Date post: | 31-Jan-2016 |
Category: |
Documents |
Upload: | luis-miguel-escobar-rondinel |
View: | 223 times |
Download: | 0 times |
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
NORMA ISO 9001 : 2008
1
Inducción a la Norma ISO 9001:2008
Definición de ISOFamilia de normas ISO 9000Principios de gestión de la calidadFundamentos del sistema de gestión de la calidadModelo de ProcesosRequisitos del sistema de gestión de la calidad
2
Definición de ISO
• ISO son las siglas en inglés de la Organización Internacional de Normalización.(International Organization for Standardization).
• En 1946, se decide crear una nueva organización internacional e inició oficialmente sus operaciones el 23 de febrero de 1947.
• Su Secretaría General se encuentra en Ginebra, Suiza.
• Está conformado por 158 países.• INDECOPI es el organismo que representa al Perú
en la ISO
ISO
3
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Familia de las Normas ISO 9000 ¿Qué son las normas ISO 9000? Son una serie de normas internacionales que establecen
los requisitos que debe reunir una organización para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad.
¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.
4
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
• Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario ISO 9000
La única norma para usos de certificación es la ISO 9001:2000
Familia de Normas ISO 9000
• Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos ISO 9001
• Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño
ISO 9004
• Directrices sobre auditorias de sistemas de gestión de calidad y/o ambiental
ISO 190011
5
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Familia de Normas ISO 9000
6
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Familia de normas ISO 9000
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
7
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Familia de normas ISO 9000 Objetivo del Sistema de Calidad: operar y controlar
los procesos de las diferentes áreas para lograr lasatisfacción de sus “clientes” (estudiantes, profesores,sector productivo).
8
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Familia de Normas ISO 9000
¿Qué es lo que se busca con un sistema de calidad ISO 9001:2008? Que satisfaga las necesidades de la organización y del cliente Que sea sencillo Con una orientación al cliente Promueva la mejora en la eficacia y eficiencia Que esté respaldado en los principios de la gestión de calidad
según ISO 9001:2008
Que sea un sistema a la medida
9
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Familia de Normas ISO 9000 El sistema de gestión de la calidad puede verse como :
10
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Los ocho principios de gestión ISO 900
Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal
Enfoque basado en Procesos Mejora continua
Enfoque basado en hechos para tomar decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
11
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
1er PRINCIPIO
Enfoque al cliente
La organización depende de sus
clientes y por lo tanto es
necesario comprender sus
necesidades presentes y futuras,
satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus
expectativas.
12
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
2 do PRINCIPIO
Liderazgo
Los líderes establecen la unidadde propósito y orientación de laorganización. Ellos deben crear ymantener un ambiente interno, enel cual el personal pueda llegar ainvolucrarse totalmente en ellogro de los objetivos de laorganización.
13
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
3 er PRINCIPIO
Participación del personal
El personal, en todos los niveles,
es la esencia de una
organización y su total
compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
14
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
4 to PRINCIPIO
Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado sealcanza máseficientemente cuando lasactividades y los recursosrelacionados se gestionancomo un proceso.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
15
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
5 to PRINCIPIO
Enfoque de sistema para la
gestión
Esta figura ilustra un modelo de
sistema de gestión de calidad basado
en procesos.
Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos.
Ejecución de Proyectos Obras
16
6 to PRINCIPIO
Mejora continua
Es el proceso mediante el
cual se establecen objetivos y
se identifican oportunidades
para la mejora, es un proceso
continuo. Su filosofía se
sustenta en el círculo de
Deming (Ciclo PHVA).
17
7mo PRINCIPIO
Enfoque basado en hechos
para la toma de decisión
Las decisiones eficaces se
basan en el análisis de los datos
y la información.
18
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
8 vo PRINCIPIO
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organización y sus
proveedores son
independientes y una relación
mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de
ambos para crear valor.
19
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Fundamentos del Sistema de Gestión Enfoque de procesos: identificación y gestión
sistemática de los procesos empleados en la organizacióny en particular las interacciones entre los mismos.
20
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Fundamentos del Sistema de Gestión
21
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Fundamentos del Sistema de Gestión
22
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Fundamentos del Sistema de Gestión Mayor orientación a la Mejora continua (actividad
recurrente para aumentar la capacidad de la organizaciónpara cumplir requisitos) y a la Satisfacción del cliente
23
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Modelo de procesos
24
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Modelo de procesos ISO 9001:2008
25
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Requisitos del sistema 4.0 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales.
4.2 Requisitos de la documentación.
5.0 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
5.1 Compromiso de la Dirección.
5.2 Enfoque al cliente.
5.3 Política de Calidad.
5.4 Planificación.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.
5.6 Revisión por la dirección.
6.0 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisión de recursos.
6.2 Recursos Humanos.
6.3 Infraestructura.
6.4 Ambiente de trabajo.
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la realización del producto.
7.2 Procesos relacionados con los clientes.
7.3 Diseño y desarrollo.
7.4 Compras.
7.5 Producción y prestación del servicio.
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición.
8.0 MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades.
8.2 Seguimiento y medición.
8.3 Control de producto no conforme.
8.4 Análisis de datos.
8.5 Mejora
26
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Sistema de Gestión de la Calidad
¿Qué se pretende al implantar un SGC?¿Qué se necesita para implementar un SGC?Documentos en los que se apoya el SGCVentajas del Sistema
27
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
¿Qué se pretende al implementar un SGC?
Conseguir mayor eficacia en la Gestión
Aumentar la satisfacción de los clientes
Reducir el número de errores y fallos
Mejorar la imagen de la empresa
28
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
¿Qué se necesita para implementar un SGC?
Todo el personal debe
comprometerse.
Los fundamentos del sistema deben ser comunicados a
todos los miembros.
La formación de los que participan en la
actividad es un factor clave en el
desarrollo del sistema.
La mejora en el desempeño de los
trabajos se consigue mejorando las
competencias de cada uno.
29
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Documentos en los que se apoya el SGC
MGC
Procedimientos de Calidad
Instrucciones Técnicas
Registros
VALOR DE LA DOCUMENTACIÓN
Favorece la estandarización Permite homogenizar criterios Facilita la capacitación y
entrenamiento Permite ordenar las actividades
30
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
Ventajas de un SGCMejora en fortaleza y vitalidad de la organizaciónIncremento de la confianza entre empresasReducción del número de errores y fallosAhorra costes de reproceso y reparación de erroresIncrementa la puntualidad en la producción y entregaMejora la intercomunicación empresarialMediante la auditoría, se comprueba que La empresa cumple con la Norma El sistema implantado es eficaz El proceso culmina con la emisión de un certificado de
conformidad de la empresa.
31
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ
ISO 9001 - CONSIDERACIONES
Su objetivo principal es la satisfacción del cliente a través de la mejora continua.
No certifica la calidad del producto.
No busca crear sistemas idénticos.
No crea burocracia adicional.
No es exclusiva para el Departamento de Calidad.
No es un estándar absoluto, ni obligatorio.
Exige el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
32
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ