Date post: | 24-Sep-2015 |
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TM Forum
BUSINESS PROCESS FRAMEWORK
FUNDAMENTALS
1. Estndares
2. Conceptos Principales
3. Qu es el Business Process Framework?
4. Drivers
5. Qu puede hacer el eTOM?
6. Por dnde comenzar?
7. Conformidad con el Framework
AGENDA
Estndares01
Segn el IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), los estndaresconforman los bloques fundamentales para el desarrollo de productos.
Esto ayuda a:
Potenciar la compatibilidad e interoperatividad.
Simplificar el desarrollo de productos.
Acelerar el time-to-market.
Facilitar la comparacin y comprensin de los productos de lacompetencia.
Potenciar el intercambio internacional.
Por qu son tan importantes?
Estndares
Conceptos Principales02
Business Process
Es una coleccin de actividades o tareas relacionadas que producen un producto o
servicio para un cliente en particular.
En general, puede ser visualizado a travs de un flowchart (un modelo): como una
secuencia de actividades que incluye uno o ms gateways (puntos de decisin).
Process Model
Representa un algoritmo, workflow o proceso.
Muestra un modelo de solucin a un problema dado.
Son usados para analizar, documentar y gestionar un proceso.
Conceptos Principales
Qu es el Business Process Framework?03
Busca estandarizar los nombres, descripciones ypropsito de las distintas tareas que involucran
llevar adelante un negocio.
El Framework permite que los procesos seanregistrados y entendidos fcilmente por
pequeos proveedores de servicios y tambin por
multinacionales.
Business Process Framework (eTOM)
El Framework est construido con el esfuerzo decientos de individuos que trabajan para los
miembros del Forum.
Proveedores de servicios, software integrators,vendedores y acadmicos han trabajado para el
framework por aos.
Construccin
Business Process Framework (eTOM)
Business Process Framework (eTOM)
eTOMProcess
Areas
eTOMSIP
Process
Groupings
eTOMOps
Process
Groupings
eTOMEM
Process
Groupings
Business Process Framework (eTOM) - Niveles
Verticals
Business Process Framework (eTOM)
eTOMEM
Levels
eTOMSIP
Process
Groupings
eTOMCore Process
Decomposition
Example
Sales
Development
L0
L1
L2
L3
L4
eTOM Procesos Centrados en el Cliente
eTOM Procesos Centrados en el Cliente
eTOM Ejemplo de Proceso Centrado en el Cliente
Request-to-Answer
Informacin Detallada
Drivers04
Las razones para usar eTOM (los drivers) sepueden clasificar en una de dos categoras
principales:
A. Business Drivers
B. Operational Drivers
Drivers
El foco est puesto en que el negocio pueda operar al mximo de su
eficiencia.
Aqu radica la necesidad de:
1. Compartir los objetivos del negocio en toda la organizacin.
2. Entender cmo trabaja realmente el negocio.
3. Lograr que el negocio sea ms eficiente.
4. Lograr que el negocio sea ms agil.
5. Crear un plan evolutivo.
6. Facilitar y disminuir el riesgo de outsourcing y alianzas.
A. Business Drivers
El foco est en los sistemas de soporte y cmo estos contribuyen a la
eficiencia operacional.
Aqu radica la necesidad de:
1. Refinar y crear process flows para alcanzar los Business Drivers..
2. Identificar lmites del software claros.
3. Identificar propiedad de procesos y aplicaciones.
4. Estandarizar la lista de tareas o actividades en que los process flows se
basan.
5. Catalogar los atributos importantes que estn asociados con procesos.
6. Reducir el tiempo de integracin.
B. Operational Drivers
1. El tiempo es importante.
2. El producto tiene que funcionar.
3. El precio tiene que ser el adecuado.
4. Debe alcanzarse la satisfaccin del cliente.
5. El negocio necesita la flexibilidad.
Algunos puntos a considerar
Drivers y Beneficios
Qu puede hacer el eTOM?05
I. Definir el alcance de un proyecto.
II. Resolver problemas, al entender quin hace qu, dnde y
cundo.
III.Optimizar la estructura organizacional, usando un anlisis
RASCI.
IV.Gestionar costos/actividades basndonos en principios.
V. Hacer un anlisis de impacto.
VI.Disminuir costos y mejorar la eficiencia.
Con el eTOM se puede
Objetivos alcanzables con el Framework
Estandarizar la manera en que hacemos las
cosas
Registrar qu hacemos y reusar esa informacin
Definir alcances de proyectos en trminos
de las tareas a completar
Resolver problemas al entender quin hace qu, dnde y cuando
Optimizar la estructura organizacional usando
un anlisis RASCI
Gestin de costos/actividades
basada en principios
Recolectar y almacenar
informacin relevanteAnlisis de impacto
Combinar ITIL y el Framework
Reducir costos e incrementar eficiencia
Los problemas se suelen manifestar en un rea delnegocio totalmente distinta a la que se originaron.
Cuando definimos los procesos con el eTOM, podemosllegar a la causa raz del problema, identificarlo y
corregirlo.
El Process Framework no es un frameworkorganizacional, si bien puede ser usado para identificar
reas del negocio.
Resolver problemas
Y adems podemos
Responsible
El individuo que realiza la actividad
Puede haber ms de uno.
Accountable
Es el dueo del proceso, el que rinde cuentas por el mismo.
Puede haber slo uno.
Support
Es quien asigna los recursos al responsable.
Asiste para completar la tarea.
Consult
Es el individuo que debe ser consultado antes de que se tome cualquier decisin/accin.
Inform
Aquellos que tienen que ser informados ante un evento.
Anlisis RASCI
1. El mapeo es considerado un unificador (merger) entreorganizaciones.
2. Si es realizado por una nica organizacin, este proceso
identificar overlaps y gaps.
3. Es usado tambin para evaluar partners y proveedores
potenciales.
4. Introduce una convencin de nomenclatura estandarizada para
tareas y procesos.
Beneficios de hacerlo:
Mapear organizaciones al estndar
Todo proyecto involucra hacer cosas, as que se involucran procesos.
Es importante tener un punto central para saber si dos proyectos tienen una misma base o impacto en el mismo rea del negocio.
La informacin est en todos lados en el negocio y el framework es unexcelente punto para recolectar informacin y disponibilizarla.
El framework tiene el beneficio a largo plazo de ser un nico punto de control y y un nico repositorio de informacin. Pero para esto se necesita:
1. Un Centro de Excelencia.
2. Gobernanza.
3. Un Information Flow Plan
Mapear organizaciones al estndar (contina)
Por donde comenzar?06
Un buen comienzo consiste en entender cmo las
cosas funcionan hoy, dnde estamos ahora (el As-Is).
Esto involucra:
Educar
Entrevistar
Documentar
Recopilar
Discutir
El As-Is
A continuacin, debemos pensar cmo queremos que
funcionen las cosas (el To-Be).
Esto involucra:
Casos de Uso
Modelado
Debatir
Documentar
Acordar
El To-Be
As-IsPlan de
ImplementacinTo-Be
Plan de Implementacin
Top Down
Se descompone un proceso de alto nivel (o un process
grouping) en los sub-procesos que lo componen.
Cada sub-proceso crea ms detalle.
Bottom Up
Se toman process flows de bajo nivel pre-existentes, se
sintetizan y agrupan en grupos de mayor nivel y luego se
mapean al Framework.
Luego, son mapeados de vuelta al Framework.
Middle Out
Es una alternativa a los otros dos enfoques y es la ms usada.
Ofrece un balance entre las perspectivas topdown y
bottomup.
Tcnicas para mapear el As-Is al Framework
1) Anlisis de Texto/Semntico
Es el proceso de examinar la descripcin de cada tarea y tratar de determinar de esas descripciones las sub-tareas que involucran.
2) Patrones de Ciclo de Vida
Entidades Tangibles
Entidades Intangibles
Entidades Orientadas a Actividades
3) Diagramas de Secuencia
Muestran cmo los procesos interactan entre s y en qu orden.
Tcnicas de Descomposicin
Conformidad con el Framework07
TM Forum ofrece un ConformanceAssessment Service.
Esto da a la organizacin una lnea base.
Al hablar de Conformidad y no deCumplimiento (Compliance), queda enevidencia el enfoque menos rgido.
Conformidad con el Framework
Certificacin de Conformidad
Certified Implementation
Los productos y soluciones tanto del comprador como del vendedor tienen conformidad con Frameworx.
Certified Product
Para ganar un mejor entendimiento de qu tan completamente los estndares y buenas prcticas del Frameworx han sido adoptadas en una organizacin.
Certified Solution
Para ver qu tan bien los productos y soluciones de una organizacin estn alineados con los procesos de negocio y modelos de informacin del Frameworx.
Contacto
Mariano [email protected]
Consultor BPMAv. Corrientes 485, piso 6Buenos Aires Argentina
(+54) 11- 4394-3121
Muchas gracias!