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Introducción a la Ingeniería
Empresarial
Semana 2
EL ARTE DE INTEGRAR LA ESTRATEGIA Y LA INNOVACION EN LOS
NEGOCIOS
1
OBJETIVOS DE LA SEMANA
• Analizar y evaluar la relación entre las tecnologías de información y los procesos de la empresa
• Analizar los factores de éxito en la implementación de TIC en las Organizaciones
• Analizar y evaluar la evolución de las TIC.
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Las empresas
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Rol de la empresa
• Crear clientes
• Ganar dinero
• Trabajo en equipo
• Ayudar económicamente a la sociedad
• Hacer ricos a los dueños
• Satisfacer necesidades del mercado.
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Concepto de empresa• La creación de valor se identifica con la generación de utilidad o
riqueza por parte de la empresa en un ejercicio o período de tiempo.
• Riqueza es la abundancia de recursos valuables, posesiones materiales o el control de los mismos
• Una empresa usa de recursos para producir productos o servicios
• Recursos– Trabajo
– Capital
– Conocimiento
• Historia:– 1900 la línea de ensamblaje (Ford)
– Hoy Ideas + TI (DELL, Amazon)
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Cadena de valor
La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final,
Actividades de valor– Primarias– De apoyo
Cada actividad aporta valor y margenCada actividad emplea:
– Insumos– Recursos Humanos– Tecnología
Cada actividad crea y usa informaciónCadena extendida de valorFabricantes/Mayoristas/Proveedores/Minoristas/Clientes
Cadena de valor de Porter(“Estrategia y Ventaja Competitiva” - Michael Porter)
“La ventaja competitiva no se puede entender considerando la compañía como un todo”, plantea Porter. Las auténticas ventajas en costos y diferenciación se deben buscar en la cadena de actividades que una empresa realiza para poder otorgar valor a sus clientes. Porter sugiere que los directivos han de reconducir el análisis estratégico detallado hacia la cadena de valor para después poder elegir la estrategia que más les convenga.
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Cadena de valor (Porter, 1987)
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONESLOGÍSTICA
EXTERNA
MERCADOTECNIA
Y VENTAS
SERVICIO
ABASTECIMIENTO
DESARROLLO TECNOLOGICO
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES
DE APOYO
ACTIVIDADES PRIMARIAS
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Thomas H. DavenportEs simplemente un conjunto estructurado y medido de actividades, diseñado para producir un algo específico para un mercado o cliente determinado, Supone un énfasis especial en cómo se hace el trabajo dentro de la organización, contrastando con el énfasis en el qué del enfoque hacia el producto.
Michael Hammer & James ChampyConjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente.
¿Qué es proceso de
negocio?
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El proceso de compras
El proceso de compras comprende un conjunto de actividades.Los clientes del proceso de compras son las áreas de la empresa, almacen y otros.El proceso de compras tiene métricas de costo, tiempo, calidad y servicio.
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Los procesos en la organización
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El trabajo es reagrupado
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Sistemas de información inter-organizacionales
• Efectos
– Nuevos modos de hacer negocios
– Cambios en las relaciones entre compradores y vendedores
– Alteración de las posiciones competitivas
– Creación de barreras de entrada y salida en diferentes segmentosindustriales
• La información como política estratégica
– Efectos de los IOS en el modelo estratégico de porter
– Utilización de las tecnologías de sistemas de información para implementarestrategias competitivas:
• Liderazgo en costes
• Diferenciación de productos
• Focalización del mercado
• Evolución:
– EDI (intercambio electrónico de datos)
– Internet
– Agentes inteligentes
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Éxito y fracaso en la implementación de sistemas de
información Computacional• El fracaso es algo habitual:
– Excesos de coste y fracasos en 1998: $100.000 millones
– Proyectos de más de $10 millones:
• 49% se cancelan.
• 51% se completan fuera de presupuesto, con retrasos o sin todas lasfuncionalidades previstas.
– Proyectos en general:
• 28% se cancelan
• 46% con retrasos o por encima del presupuesto
– El 75% de todos los grandes sistemas tienen fallos operativos
• Desafíos de gestión:
– Tratar con la complejidad de proyectos de gran escala
– Estimar tiempo y coste de implementar con éxito grandes sistemas.
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El fracaso de los SIC
• Tipos de fracasos:– Cancelaciones
– Utilización diferente o menor de la pretendida. • Uso de sistemas manuales.
• Datos no válidos para toma de decisiones
• Dificultad de uso
• Escasa fiabilidad de los datos
– Problemas de funcionamiento:• Lentitud
• Elevados costes operativos
• Problemas de estabilidad del sistema
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Áreas de problemas de los SI
• Diseño– Fracaso al capturar los requerimientos– Información no facilitada a tiempo para ser útil.– Información en formatos poco útiles– Interfaz de usuario poco útil
• Datos– Inconsistencias y escasa fiabilidad– Información errónea o ambigua.– Mala presentación
• Coste• Operaciones
– Operaciones continuamente interrumpidas (caídas del sistema)
– Retrasos15
Medición del éxito de un sistema
• Opinión diferente según la persona– Desarrolladores
– Gestores
– Usuarios finales
• Medidas más habituales:– Niveles de utilización del sistema
– Satisfacción del usuario con el sistema
– Actitudes favorables
– Ganancia económica.
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Desarrollo de la arquitectura de la información
ContabilidadEAM
Producción Marketing Personal
Senior Management
1950s: Electronic
Accounting
Machines (EAM)
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Senior Management
Contabilidad Producción MarketingProcesamiento de datos
1960s:
Departamentos de
Procesamiento de
Datos
Desarrollo de la arquitectura de la información
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Producción Personal
Senior Management
ContabilidadMINI Marketing
MINISistemas de Información
Sistemas importantes on line
1970s: Sistemas
de Información
Desarrollo de la arquitectura de la información
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Senior Management
ContabilidadMINI
PCsPersonalMINI
MarketingMINI
Sistemas y servicios de Información
Centro de Información
1980s: Sistemas y
servicios de
información Enlaces Telecomunicaciones
Desarrollo de la Arquitectura de la Información
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1990s – Post-2000: la
información como utilidad en
toda la empresa
Senior Management
Contabilidad y finanzas (MINI)
Producción (MINI)
Marketing (MINI)Recursos humanos
Utilidad información empresa
Centro de información
Web site corporativo
Redes PCs Redes PCs Redes PCsCAD/CAM workstations
UNIX
INTRANET CORPORATIVA DE LA EMPRESA
Desarrollo de la arquitectura de la Información
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Servicios de TILA ORGANIZACIÓN.
Alta dirección y usuarios finales
Departamento de Sistemas de Información
Tecnología
Hardware
Software
Especialistas de Sistemas de Información
CIO (Chief Information Officer)
Gestores
Analistas de sistemas
Diseñadores de sistemas
Programadores
Administradores de bases de datos
Grupo de sistemas de información como agente de cambio:
sugerencias de nuevas estrategias de negocio
sugerencias de nuevos productos basados en TI
coordinación del desarrollo tecnológico y los cambios planificados en laorganización
Tamaño del departamento de SI: depende del rol del SI (mayor enorganizaciones de servicios)
Analista de sistemas.
Cada vez mayor proporción
Enlace entre el grupo de SI y el
resto de la organización
Traduce los problemas de negocio
en soluciones
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¿Por qué se construyen sistemas de información?
Factores del entorno
Leyes
Acciones de la competencia
Oportunidades
Factores institucionales
Valores
Normas
Intereses
Desarrollo de sistemas
Adopción
Utilización
Gestión
Ejemplos:
Sistema de transporte Schneider
Adaptación al euro
Cajeros automáticos
Ejemplos:
Necesidad de mayor control del
inventario desde la alta dirección
Necesidad de establecer un mejor
servicio postventa
Mayores exigencias
medioambientales de la sociedad
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¿Cómo afectan los TI a las organizaciones?
Teorías económicas.
• Sustitución de factores de producción (modelomicroeconómico): a medida que baja el coste de laTI, sustituye al trabajo, que siempre es un coste alalza.
• Descenso de gestores intermedios y trabajadores, amedida que la TI sustituye su trabajo.
Teoría de los costes de transacciones:
• Necesidad de economizar los costes detransacciones, las TI reduce el coste de participaciónen el mercado
Teoría de la agencia:
• Menor tamaño y jerarquía de las organizaciones
• Centralización de la autoridad y descentralización delas decisiones
• Mejor flujo de la información y toma de decisionesmás rápidas e inteligentes.
• Se reducen los costes laborales y de gestión
Cisco Systems, Ernst&Young, IBM y otros están eliminando oficinas y permitiendo que sus empleados trabajen desde los lugares que quieran.CISCO: “oficinas no territoriales” (eliminación de lugares fijos, excepto para secretarias y directivos).Ernst&Young: sistema “hotel” (los espacios de oficina se reservan con al menos un día de antelación). Se espera ahorrar 40 millones de dólares anuales.¿Es la mejor forma de trabajar?¿Cual es el impacto en la satisfacción del trabajador, la comunidad de la empresa, e incluso la identidad individual de cada uno?
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¿Cómo afectan las TI a las organizaciones?
• Teorías del comportamiento
– TI remplaza a los humanos en la información y el proceso de decisión
– Se incrementa el número de trabajadores del conocimiento (nuevasprofesiones que dependen de la información).
– Las jerarquías de decisión rígidas cambian: organizaciones menosrígidas, en red y con mayores responsabilidades individuales.
• Organizaciones virtuales
• Necesidad de nuevos modos de control, evaluación y organización
– Necesidad de que los gestores conozcan y usen las ti para alcanzar susobjetivos
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¿Cómo afectan los SI a las organizaciones?
• Resistencia organizativa al cambio:
– Pueden cambiar estructuras, culturas, políticas y modos de trabajo, loque puede provocar resistencia. Ejemplo: la implantación de un nuevosistema en la Bolsa de Tokyo (Tokyo Stock Exchange) fracasó por laresistencia interna al proyecto
TAREAS
ESTRUCTURA
PERSONALTECNOLOGÍA
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¿Cómo afectan los SI a las organizaciones?
Implicaciones organizativas del WWW (World Wide Web)
Capacidades del WWW:
Aumenta el potencial de acceso a la información.
Aumenta el ámbito, profundidad y rango del almacenaje delconocimiento y la información.
Las aplicaciones del www a procesos de negocios típicos:
Pueden reducir los costes de gestión y transacciones en las empresas.
Dan a los gestores nuevas opciones de organizar el trabajo ydesarrollar estrategias corporativas.
VENDEDORESActualizaciones de los preciosinstantáneasGestión de la cadena deaprovisionamientoSistemas de aprovisionamientocontinuoSistemas de ofertas y subastasabiertosDiseño y planificación de productocompartido
EMPRESAAplicaciones de colaboraciónen grupoAutomatización de ventasAplicaciones de recursoshumanosPublicidad de nuevosproductosNotificación de cambios depreciosPlanificación financiera
CLIENTESAnuncios de nuevosproductosServicio al clienteDemostraciones de productosComunidades de clientesRealización de pedidos
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El papel evolutivo de la planificación estratégica de SI
Control de
recursos
Arquitectura
de SI
Alineación
estratégica
Perspectiva
administrativa
Funcional Empresa Red empresarial
Principal
producto de
planeación
Cartera de
productos
Arquitecturas
definidas
Ajuste estratégico
externo/interno
Beneficio Eficiencias
mediante
automatización
Flexibilidad de
productos mediante
arquitecturas
Impulsado por el
mercado mediante
alineación dinámica
Administración
del valor
Administración de
productos
Despliegue de
políticas
Estrategia
posibilitadora
Tarea Semana 2
• En una página con espacio simple, letra Arial de
tamaño11, explicar cual es la diferencia entre un
Ingeniero Empresarial y un Ingeniero Informático y de
Sistemas
• La pagina en que se presenta la tarea debe incluir los
nombres de los alumnos que participaron en la tarea.
• La tarea es grupal, tres alumnos por grupo de acuerdo
a las listas que se muestran por bloque en las siguientes
diapositivas.
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Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0A1M
GRUPO ALUMNO
1 MACHUCA CUEVA, NELIDA MAGALY
1 MANSILLA ISIDRO, JANETH JOSELYN
1 MARCAS SAUÑE, YENY MARILUZ
2 MARTINEZ CHIPANA, MARILU MELVA
2 MATOS SALOME, YAQUI YANET
2 MEZA MEGO, GRETTHEL MORELIA
3 MILLA SAENZ, CANET LLADIRA
3 MOSCOSO CCORISAPRA, KARILUZ
3 MURILLO BARRIENTOS, YULISA HAYDEE
4 MUÑOZ ROJAS, IDA
4 NAPANGA VICERREL, JUDITH DELICIA
4 NARVAEZ BARRETO, DIANA ESTRELLA
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Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0A1M
GRUPO ALUMNO
5 NINA YOPLAC, GABY JUDITH
5 OCHOA SALVATIERRA, ANA MARIA
5 OCROSPOMA CALLUPE, JAEL ELIANE
6 ORE RAMIREZ, LESLIE ANDREA
6 OSHIKAWA GONZALES, SHAKIRA GREYS
6 PACHECO PALOMINO, NIKOLE MELANNI
7 PALLARCO GONZALES, THALIA ROSSI
7 PARCCO MATAMOROS, LEONEL ALEX
7 PEREZ CARDENAS, MONICA MARITZA
8 PEREZ RAMIREZ, DUANE KIARA
8 PILLACA QUISPE, RUTH
8 QUISPE ECOS, SLHI RAFAEL
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Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0A1M
GRUPO ALUMNO
9 QUISPE RODRIGUEZ, RAUL JUNIOR
9 REYES VELASQUEZ, LESLY YANELA
9 RONCAL FABIAN, ANGELA BRIGUIT
10 SACHUN NUREÑA, PEDRO JULIO
10 SACIGA ZASIGA, SAYDA AURORA
10 SALAZAR TINTA, MATILDE
11 SARMIENTO BORDA, VANESSA
11 SIMEON AVALOS, ROSANA
11 SOTIL CHAUCA, CARLA MARLENI
12 SOTO JACINTO, JHAZMIN MARLENE
12 SUTTA CHOQUEMAQUI, ROSALIA
12 TIRADO CIPIRAN, OCXANA MILAGROS
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Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0A1M
GRUPO ALUMNO
13 TRUJILLO MEZA, BRANDER ROMARIO
13 TUCTO LOPEZ, REYNA ISABEL
13 URQUIA OCMIN, GESSENIA LIZBETH
14 VALERIANO SAAVEDRA, MARIANA ASCENCIONA
14 VASQUEZ DELGADO, DIANA CAROLINE
14 VEGA SAUÑE, LUCY ANDREA
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Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0B1M
GRUPO ALUMNO
1 ABAD VASQUEZ, CARLOS ALBERTO
1 ACEVEDO ROJAS, GABY
1 ACUÑA TELLO, LIZET
2 ALDAEZ ORIHUELA, JHON CARLOS
2 ALIAGA MIRABAL, ROOSBEL
2 ALIAGA RODRIGUEZ, AMRAM JOSUE
3 ALVAREZ VENTURA, XIMENA NICOLE
3 AYAYPOMA DE LA CRUZ, ROSA INES
3 BENDEZU GOMEZ, RUTH VALERY
4 BORJA CONTRERAS, TANIA ELIZABETH
4 CAJAHUARINGA SEGAMA, MARYURIT LISSETH
4 CARDENAS RAMOS, ESTHER EPIFANIA
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Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0B1M
GRUPO ALUMNO
5 CCOYLLO RIVERA, DASSALY MIRELLA
5 CHAMPI PINELO, BELEN MARISOL
5 CHAVEZ MENDOZA, NATHALY ISABEL
6 CHURATA CAMPOS, BEATRIZ LORENA
6 CONDOR GALVEZ, BETTY BETSABET
6 CONIVO HUANCHO, ALEX
7 CUBAS GUERRERO, CAMILA XIMENA
7 CUEVAS RAMOS, KELLY SOLEDAD
7 CUPE TITO, NATALY KELLY
8 DAVIRAN LOPEZ, ANGY MEDALITH
8 DIAZ AVILA, PATRICIA
8 DIAZ AVILA, RODI MILI
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Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0B1M
GRUPO ALUMNO
9 ESTELA MALLQUI, LISBETH CARLA
9 FERNANDEZ FASHE, ELVIA
9 FLORES ARCOS, WENDY LIZET
10 GAMARRA YUPANQUI, YENNY
10 GASTELU SINARAHUA, MARIELA LUISA
10 GATICA SULLCA, LESSY YOSSELYN
11 GONZALES YACTAYO, SHEYLA IRENE
11 GRANADOS SULCA, LISBETH
11 GUILLEN KENT, GUSTAV URIEL
12 GUILLERMO CCORIÑAUPA, NORMA JANETH
12 HUAMAN GALVEZ, SANTOS ELISABET
12 LLOCLLA RIOS, ELIZABETH
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Tarea Semana 2Bloque FC-PREIEP0B1M
GRUPO ALUMNO
13 LOPEZ PORTOCARRERO, EVELIN KRISEL
13 MENDEZ ROJAS, SUSAN HELLEN
13 PITTMAN RUIZ, HAROLD AROM
14 QUINTANILLA ROJAS, KATHERIN ATENEA
14 TRONCOSO PEREZ, JULIO FERNANDO
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1ra practica calificada
1. Duración: 40 min
2. Contenido: todo lo incluido en los ppts de las semanas 1 y 2.
3. Fecha: 28 o 29 de agosto del 2014
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