Date post: | 18-Aug-2015 |
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CURSO: GESTIÓN DE CALIDAD
DOCENTE: ING. ANGEL HERNANDEZ MOLINA
ALUMNO: DELGADO LEÓN DELVIS
PASO 1
SELECCIONAR EL PROBLEMA
ALUMNO: DELGADO LEON, Delvis
FLUJO BASE DEL DIAGRAMA DE CARACTERIZACION
PASO 1A: REVISAR ANTECEDENTES
Objetivo funcional: ser mejor persona cada día, llevando un buen estilo de vida,
una excelente interacción con el entorno, y mejoramiento de las actividades que
realiza.
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
CLIENTES EXTERNOS:
Sociedad. País. Empresas. Organizaciones.
CLIENTES INTERNOS:
Al considerarse a Delgado León, Delvis como una unidad, no existen clientes internos
SERVICIOS / PRODUCTOS:
Aprobación de los cursos.
Tercio o quinto superior. Satisfacción personal,
académica y laboral. Felicidad en la familia y
en el entorno. Bachiller y título
universitario. Hogar más ordenado.
PROCESOS
Estudio para los exámenes.
Realización de trabajos. Elaboración de
proyectos. Ejecución de las tareas
en el hogar.
INSUMOS
Motivación. Creatividad. Esfuerzo. Enseñanzas de los
padres. Consejos y relatos de
experiencias de los docentes.
Enseñanzas en la iglesia.
Responsabilidad.
PROVEEDORES
Padres. Docentes. Colegios. Universidad. Hermanos mayores. Familiares. Buenas amistades.
ATRIBUTOS:
Facilidad de hacer amigos.
Responsabilidad todo lo que parte académica.
ATRIBUTOS:
Frecuentes reuniones familiares.
Más enseñanza de los cursos.
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PASO 1B: LISTAR DE LOS PROBLEMAS
LISTADO DEFINITIVO DE PROBLEMAS OPORTUNIDADES DE MEJORA:
TORMENTA DE IDEAS
1. Impuntualidad.
2. Irresponsable con los trabajos.
3. Inseguridad.
4. No ser expresión.
5. Hacer los trabajos ultima hora.
6. Mostrar desconfianza.
7. Quedarse dormido en hora de clase.
8. No tomar atención a las ex pociones de los compañeros.
9. Utilizar una expresión vulgar.
10.No aceptar mis errores.
LISTA DE CHEQUEO
CRITERIO SI NO
No tiene solución implícita X
Expresado como efecto X
Es medible X
Es de calidad de recursos X
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PASO 1C: PRESELECCIONAR LOS PROBLEMAS
TECNICA DE GRUPO NOMINAL (TGN)
Problema u Oportunidades de mejora LUCY HENRY JANET FERNANDO TOTAL
1 Impuntualidad. 6 10 7 4
27(3°)2 Irresponsable con los trabajos. 5 8 10 8 31(1 °)
3 Inseguridad. 4 6 8 6 24(4°)
4 No ser expresión. 7 3 6 7 23
5 Hacer los trabajos ultima hora. 3 1 9 10 23
6 Mostrar desconfianza. 1 2 2 5 10
7 Quedarse dormido en hora de clase. 8 4 5 2 19
8 No tomar atención a las expociones de los compañeros. 2 5 4 3 14
9 Utilizar una expresión vulgar. 9 7 3 9 28(2°)
10 No aceptar mis errores. 10 9 1 1 21
PASO 1D: JERARQUIZAR
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
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PROBLEMAS IMPACTO EN LO PERSONAL (35%)
IMPACTO EN LO ACADEMICO (30%)
IMPACTO EN LA SOCIEDAD (15%)
IMPACTO EN LA FAMILIA (20%)
TOTAL
Irresponsable con los trabajos.
5 2 0 5420
5 0 1 2240
1 5 0 2120
2 0 5 1160 940 3
°
Utilizar una expresión vulgar.
2 10 5280
1 5 2 0240
50 5 2180
1 0 5 2160 860 4
°
Impuntualidad.2 5 5 2
4901 5 1 2
2701 5 0 2
1202 5 1 1
228 1108 1°
Inseguridad. 5 2 0 5420
1 2 5 2300
2 0 1 5120
2 0 5 2180 1020 2
°ESCALA
0 Nada1 Poco2 Regular5 Mucho
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PASO 1E: ESCOGER Y CHEQUEAR EL PROBLEMA
Escoger el problema:
La elección se realizó según el máximo puntaje realizado como existe una diferencia significativa se eligió el problema:
Impuntualidad
CHEQUEAR EL PROBLEMA:“Impuntualidad”
LISTA DE CHEQUEOCRITERIO SI NONo tiene solución implícita XExpresado como efecto XEs medible XEs de calidad de recursos X
PASO 2
2A. CLARIFICAR Y SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
HOJA DE RECOLECCION DE DATOS
OBJETIVOMedir el tiempo de demora de las tardanzas a las primeras clases en dos semanas.
INDICADOR GENERALHora de llegada a las primeras clases del día
INDICADOR RELACIONADOPerdida de clases en las primeras horas
dia fecha hora de entrada
hora q llegue
demora(minutos)
1 07-may 07:00 07:10 10:002 08-may 07:05 07:12 07:003 09-may 07:20 07:20 00:004 10-may 07:00 07:10 10:00
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
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5 11-may 07:15 07:20 05:006 14-may 07:00 07:10 10:007 15-may 07:15 07:20 05:008 16-may 07:15 07:25 10:009 17-may 07:00 07:10 10:0010 18-may 07:10 07:20 10:00
Grafico de corrida del indicador principal
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1000:0001:2602:5204:1905:4507:1208:3810:0411:31 Demora vs Dia
periodo muestreado (dìas)
GRAFICO DE BARRAS SOBRE TIPO DE CAUSAS DE LA DEMORA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0.000.200.400.600.801.00
porcentaje de asistencia por dìa
porcentaje
2B. SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
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DIAGRAMA DE ARBOL
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
Por actividad con los objetivos cumplidos
Por actividad con los objetivos cumplidos medianamente
Olvido de la actividad a realizar
Olvido de reloj para ver la hora
Imprevistos
Problemas de salud familiares
Problemas de salud propios
Falta de horario para la familia
Falta de horario para la familia
Falta de horario para estudiar
Falta de horario para trabajos
Pordesmotivación
Por irresponsabilidad
Por olvido
Por motivos personales
Por pereza
Por no planificación
IMPUNTUALIDAD
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FLUJOGRAMA
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
D6: POR CAMINAR A LA UNT
DESAYUNOD
D5: IR A TOMAR DESAYUNO
D
CAMBIARS
D4: CAMBIARSE
D N0
SI
PLANCHAR
D
PA
BAÑARSE
D1: POR LEVANTARSE
D
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2C. ESCOGER SUBDIVISION Y SELECCIONAR ESTRATOS
Por estar chateando asta muy
tarde
Eartar veindo
televicion asta muy
tarde
Estar viendo
peliculas porno
hasta muy tarde
No querer desper-tarse y seguir
durmiendo
Apagar el desper-tador
0
100
200
0%
30%
60%
90%
95% 70% 50% 35% 20%
DIAGRAMA DE PARAPETO PARA DESPERTAR
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
Demora a la hora de servir
Hacer cola para tomar desayuno
Demora a la hora de tomar el
desayuno
Mucho trafico para ir
a tomar dezayuno
0
50
100
150
200
0%
20%
40%
60%
80%
100%
95% 80%50%
30%
DIAGRAMA DE PARETO PARETO "TOMAR DESAYUNO"
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PASO 3
3A. LISTAR CAUSAS POR CADA ESTRATO ELEGIDO
DEMORA POR LEVANTARSE
Por ver televisión hasta la madrugada. No se activo el despertador. No se escuchó al despertador. Bajo volumen del despertador. Despertador apagado por hermana. Estudiar hasta tarde. Por hablar teléfono hasta altas horas de la noche. Por realizar trabajos hasta la madrugada. Por emplear la computadora mucho tiempo. Por hacer mucho frio en las mañanas. Por haber ido a una fiesta la noche anterior. Sueño profundo.
DEMORA EN TOMAR DESAYUNO Por mucho tráfico para ir a tomar desayuno. Por hacer cola para tomar desayuno. Por servir el desayuno. Por tomar el desayuno.
Por conversar con amigos.
DEMORA EN IRA CAMINANDO A LA UNIVERSIDAD Por caminar lento Caminar lento. Por el mucho tráfico. Por caminar distraído. Por conversar con amigos.
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
Caminar lento
Mucho trafico
Caminar distraido 0
20406080
100120140160
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
80%
50%30%
DIAGRAMA DE PARETO "CAMINAR ALA UNT"
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
DEMORA POR BAÑARSE Esperar que se desocupe la ducha. Estar mucho tiempo en la ducha. Limpiar la ducha.
DEMORA POR PLANCHAR Elección de vestimenta. Demorar mucho planchando. Desocupar mesa para planchar.
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
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3B. AGRUPAR LAS CAUSAS POR AFINIDAD
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
Por emplear la computadora mucho tiempo
Sueño profundo.
No se escuchó al despertador.
INACTIVIDAD POR DORMIR DEMASIADO
Por hablar teléfono hasta altas horas de la noche
Por realizar trabajos hasta la madrugada
No se activo el despertador
Por haber ido a una fiesta la noche anterior
Despertador apagado por hermana.
Por hacer mucho frio en las mañanas.
Por emplear la computadora mucho tiempo.
Por ver televisión hasta la madrugada
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
Limpiar la ducha.Esperar que se desocupe la ducha.
DEMORA POR BAÑARSE
Estar mucho tiempo en la ducha.
Por conversar con amigos.
DEMORA EN IRA CAMINANDO A LA UNIVERSIDAD
Por el mucho tráfico.
Por caminar lento Caminar lento.
Por caminar distraído.
Por hacer cola para tomar desayuno.
Por mucho tráfico para ir a tomar desayuno.
DEMORA EN TOMAR DESAYUNO
Por servir el desayuno.
Por conversar con amigos.
Por tomar el desayuno.
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3C. CUANTIFICAR CAUSAS
Por estar chateando asta muy
tarde
Eartar veindo
televicion asta muy
tarde
Estar viendo peliculas
porno hasta muy tarde
No querer despertarse
y seguir durmiendo
Apagar el despertador
050
100150200250
0%20%40%60%80%100%
DIAGRAMA DE PARETO POR LEVAN-TARSE
0
100
200
0%30%60%90%
DIAGRAMA DE PARETO PARETO POR TOMAR DESAYUNO
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A80%
70%
Desocupar mesa para planchar.
Elección de vestimenta.
DEMORA POR PLANCHAR
Esperar que terminen de planchar.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Caminar lento
Mucho trafico
Caminar distraido 0
50100150
0%
50%
100%
150%
50% 30%
DIAGRAMA DE PARETO "CAMINAR ALA UNT"
Eperar que se desocupe la ducha
Estar mucho tiempo en la
ducha
Limpiar la ducha0
20406080
100120140160
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
DIAGRAMA DE PARETO POR BAÑARSE
65%
04080
120160
0%30%60%90%
DIAGRAMA DE PARETO POR PLANCHAR
PASO 4: EVALUACIÓN DE IMPACTO
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
65%
85%
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EVALUACIÓN DEL IMPACTO:
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
CAUSAS QUE ORIGINAN
IMPACTO: DISMINUCIÓNDEMORA EN (MIN.)
DEMORA PORREDES
SOCIALES
2.83
DEMORA POR CUENTA
3.64
DEMORA PORMESA VACÍA
3.64
Motivo Demora promedio por día (min)
DEMORA PROMEDIO
FINALRedes Sociales 45.43 25.36Dormir en la tarde
54.36 65.65
ver cine en casa 38.23 62.23
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
27.1%
4.1%
9.7%
1.1%
2.2%
8.4%
1.08%
29.3%
2.3%
21.7%%
1.8%
3.5%
37.07%DEMORA POR LEVANTARSE
48.23%DEMORA POR TOMAR
DESAYUNO .
IMPUNTUALIADAD
77.07%Sueño profundo.
67.07%Por hacer mucho frio en las mañanas.
68.6%Por realizar trabajos hasta la madrugada.
48.07%No se activó el despertador.
57.07%Por emplear la computadora mucho tiempo.
65.23%Por ver televisión hasta la madrugada.
38% Por encontrar a un amigo.
74%Por demorar tomando desayuno
55.2%Por hacer cola
65.32% Por servir el desayuno.
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PASO 5: ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
ESCALA: 1: POCO O BAJO 2: REGULAR O MEDIANO 3: MUCHO O ALTO
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
Por ver televisión hasta la madrugada
Sueño profundo
Por emplear la computadora mucho tiempo
PASO 5B: SELECCIONAR
SOLUCIONES
ºPASO 5A: LISTAR LAS POSIBLES
SOLUCIONES
FACILIDAD APLICACIÓN
BENEFICIO/COSTO
IMPACTO TOTAL
5 3 1 9
3 5 3 11