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Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com
Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales
ITESM 2013, Moisés Cielak
Signos de la evolución
1960 2011(49 años)
Conocer el rol que juegan las redes sociales en la vida del consumidor del siglo XXI. Descubrir cómo las redes sociales pueden ser un canal de comunicación ya sea para adquirir nuevos consumidores, retener a los consumidores cautivos o para actividades CRM.
Temarioa. Un enfoque integral sobre WOM y SM.b. Un nuevo comportamiento en Internet.c. Contexto actual de la industria.d. Entendiendo el WOMfluence.e. Social media for business.f. Monitoreo de social media.g. Engagement.h. Influenciadores.i. Activación de contenidos.j. Amplificación (publicidad y relaciones con medios digitales).k. Métricas.l. Ética en las redes sociales.m. Manejo de crisis. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.
El plan de cómo tenerpresencia en Internet.
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Objetivos de Negocio
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community
podcast
Web2.0
Application
Branded content
blog
Microsite
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Direct
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Social
community
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Customer Touch Points
Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that
innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s
objectives and goals and most of all, if it brings results.
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Tech Enquiry
Partner Support
WTB-eCommerce
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Awareness Consideration Purchase Service Loyalty
PR
Radio - Television - Print - Outdoor
Word of Mouth
Blog
Direct Mail
StoreCall Center
IM/Chat
Call Center
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Blog
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CSR Order Entry
Application Partner Web
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Viral eMail
Online ads
Online
Customer cycle
Social Media
OfflineDerechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.
Objetivos del Negocio
Definir los objetivos del E-marketing
Definir la estrategia de E-marketing
Implementar el E-marketing Plan
Ver el perfil, medirlo y mejorarlo
ADefiniendo
la oportunidad
online
BSeleccionando el
enfoque estratégico
CEntregando
resultados online
1
2
3
4
Evaluando el desempeño del
E-marketing
A
Evaluar el mercado Online
A
Definir la proposición de valor del
consumidor
B
Definir el mix de comunicaciones
Online
B
Implementar la experiencia del
consumidor
C
Ejecutar las comunicaciones
Online
C
El valor ya no es el producto,
el valor agregado es el producto en si
mismo.
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El branding es emocional y muy importante, ahora
también es racional.
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• Son iniciados por el cliente
•Controlados por el cliente e interactivos
•De alcance ilimitado… ROTI
•E-volución de las relaciones comerciales.
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•Ya no generamos transacciones…
…generamos relaciones.
• Debemos ser más transparentes.
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El cliente busca valores asociados.
Debemos pensar en función y utilidad.
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¿Cuáles son las premisas de los nuevos mercados?
• “Los clientes piensan de forma muy diferente a los
vendedores sobre un mismo mercado”
•“Los clientes piensan en términos de actividades mientras
que los vendedores piensan en términos de productos”
• “Las actividades que están lógicamente relacionadas con
la satisfacción de la necesidad pueden esparcirse a través
de mercados muy variados y en diferentes categorías”
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Estrategias de fidelización.
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Internet hace posible tener acercamiento
entre seres humanos que simplemente eran
imposibles en la era de los medios masivos
de comunicación.
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Como resultado los mercados se vuelven
más inteligentes, más informados, más
organizados. La participación en un mercado
interconectado hace que la gentes cambien de
una manera fundamental.
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La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación
estable, pero la infidelidad es un hábito muy común en Internet –
one click away!!!
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“LOS MERCADOS CONSISTEN EN SERES
HUMANOS… NO EN NICHOS
DEMOGRÁFICOS.”
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CASO DE ÉXITO.SANTORINI.
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29Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.
NO PENSEMOS COMO GERENTE DE
MARCA MILLONARIO!
• El dinero no es suficiente para atraer la atención del consumidor.
• Awarenes no significa popularidad!
• Marketing intrusivo es caro y no significa que sea efectivo!
• Dejemos de hablar de nosotros! Iniciemos la conversación, pero aprendamos a escuchar!
• Adquiere consumidores ofreciendo valor… no productos o servicios.
• El marketing tiene karma!Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.
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» Como evitar un divorcio con nuestro cliente:
• Promesas sobre compromisos
• No digas comunidad si solo piensas en ti
• Muestra tu preocupación y cariño
• Mantente interesado por un largo plazo
• No te enojes y se comprensivo
• Discúlpate si cometiste algún error
• No finjas ser quien no eres… a fin de cuenta ya se fue a la cama contigo.
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HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA
NO SON ESTRATEGIA.
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Qué es Buzz Marketing?
• Un evento o actividad que genera publicity, interés o información al consumidor.
• Es una experiencia de interacción en la marca que tatúa un mensaje en la mente del consumidor.
• Es un gran vehiculo de RP que difunde el consumidor a través de contenido y que describe una sensación e información sobre la marca.
• Se distribuye a través de marketing viral.
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Qué es Word of Mouth?
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Logras más clientes estimulados
Gran carga de información a través de múltiples canales
Confiar en los amigos es filtro natural
Los clientes escépticos
Voto Humanos
Nuevas herramientas de
conectividad: Internet, GSM,messenger, blogs.
¿Por qué el WOM?
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Marketing Viral
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Ingrediente clave de
Marketing Viral
• Alto factor de: diversión, entretenimiento, innovación, empatía, atractivo.
• Necesita ser creativo y cool el material que queremos sea reenviado.
• Crea y controla un equipo de generadores de masa crítica.
• Look & feel creíble (amateurismo profesional).
• El rumor debe ser creíble y la gente confiable… las corporaciones no lo son.
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¿Por qué es exitoso el
Marketing Viral?
• Porque los consumidores están cansados y saturados de la publicidad tradicional.
• Permite segmentar de manera muy eficiente a través de nuestros embajadores.
• Si es bien pensada logra un alcance in imaginable.
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