Post on 15-Feb-2017
transcript
Como utilizar los datos para conversar con mis clientes, generar fidelidad y
conversiones.
Webinario
ALFREDO FABRETTI
DANIEL SOLDAN
CEO de Datacrush
CEO de emBlue
Webinario Email Marketing
Daniel Soldan
CEO emBlue
@danitosoldan
daniel@embluemail.com
Webinario Email Marketing
76% de nuestros clientes esperan que los entendamos y conozcamos sus intereses individuales.
Webinario Email Marketing
Como usuarios estamos hiperconectados y establecemos una relación con las marcas a través de cualquier canal, somos exigentes yansiosos a la hora de recibir respuesta.
“Mobile es increiblemente importante por que es esa cosa que llevamos siempre con nosotros. Debemos entender las nuevas tecnologías por que influyen drásticamente en el Customer Journey”
Webinario Email Marketing
Tenemos las herramientas para compartir la información y crear experiencias auténticas con nuestros clientes?
Por años, las redes sociales fueron efectivas para llegar a nuestros clientes y relacionarnos con ellos.
Como responsables de marketing o dueños de nuestro negocio nos debemos preguntar.
Webinario Email Marketing
Hoy podemos recolectar una gran cantidad de información del comportamiento de nuestros clientes, haciendo que este tiempo sea excitante para quienes administramos las acciones de marketing.
Pero también nos exige la habilidad de analizar rápidamente y responder a la interacción de esos datos.
Webinario Email Marketing
De los datos a las experiencias
¿Cómo conversar con nuestros clientes?
Webinario Email Marketing
Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a través de la experiencia de vincularse con la compañía. Es preciso registrar debidamente cómo es el recorrido que efectúan los clientes al relacionarse.
Webinario Email Marketing
Para cambiar nuestra manera de hacer marketing y movernos hacia una forma más autentica de relacionarnos con nuestros clientes surgen muchas inquietudes.
Webinario Email Marketing
¿Qué es lo que quieren nuestros clientes y cuándo lo quieren?
Cuando evolucionamos desde el marketing hacia el engagement obtenemos mejores historias para compartir, más datos y mayor atención de nuestros usuarios.
Webinario Email Marketing
¿Qué hay entre las plataformas digitales y la empresa?
Webinario Email Marketing
Necesidades e intereses
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
Customer Journey &
Automation Marketing
Webinario Email Marketing
Acción rápida sobre los datosEl éxito no depende sólo de la adquisición y la minería de datos sino de cuán rápido podemos responder a lo que nos dicen esos datos.
Webinario Email Marketing
Alfredo Fabretti
CEO Datacrush
@fabrettia
alfred@datacrush.la
Webinario Email Marketing
61% de los departamentos de Marketing envían leads directamente a ventas
Fuente: MarketingSherpa
Sin Calificar73%
Calificados27%
Leads
Webinario Email Marketing
Fuente: Gleanster
No están listos50%
Listos para comprar50%
Leads calificados
Webinario Email Marketing
Entonces…
27 Calificados
13 solamente…estarían listos para comprar inmediatamente
100 Leads enviados a Ventas
Webinario Email Marketing
¿Qué hacemos con el resto de los Leads?
Webinario Email Marketing
Adwords
Orgánico
Social
Email Mkt
Etc
Ventas
Webinario Email Marketing
Adwords
Orgánico
Social
Email Mkt
Etc
Ventas
Webinario Email Marketing
Marketing AutomationEs una metodología, que utilizando como base un software específico, busca
automatizar y optimizar procesos en una estrategia de marketing
Webinario Email Marketing
Estratégico Operativo Agencia IT
SIN MARKETING AUTOMATION
Webinario Email Marketing
Estratégico Operativo Agencia IT
CENTRALIZAR AUTOMATIZAR
CON MARKETING AUTOMATION
Webinario Email Marketing
Datos
Fernando30 añosfer@gmail.comSan Isidro
Formulario EbookLanding EbookEmail clickEmail openEmail enviado
Nuevo LeadFormulario ContactoPageview PricingPageview ServiciosPageview Home
4 de Abril
5 de Abril
FIT ENGAGEMENT
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
Lead NurturingEs la técnica que ayuda a establecer una relación con el potencial
consumidor en un período de tiempo, por medio de mensajes personalizados en el momento adecuado, para que finalmente compre nuestros productos o
servicios.
Nutrir, Cultivar, Madurar
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
Segmentación dinámicaProceso de segmentación automática preconfigurado con reglas sobre datos
demográficos y/o de comportamiento
Listas, segmentos, grupos
Webinario Email Marketing
Lista A
Reglas:
Hombre Mayor de 25
Pageview Pricing Descarga Ebook
ActividadPageview HomePageview PricingDescarga Ebook
Fernando30 añosfer@gmail.comSan Isidro
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
WorkflowProceso automático preconfigurado, disparado por una interacción de un
lead/cliente, que ejecuta una serie de acciones de manera lineal o no dependiendo de las condiciones establecidas
Flujo automático, Canvas
Webinario Email Marketing
Disparadores Acciones Condiciones
Webinario Email Marketing
FormFree trial
EmailBienvenida Esperar Email
Tutorial 1
EmailTutorial 2EsperarEmail
Ebook
Score > 100
Esperar
CRM MensajeComercial
Workflow Inicio de Free Trial
Ejemplo 1
Webinario Email Marketing
AbandonoCarrito
EmailRecupero Esperar
SigueAbandonado
Listaofertas
Emailoferta
SI NOLista
Clientes
Emailcupón
Workflow carrito abandonado
Ejemplo 2
Webinario Email Marketing
FormRegistro
EmailConfirmación Esperar
EmailSpeakers
Workflow registración evento
EmailPrograma
Fecha y Hora
EmailRecordatorio
Fechaevento
ListaAsistentes
EmailGracias yEncuesta
Esperar
Esperar
Ejemplo 3
Webinario Email Marketing
Workflow registración evento
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
Contenido dinámicoEl contenido de una pieza de email marketing, landing page o sitio web se adapta a la persona que lo está visualizando, por medio de reglas definidas
en base al ciclo de vida, segmentación, score, comportamiento, etc.
Webinario Email Marketing
Hola <nombre>
Lead SQL Cliente
Interés A Interés B Interés C
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
Lead ScoringMetodología para calificar prospectos en una escala que determina el valor que cada lead representa para la organización, que ayuda a determinar qué acciones realizar con cada lead y proveer a ventas de prospectos calificados
Webinario Email Marketing
FIT• Puesto en el trabajo• Industria• Tamaño de empresa• Edad• Sexo• Zona• etc
ENGAGEMENT• Visitas a nuestra web• Apertura/Clicks emails• Registración (formularios)• Descarga ebooks• Lector de blog• etc
Negativos (resta score)• Sin actividad Web por tiempo• Desuscripción• Sin interés comercial• etc
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
COLD
HOT
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
Puesto:Marketing Manager
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
Puesto:Marketing Manager
Industria:Ecommerce
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
Puesto:Marketing Manager
Industria:Ecommerce
Cant. empleados:100
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
Puesto:Marketing Manager
Industria:Ecommerce
Cant. empleados:100
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
- Pageviews: 10
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
- Pageviews: 10
- Suscripción news
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
- Pageviews: 10
- Suscripción news
- Email clicks
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
- Pageviews: 10
- Suscripción news
- Email clicks
Webinario Email Marketing
A4 A3 A2 A1
B4 B3 B2 B1
C4 C3 C2 C1
D4 D3 D2 D1
FIT
ENGAGEMENT
Ventas
Nurturing
Fríos Tibios
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
Webinario Email Marketing
Posibilidad un 400% mayor de convertirse en clienteslos consumidores que reciben mensajes personalizados
Los clientes gastan un 47% más en sus comprasreportan empresas que usan Marketing Automation para nutrir leads
Incremento del 56% en generación de leads y ventasreportan empresas que usan Marketing Automation
50% más de leads listos para ventas con un costo 33% menorGeneran las compañías que tienen mayor desempeño en lead nurturing
Fuente: interactivemarketing.net, Forrester Research
Webinario Email Marketing
Fuente: interactivemarketing.net, Forrester Research
Conclusiones• Datos centralizados en una plataforma de Marketing Automation
• Tener en cuenta datos de comportamiento para segmentar y accionar
• El contenido dinámico es poderoso, usarlo para entablar relaciones
• Pensar, pasarlo a papel (o pizarra), luego a la plataforma de Automation
¿Preguntas?
Webinario Email Marketing
ALFREDO FABRETTI
DANIEL SOLDAN
MUCHAS GRACIAS
Webinario Email Marketing
ALFREDO FABRETTI
@fabrettiaalfred@datacrush.la
CEO Datacrush
DANIELSOLDAN
@danitosoldandaniel@embluemail.com
CEO emBlue