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UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & & RRESORTESORT
Un Oasis de
Evasión Tropical…
RESUMENRESUMEN EJECUTIVOEJECUTIVO
IINTRODUCCIÓNNTRODUCCIÓN
El turismo se ha convertido en la mayor fuente
generadora de divisas y empleos del país, ya que años
atrás va en aumento el numero de personas que prefieren
pasar sus vacaciones durante los últimos cinco años los
números de turistas que recibe la isla al año se ha
incrementado y de igual manera crecen las divisas y los
empleos.
El siguiente documento estará basado en lanzamiento de
UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & R & RESORTESORT, , un hotel con una gran belleza
inigualable, y de ambientes que pueden parecer casi fuera
de este mundo.
Esperamos que este trabajo les pueda ser de interés, a los
lectores..
RRESEÑAESEÑA H HISTÓRICAISTÓRICA
Somos un hotel categoría 5 estrellas. Utopía, se ha mantenido a la
vanguardia haciendo cambios en todo el ambiente hotelero y su estructura
dado que para el año 2009 dar inicio a los que es el lanzamiento de sus
nuevas mejoras.
Durante este mismo año, sufrió notables modificaciones en sus
instalaciones, la cual abarco casi toda su estructura del establecimiento,
como en el área de las piscinas que este posee.
LLOGOOGO::
UUBICACIÓNBICACIÓN G GEOGRÁFICAEOGRÁFICA::
Enclavado en la exclusiva zona de Punta Cana, directamente sobre Playa
Bávaro, considerada una de las 10 playas más hermosas del mundo, se
encuentra este bellísimo y lujoso resort 5 estrellas que ofrece múltiples
posibilidades de diversión para quienes desean disfrutar de la actividad y el
deporte, así como para quienes buscan la tranquilidad de un entorno natural
privilegiado. pista 40 km. de Higüey, 197 km. de la capital, Santo
Domingo, 20 minutos. del aeropuerto de Punta Cana, y 1 hora y media del
aeropuerto de La Romana.
SLOGANSLOGAN::
(Un Oasis de Refugio
Tropical)
MISION:MISION:
Promover hospedaje, alimentación y trato de calidad para los gustos mas
exigente, con personas calificadas que nos asegure superar las expectativas
de nuestros clientes nacionales e internacionales.
VISION:VISION:
Convertirnos en líderes de servicios hoteleros con calidad y excelencia,
garantizando a nuestros clientes niveles de atención y condiciones con
estándares internacionales.
OBJETIVOS:OBJETIVOS:
Conseguir la plena satisfacción de nuestros principales grupos de interés:
Clientes
Empleados
Accionistas
Proveedores
Sociedad.
AANÁLISISNÁLISIS FODAFODA..
FORTALEZASFORTALEZAS::
Servicios y Atenciones de excelente calidad.
Nuestro confort y elegancia.
Grandes ofertas y bajo precio en los paquetes turísticos.
Esta dirigido a un blanco de público en general.
DEBILIDADESDEBILIDADES::
Competidores de mayor potencial.
Los fenómenos atmosféricos le pueden afectar
AMENAZASAMENAZAS::
Aumento de la tasa del dólar.
La entrada de otros competidores.
Desinformación del mercado.
OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES::
Buena ubicación.
Servicios innovadores .
Más crecimiento en el mercado.
Expandir cada día la distribución de nuestros productos, dentro y
fuera del país.
VALORES: VALORES:
Calidad superior: Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos.
Nuestra gente: Reconocer, valorar y desarrollar el potencial de
nuestro equipo humano.
Confianza y transparencia: Compromiso responsable con nuestro
entorno, actuando honestamente.
Innovación y renovación: Permanente superación para asegurar
nuestra competitividad ante el entorno cambiante.
Servicio: Una mejora continúa para satisfacer las necesidades y
exceder las expectativas de nuestros consumidores y clientes.
SEGMENTACIÓN:SEGMENTACIÓN:
A pesar de que el UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & R & RESORTESORT, esta abierto para todo de
publico, nos enfocamos el tipo de segmentación psicográfica, puesto que de
este modo podremos identificar mucho mejor a nuestros clientes para a si
poder proporcionar un servicio exclusivo para este tipo de personas, según
lo requiera su personalidad o estilo de vida. Aquí los clientes serán
divididos en grupos según su clase social, estilo de vida o personalidad.
DDESCRIPCIÓNESCRIPCIÓN DELDEL H HOTELOTEL
UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & R & RESORTESORT cuenta con una arquitectura al aire libre
utilizando materiales autóctonos se refleja de manera elegante a través de
jardines tropicales ingeniosamente diseñados, los manglares naturales, las
espectaculares palmeras y las magníficas vistas a las increíbles aguas
turquesa del Caribe.
A cada paso descubriremos nuevas especies de vegetación exótica y
delicados aromas de jardín. Este complejo de ocio caribeño con servicio de
todo incluido, que abarca todo lo imaginable, todas las Suites, le ofrece
tenis, golf profesional, una selección de espléndidas piscinas, todos los
deportes acuáticos no motorizados imaginables, casino, un completo spa y
health club y una emocionante gama de actividades en la isla. Situado a 25
minutos del aeropuerto internacional de Punta Cana.
424 inmensas Suites, incluyendo 80 Suites Royal Service, cuatro
Ambassador Suites con vistas al océano y una Garden Villa a la orilla de la
playa.
El tamaño de las Suites oscila entre los 47 y los 93 m2, y todas disponen de
sala, aire acondicionado con control individual y ventilador de techo,
cafetera, caja fuerte, lujosos cuartos de baño, terraza o balcón privado,
servicio de habitaciones 24 horas y minibar repuesto a diario
Dispone de doce restaurantes que ofrecen una increíble gastronomía
internacional contemporánea y ocho bares en los que disfrutará de cócteles
caribeños de moda y bebidas de primeras marcas.
Entretenimiento nocturno
Gabi Beach
Siete piscinas, una piscina central estilo laguna, la piscina Royal
Service exclusiva para adultos, piscina exclusiva The Reserve, dos
piscinas para niños y una piscina YHI Spa.
Cuatro pistas de tenis y tres pistas de paddle
Casino (Poker, Black Jack y máquinas tragamonedas) ($)
Yhi Spa ($) y gimnasio de última tecnología
Área infantil, una zona de juegos tropical
Actividades enriquecedoras de la vida diaria: elaboración de sushi,
cata de vinos, clases de tango, fotografía y mucho más
Green fees ilimitados y transporte al Cocotal Golf & Country Club
Buceo (incluido solo para certificados), montar a caballo, veleros,
snorkel, kayak, voleibol y mucho más.
Espacio flexible para reuniones que incluye 11 salas de reuniones
con instalaciones y servicio para banquetes de hasta 700 personas
sentadas.
ORGANIGRAMA DEL HOTELORGANIGRAMA DEL HOTEL
SERVICIOS QUE OFRECEMOSSERVICIOS QUE OFRECEMOS
Restaurant
Bar
Habitaciones No-fumadores
Buffet Para el Desayuno
Terraza Solarium
Cambio Divisa
Restaurante
Garaje / Parking
Servicio de Lavandería
Servicio de Habitaciones
Piscina
Peluquería
Playas
Excursiones.
PPAQUETESAQUETES T TURÍSTICOSURÍSTICOS::
UUTOPIATOPIA R RESORTSESORTS: :
1. Paquete: Family Togheter . Paradisus Resorts y Family Togheter se
unen para enriquecer el programa Family Togheter. ¡Disfrute de
todos los beneficios de Family Togheter y mucho más!
2. Paquete: Utopia Villa Real, Punta Cana y Riviera Resorts
En el verano regalamos la primera noche. Quédate 4 noches o más y
la primera noche es gratis! Reserva antes del 25 de Agosto.
RRESTAURANTESESTAURANTES::
UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & R & RESORTESORT ofrece 6 excelentes restaurantes a la carta y
buffet:
Restaurante a la carta "El Romántico" para cenas con especialidad
internacional y francesa.
Restaurante italiano "Dolce Vita" a la carta para comida y cena.
Restaurante "Albufera" con especialidad en arroces y comidas
españolas abierto para cenar.
Restaurante "Sakura" para comida japonesa.
Restaurante chino "Chinese Pavillon" junto a la piscina.
Restaurante "El Rodizzio" de especialidad de comida brasilera.
Estrategias Comerciales:
Estrategia de segmentación de mercado: El grupo hotelero debe realizar
segmentaciones de mercados para sus hoteles para que estos puedan basar
su funcionamiento en la satisfacción de los mismos, puedan tener una
mayor personalización y no se conviertan en sus propios depredadores.
Estrategia del producto: Se debe mantener el posicionamiento alcanzado
del producto basado en su diferenciación y en la relación con la historia y
las tradiciones. Se deben seguir explotando las posibilidades culturales y
sociales que posee el centro histórico y trabajar permanentemente con los
temas de cada instalación, que se han convertido en una marca original.
Estrategia de precio: Mantener la política de estacionalidad en los precios y
realizar un estudio sobre la posibilidad de fijar los precios en función de la
demanda.
Estrategia de distribución: Crear alianzas estratégicas con los principales
agentes turisticos para asegurar la afluencia de turistas en la época de baja
turística.
Estrategia de comunicación: Incentivar la promoción del producto
hotelero, fortalecer la publicidad para captar los mercados, promover las
relaciones públicas para elevar y personalizar la atención a los clientes ,
proteger la imagen adquirida y avalada por los servicios y apoyar la
investigación comercial.
Estrategia de los RR.HH: Promover la estimulación a los trabajadores,
estimular su sentido de pertenencia a la empresa incentivando su
participación en la toma de decisiones.
Estrategia de competencia: Continuar ofreciendo un producto histórico–
cultural de elevada calidad, con profesionales muy bien preparados, basado
en la diferenciación de los hoteles y ofreciendo al cliente todo lo que se le
promete.
PROMOCIÓN:PROMOCIÓN:
Medios de Promoción Utilizados:
Televisión
Prensa
Exteriores (vallas)
Radio
Arte publicitario.
a) Objetivos de la Promoción
Ampliar el número de clientes
Encontrar más y nuevos consumidores del servicio hotelero
Vender paquetes aunque no sea la temporada.
b) Funciones de la Promoción
Colaborar con todos los departamentos, dentro de la división
mercadológica, completando y coordinando la tarea de llenar muchas
brechas que hayan podido quedar al descubierto.
Llamar a la atención a nuevos mercados.
Dar a conocer las el confort y las comodidades del hotel Utopia.
ESTRATEGIA DE PROMOCIONESTRATEGIA DE PROMOCION
Hemos diseñado una gran variedad de estrategias promociónales para
aumentar nuevamente la motivación de nuestros posibles consumidores.
Es por este motivo es que UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & R & RESORTESORT. ha realizado una
estrategia promocional para atraer la atención de nuevos clientes de la
siguiente manera:
Por un 30% de descuento para los clientes que se registren en el
hotel por primera vez.
Estaremos realizando los grandes juegos Utopia que se llevaran a
cabo cada año en distintas provincias de nuestro país, los cuales
estarán patrocinados por nuestra empresa.
PRESUPUESTOPRESUPUESTO
Televisión
Canal Programa Hora Días Cantidad de cuña
Costo por cuña
Tiempo Costo total
Color visión Con Freddy y Punto
9 a 10 PM Lun a Vier. 3 x 22 x 3 12,000.00 15 seg. 2,376,000.00
Telemicro Despierta América
8 a 10 AM Lun a Vier 3 x 22 x 3 8,000.00 15 seg. 1,584,000.00
Antena Latina Todo Bien 12 a 2 p.m.
Lun a Vier. 2 x 22 x 3 7,500.00 15 Seg. 990,000.00
CDN Canal 37
Deportivas 7 a 10 p.m.
Lun. a Dom 4 x 30 x 3 7,500.00 15 seg. 2,700,000.00
Total 7,650,000.00
Radio
Emisora Programa Hora Días Cantidad de cuña
Costo por cuña
Tiempo Costo total
Z 101 El gobierno de la Mañana
7 a 11 a.m.
Lun a Vier. 3 x 22 x 3 3,500.00 15 seg. 693,000.00
94.1 Fidelity Nocturno
6 a 12 p.m.
Lun a Vier 4 x 22 x 3 3,450.00 15 seg. 910,800.00
Disco 106 Domingo en Concierto
12am a 12 a.m.
Domingo 6 x 4 x3 3,300.00 15 Seg. 237,600.00
Cima 100 Mayimbemanía 6 a 9 p.m. Lun. a Vier. 3 x 22 x 3 3,150.00 15 seg. 623,700.00Total 2,465,100.00
PPERIÓDICOERIÓDICO
Medio Cant. Public. Sem.
Costo public.
Sección Tiempo Costo Total
Diario Libre 5 1,500.00 Revista 22 días x 3 495,000.00Listín Diario 5 2,250.00 La Vida 22 días x 3 742,500.00Hoy 5 1,600.00 República 22 días x 3 528,000.00El Nacional 5 1,450.00 Nacionales 22 días x 3 478,500.00
Total 2,244,000.00
PUBLICIDAD EXTERIORPUBLICIDAD EXTERIOR
Valla Medidas Costo Total27 de Febrero -------- 500,000.00Máximo Gómez -------- 430,000.00Winston Churchil -------- 550,000.00Abraham Lincoln -------- 480,000.00
Total 1,960,000.00
El presupuesto del plan de medios tuvo un costo de:
Televisión............................................................7,650,000.00
Radio...................................................................2,465,100.00
Periódico.............................................................2,244,000.00
Valla....................................................................1,960,000.00
Imprevistos......................................................... 50,000.00
RD$ 14,369,100.00.
CONCLUSIONES
El plan de marketing es esencial para el éxito de todas las empresas y
conduce a un uso eficiente de los recursos, al logro de productos valorados
por los clientes y a la generación de beneficios.
El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina
los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos
determinados. Así tenemos que el Plan de marketing forma parte de la
planificación estratégica de una compañía.
El Hotel Utopía no trabaja teniendo en cuenta todas las variables de
marketing, por lo que debería emplear las dos herramientas anteriores para
optimizar y organizar sus recursos, tiempo, acciones comerciales, etc.
RECOMENDACIONES:
Pensamos que para mejorar los resultados de este trabajo se deberían
trabajar con todas las variables económicas y financieras de la cadena,
realizar el estudio en la totalidad de los hoteles de la misma y elaborar una
nueva propuesta de Plan de Marketing que contenga todas sus partes.
BIBLIOGRAFÍA
1. Arese, Héctor Feliz. Comercio y Marketing Internacional, Editorial
Norma, Colombia, 1999.
2. Cateora, Philip R. Marketing Internacional, Editorial Mc Graw Hill,
Mexico, 2000.
3. Cohen, W. A. El Plan de Marketing, Editorial Deusto, Bilbao, 1989.
4. Cruz, I. Fundamentos de Marketing, Editorial Ariel, Barcelona, 1990.
5. Makens, J.C. El Plan de Marketing, Editorial Hispano Europea,
Barcelona, 1990.
6. Stapleton, J. Como Preparar un Plan de Marketing, Editorial Deusto,
Bilbao, 1992.
7. Muñiz, Rafael. Una Herramienta Estratégica para solventar la crisis: La
Auditoria de Marketing, www.foromarketing.com
8. Kotler, Philip. Dirección de Marketing. Análisis Planificación, Gestión y
Control. Editorial Prentice-Hall, 1991.