Cuando algún producto o servicio no cumple la norma no se permite venderlo, sin embargo en ocasiones no es así debido al desconocimiento del consumidor sobre la existencia de estas normas que regulan los estándares de producción para garantizar la calidad y seguridad de los productos y servicios. Es por ello que los productos de mala calidad salen del mercado.

Es importante siempre verificar las características de lo que estamos consumiendo, por tal motivo existen normas que establecen toda información de elaboración y seguridad que se deben cumplir.

Las normas son importantes porque dentro de ellas se establece un criterio general en cuanto a productos y servicios para mantener estándares de fabricación y calidad. Así mismo, evita abusos de los fabricantes y proveedores ya que, al establecer normas de fabricación y pruebas, evita que se produzcan artículos que no cumplan los requisitos.

Así como se cuenta con normas nacionales, existen normas internacionales que regulan y garantizan una calidad de procesos de fabricación así como la del producto o servicio final.

Según la iso (International Organization for Standaritation) la normatividad es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento optimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político, económico, etcétera.

I. Realiza la siguiente pregunta a tus maestros, personas adultas y compañeros de clase: ¿En sus compras verifican las normas de calidad que debe cumplir lo que consume?

II. Realiza un gráfico de las respuestas que obtuviste y coméntalo en clase, ¿Cuál fue tu conclusión (ver algoritmo 7)

Ve el video “para una mejor gestión, las organizaciones requieren de las TIC” y contesta las siguientes interrogantes: httpo://goo.gl/Nnz5av

1. ¿Qué tipo de normas internacionales sobre informática se mencionan?

2. ¿Cuál es el objetivo de cada norma?

3. En la siguiente tabla anta las normas que se deben cumplir en la fabricación y utilización de hardware, software y otros servicios informáticos.

Hardware Software Servicios informáticos

Ve el video “TCO Certified, facilita sus compras de equipos de Tl” en: https://googl/xEulkR y contesta las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es tema central del video?

2. ¿Cuál es el nombre de la certificación mencionada?

En la actualidad los mercados son más exigentes y los productos dan cada vez más y mejores servicios. Sin embargo la existencia de normas de hardware, software, o servicios informáticos no siempre garantiza que sean de buena calidad, ya que la implementación de estas en la producción de los bienes o servicios implica un aumento en los costos, por lo cual algunas empresas no implementan la aplicación de normas en sus procesos.

La garantía es una acción que una persona, empresa o comercio despliega con el objeto de afianzar aquello que se haya estipulado, es decir, lo que se pretende hacer es dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de una obligación.

La garantía se hace efectiva y manifiesta a través de un papel de la empresa fabricante o comercializadora, en el cual se dejara constancia del periodo que cubre la garantía y la fecha en la cual fue adquirido el producto. Por supuesto, una vez pasado ese lapso, si hubiere algún inconveniente con la compra, ya no corresponderá a quien vendió el producto reemplazarlo o arreglarlo, sino al consumidor. Garantía total es garantizar la satisfacción total de los clientes o la devolución del 100% de su dinero, por un periodo que cubra la garantía a partir de la fecha de compra.

Para los componentes informáticos suele aplicarse el mismo criterio que se

utiliza para los demás productos o servicios existentes en el mercado, Ga-

rantia total significa que se asegura que el hardware o el software, durante

el tiempo que esté vigente la garantía, no fallara y, que en caso, se sustituirá

por completo el producto siempre y cuando sea devuelto con el comproban-

te que demuestre dicha garantía.

Para el consumidor resultara de gran importancia saber que si compra tal o cual producto en un determinado comercio, en caso de que el poco tiempo de adquirido el producto o servicio (generalmente el plazo suele ser seis meses a un año) presentara algún tipo de inconveniente en

3. ¿En qué norma se basa la certificación?

4. ¿Qué marcas cuentan con esta certificación?

5. ¿En qué riesgos se piensa cuando se eligen productos ecológicos?

lo que respecta a su correcto funcionamiento, inmediatamente, la empresa se hará cargo de su arreglo para que vuelva a funcionar tal como lo compro, o pueda sustituirse por otro nuevo.

}

I. De los siguientes componentes informáticos, investiga el tiempo de garantía que brindan los proveedores y escribe el nombre de los mismos

1. Mother board ( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

2. Procesador( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

3. Disco duro( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

4. Memoria RAM( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

5. Grabador DVD( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

6. Gabinete( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

7. Monitor( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

8. Teclado( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

9. Mouse( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

10. Bocinas( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

11. Impresora( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

12. Escáner( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

13. Cañón de proyección( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

14. Disco Duro( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

15. Sistemas operativos( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

16. Programas comerciales( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

17. Ruteadores( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

18. Servicio informático: instalación de red( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

19. Desarrollo de sistemas de computo( ) 1 mes ( ) 3 meses ( ) 6 meses ( ) 9 meses ( ) 1 año ( ) 3 añosProveedor: _______________________________________________

II. ¿Hay productos informáticos en los que el proveedor otorgue más de tres años de garantía?Escribe su nombre y el producto.

La garantia no sera valida cuando el cliente incurra en:

o Daño o la alteracion del producto.o Daños causados por factores externos. Ejemplo: sobretension, tormentas, etecetera.o Mal armado. Ejemplo: colocar mal los dispositivos del producto, modificacion del

producto.o Ausencia de descarga a tierra en la instalacion electrica.o Fallas provocadas por software.o Nos se recibiran prodcutos con el plazo de garantia vencido.o Los Mp3/Mp4 payers son probados antes de ser entregados. Se recomienda no

actualizarse el firmware ya que la mala actualizacion puede dejar inutilizable el Mp3/Mp4 player. La garantia no cubre estos desperfectos. El usuario asume la total responsabilidad, cuando haya desarmado el equipo o haya tratado de arreglar el defecto.

Otros aspectos para proteger los equipos informaticos, para no incurrir en la perdida de garantia, seria prevenirse contra las fallas que puedan presentarse por el uso diario, o contra daños causados por accidentes no intencionales: derrame de liquidos, sobrevoltaje y caidas.

Es importante contar con informacion del hardware, sorware y servicios informaticos que queremos adquirir para evitar prblemas, como el que los proveedores abusen de la voluntad del comprador y le ofrezcan un producto que realmente no satisfaga sus necesidades.

En la legislacion se asientan leyes para proteger y defender al consumidor. En caso de que una empresa no quisiese responder o cumplir con lo establecido en la garantia, el consumidor debera recurrir a la asesoria dela Oficina Nacianal de Defensa del Consumidor, la cual bindara las herramientas para que pueda reclamar mas firmemente. Se debe tomar en cuenta lo siguiente:

o En la adquisicion de componentes informaticos es importante realizar una planeacion de lo que se va a comprar y para que se va comprar.

o Lo primero que hay que hacer es determinar que loq ue se necesita, es decir, tener bien claro cual es el problema, ya que de nada servira contar con un buen paquete de software y un gran equipo si esto no resuelve el problema.

o Llevar a cabo