Post on 29-Jul-2015
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ConflictosSectores
industriales
ConflitosSectores
residenciales
Común denominador
Bajo monto de carga en tarjeta
bip!
Trabajadores hombres y mujeres, mayores de edad (20 a 29 años), con sueldos bajo la media, que realizan largos trayectos de viaje entre su comuna de residencia hacia sus trabajos, bajo
acceso al efectivo, que valoran en mayoría otros gastos del hogar por sobre el transporte.
¿El problema?No pago de pasajes en microbuses del
Transantiago producto del bajo monto de carga de
tarjeta Bip! por parte de pasajeros de este sistema de
transporte en sectores con poca
presencia de puntos de carga Bip!
Aumentar el monto de carga en la tarjeta bip!
permitiendo además
disminuir los niveles de
evasión por motivos de falta
de saldo en esta.
Objetivo
General
Demostrar la existencia de opciones más
amigables para disminuir la
evasión
Objetivos
Específicos
Establecer parámetros de evaluación y
mejora continua en base a los
kpi.
Identificar los sectores donde existe mayor
disgusto con el sistema.
Analizar el comportamiento de los usuarios
ante una campaña que busca cambiar
hábitos haciéndolos
parte de esta.
Especificar los índices de
evasión más allá del olvido en la recarga
de bip!
Comparar la situación antes,
durante y después de la
puesta en marcha de la
campaña.
Distinguir el comportamiento de los usuarios
acorde al horario de viaje (Horario punta y horario
valle)
Determinar un nuevo
comportamiento en la mente del
pasajero respecto al pago
del pasaje.
Organizar los canales de
comunicación con los usuarios, generando una
mejor capacidad de respuesta.
Perfiles
Jóvenes Extranjeros
20 a 29 añosOtros
interesesSueldos
bajosViajan
muchas horas
Buscan nueva
oportunidad
Sueldos bajos
Envían sueldos fuera
Detalles de la estrategia
Bus-Muro
reclamos
Escribir el
reclamo + nota
Tomarle una foto
Postearla #ReclamoTrans
antiago
+Me gusta +Comentarios +Compartidos
Ganan 2 x día
Condiciones
Haber pagado
Cruce datos bip! Y
pasajero
Recarga bip!
30 min. Desde que
sube
Recarga de 2
viajes x día en un
mes$
Ganadores
cada 15 días
N° Pasajeros
N° Me gusta
N° Compartid
os
Monto promedio carga bip!
N°
Comentarios
Nota promedio
Lugar de posteo
Nivel de evasión por bus
KPI