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Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 13–1
Administración delCambio e Innovación
AdministraciónOctava edición
Stephen P. RobbinsMary Coulter
Capítulo
13
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Qué es el cambio?• Defina que es el cambio organizacional.• Explique cómo afectan los cambios a los gerentes.
Fuerzas para el cambio• Identifique las fueras internas y externas que generan
el cambio.• Compare los agentes de cambio internos y externos.
Dos puntos de vista del proceso de cambio• Contraste las metáforas del cambio de “las aguas
tranquilas” y de “los rápidos en aguas turbulentas”.• Explique el modelo de tres etapas del proceso de
cambio de Lewin .• Comente el entorno que enfrentan los gerentes hoy en
día.
G U Í A D E A P R E N D I Z A J E
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Administración del cambio• Explique cómo podrían cambiar los gerentes la
estructura, la tecnología y a las personas.
• Mencione por qué las personas se resisten al cambio y cómo podría manejarse esa resistencia.
Aspectos contemporáneos en la administración del cambio• Señale por qué es tan difícil cambiar la cultura
organizacional y cómo pueden lograrlo los gerentes.
• Describa el estrés de los empleados y cómo pueden ayudar los gerentes a manejarlo.
• Explique qué se necesita para lograr que el cambio se lleve a cabo con éxito.
G U Í A D E A P R E N D I Z A J E
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Estimular la innovación
• Explique por qué la innovación no es sólo creatividad.
• Explique el punto de vista del modelo de sistemas sobre la innovación.
• Describa las variables estructurales, culturales y de recursos humanos que son necesarias para la innovación.
• Señale qué son los campeones de ideas y por qué son importantes para la innovación.
G U Í A D E A P R E N D I Z A J E
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Qué es el cambio?
• Cambio organizacionalCualquier alteración del personal, estructura
o tecnología de una organización
• Características del cambioEs constante, aunque varía en grado y direcciónProduce incertidumbre, aunque no es
completamente impredecibleCrea tanto oportunidades como amenazas
• Administrar el cambio es una parte integral del trabajo de todo gerente.
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Fuerzas para el cambio
• Fuerzas externasMercado
Leyes y regulaciones gubernamentales
Tecnología
Mercado de trabajo
Cambios económicos
• Fuerzas internasCambios en la
estrategia de la organización
Cambios en la fuerza de trabajo
Nuevos equipos
Actitud de los empleados
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El gerente como agente de cambio
• Agentes del cambioPersonas que actúan como catalizadoras
y asumen la responsabilidad del proceso de cambio.
• Tipos de agentes del cambioGerentes: emprendedor internoNo gerentes: especialistas en el cambioConsultores externos: expertos en implentar el
cambio
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The Change Process
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Dos puntos de vista del proceso de cambio• Metáfora de las “aguas tranquilas”
Descripción de Lewin del proceso de cambio como una interrupción en el estado de equilibrio de la organización Descongelar el status quo Cambiar a un nuevo estado Recongelar para hacer el cambio permanente
• Metáfora de los “rápidos de aguas turbulentas”La falta de estabilidad y previsibilidad en el
entorno requiere que los gerentes y las organizaciones continuamente se adapten (administrar el cambio activamente) para sobrevivir.
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Three Categories of Change
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Tipos de cambio• Estructural
Cambiar la estructura organizacional o sus componentes estructurales
• Tecnológicos Adoptar nuevos equipos o métodos de operación
que desplacen viejas habilidades y requieran de otras nuevas
• Automatización Reemplazar con máquinas ciertas tareas realizadas
por personas
• Fuerza de trabajo Cambiar actitudes, expectativas, percepciones
y comportamientos de la fuerza de trabajo
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Organizational Development Techniques
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Manejo de la resistencia al cambio
• Por qué se resisten al cambio las personas?
La ambiguedad e incertidumbre que produce el cambio
La comodidad de los viejos hábitos
Un interés sobre la pérdida personal de estatus, dinero, autoridad, amistades y conveniencia personal
La percepción de que el cambio es incompatible con las metas e intereses de la organización
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Managerial Actions to Reduce Resistance to Change
• Education and Communication
• Participation
• Facilitation and Support
• Negotiation
• Manipulation and Co-optation
• Coercion
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Aspectos contemporáneos en la administración del cambio
• Cambio de la cultura organizacionalLas culturas son naturalmente resistentes al
cambioCondiciones que facilitan el cambio cultural:
El suceso de una crisis dramática Cambio de liderazgo La organización es joven, flexible y pequeña Una cultura organizacional débil
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Aspectos contemporáneos en la administración del cambio
• Manejo del estrés de los empleados debido al cambioEstrés
La tensión física o psicológica que un individuo siente cuando se encuentra con demandas extraordinarias, limitaciones u oportunidades que percibe como importantes e inciertas.
Estrés funcional– Tensión que tiene un efecto positivo en el desempeño.
Cómo se convierte el estrés potencial en estrés actual Hay incertidumbre sobre los resultados Cuando los resultados son importantes
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Causes of Stress
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Symptoms of Stress
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Aspectos contemporáneos en la administración del cambio• Reducción del estrés
Comprometerse con una selección apropiada de los empleados
Tener la certeza de que las habilidades de los empleados concuerdan con los requisitos laborales
Usar entrevistas de trabajo realistas para reducir la ambigüedad
Mejorar la comunicación organizacional Desarrollar un programa de planeación del desempeño Usar un rediseño de los puestos Ofrecer un programa de asesorías Ofrecer tiempo de asistencia para planear la
administración Patrocinar programas de bienestar
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Aspectos contemporáneos en la administración del cambio• Lograr que el cambio se realice con éxito
Adoptar el cambio – convertirse en una organización capaz de cambiar.
Crear un mensaje simple pero comprometido, que explique por qué es necesario el cambio.
Comunicar constante y honestamente.Fomentar tanta participación de los empleados
como sea posible – lograr el compromiso de todos los empleados
Alentar a los empleados a ser flexiblesRemover a aquellos que se resistan y que no
pueden ser cambiados.
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Estímulo de la innovación
• CreatividadHabilidad para combinar ideas de manera única
o realizar asociaciones poco usuales entre ellas.
• InnovaciónConvertir los resultados del proceso creativo en
productos, servicios o métodos de trabajo útiles.
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Systems View of Innovation
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Innovation Variables
Exhibit 13.10Exhibit 13.10
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Creación del entorno “adecuado” para la innovación
• Variables estructuralesAdoptar una estructura orgánicaLograr una disponibilidad de recursos plenaComprometerse con una comunicación frecuente
entre unidadesMinimizar las presiones extremas de tiempo en
actividades creativasOfrecer apoyo explícito para la creatividad
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• Variables culturalesAceptar la ambigüedadTolerar lo poco prácticoTener pocos controles externosTolerar la toma de riesgosTolerar los conflictosEnfocarse en los fines, más que en los mediosDesarrollar un enfoque de sistema abiertoOfrecer una retroalimentación positiva
Creación del entorno “adecuado” para la innovación (cont)
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• Variables de recursos humanosPromover activamente la capacitación y el
desarrollo de los empleados para mantener actualizados sus conocimientos
Ofrecer alta seguridad en el empleo para alentar la toma de riesgos
Alentar a los individuos a ser “campeones” del cambio
Creación del entorno “adecuado” para la innovación (cont)