los requisitos establecidos para laimplementación de la estrategia de Gobierno enLínea se llevó a cabo la socialización de la Ley 1712de 2014 y el Decreto 103 de 2015, en el cual sedetallan los puntos de información mínima apublicar, para que los diferentes enlaces tenganclaro las acciones a cumplir en relación a lo descritoen la Ley.En relación a las solicitudes de publicación yatención de requerimientos de usuarios externos seestablecieron protocolos de respuesta, con elpropósito de garantizar una oportuna y respetuosacomunicación.
√ Tramites y Procedimientos en línea
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO
PIZARRA 0 2 5
DECRETOS Y RESOLUCIONES 0 9 31
PUBLICACIONES DEPENDENCIAS
CONTROL INTERNO 0 0 17
ADMINISTRATIVA 0 0 3
INTERIOR 0 0 27
PLANEACION 0 0 1
FONDO DE PANTALLA 0 0 8
PQRS 6 1 3
BANNER INTERNO (PORTAL INTERNO) 0 0 1
ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA ADMON DEL SITIO WEB
Publicaciones en la Pizarra de la Página de la Alcaldía de Bucaramanga Publicaciones de Decretos y Resoluciones en la ruta Inicio > Servicio al Ciudadano >
Normatividad > Decretos y Resoluciones Publicación de documentos en diferentes Dependencias Fondo de Pantalla publicados en los Equipos de Cómputo de la Alcaldía de Bucaramanga Respuesta a PQR de la Secretaria TICS Banner Informativos a los Funcionarios por el Portal Interno Administración de solicitudes adicionales en relación al Portal Web direccionadas al correo
electrónico de Soporte TIC.
Objeto: Administrar, garantizar la disponibilidad y brindar soporte a las bases de datos, a losservidores, a las redes de datos y a la telefonía con la que cuenta la entidad, para brindarinformación en forma oportuna, segura y efectiva a los usuarios que la requieran
Se da continuidad al proceso de instalación del antivirus Kaspersky: 395 Licencias instaladasa 31 de marzo de 2015.Se mantiene el cumplimiento de las metas propuestas para los indicadores (Registro,administración y mantenimiento de bases de datos y estructura cliente servidor)
ITEM Ene-Mar 2015
Monitoreo, administración y mantenimiento de Servidores (Diaria) 75
Realizar copias de seguridad de la información contenida en las bases de datos.(Mensual, F-GT-1400-238,37-004)
3
Realizar copias de seguridad de la información de la Secretaria de Haciendareferente a impuestos (Semanal, F-GT-1400-238-37-019)
12
Gestionar los usuarios de dominio de red 1400
Monitoreo red de datos alambrica e inalambrica 12
Objeto: Este procedimiento tiene como objetivo brindar administración, operación ymantenimiento de la central telefónica de la Alcaldía de Bucaramanga.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
CONEXIONESTELEFONICAS
REPARACION DETELEFONOS
REPARACIÓN DERED TELEFONICA
DAÑOS TOMASTELEFONICAS
DAÑOS REDEXTERNA
OPERADOR
REDES DE FISICA DEDATOS
SERVICIOS TELEFONICOS 1 TRIMESTRE 2015
Con respecto a la grafica de Servicios del primer trimestre del año en curso, seevidencia mayor solicitud en las conexiones telefónicas de nuevas líneas telefónicas y elmantenimiento de las redes físicas de Datos.
Video