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Utilización de las Redes Sociales en los procesos de reclutamiento
hacia una gestión 2.0
tgestionaEmpleos Telefónica
Buenos Aires, 24/11/2011
Durante la presentación veremos:
Buenos Aires, 24/11/2011
- Construcción, mantenimiento y gestión de los
talentos online
- Cómo apalancar a la marca a través de un
mensaje innovador
- Cómo traspasar las fronteras de los medios
sociales
- Evaluación del reclutamiento por redes sociales
tgestionaEmpleos Telefónica
Índice
Impacto de las nuevas tecnologías En Capital Humano
Las redes sociales en el proceso de reclutamiento y selección
Perfil DigitalTrabajadores en la era digital Cuáles son las nuevas competencias
requeridas
Que hacemos en Telefónica para atraer a este talento
Reclutamiento por Redes SocialesMetas y desafíos
En donde estamos? Indicadores
1
3
2
Algunos datos interesantes…
Más de tres de cada diez
jóvenes del mundo
considera que
Internet es tan
importante para su vida
como el aire, el agua,
la comida o la vivienda y
más de la mitad cree que
no podría
vivir sin tener acceso a la
Red.
Fuente: EFE - Cisco
1.Impacto de las nuevas tecnologías en
Capital Humano
Algunos datos interesantes…
Fuente: EFE - Cisco
1.Impacto de las nuevas tecnologías en
Capital Humano
Se diluyen las fronteras entre
trabajo y vida privada: 7 de
cada
10 se contacta con sus compañeros de
trabajo o jefes en
Facebook y Twitter, mientras que el
resto prefiere reservarse y
mantener sus cuentas sólo para los
íntimos
La sociedad se está embarcando a un viaje a
la vida completamente digital
1.Impacto de las nuevas tecnologías en
Capital Humano
1.Impacto de las nuevas tecnologías en
Capital Humano
El talento
están en la web
Conocer &dominar
Herramientas 2.0
1.Impacto de las nuevas tecnologías en
Capital Humano
Internet llegó para quedarse
La gente
y
8
¿Cómo llegamos a esto? Generando estrategias de Capital
Humano en las redes sociales para tener marca empleadora y
captar el TALENTO•¿Cómo lo logramos?
› Formación especializada de los equipos en el uso profesional de las
redes sociales
Implementación de Redes Sociales Corporativas y herramientas
colaborativas 2.0 en las empresas
•Fomentar
› Las relaciones
› Cultura de participación
› Colaboración
› Trabajo en equipo
1.Impacto de las nuevas tecnologías en
Capital Humano
VS
Buscar
Trabajo
Nuevo Paradigma:Que el trabajo te
encuentre a VOS
Nuevas formas
De buscar trabajo
1.Impacto de las nuevas tecnologías en
Capital Humano
Los postulantes buscan
referencias de la experiencia
de trabajar en las empresas, y las
mismas tienen más importancia
que las “versiones Oficiales”
Los postulantes quieren ser
evaluados por sus ideas y no por
sus experiencia pasadas…..
CHAU CV: Los candidatos no están
en las bases de datos sino en las
redes sociales y en los
blogs que reflejan sus intereses.
Nuevas Estrategias de
Reclutamiento :
Juegos interactivos en los avisos
presentando los programas
Captación de Talentos a través de
iniciativas novedosas e innovadoras.
Video Entrevista – Mas ágil y
dinámicos en los procesos de selección
Programas de Referidos en
las redes sociales y de impacto en clientes
Foros específicos de Linkedin para atraer
perfiles digitales
1.Impacto de las nuevas tecnologías en
Capital Humano
Competencia Digital
Trabajan en empresas líderes del mundo online.
Pretenden del empleo mucho más que un buen salario.
Conoce las aplicaciones que permitan crear, administrar y utilizar
didácticamente recursos en el entorno de la web 2.0.
Aplica en distintas situaciones y contextos el conocimiento de las
diferentes herramientas de la web 2.0
Mejora su aprendizaje autónomo e iniciativa personal
Comparte y genera conocimiento.
Fomenta el conocimiento a través de la socialización
Analiza la información de forma crítica mediante el trabajo
personal autónomo y colaborativo.
2.Perfil Digital
Salario vs. flexibilidad
El salario ya no ocupa el primer lugar a la hora de decidir ingresar o permanecer en una compañía. La posibilidad de seguir aprendiendo,
estar en un buen ambiente de trabajo y contar con tiempo para sí
mismos ganan terreno. Y las empresas están tomando nota de
ello.
“Buscan flexibilidad de horarios para poder integrar actividades extra laborales, como estudios,
deportes, hobbies o voluntariado en alguna ONG. Hay espacios que no están dispuestos a abandonar
por mejor pagada que sea su oportunidad laboral”,
Trabajo en un clic
Los trabajos cambian, y la forma de buscarlos también.
Hoy, la mayoría de los jóvenes hace su búsqueda
laboral por internet
Para hacer este trabajo “no se necesita saber programar,
pero sí conocer algunas herramientas que usan los
desarrolladores de software para tener un lenguaje
común
Sin experiencia
El proceso de Selección en una empresa como Google “Más del 50% de las contrataciones viene
de recomendaciones de los propios empleados y la otra mitad
es cubierta por candidatos que envían sus datos online. En ambos casos, el proceso de selección es el
mismo”
“Es importante explicitar en el CV tanto la formación académica
como cursos y actividades extracurriculares. También hay que conocer mínimamente el puesto al cual se postula, y su relación con la formación que
tiene el candidato”,
2.Perfil Digital
• Búsqueda, recopilación, reelaboración y reconstrucción
de información en diversos formatos y medios.
•Difundir trabajos en diversos formatos digitales tales
como: texto, audio, video.
•Comunicarse efectivamente por medio de correo
electrónico, chats, foros, blogs, redes sociales.
Las herramientas y conocimientos para desarrollar las competencias
digitales son:
2.Perfil Digital
Iniciativas de
Telefónica
Programa
Desafío
Alfiles de la
Innovación
El objetivo es identificar jóvenes para reforzar el semillero talento, desarrollar y potenciar capacidades y fortalecer las gestión en las distitas áreas apalancadas en las necesidades de mercado.
Redes Sociales; búsquedas Activas, Anuncios a públicos específicos,
E- Marketing
Desarrollo Estrategia de Reclutamiento diferencial + Oferta
Competitiva
Afianzar el vínculo entre la empresa, las entidades educativas y la sociedad, posicionando la marca de empleo
Programa Desafío
2.Perfil Digital
Conoce el negocio de las comunicaciones en el mundo digital
Puede hacer propuestas concretas, innovadoras e integradas de mejora
Comprende las implicancias de su trabajo y el impacto de su área en el negocio
Toma decisiones en forma autónoma, considerando diversas variables en su análisis
Consciente de su perfil, gestiona su propio desarrollo
Estructurado en base al concepto “action learning “, al finalizar el Plan, contaremos con un profesional que:
2.Perfil Digital
Es un programa interno que se realiza entre todos
los empleados del grupo a fin de identificar
embajadores/alfiles de la innovación en Telefónica, para
potenciar
la generación de oportunidades e ideas, y optimizar la relación entre las ideas y los resultados, con el fin de
facilitar la construcción de una cultura de la innovación en el día a día.
Alfiles de la Innovación
2.Perfil Digital
Nuevas Estrategias de captación de talentos
CV 2.0 Porque te consideras Alfil?
Nos enviaron videos, animaciones, dibujos animados, audios,
presentaciones tradicionales o en prezi. Sus trabajos, de
excelente produccion y calidad, son lo más cercano que vimos dentro de
Telefonica a mashups de internet
2.Perfil Digital
Programa
Referidos
3.Reclutamiento por Redes Sociales
FERIAS
¿ Donde
Estamos?
Esta herramienta nos permite
reclutar candidatos activos
y también pasivos, por target,
llegando a talentos de
alta calidad en menor tiempo
120 MM de usuarios en el mundo
15 MM en Argentina
3.Reclutamiento por Redes Sociales
El 68% de los
usuarios
Es buscador de
empleo pasivo
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Ventaja: Talento de
Mayor calidad
En menor tiempo
Con menos dinero
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Empleos Telefónica en
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Dentro del perfil: publicamos búsquedas para
los perfiles más profesionales
Asimismo, reclutamos candidatos pasivos través
del perfil
El 80% de los perfiles IT son reclutados
por este medio.
Tenemos un perfil corporativo y uno por cada
reclutador, trabajando integrados, lo cual
potencia aún más la red de contactos.
Trabajamos identidad como Marca empleadora
Incluimos Palabras claves en el perfil a fin de poder figurar en el search
de las personas que estén buscando empleo
Publicamos, asimismo, notas de interés, informamos de las actividades del
área e iniciamos debates públicos a fin de ganar mayor participación con
los contactos del perfil y generar un vínculo.
Trabajamos en la generación de una vasta red de contactos, a los cuales
segmentamos por filtro y enviamos búsquedas acordes al perfil de cada
uno.
Empleos
Telefónica en
3.Reclutamiento por Redes Sociales
El 91% de los usuarios argentinos de Internet usa redes sociales
El promedio mundial es del 73% (Argentina supera ampliamente con su 91%)
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Estadísticas de la población: 59% mujeres y 39% hombres. 49% fans tienen entre 25 y 34 años.
Al momento del lanzamiento, definimos la Estrategia
Lo que nos preguntamos, fue:
¿Cuál sería nuestra voz? Tono para contestar, estilo comunicativo (formal-
informal), nivel de interacción con los fans, etc.
¿Cuál sería nuestra audiencia? A quienes estaría dirigido? Quienes serían
nuestros potenciales fans? De que manera nos relacionaríamos con ellos?
¿Cuáles serían los contenidos relevantes para atraerlos y fidelizarlos?
Establecimos metas: Cuanto tiempo nos ocuparía por día? Cual sería la
frecuencia de las publicaciones? Cuales serían los usos y finalidades de la
página? Que queremos decir de Empleos Telefónica a través de ella?
3.Reclutamiento por Redes Sociales
En esta página publicamos los perfiles más
generalistas (Representantes de At. Al cliente,
Asesores Comerciales, Etc.)
Contestamos todos los comentarios, sean positivos o
negativos, y mantenemos comuncación vía mensaje
privado para casos particulares.
Tratamos que fuera un marketing ¨relacional ¨:Transformar clientes en fans y brindarles la
posibilidad de unirse a nuestra compañía
Generamos Interacción y compartimos contenido de
interés, encuestas, novedades del mercado laboral,
a la vez de actividades de la empresa en general.
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Tenemos nuestra Propia Fan Page
Lanzamos la Fan Page
en Abril de 2010, al
día de hoy
tenemos
9000 fans y un
promedio de visitas
diarias a la página de
592 personas, con
altos ratios de
interacción y
contenidos
compartidos.
Empleos Telefónica en
Facebook http://www.facebook.com/EmpleosTelefonicaArgentina
3.Reclutamiento por Redes Sociales
59% mujeres y 39%
hombres.
Estadísticas de la
Población:
49% fans tienen
entre 25 y 34 años.
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Publicamos las
búsquedas más
destacadas una vez
por semana en
el Twitter con
mayor tráfico de
la Compañía:
@movistarArg(más de 51.000
seguidores)
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Nos permite llegar al público
masivo y, a la vez, es un gran canal
de llegada con el público IT
Comenzamos a publicar las búsquedas en Junio
de 2010 y tenemos un promedio de 120 clicks por
publicación
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Programa
de ReferidosEntre Amigos
A través de este programa,
los clientes pueden referirnos conocidos
amigos/familiares por quienes
quisieran ser atendidos.
Los mismos se postularán para el puesto de Atención al
Cliente Personalizada de Movistar,
a través de Facebook
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Ferias Virtuales De Empleo
Además de la concurrencia a las ya tradicionales Ferias de
Empleo en las Universidades, este año, como todos los años,
participamos en Expo Bumeran y Expo Zona Jobs.
A continuación compartimos
los resultados de ambas
iniciativas
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Expo Bumeran Realizada del 02/05 al 08/05
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Expo
Bumeran
El 76% de quienes visitaron nuestro stand,
se postularon
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Expo ZonaJobs Realizada del 03/10 al 12/10
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Expo ZonaJobs
3.Reclutamiento por Redes Sociales
Linkedin es la red que
privilegiamos en la selección de
las posiciones de analistas y
mandos medios. Tenemos 500
contactos.
Junto a nuestro Programa de Referidos Entre Amigos FACEBOOK es
nuestro primer canal de reclutamiento de los
Representantes de Atención al Cliente (Ingresan 30 por mes)
El 80% de los perfiles comerciales ingresan por esta fuente.
Logramos Crecer en el interés del
Usuario en un 120% desde su primer
publicación (pasamos de 14 a 420
clicks por publicación)
3.Reclutamiento por Redes Sociales
¡Logros!
¿Que hace Telefónica para facilitar la cultura
colaborativa?
Conozcamos la red
Interna ADN
4.Cultura Colaborativa: hacia una gestión 2.0
Los ejes de acción de la iniciativa son:
Gestión de conocimiento compartido
Innovación Productividad
Integración Actualizar nuestra forma de comunicación
Es una iniciativa LOCAL que se va
A implementar GLOBALMENTE
4.Cultura Colaborativa: hacia una gestión 2.0
40
4.Cultura Colaborativa: hacia una gestión 2.0
Cada empleado de la Cía tiene
creado un Perfil, un espacio personal y
un muro
En el mismo tiene la posibilidad de
Mostrar tanto sus intereses personales
Como temáticas laborales
En el mismo se nuclea toda la
Información de la Cía como así
También blogs, foros, encuestas,
Noticias, chats, etc.
Nos permite estar conectados
De una manera más completa,
Dinámica, personalizada
Y diferente
Dentro de ADN, Empleos
cuenta con un blog propio
4.Cultura Colaborativa: hacia una gestión 2.0
Dentro del mismo publicamos las
búsquedas vigentes, notas de interés,
actividades del área, y la finalidad es
generar la interacción del área
con los empleados de la Compañía.
4.Cultura Colaborativa: hacia una gestión 2.0
Zonas de
Trabajo
Compartidas
Puestos de
Trabajo
Individuales
Edificio 2.0 tgestionaEn el polo tecnológico de Parque Patricios
Nuevo
Concepto
4.Cultura Colaborativa: hacia una gestión 2.0
Desarrollo de espacios
abiertos que promuevan la
interacción, colaboración,
comunicación y creación de
vínculos más cercanos.
Disponibilidad de tecnologías de
comunicación y conectividad en
todos los espacios.
Zonas multifunción
compartidas y adaptables a
diferentes necesidades.
4.Cultura Colaborativa: hacia una gestión 2.0