Post on 22-Apr-2015
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Workshop ReferenceRICH 21 maneiras de construir seu
negócio baseado em Referências
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ActionCOACH [Seu nome]
Como aprendemos, regras e RAS1
2 Seu Público Alvo
3 Estratégias de 1a10
Intervalo e networking4
Estratégias de 11 a 215Encerramento e Compromisso6
Agenda
• Notas…• Respondiendo en voz
alta…• Levantando la mano…• CONFUSIÓN…• Apagar teléfonos
celulares…
Sobre o aprendizado
• Desliguem os celulares
• Tomem nota, utilizem as canetas
• Levantem a mão
• Falem em voz alta
• Deixem que todos participem
• Divirtam-se
Dê 100% hoje e você terá 100% ...
A única falha? É a falha em não
PARTICIPAR
Você está ACIMA ou ABAIXO
da LINHA?
PropriedadeConfiabilidade
Responsabilidade
CulpaDesculpas
Negar
Sua Atitude, é o principal
ingredientede seu
Sucesso
Seja o mais específico que puder…
O que quero obter com este workshop?
Instale seu Sistema de Ativação Reticular
Esta é a Bússola para seu
cérebro
“RAS”
A Estratégia Referências ... proprietários gostariam que fosse a única forma de gerar leads. Mas de uma forma passiva, a sua empresa cresce muito lentamente, a menos que você faça isso de uma maneira ...
Proativa
Ser BOM
SURPREENDA
Sua PALAVRA ATITUDE
Condições necessárias para que recomendem seu NEGÓCIO
10
ClienteRAZÃO
10INCLINAÇÃO
RegraDOURADA
INFORMARSua
FONTEOBRIGADO
Condições necessárias para que recomendem seu NEGÓCIO
RAS
Público ALVOQuanto você quer investir?
Valor de Vida
Ideia ACTION Número 1…
Determine quem é o seu Público Alvo
• Você vai ter o tipo de clientes que você está
disposto a aceitar ...
• Quando você se decidir com quem quer fazer
negócios, essas pessoas começarão a aparecer
Ideia ACTION Número 1…
Ideia ACTION Número 2…
Compare cuidadosamente as características de seus
Clientes Atuais x seu Critério de cliente ideal ...
• A regra sobre como trabalhar com seus
clientes classe 'C' e 'D' é basicamente .... NÃO
• Você precisa ensinar a seus clientes como se
tornar um cliente classe 'A', de modo que eles
saibam as regras ...
Ideia ACTION Número 2…
Ideia ACTION Número 3…
Calcule "quanto" tem custado todos e cada um de seus clientes atuais ...
• Não faça somente o seu negócio rentável,
faça com que cada cliente se torne
rentável...
• Você precisa fazer um cliente voltar 2 ou 3
vezes antes de obter qualquer lucro com
ele...
Ideia ACTION Número 3…
Ideia ACTION Número 4…
Decida quanto você está disposto a investir em 'COMPRAR' seus novos clientes ...
• Seus clientes são um investimento, você tem
que investir neles para que o dinheiro
retorne...
• Quanto vale o seu cliente enquanto
permanece comprando em um período de
tempo? ...
Ideia ACTION Número 4…
Ideia ACTION Número 5…
Certifique-se de manter contato com seus clientes pelo
menos a cada três meses ...
• Se eles não se lembram, como eles podem
lhe recomendar ...? Seja pró-ativo com seus
clientes ...
• Para seguir construindo a relação você
precisa comunicar-se regularmente com seus
clientes antigos ...
Idea ACTION Número 5…
¿Cuáles son tus 5 acciones que vas hacer para obtener Referidos?
Ejercicio…
Plan de Acción
Ideia ACTION Número 6…
Ensine os seus clientes porquê lhes convêm recomendar o seu negócio ...
• Dê a seus clientes mais que uma razão e
mais do que um benefício para recomendar
o seu negócio aos seus amigos...
•
• Educar seus clientes a recomendar-lhe as
pessoas é muito simples e, por fim, muito
rentável...
Ideia ACTION Número 6…
Ideia ACTION Número 7…
Dê um impressionante serviço que gere fãs
ávidos 'em vez de clientes satisfeitos ...
• Faça algo que as pessoas queiram contar aos
amigos ... Seja incrível ...
• Crie relacionamentos duradouros com seus
clientes mais do que apenas ganhar um
cliente em uma oferta e em seguida, dizer
"adeus" ...
Ideia ACTION Número 7…
Ideia ACTION Número 8…
Não deixe de ‘Agradecer' aos seus clientes e pedir-
lhes para dizer a seus amigos sobre o seu
negócio ...
• Uma simples nota de ‘Obrigado' enviada por
correio/ e-mail vai fazer com que as pessoas falem
sobre você ... porque quase ninguém o faz ...
• Se não você oferecer um bom atendimento a seus
clientes, "definitivamente" alguém oferecerá...
Ideia ACTION Número 8…
Ideia ACTION Número 9…
Apenas ouse ...Peça uma recomendação para as pessoas que
compram de você ou até mesmo para as pessoas que não
compram ...
• Se você oferecer um bom serviço, as pessoas
“que não compraram”‘ se sentirão obrigadas
a lhe dar algo... peça uma recomendação ...
• Quando as pessoas 'compram', as emoções
são elevadas, ficariam felizes em recomendar-
lhe se você lhes fizer a pergunta certa ...
Ideia ACTION Número 9…
Ideia ACTION Número 10…
Deixe seus clientes cientes de que você pedirá
recomendações posteriormente...
• Deixe as regras claras com seus clientes desde
o início de seu relacionamento com eles, e as
pessoas vão querer lhe recomendar ...
• Seus clientes vão começar a pensar em que
vão lhe recomendar ... depois de ter feito a
compra ...
Ideia ACTION Número 10…
Quais são as 5 principais
ações que você deve tomar
para obter Referências?
Exercício…
Plano de Ação
Ideia ACTION Número 11…
Estabeleça a condição de que as pessoas que façam
negócios com você, lhe recomende para os outros ...
Ideia ACTION Número 12…
Recompense seus clientes com um preço especial ou desconto, se você receber uma série de
recomendações 'qualificadas' ...
• Você gostaria de pagar o preço total ou o preço
de recomendação já com desconto? ...
• Resolva o quanto você pretende gastar com cada
um de seus novos clientes, e também uma
porcentagem de conversão ... então você saberá
o quanto de desconto pode dar-lhes ...
Ideia ACTION Número 12…
Ideia ACTION Número 13…
Ofereça aos seus clientes um presente, vale brinde, ou até mesmo
um serviço gratuito para todas as recomendações ...
• Eduque os seus clientes ... Deixe-os saber
porquê se pode oferecer um presente por suas
referências
• Certifique-se de seus brindes têm um custo
fixo baixo, mas um alto valor percebido ...
Ideia ACTION Número 13…
Ideia ACTION Número 14…
Deixe que seus clientes deem presentes da sua parte a
seus associados, a sua família e a seus amigos...
• Certifique-se que cada vale seja como uma
grande propaganda para o seu negócio ...
• Se os seus clientes podem ganhar crédito para
dar presentes, com certeza eles vão querer
vender para você ...
Ideia ACTION Número 14…
Ideia ACTION Número 15…
Você pode se dar ao luxo de dar brindes simples para
ambos os lados, e possivelmente dobrar a efetividade
de sua estratégia ...
• Agora você está começando a realmente
impulsionar as recomendações ... no começo não é
imprescindível fazê-lo ...
• Experimente os presentes que você dá, alguns vão
trazer uma lista muito maior de recomendações do
que outros ...
Ideia ACTION Número 15…
Quais são as 5 principais
ações que você vai tomar
para obter Referências?
Exercício…
Plano de Ação
Ideia ACTION Número 16…
Envie por e-Mail um cartão para recomendação com todos os
seus pedidos, ou apenas deixe um em cada uma dos
sacolas de compras ...
• Certifique-se de que vá um cartão físico ou on-
line para cada um dos clientes em todas as
compras, apenas no caso de terem alguém novo
para recomendar ...
• Você pode até mesmo incluí-los em envios de
correspondência de outras pessoas ou empresas
em contas mensais, no envio de suas ordem de
pedido e seus boletins de notícias ...
Ideia ACTION Número 16…
Ideia ACTION Número 17…
Coloque um rótulo ou etiqueta em todos os seus produtos ... E, faça uma oferta para as pessoas ...
• Se os seus produtos estão em um lugar público
tenha certeza de que todos sabem como entrar
em contato com você, e os dê uma razão para
fazer ...
• Seus clientes potenciais andam lhe procurando
em todos os lugares, certifique-se que eles
podem vê-lo ... e, em seguida, lhes dê uma
razão para chamá-lo ...
Ideia ACTION Número 17…
Ideia ACTION Número 18…
Apresente um seminário ou webinar ou uma noite de
informações para seus clientes antigos e faça com que eles
tragam seus amigos ...
• No seminário você pode ensinar as pessoas a
comprar, o que comprar, e as razões pelas
quais elas devem comprar ...
• Ao ser visto como um especialista, você se
posiciona como alguém do qual todo mundo
iria querer comprar ...
Ideia ACTION Número 18…
Ideia ACTION Número 19…
Incentive seus antigos clientes a comprar vale
presente para dar a seus amigos ...
• Os Vales presente dão aos seus clientes atuais
uma maneira simples de comprar algo para um
amigo ...
• Você pode usar vale presente como uma oferta
introdutória para atrair dezenas de novos e
potenciais clientes 'perpétuos' ...
Idea ACTION Número 19…
Ideia ACTION Número 20…
Entre em um mercado totalmente novo, com as vendas de "traga um
amigo" ...
• Feche a porta para todos, exceto para os seus
clientes antigos e os seus convidados ...
• Faça com que tragam um amigo para a venda,
isso é parte do que os qualifica para ganhar
grandiosos descontos...
Ideia ACTION Número 20…
Ideia ACTION Número 21…
Dê uma festa para comemorar a compra feita pelo seu cliente, e
convide os amigos do seu cliente para que o acompanhe...
• Isso é ótimo para as vendas de alto valor
... ou você pode programa-la para um
grupo de clientes ...
• Seus clientes geralmente têm um grupo
de amigos que estão na mesma situação
... e também prontos para comprar ...
Ideia ACTION Número 21…
Quais são as 6 ações
que você vai fazer para
obter Referências?
Exercício…
Plan de Ação
Estudo de um
Case
... Não preciso ser um gênio do marketing;tão pouco o proprietário de uma agência de publicidade. O marketing boca a boca trata de pessoas reais ,fala do impulso as conduzem a falar sobre você , seus produtos e serviços. Ele funciona para tudo; é eficaz até mesmo para causas, ideias, instituições de caridade e qualquer coisa que pretende se falar.
O impacto de lidar com esta arte, vai superar as suas expectativas
- Andy Sernovitz -
Próximos Workshops
Fator WOW …Aprenda a surpreender a
seus clientes para que te amem18 de Septiembre del 2014 de 9:00 a 11:30 a.m. Ofic.
ActionCOACH
Jogo Leverage…Aprenda a calcular
quanto vale seu negócio 20 de Noviembre del 2014 de 9:00 a 11:30 a.m. Hotel Windham
Nunca é tarde para...
… entrar em
ACTION!