Date post: | 10-Jul-2016 |
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LOMBOK
AGENCIA DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
ANTECEDENTES
Somos una joven empresa mexicana dedicada a brindar asesoría personalizada y
profesional para la elaboración y coordinación de eventos sociales y
empresariales nos enfocamos en satisfacer y superar las expectativas de nuestros
clientes, logrando que su evento sea algo excepcional e inolvidable.
PLAZA
Aguascalientes 202, esq. Nuevo León. Colonia condesa, México D.F Hipódromo,
06100
Decidimos elegir esta plaza porque es un lugar céntrico y donde la zona es
reconocida por sus centros de consumo. Y Nuevo León es una avenida muy
concurrida.
PRODUCTO
Fiestas y Eventos Sociales
Cumpleaños y aniversarios
Bodas
Graduaciones
Fiestas infantiles
Bautizos
Fiestas de temporada
Celebraciones en general
Eventos Corporativos
Presentaciones Comerciales
Reuniones Empresariales
Celebraciones
Eventos de caridad
Eventos deportivos
Eventos en general
Capacitaciones
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Alquiler del mobiliario. Básicamente consiste en la renta o alquiler del mobiliario
necesario para la organización del evento que puede incluír: sillas, mesas,
mantelería, cristalería, cubiertos, etc, así como equipo electrónico como
computadora, cañonera, apuntadorse, pantallas, pizarras.
Servicios de organización. Asesoría personalizada que consiste en acompañar a
los organizadores del evento a lo largo de todo el proceso que incluye selección
de: invitaciones, menú buffet, salón de eventos, listas de invitados, música, servicio
de fotografías, adornos y servicios de limpieza post-evento.
Servicios de coordinación del evento. Va de la mano con el servicio de asesoría,
sin embargo es conveniente presupuestarlo por separado como una opción para
tu cliente. Consiste básicamente en la coordinación de todos los detalles el día
del evento de tal manera que tus clientes puedan desentenderse de ellos y
enfocarse sin estrés en los aspectos puramente relacionados con su fiesta o
evento.
PRECIO
Nuestra fijación de precios se realiza con base en el presupuesto de nuestro cliente tomando
en cuenta su idea, su capacidad, etc.
PROMOCIÓN
La mecánica para lograr un excelente negocio en cada oportunidad es acordar
una reunión con tu cliente en la cual puedas presentarle toda tu gama de
servicios y desde luego lograr la mayor cobertura posible.
De lo contrario todo esfuerzo en la planificación y producción tendrían poco
sentido. Por tanto, desarrollamos las siguientes actividades.
1.- Asistencia a eventos diversos tales como fiestas, expos, etc.
2.- Repartir folletos con mayor información y repartirlos en empresas, salones de
fiestas, hoteles, restaurantes, etc.
3.- Impresión de tarjetas de presentación y repartirlas con amigos, conocidos,
familiares.
4.- Elaboración de una página web, con chat en línea y con un catálogo en línea
disponible.
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5.- Anunciarnos por medio de clasificados en publicaciones como revistas y
periódicos locales.
6.- Realizar mailing
7.- Manejo de cuentas en Facebook, twitter, instragram, pinterest. Generando
interacción con nuestros consumidores y generando contenido que atraiga a
clientes potenciales. [email protected]
8.- Establecimiento de alianzas estratégicas para poder realizar coberturas de
mayor tamaño y ofrecer distintas opciones en estilo y precio. Para ello, contamos
con las siguientes alianzas.
Chefs y proveedores de Buffet
Proveedores de salones para eventos (hoteles, casas, etc)
Proveedores de música (DJs, Discotecas móbiles, etc.)
Proveedores de mobiliario
Proveedores de servicios de decoración especializados
Alquileres de plantas
Proveedores de pequeños espectáculos (magos, payasos, cantantes, etc.)
Proveedores de equipo audiovisual
Proveedores de equipo de instalación (tarimas, andamios, etc.)
Proveedores de iluminación especializada
Proveedores de licores
Proveedores de transporte para mobiliario
@lombok_mexico
www.facebook.com/lombok
@lombok_mexico
Lombok mexico
(55) 56113029 – 56 60 2828 – 56 60 3030
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PERSONAL
Somos un equipo conformado por 5 mercadologas, 2 rp, 1 diseñador de
interiores, 1 arquitecto, 1 contador, 1 administrador, 1 recepcionista y 1 guardia
de seguridad.
PERFIL MERCADOLOGO
Edad: de 24 a 35 años
Idioma: Inglés avanzado
Estudios requeridos: Lic en Mercadotecnia
Experiencia mínima: 2 años.
Sexo: Femenino
Estado civil: Indistinto
Paquetes de cómputo: Manejo intermedio y avanzado de office, Bases de
datos y CRM.
Objetivo del puesto:
Colaborar en la implementación de los planes estratégicos y operativos del área
de mercadotecnia, que permita impulsar las ventas, incrementar la rentabilidad,
crear lealtad y promover la satisfacción de nuestros clientes. Participar en el
diseño de mecanismos que estimulen la demanda, mejoren el posicionamiento
de la imagen y participación del mercado, análisis de competencia e
identificación de nuevas oportunidades de negocio.
Descripción del puesto:
1. Creación, Coordinación y Supervisión de los eventos que se realicen para
difundir la imagen y productos de la Compañía.
2. Desarrollo de propuestas creativas para la planeación de eventos
3. Administración y mantenimiento del CRM y contactos que se tienen para el
envío masivo de correos.
4. Ejecución de campañas de e-mail marketing prospectos y clientes
5. Ejecución de marketing de retención, promoción y publicidad.
6. Cooperar en el análisis de segmentación de mercado y planes de
fidelización.
7. Prepara los reportes y consultas que permite evaluar el adecuado
seguimiento de los prospectos.
8. Prepara los reportes que permita evaluar los indicadores de desempeño de
la fuerza de ventas.
9. Sugerir y colaborar en el desarrollo de la Publicidad que se ejecutará a
través de los diferentes medios.
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10. Colabora en desarrollar los mecanismos de comunicación interna.
11. Mantener el sitio de internet actualizado.
Conocimientos y Habilidades:
Encuestas de satisfacción a clientes.
Análisis cuantitativos y cualitativos.
Investigación de mercados.
Organización de eventos.
Impecable ortografía y redacción.
Excelente trato al cliente y gusto por la atención telefónica.
Paqueterías de diseño.
Excel ( intermedio-avanzado)
Manejo de bases de datos
CallCenter. (Inbound-Outbound)
Competencias para el puesto:
Automotivada, autodiciplinada, autogestión, autodidacta, proactiva,
comprometida, trabajo en equipo, organizada, creativa, analítica, alto
sentido de responsabilidad, honestidad y respeto.
PUBLIRRELACIONISTA
Edad: de 22 a 35 años
Idioma: Inglés avanzado
Estudios requeridos: Lic en Relaciones Publicas o afin
Experiencia mínima: practicas
Sexo: Indistinto
Estado civil: Indistinto
Paquetes de cómputo: Offimatica y CRM.
Objetivo del puesto:
Relaciones Públicas, Es la actividad de mantener una imagen positiva entre una
organización y sus públicos, ya sean internos o externos. Las R.P. se basan en
estrategias ocasionalmente planificadas y otras manejadas a la reacción del
publirrelacionista, esperando que la organización o cliente logre mantener o
conseguir una buena imagen. Las R.P. deben atender las necesidades de sus
públicos, manteniendo así una buena posición en la mente de estos.
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Habilidades, capacidades y conocimientos:
· Ser un buen analista y organizador.
· Tener sentido común
· Estar muy bien informado social, económico y políticamente.
· Saber investigar, usar nuevas tecnologías.
· Saber definir escenarios.
· Tener la capacidad de elegir las herramientas necesarias para resolver algún
caso.
· Ser sensibles y siempre hablar con la verdad.
· Saber manejar los medios de comunicación.
· Utilizar la verdad como una herramienta.
· Tener facilidad de palabra.
· Ser un gran estratega
PERFIL DE DISEÑADOR DE INTERIORES
Edad: de 22 a 35 años
Idioma: Inglés avanzado
Estudios requeridos: Lic en diseño gráfico o afin
Experiencia mínima: practicas
Sexo: Indistinto
Estado civil: Indistinto
Paquetes de cómputo: Offimatica, programas de diseño como photoshop,
illustrator,etc.
Objetivo del puesto:
El profesional en Diseño de interiores deberá tener en cuenta
conocimientos de estructuras, revestimiento de espacios, técnicas de
instalaciones, mobiliario, gráfica digital, costos y presupuestos.
Contempla aspectos arquitectónicos para una buena circulación dentro
del espacio disponible, contemplando una buena disposición de la
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morfología del mobiliario a ser utilizado logrando una adecuada
iluminación, decoración, armónica utilización de colores, texturas y estilos,
maneja principios estéticos y técnicas artísticas.
Conocimientos:
Sobre elementos de la composición y diseño de los espacios y ambientes.
Sobre características y cualidades de los diferentes materiales a utilizar en los
interiores de los espacios.
Sobre propiedades y características de iluminación y acústica.
Sobre lenguajes gráficos y de representación utilizados en el medio del diseño
interior.
Sobre instalaciones y sistemas inteligentes a utilizarse en las edificaciones.
Sobre estructuras para el diseño y la construcción.
Sobre técnicas de representación manuales y por computadora.
Sobre administración y finanzas de los proyectos.
Sobre creación de nuevos negocios.
Habilidades
ón.
ACTITUDES
Investigación.
Iniciativa.
Trabajo en equipo.
Superación.
Juicio objetivo.
Propositivo al cambio.
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Responsable y con un alto sentido de la ética.
Constante desarrollo.
Equidad social y desarrollo sostenible.
PERFIL ARQUITECTO
EDAD: 30 a 45 años
ESTADO CIVIL: Indistinto
GÉNERO: Indistinto
Experiencia mínima: practicas
CONOCIMIENTOS:
• Orientación a edificación de vivienda en serie.
• Amplios conocimientos en diseño arquitectónico y estructural de vivienda e
interés social.
• Capacidad para elaboración e interpretación de planos estructurales y
arquitectónicos.
• Capacidad de sembrado de diseño de vivienda y vialidades.
• Conocimiento en diseño de lotificaciones urbanas, diseño de rasantes para
vivienda social.
• Experiencia en desarrollo de proyectos ejecutivos para desarrollos de vivienda.
• Amplios conocimientos en técnicas de construcción para vivienda en serie.
• Trámites para fraccionamiento y vivienda.
• Informática básica y especializada Office, Precios Unitarios, Opus, Neo Data,
AutoCad, etc.
FUNCIONES:
• Elaboración de números generadores, presupuestos y estimaciones.
• Notificación y sembrado de vivienda
• Diseño de planos constructivos, arquitectónicos y estructurales.
• Elaboración de números generadores, costos, presupuestos y estimaciones
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• Manejo de precios unitarios
• Diseño y rediseño estructural y arquitectónico de vivienda.
HABILIDADES:
• Capacidad para la toma de decisiones bajo presión
• Amplio sentido de responsabilidad
• Alta capacidad numérico-analítica
• Capacidad de negociación
• Amplia capacidad organizativa
PERFIL RECEPCIONISTA
EDAD: 20 a 25 años
ESTADO CIVIL: Indistinto
GÉNERO: Indistinto
Paqueteria: Offimatica
Responsabilidad:
Atender con calidad, eficiencia, amabilidad a las visitas y canalizarlas con
quien corresponda. Contestar y transferir llamadas telefónicas; Recibir y
distribuir oportunamente la correspondencia local y de los CO. Controlar los
espacios para reuniones en oficinas de Apoyo.
Funciones
Recibir y canalizar a los visitantes con el personal correspondiente en O. A.
Operar el conmutador y mantener actualizados los directorios.
Proporcionar información Oficial y de los servicios que ofrecemos
Controlar y resguardar expedientes físicos y electrónicos.
Apoyar con las solicitudes de Préstamos del personal.
Control, distribución y resguardo de papelería de oficina.
Actividades
Dar la bienvenida a las visitas, y canalizarlas según su cita con el personal
que corresponda. Garantizar que sean atendidos por la persona a cargo.
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Contestar el conmutador y transferir las llamadas al personal que
corresponda.
Realizar llamadas especiales de la Dirección General y Gerencias.
Proporcionar información institucional a usuarios clara, de forma amable y
sin
distinción. O canalizarlos con los especialistas.
Apoyar en las citas de acuerdo a la agenda de la Directora General.
Mantener actualizadas las bases de datos
Archivar los documentos
Controlar el uso de Salas y Salones de juntas
Elaborar las solicitudes de papelería y equipo de oficina y hacer la
distribución
y control conforme a las necesidades del área.
PERFIL DE CONTADOR GENERAL
DESCRIPCION GENERAL
Edad: Mayor de 30 Años
Sexo: No determinante
Estado Civil: No determinante
NIVEL ACADÉMICO
Contador público autorizado
CONOCIMIENTOS ADICIONALES
Manejo Avanzado del Sistema Operativo Windows y de herramientas como Word, Excel y
Power Point .
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Experiencia mínima 1 año
RESPONSABILIDADES
Firma de responsabilidad: Sí
Manejo de dinero: No
Manejo de herramientas
Técnicas (Software-hardware): Sí
Trato con el cliente externo: Sí
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ACTITUDES Y PERSONALIDAD
• Responsabilidad.
• Iniciativa
• Analítico
• Buena organización
• Capacidad y Criterio en toma de decisiones.
• Buen manejo de relaciones interpersonales.
• Habilidad numérica.
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Liderazgo
• Formador de Equipos de trabajo
PERFIL DE ADMINISTRADOR
Edad: 30 a 35 años
Sexo: Indistinto
Estudios Profesionales: Lic. Administración o carreras afines.
Experiencia: 3 años de experiencia en el área administrativa.
Inglés: Requerido 80%
Actitudes.
[Buena presentación]
[Facilidad de palabra]
[Uso adecuado del vocabulario]
[Poder de convencimiento]
Funciones Administrador
1. Organizar, dirigir y controlar las actividades del personal a su cargo de acuerdo
a la estructura organizacional de la empresa y al sistema establecido para su
área de trabajo.
2. Establecer métodos y procedimientos que aseguren la adecuada prestación
de los servicios administrativos a su cargo.
3. Coordinar y realizar el seguimiento de los diversos trámites que se generen con
las actividades cargo de su área de trabajo, verificando las disposiciones que
regulan la prestación de los servicios administrativos a su cargo.
4. Distribuir el trabajo y verificar la labor ejecutada por el personal a su cargo,
supervisando la adecuada coordinación con otras personas que intervengan en
la prestación de los servicios administrativos a su cargo.
5. Supervisar la existencia de material de consumo, programando su reposición
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con anticipación para no interrumpir las actividades del área a su cargo.
6. Vigilar el uso adecuado, así como la conservación y mantenimiento de las
instalaciones, bienes y equipo del área asignada.
7. Evaluar los resultados del desarrollo de actividades del área a su cargo a fin de
preparar y presentar los informes requeridos por su jefe inmediato.
8. Realizar periódicamente juntas para mejorar o fortalecer las capacidades de la
empresa.
9. Realizar la selección de personal, entrevistas, así como impartir curso de
inducción y capacitación al nuevo personal contratado.
PERFIL DEL GUARDIA DE SEGURIDAD
Edad: 27 a 40 años
Sexo: Indistinto
Actitudes.
Buena presentación
Uso adecuado del vocabulario
Iniciativa
Responsabilidad
FÍSICOS: El vigilante o guardia de seguridad por la naturaleza de su trabajo debe
tener las siguientes características:
Debe demostrar agilidad en sus movimientos.
Debe tener fuerza física suficiente para someter e inmovilizar a una persona.
Debe tener resistencia al correr y trepar.
Debe demostrar dominio con el uso de sus instrumentos de defensa.
Actividades:
Ser Puntual
Ser Amable con las personas.
Ser responsable en su trabajo.
Ser honrado.
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Estar atento a cualquier vehículo, persona sospechosa para actuar si es
necesario.
Tocar silbato en casos de emergencia.
Efectuar rondas a todo lo largo del área de seguridad.
Efectuar Recorrida en el puesto de servicio regularmente.
Tener su lugar limpio y ordenado.
Tocar la alarma o sirena en caso de asalto, incendio.
Dar aviso a los bomberos, policía cuando sea necesario.
No distraerse conversando, ni leyendo periódicos.
Cumplir el turno de trabajo completo.
Mantener su reputación impecable.
Estar siempre aseado, afeitado, cabello corto y ropa limpia.
Mantener el libro de novedades al día.
EVIDENCIA FÍSICA
Es el ambiente en que se presta el servicio y donde interactúan la empresa, el cliente y el producto
tangible que desempeñe o comunique el servicio.
ELEMENTOS DE EVIDENCIA FÍSICA
AMBIENTE OTROS TANGIBLES
Diseño
Señalización
Entorno
Uniformes
Tarjetas
Folletos
PAPEL QUE JUEGA EL AMBIENTE
Socializador: Transmitir acciones esperadas en clientes.
TIPOS DE AMBIENTE
Lugar donde se presta el servicio, donde interactúan la empresa, el cliente y cualquier producto
tangible e intangible que facilite la comunicación del servicio
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Servicios Interpersonales porque los clientes y los empleados deben estar presentes en el
ambiente del servicio, austero porque contamos con un ambiente sencillo pero esquisito, con
pocos elementos y poco equipo, ya que manejamos un concepto minimalista
AMBIENTE:
Exterior de la instalación
1. Diseño del exterior
2. Señalización
3. Ambiente circundante
Interior de la instalación
1. Diseño de interior
2. Equipo
3. Señalización
4. Calidad del aire/temperatura
5. Tarjetas de presentación
6. Informes
7. Vestimenta
8. Folletería
9. Páginas web/internet
10. Papelería
11. Estados de Facturación
SEÑALIZACIÓN
LOMBOK
LOMBOK
PROCESOS
LOMBOK
SEGURIDAD RECEPCIONISTA REPRESENTANTE COMERCIAL
Saludo de
Bienvenida
El cliente
solicita
información
NO
SI
Proporcionar la información o
acompañarle a recepción
para resolver la duda.
Saludo; realizar el siguiente dialogo.”
Soy _____, ¿con quién tengo el gusto?
_____, ¿En qué puedo ayudarte
______________ ?
El cliente
tiene cita
agendada
SI
NO
Revisar en la agenda si hay alguien
disponible que pueda atenderle e
invitarle a tomar asiento en la sala de
espera y ofrecerle algo de tomar.
Avisar al representante comercial la
llegada del cliente ___________,
acompañarlo a la oficina
correspondiente. O informarle que en
unos minutos será atendido e invitarle a
tomar asiento en la sala de espera y
ofrecerle algo de tomar.
El cliente
requiere otra
cita
Agendar cita.
Agradecer su visita.
“Hasta pronto ______ , le
deseo una linda ___ ”
SI
PRIMER VISITA – ATENCIÓN AL CLIENTE
LOMBOK
NO
FIN
Solicitar al cliente
que llene un
formato de
sugerencias.
Agradecer su tiempo y
visita. “Hasta luego
______ , le deseo una
linda ___ ”
Despedida, deseando
un buen
día/tarde/noche
LOMBOK
LAYOUT
RECEPCIÓN
SALA DE ESPERA