Post on 22-Jun-2015
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TEMARIO: DÍA 1 VENTAS PARA LA MICROEMPRESA -Que es un Cliente? - Saber Vender - Competencia y Servicios DÍA 2 LA ADMINISTRACIÓN EN LA MICROEMPRESA - Mi idea de negocio y la planeación del mismo - Diagnostico - Levantamiento de Información
DÍA 3 LA ADMINISTRACIÓN EN LA MICROEMPRESA - Ordenamiento de la Información -Resultado del Diagnostico y medidas correctivas DÍA 4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA MICROEMPRESA -Puntos prácticos para organizar tu negocio - Planear - Organizar - Dirigir - Controlar
Curso con subsidio federal
Objetivo: Brindarte herramientas prácticas para incrementar tus ventas y mejorar la administración de tu negocio.
¿Qué es vender?
La venta es el intercambio de productos o servicios por unidades monetarias que se produce entre el vendedor y el cliente, buscando la satisfacción de las necesidades del cliente y el logro de los objetivos del vendedor.
• El cliente es quien espera recibir un servicio o producto a cambio de unidades monetarias, y el mismo califica el servicio o producto como bueno o malo dependiendo de cómo lo percibió que si sus necesidades fueron cubiertas de acuerdo a sus expectativas.
• Clientes Reales: Todas aquellas personas que actualmente te compran.
• Clientes Potenciales: Acuden actualmente a otros negocios, pero pueden llegar a ser clientes reales tuyos.
Que significa segmentar el Mercado
• La segmentación de mercado es el proceso, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
¿Para que nos sirve segmentar el mercado?
• Para atender a cada grupo de clientes de acuerdo con sus necesidades.
• Evitar esfuerzos innecesarios en tratar de venderle a un segmento de clientes que no esté interesado en tu producto.
• Para que brindes a cada grupo de clientes el producto y la atención que se merecen.
¿Cómo se diseña un cuestionario?
• Con las interrogantes básicas:
QUE
COMO
CUANDO
DONDE
PORQUE
SABER VENDER • Factores que influyen en la venta:
- Local limpio y atractivo
- Mercancía bien acomodada
- Buenos precios y buena atención
-Excelente actitud del personal
• CUALIDADES PARA ATENDER UN CLIENTE: 1. Seguridad 2. Simpatía 3. Capacidad de observación 4. Facilidad de palabra 5. Poder de persuasión 6. Serenidad 7. Sinceridad 8. Responsabilidad 9. Seguimiento 10. Entrenamiento de las personas que trabajan contigo
SABER VENDER
Que Analizar de la Competencia • Apariencia del exterior • Tamaño del local • Ubicación del local • Que venden • Como presentan la mercancía • Precios • Aceptan tarjeta de crédito y otras
formas de pago • Cual es su horario • Como percibe el cliente su
servicio.
Productos
• Servicios sus características:
NO PUEDEN SER GUARDADOS PARA SU USO POSTERIOR
SON PERSONALIZADOS
VARIABLES
Los productos se dividen en: DURADEROS NO DURADEROS
El mejor lugar para mi negocio… • Realiza un análisis de localización.
Tienes que haber “segmentado” tu mercado
Deberás hacer una lista de las necesidades de tus clientes reales.
Selecciona los mejores lugares de acuerdo a tu presupuesto
Analiza a tu competencia real cerca del lugar.
Publicidad para Microempresas
Tener un espacio dentro del negocio dedicado a promover ofertas, novedades, promociones….
Pegar carteles en sitios clave de la localidad anunciando tu negocio o servicio.
Volantear
Redes Sociales; facebook, twiter, e-mailing…
Radio, revistas de ofertas.
ADMINISTRACIÓN PARA MICROEMPRESAS
Razones de éxito en el negocio:
Experiencia en el ramo
Contratación del personal adecuado
Necesidades del Mercado
Evitar gastos innecesarios
Reinvertir las ganancias del negocio
Registrar ingresos y egresos
Diagnostico real del Negocio
• Los pasos para realizar un Diagnostico:
1. LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACION
2. ORDENAMIENTO Y ANALISIS
3. RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO
Levantamiento de la Información
A. Orden y Limpieza B. Apariencia o imagen C. Mobiliario D. Seguridad E. Proveedores F. Personal G. Ventas H. Crédito I. Control e Información sobre la OPERACIÓN J. Posición Financiera
Ordenando la Información
• Siguiendo el Principio JICA
“ SOLUCIONES DE ALTO IMPACTO A BAJO COSTO “
Se debe iniciar la –MEJORA CONTINUA- con los arreglos que solo toman esfuerzo en mejorar.
Resultados del Diagnostico y aplicación de Medidas Correctivas
FALLA ACCION CORRECTIVA FECHA DE INICIO
Abro y cierro a diferentes horas
Poner un horario fijo para abrir y cerrar
8 de enero
El exhibidor siempre esta desordenado
Arreglar el anaquel 3 veces al día
Mañana
Personal sin uniforme Girar memo al respecto Mañana
Tomo dinero de la caja para gastos de la casa y no las registro
Comprar una bitácora para registrar movimientos
Mañana
El letrero del negocio esta viejo y oxidado
Pedir a alguno de los proveedores arreglar el letrero
Hoy
FALLAS QUE NO CUSTA DINERO CORREGIR
Resultados del Diagnostico y aplicación de Medidas Correctivas
FALLA ACCION CORRECTIVA
COSTO FECHA DE INICIO
Foco fundido Cambiar socket $18 9 de enero
Letrero luminoso Enviar a arreglar $500 1 de febrero
Aire acondicionado Enviar a arreglar $800 30 de enero
FALLAS QUE SI CUESTA DINERO CORREGIR
Táctica de volanteo
• Cuida la calidad del volante
• Zonifica de acuerdo al mapa de la ciudad
• Divide las zonas entre los involucrados
• Supervisa
• Da seguimiento
Puntos Prácticos para Administrar tu Negocio
Define el ciclo del negocio
PASO CICLO
1 AGENDAR LAS CITAS
2 RECIBIR Y ATENDER AL CLIENTE
3 COBRAR EL SERVICIO
4 AGENDAR LA SIGUIENTE CITA
5 RECORDAR LA CITA CON UN DIA DE ANTICIPACIÓN
Negocio______UÑAS NORMA_________________________
Procesos Para Administrar Tu Negocio Planeación Significa pensar con detenimiento qué quieres hacer,
cuándo y los recursos para realizarlo
Organizar Significa Coordinar las actividades de todos los individuos que trabajan en el negocio.
Dirigir Significa hacer funcionar al personal eficientemente de acuerdo a sus funciones
Controlar Significa tener como –medir- cada una de las acciones.
Planeación Como hacerlo:
• Determina la o las actividades que quieres que se lleven a cabo de acuerdo a tus –objetivos-, escríbelos, cuantifícalos y cualifícalos.
Ciclo del negocio Detállalo de forma planeada
Negocio_______________________________
Organizar
• Asigna tareas y divide responsabilidades
Negocio_______________________________
HORA ACTIVIDADES Mary Rosy Juan
8 AM Limpieza del local, acomodo X
9 AM Recibir a los primeros clientes X
12 PM Dar seguimiento a citas vespertinas X
2 PM Limpieza y resurtido del punto de venta
X
Dirigir
Capacita, Supervisa, Motiva y Faculta a tu personal para obtener los resultados planteados en un inicio.
Es importante Evaluar al Personal periódicamente de acuerdo a sus RESPONSABILIDADES para conocer la Productividad de los mismos.
Negocio_______________________________
Nombre Actividad Desempeño Sueldo semanal Bueno Regular Malo
Controlar Los indicadores más comunes para medir la PRODUCTIVIDAD de
tu empresa son:
Compras
Ventas
Costos
Créditos
Pagos
Unidades
RECUERDA LO QUE NO PUEDES MEDIR, NO LO PUEDES CONTROLAR
CAPACITA A TU PERSONAL!!!
• El Éxito de Toda empresa radica en apostarle a la educación de su personal.
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD Y LA RENTABILIDAD DE TU EMPRESA
Finanzas para microempresas • Después de hacer algunas sumas y restas sabrás si ganaste o
perdiste dinero.
a) Cual de los artículos fue el más vendido
b) Cuanto te costaron
c) Precio de la venta
d) Descubrir si el precio fue correcto
e) En caso de haber tenido pérdidas conocerás con detalle los motivos
f) O si estas gastando más de lo que ganas en cosas personales.
Ingresos ¿Cuánto Vendí? • Es recomendable que lleves una hoja de registro para
el mejor control de tus ingresos.
=
1 2 3 4 5 6 7
FECHA CANTIDADES O UNIDADES
CONCEPTO PRECIO UNITARIO
EFECTIVO CRÉDITO MONTO TOTAL
15 DE AGOSTO 3 DONAS $5.50 $16.50 $16.50
8 SABRITAS $6.00 $48.00 $48.00
3 KG PISTACHES $80 $150 $90 $240
TOTAL $214.50 $90 $304.50
Egresos, ¿Cuánto pague? • Se recomienda llevar una hoja de registro para las
compras de mercancía y otra para los gastos. EGRESOS POR COMPRAS DE MERCANCIA
1 2 3 4 5 6 7
FECHA CANTIDADES CONCEPTO PRECIO UNITARIO
EFECTIVO CRÉDITO MONTO TOTAL
15 DE AGOSTO 10 DONAS $5.50 $55 $55
10 SABRITAS $6.00 $60 $60
6 KG PISTACHES $80 $230 $250 $480
TOTAL $345 $250 $595
EGRESOS POR COMPRAS DE MERCANCIA
1 2 3 4 5
FECHA CONCEPTO EFECTIVO CRÉDITO TOTAL
15 DE AGOSTO PAGO DE LUZ $433 $433
Telcel, siempre y cuando los pagos se hagan con tarjeta de crédito
$749 $749
TOTAL $1,182
¿Qué es un LIBRO DE CAJA? ó flujo de caja
• Este concepto incluye : a) Fondo de caja (efectivo) b) + ventas del día c) - Compras o gastos (efectivo)
LIBRO DE CAJA
FECHA__________________________________________
CONCEPTO EFECTIVO
1 Dinero en caja del día anterior 300
2 Ventas del día 1,315
SUMA DEL EFECTIVO EN CAJA 1,615
3 (-) Compras 937
4 (-)Gastos 433
SUMA DE LOS PAGOS EN EFECTIVO 1,370
= DISPONIBLE EN CAJA $245
COMO LLEVAR UN CONTROL?