Date post: | 16-Jul-2015 |
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Internet |
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Isaac Bolea – [email protected]
¿Qué es la estrategia digital?
} Plantearnos cómo ayudará la tecnología a mi empresa. } Conocer las posibilidades tecnológicas. } Establecer objetivos y metas. } Entender el potencial de Internet } Identificar las oportunidades para incrementar ventas y
procesos.
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¿Por qué debo tenerla?
} Nuevo medio. } Medio que cambia muy rápido. } Reglas diferentes. } Para poder medir los resultados.
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¿Qué plasmar en ella?
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Estrategia Digital
Resumen.
Situación Actual.
Descripción de la propuesta.
Objetivos de la propuesta.
Claves de negocio.
Beneficios.
ROI.
Hitos.
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El cálculo del ROI
} Coste del Proyecto } Posible valor tangible. } Posible valor intangible.
ROI = ((Ingresos – Gastos)/Gastos)*100
El retorno de la inversión es el beneficio obtenido de una inversión en relación con los costes que ésta representa,
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Variables para el ROI, coste del proyecto
} Costes tecnológicos. } Costes formativos. } Costes de personal. } Costes de servicios externos. } Otros costes “ocultos”
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Variables para el ROI, Beneficio tangible
} Incremento de ventas. } Aumento de la tasa de conversión } Aumento de productividad. } Ahorro en las comunicaciones.
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Variables para el ROI, Beneficio intangible
} Aumento en la presencia del mercado. } Nuevos clientes y mercados. } Valor de marca. } Oportunidad de crecimiento.
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Tipos de estrategias digitales
} Digitalizar lo físico. } Desvirtualizar lo digital. } Gestión de la reputación Online. } CRM Social. } Gestión de la experiencia del cliente.
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Fuente: Estrategia digital, Pere Rosales
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Digitalizar lo físico
} Clásica estrategia del e-Commerce. } Captación de clientes. } Fidelización. } Landing Pages. } Generador de Leeds } Personalización. } Cross-selling
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Fuente: Estrategia digital, Pere Rosales
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El Modelo CANVAS
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Segmento de clientes
} Agrupar a nuestros clientes. } Básandonos en características homogéneas. } Segmentos definidos. } Describir sus necesidades } Averiguar (si es posible) info geográfica. } Averiguar sus gustos. } Agruparlos en segmentos.
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Propuesta de valor
} Definir el valor para cada segmento. } Servicios o productos para cada segmento. } Junto con el segmento son el núcleo de nuestro negocio.
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Canales de Distribución
} Definir los canales de distribución para cada producto. } En el caso del e-Commerce podemos definir los “sites”
de venta. } Definir también en caso del e-Commerce si se dispone de
tienda física si eso se distribuye en online y en físico.
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Relación con los clientes
} Recursos monetarios. } Recursos de tiempo. } Recursos tecnológicos.
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Flujo de ingresos
} Identificar la aportación monetaria. } De donde vendrán los ingresos. } Ventas, Comisiones, Licencias.
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Recursos claves
} Recursos para cumplir la propuesta de valor. } Recursos para cumplir las entregas.
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Actividades necesarias
Definir para cada propuesta de valor las actividades necesarias para poder llevarla a cabo.
Teniendo en cuenta los canales de distribución y las
relaciones con los clientes.
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Red de asociados
} Proveedores } Socios } Asociados.
Definirlos y decir de ellos: } ¿Por qué son importantes? } ¿Podemos remplazarlos? } ¿Se pueden convertir en competidores?
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Costo de la estructura
} Empresarial } Económica – Financiera. } Tecnológica.
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Gastos de e-commerce
} Gastos iniciales. } Proyecto } Stock Inicial
} Gastos fijos. } Housing – Plataforma } Plataformas de pago } Mantenimiento } Legales
} Gasto Variables } Publicidad } Promoción
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Gastos producidos por la venta
} Gastos de embalaje. } Gastos de transporte “asumido”. } Gastos financieros.
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Factor de conversión
} Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce. } Cálculo entre el número de objetivos cumplidos
dividido por el número de visitantes. } Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de
conversión
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Cálculo del ROI
} Tener en cuenta el coste del artículo. } Saber el margen de venta. } Aplicar los gastos de mi e-commerce. } Saber los visitantes que entran a mi web. } Tener la tasa de conversión
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Costes “reales”
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Gasto Coste Aprox. Tipo de gasto
Registro de dominio Entre 10 y 25 € Anual
Hosting “compartido” Entre 50 y 150 € Anual
Hosting propio Desde 400 a … Anual
Desarrollo de la plataforma CMS
Entre 1.000 y 4.000 € Pago único
Publicidad online De 100 a 1.000 € Mensual
Community Manager Entre 100 y 1.500 € Mensual
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Practica – Analizando el coste
} Plasmar los gastos fijos. } Plasmar los gastos variables. } Coste de mis artículos – Beneficio } Previsión de pedidos. } Previsión de visitas.