Date post: | 16-Jun-2015 |
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GESTION POR PROCESO
2012
Coordinadoras de C.R.:
Marta Barrera
María Eugenia Finch
María Elena Flores
Coordinador de Enf.
Bernardino Sepulveda
Gestión Por Procesos
INTRODUCCION
� Avances tecnológicos.
�Aumento de la expectativa de vida.
�Población mas informada.
�Las organizaciones de salud deben mantenerse atentas a las señales
del ambiente externo con el objeto de adaptarse a las demandas
del entorno de tal manera que los productos o servicios que
entregan satisfagan las expectativas de los clientes.
�Los equipos de salud son los responsables de la mejora permanente
y la integración de las innovaciones, la gestión de los recursos, la
organización de las actividades que componen el proceso, los
procedimientos adecuados y la mejor entrega del servicio o sea
gestionan (gestión y gestión clínica)
DEFINICIONESIndiferenciación de camas
En el nuevo hospital:
Existirán 529 camas
•134 Camas de cuidados básicos
•244 Camas de cuidados medios
•104 Camas de cuidados críticos
•32 Camas de salud mental
•15 Camas de pensionadoSegún definición DIGERA 2012
Atención progresiva y ambulatorización de la atención
Gestión por Procesos
MODELO DE GESTION HOSPITAL PUERTO MONTT
Incorpora la gestión por procesos
Modelo de Gestión: representación
simplificada de la realidad que permite en
forma sistemática y racional orientar la toma
de decisiones dentro de la organización.
¿En que estamos?
� Se constituyó el equipo de trabajo del Hospital Puerto Montt.
� Se priorizaron los procesos.
� Se designaron los responsables para desarrollar los diferentes procesos.
� Se elaboró el mapa de proceso del Hospital Puerto Montt.
� Se estableció Cronograma de trabajo para elaboración de
los procesos con los equipos respectivos.
Nuestra tarea: Elaborar el Proceso de Hospitalización
ACTIVIDADES
� Reunión con jefes de Servicio, Supervisoras y un
representante de cada Servicio.
El objetivo de esta primera actividad es entregar
información general y orientaciones.
� Elaboración del proceso de hospitalización
� Validación
� Difusión
PROCESO
Es una secuencia de actividades a través de las
cuales los diferentes aportes de los proveedores
del servicio (en este caso el equipo de salud) se
convierten en productos (o servicios) para el
usuario (pacientes).
Valor agregado
Proceso
Entrada
Input
Salida
Output
Recursos
PROCESO
¿Cómo identificarlos?
�Por su producto final generado por la organización sanitaria
� Se produce de manera transversal
� Se planifica para grupos de clientes con iguales requerimientos desde el punto de vista clínico y de cuidados.
PROCESO
�Proceso Grupo de actividades interrelacionadas
�ActividadesConjunto de tareas necesarias o elementales
�TareasCombinación de elementos de trabajo u operaciones que componen una actividad
Tipos de procesos
1.- Procesos estratégicos: aquellos que aportan
directrices a todos los demás procesos.
2.- Procesos operativos o claves: tienen un
impacto en el usuario o cliente, creando valor
para éste. Son el núcleo del negocio.
3.- Procesos de soporte: dan apoyo a los
procesos claves.
PROCESO DE HOSPITALIZACION
� El modelo general de hospitalización abarca los procesos
más importantes llevados a cabo durante la
hospitalización del paciente.
� El proceso Gestión de Hospitalización, es un conjunto de
actividades médicas, clínicas y administrativas (sub-
procesos) que se llevan a cabo en los servicios clínicos.
GESTION POR PROCESOS
� Puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde
se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de
una organización mediante la identificación, selección,
descripción, documentación y mejora continua de los
procesos.
� Toda actividad o secuencia de actividades que se llevan a
cabo en las diferentes unidades constituye un proceso y
como tal, hay que gestionarlo.
� La gestión por procesos implica reordenar los flujos detrabajo para aumentar la satisfacción del cliente y facilitarla tarea de los profesionales.
Principios que orientan la gestión de procesos
• La misión de una organización es crear valor para sus
clientes.
• Los procesos siempre han de estar orientados a la
satisfacción de los clientes.
• El valor agregado es creado por los empleados a través de su
participación en los procesos; los empleados son el mayor
activo de una organización.
FACTORES A CONSIDERAR
FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS
GESTION POR PROCESOS
Si hacemos bien las cosas:
�El trabajo es mas efectivo
�Se reducen los costos
�Se mejora la calidad técnica
�Disminuyen los tiempos de espera
�Se reducen los plazos de producción de un
servicio
METODOLOGÍA APLICADA DE GESTION POR PROCESOS
CONTEMPLA Características de los procesos:
� Variabilidad
� Repetitividad
Fases de la metodología :
� Constitución del equipo de trabajo
� Priorización del proceso
� Elaborar mapas de proceso
� Identificar y resolver los problemas
� Establecer indicadores
� Implantar el nuevo proceso
DIAGRAMA DE FLUJO�Un diagrama de flujo es una representación
gráfica que desglosa un proceso mostrando, la secuencia de éste, las
unidades involucradas y los responsables de su ejecución.
DIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA DE FLUJO
�Parte en una entrada, continúa con una serie
de acciones para terminar en una salida,
donde finaliza el proceso. Esta salida puede ser
un producto un servicio o una combinación de
estos.
� Debe señalar
Que se hace - Quien lo hace – Donde se hace –
Como se hace
Características de un Diagrama de Flujo
• Presenta información clara, ordenada y concisa de un
proceso.
• Está formado por una serie de símbolos unidos por
flechas.
• Cada símbolo representa una acción específica.
• Las flechas entre los símbolos representan el orden
de realización de las acciones.
• Los símbolos de comienzo y fin aparecen una única
vez.
Símbolos� Inicio / Fin - ovalo
� Proceso – rectángulo
� Condición o pregunta – rombo
� Conectores – circulo o flecha
� Documento (os)
DIAGRAMA DE FLUJO
Metodología
I. Determinar el marco y los límites del proceso
�Definir la finalidad del diagrama de flujo
� Identificar a quien va dirigido
� Identificar los responsables del proceso
�Establecer el nivel de detalle requerido
�Definir los limites del proceso descrito.
DIAGRAMA DE FLUJO
II. Determinar los pasos del proceso:
�Realizar una lista con las actividades principales, entradas, salidas y decisiones
� Listar actividades menores
� Identificar el orden cronológico de cada actividad dentro del proceso
�Ubicar los puntos de decisión.
DIAGRAMA DE FLUJO
III. Dibujar el diagrama de flujo:� El comienzo del programa figurará en la parte superior del diagrama
� Los símbolos se unen con líneas, que indican la dirección en que fluye la información procesos
� El flujo de las operaciones será de arriba a abajo y de izquierda a derecha.
� No deben quedar líneas de flujo sin conectar.
� Se evitarán los cruces de líneas de flujo, utilizando conectores
� El texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible
� Solo los símbolos de decisión tienen más de una
línea de flujo de salida.
IV. Comprobar el diagrama de flujo:
�Verificar que no se han omitido pasos y
que el proceso tiene una secuencia lógica.
�Aclarar las posibles dudas con los
expertos.
PROCESO DE HOSPITALIZACION GENERAL DEL MINSAL
Definiciones del Minsal
�Proceso: Gestión de hospitalización
�Sub-proceso:
� Admisión de hospitalización
� Gestión de camas
� Registro de prestaciones e insumos
� Atención clínica hospitalización
� Alta administrativa
� Alta clínica
� Atención de enfermería/matrona
� Evaluación
� Gestión de indicaciones médicas
� Atención y entrega de información al público
Tarea:
Identificar los Sub-Procesos que componen el Macroproceso “Hospitalización” en nuestro Hospital.
Entregar un listado de los subprocesos actuales identificados por usted y su equipo de trabajo.
Próxima reunión:
Día Martes 27 de Noviembre del 2012
Lugar: Sala Multiuso
Hora: 8:30 – 10:00 Horas
Puntos de Vista…….
GRACIAS