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Convierte a tu cliente en embajador de tu hotel
Café 2.0 con Hosteltur - 18 de Mayo de 2010
2
TripAdvisor Network
2
3
34 millones de visitantes únicos al mes en todo el mundo y más de 15 millones de miembros.
Más de la mitad de nuestros visitantes son de fuera de los EE.UU.
35 millones de críticas y opiniones auténticas sobre hoteles, restaurantes y atracciones en todo el mundo, y miles más añadidas cada día.
21 nuevas opiniones, fotos, videos, etc. cada minuto.
Opiniones sobre más de 1 millón de hoteles, restaurantes y atracciones en más de 90.000 destinos.
Más de 2 millones de fotos enviadas por los viajeros.
3
TripAdvisor en cifras
44
Traveller IQCities I’ve Visited
Local Picks
Innovación
55
Criticas de restaurantes
Guias de viajes descargables
Sugerencias de viajes
Nuevos idiomas
Innovación
6
“Las críticas cada vez están más valoradas, el
82% prefiere leer las críticas de otros usuarios a las descripciones del hotel.”
Source: Forrester Research Inc.
77
Elmview, Edinburgh
Bueno
Cromwell Crown, London
No tan bueno
Los usuarios aportan información fresca
Las fotos y videos de los viajeros cuentan historias reales
La voz de los clientes
88
La voz de los clientes
Mas del 75% de las críticas son positivas
9
¿TripAdvisor te ayuda?
10
TripAdvisor te ayuda
10
Ayuda a gestionar la satisfacción de los clientesAporta información sobre fortalezas y debilidades
Permite hacer benchmarking con hoteles competidores
Ayuda a gestionar la reputación onlineContestando las críticas
Participando en los foros, etc
Ayuda a comercializar el hotelVolumen de visitas a la página del hotel en TA
Los filtros de usuarios ayudan a las especializaciones
Perfil Plus
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Ayuda a gestionar la satisfacción
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• Página de métricas, creada por MarketMetrix en colaboración con TripAdvisor que permite seguir los niveles de satisfacción de los clientes y hacer un estudio comparativo con la competencia.
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Contesta lo negativo y agradece lo positivo!
Ayuda a gestionar la reputación online
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Ayuda a la comercialización
Perfil Plus
constituye una oportunidad publicitaria única
Clientes en su mercado: Usuarios interesados en su destino y que han llegado a la página de su establecimiento.
Web, correo electrónico y número de teléfono son los elementos que se muestran a una audiencia cautiva y muy deseada en un entorno rico en contenido contextual.
Cuota fija, número ilimitado de clics y llamadas Venda su establecimiento a huéspedes potenciales directamente y evite pagar comisiones a intermediarios
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Un ejemplo
Un hotel en España contrató Perfil Plus el 12 de enero. Desde entonces se generaron 492 visitas en 22 días.
492 visitas, un 4,88% de conversión, 6.527 euros de ingresos – ¡Una inversión con un excelente retorno!
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Un usuario medio realiza 12 búsquedas, visita 22 páginas y emplea 29 días entre la
primer búsqueda y la reserva.
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Centro de recursos para propietarios
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Regístrate como propietario y accede a todos los recursos para hoteleros
www.tripadvisor.es/owners
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Carlo Alvarez SpagnoloSenior Account Manager
Proximamente, mucho más!
Gracias!