Date post: | 31-May-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | jose-ignacio-jonte-lastra |
View: | 596 times |
Download: | 1 times |
Comunidades Virtuales
Comunidades Virtuales
• La senda de Peter Drucker
• 20 años no es nada
• ¿Medios Sociales o Redes sociales?
• Tipología de medios sociales
• Comunidades virtuales y empresas
La senda de Peter Drucker
Peter F. Drucker
• Padre del Management
• La era de la discontinuidad (1969)
La era de la discontinuidad
Transformación de las economías, los
mercados, la estructura de la industria, la
sociedad y la política
Beyond the Information Revolution
The Atlantic Monthy (1999)
S. XV
S. XVIII
S. XX
El invento tecnológico
Imprenta moderna
Ordenador
Máquina de Vapor
Transformación de procesos existentes
• El Principe y la Biblia alemana de Lutero
• El ferrocarril
• Internet
Los acontecimientos nuevos e imprevistos
SOCIAL MEDIA / REDES SOCIALES
Consulta aquí
http://www.elmundoenredado.com
20 años no es nada
La revolución virtual
YouTube, la vitrina de la humanidad
Wikipedia, el sitio que lo sabe todo
Twitter: lo bueno, si breve…
B B C
La revolución virtual
• Tim Berners-Lee
• La Web: el Ford del internet
• Los gigantes de la red
• La Web es como cualquier ciudad
YouTube, la vitrina de la humanidad
• Prosumidor
• Difusión de ideas
• ¿El contenido?
Wikipedia, el sitio que lo sabe todo
• Trabajo colaborativo
• Crowdsourcing
• Enciclopedia democrática
• Precisión
Twitter: lo bueno, si breve…
• Microblogging
• Relaciones del mundo real
• El receptor tiene el poder
Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte
¿Medios sociales o redes sociales?
Medios sociales / Social media
Definición
Andreas Kaplan / Michael Haenlein:
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet
que se desarrollan sobre los fundamentos
ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que
permiten la creación y el intercambio de
contenidos generados por el usuario”
Transición hacia una nueva forma de entender y usar Internet
Empresa 1.0 Empresa 2.0
Social Media Marketing
Mercados
Manif. Cluetrain
#1, #2 y #6
Escuchar
Hablar
Mostrar interés
Clientes
Medios sociales
Comunidades
Participar
Crear
Compartir
Un nuevo escenario, una nueva
forma de comunicarse, de
relacionarse, de experimentar
y de compartir
• Blogs
• Foros
• Microblogging
• Redes sociales
• Multimedia
• Wiki
• Marcadores sociales
Tipos de medios sociales
Principio de Pareto
“Los social media son
como el sexo en la
adolescencia, todo el
mundo quiere hacerlo,
nadie sabe cómo y cuando
por fin lo hace, se
sorprende de que no sea
para tanto” Avinash kaushik
Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte
Tipología de medios sociales
Blogs… ¿Otra vez?
Elemento de…
• Publicación
• Conversación
• Generación de influencia
¿Se usan?
Cuantitativamente
130 Millones
Cualitativamente
78% de usuarios
Marketing de ida y vuelta
Fuente: Technorati y McCann
Clasificación de blogs
• Personales
• Temáticos/profesionales: líderes de opinión
• Corporativos: externos e internos
¿Dónde saber?
• State Of The Blogosphere 2010 - Technorati
• Informe sobre el estado de la Blogosfera Hispana 2010 – Bitacoras.com
• http://www.delicious.com/JIJonte
Let s go!
¿Tenéis blog?
¿Lo hacemos?
¿Empezamos?
Microblogs…
• Mensajes cortos de texto: 140 caracteres
• Blog + mensajería instantanea
• Compartir información
• Linkear
Tipología de herramientas
Entornos abiertos
¿Qué pasa?
Tweets
Time line
Follower
Entornos cerrados
Yammer
¿En qué trabajas?
Restringida
Follower
Motivos de uso
Democracia Lazo
emocional
Ofertas
@DellOutlet
Seguimiento de conversaciones
Diálogos
←→
Redes sociales
• Seis grados de separación
• Stanley Milgram: Experimento del mundo pequeño
• classmate.com
• Las 3C s: Comunicación, Comunidades, Cooperación
Tipología de redes sociales
• Horizontales: múltiples herramientas, diversidad de contenidos y masivas
• Temáticas: profesionales, contactos y ocio
• De nicho: pequeños grupos de usuarios
• Real time web o microblogging
Diferencias con otros medios
Consumidor Contenidos Contactos
Productor
Múltiples visitas Personas
ning.com
Donde fueres, haz lo que vieres
qq.com
El poder de las redes sociales
Nicholas Christakis
Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte
Comunidades virtuales y empresas
¿Qué son?
• Espacios de colaboración entre miembros con algún rasgo de identidad común
• Misión: racional y emocional (conceptos abstractos)
• Grado de compromiso entre sus integrantes
Objetivos
Común: aglutinador → misión
Personal: específico de cada integrante, no necesariamente igual al común
Medios y jerarquía
• Desarrollo de la comunidad
• Comunicación
• Gobernar → Influencia
Medios
• En función del compromiso
• Reconocimiento
• Motivación
Jerarquía
Elementos de una comunidad
1% Creadores
9% Editores
90% Espectadores
El líder
Ahora tú
Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social
No es necesario el registro previo
Entorno: millones de usuarios
Red social: desarrollo técnico
…y ahora las desventajas
No ser propietario de los datos
No poder elegir las funcionalidades
Control de la imagen corporativa
También puedes participar en comunidades ya creadas
Recuerda…
• Analizar ventajas y desventajas
• Establecer un propósito: ¿Por qué? ¿Qué obtienen a cambio?
• Facilitar la conversación: ¿De qué vas a hablar? ¿Qué contenidos? ¿Las opiniones y propuestas?
• Identificar a las personas
• Nunca estar por estar
Ahora seamos realistas…
Crear una comunidad de marca está al alcance de muy pocas: Lovebrands
Ahora seamos realistas…
Qué tienen en común…
1. Son divertidas
2. Los clientes son apóstoles
3. Son emocionales
4. Son misteriosas…tienen un relato
Ahora seamos realistas…
Nuestra marca es «aburrida»
…, qué podemos hacer
Groundswell (Josh Bernoff y Charlene Li) tiene la respuesta: Relevancia prestada
• Escucha a tus clientes: conoce tu mercado
• Habla sobre sus problemas
• Crea una comunidad en torno a una idea y no una marca: transmitir energía, ayudar e integrar
Mini
• Young, Town and Night
Rubbermaid
• http://blog.rubbermaid.com/
Caja Navarra
• @BancaCivica | @cancha24
Vodafone
• http://www.smartblog.es/
Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte
Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Aprendiz de Amélie
Wayne Dixon
Miguel Ángel Guzmán López
mChuca
Miguel Ángel Herrero
Toni Blay
Anssi Koskinen
Bruno C.
David Oliva
Tomás Alonso Mannens
Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Esther**
Verónica Vieites
Pörrö Pesukarhu Rob Davies
Vicente Brassinne
ipodvp
Comandante Tom
LUZL Photography
Austin Evan
Patrick Low
Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Marcus
Tonyç Photography
Jack Images Mark Probst
Daniel Zanini H.
Todd Baker
A. G. Photographe
Leandro Suárez
Steve Jurvetson
José Cañas
Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
JM