Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián
T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]
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2016
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2016
Elena Roca eta bere alaba, Elena Fuentecilla,jardinetik paseatzen.Elena Roca y su hija Elena Fuentecillapaseando juntas por el jardín.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
Índice
1. CUESTIONES DESTACADAS EN 2016
2. LA FUNDACIÓN ZORROAGA
3. ORGANIGRAMA
3.1 Patronato
3.2 Estructura organizativa
4. SERvICIOS
4.1 Unidades convivenciales para personas dependientes 4.2 Unidades convivenciales para personas autónomas
4.3 Programa de Estancias Diurnas para personas dependientes
4.4 Apartamentos tutelados para personas autónomas
5. DATOS DE LAS PERSONAS EMPLEADAS
6. COLAbORACIÓN INSTITUCIONAL Y RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
8. SISTEMA DE CALIDAD
9. MEMORIA ECONÓMICA
Aurkibidea 1. 2016kO AUZI NAGUSIAk
2. ZORROAGA FUNDAZIOA
3. ORGANIGRAMA
3.1 Patronatua
3.2 Antolaketa egitura
4. ZERbITZUAk 4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak 4.2 Autonomoentzako elkarbizitza-unitateak
4.3 Mendekotasun egoeran daudenentzako eguneko egonaldiak 4.4 Autonomoentzako apartamentu tutelatuak
5. LANGILEEN DATUAk
6. ERAkUNDEEkIN ELkARLANA ETA GIZARTEAREkIN HARREMANAk
8. kALITATE SISTEMA
9. MEMORIA EkONOMIkOA
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1. Cuestiones destacadas del ejercicio 2016
1. 2016. urteko auzi nagusiak
A principios de 2016, la Dirección de la Fundación
Zorroaga, con el apoyo del Comité Consultivo de la
Dirección, se planteó poner en marcha iniciativas
para afrontar los principales retos que la entidad de-
berá abordar en los próximos años.
Sin embargo, tanto la reflexión estratégica como
otros objetivos que requerían la participación e impli-
cación del personal, se vieron afectados por las ne-
gociaciones para la renovación del convenio colec-
tivo de la entidad, así como por el ambiente interno
vivido a lo largo de este proceso. En consecuencia,
a lo largo del ejercicio se ha podido avanzar en los
objetivos menos condicionados por el clima laboral,
pero se han tenido que postergar otros.
A continuación se recogen las líneas generales de
las cuestiones más destacadas de 2016:
ATENCIÓN A LAS PERSONAS USUARIAS
1. Implantación del modelo de Calidad de Vida.
En los últimos ejercicios, la Fundación ha traba-
jado para introducir en su dinámica asistencial la
perspectiva que plantea el Modelo de Calidad de
vida de Schalock y verdugo.
2016ko hasieran, Zorroaga Fundazioaren Zuzen-
daritzak, Zuzendaritzaren Aholkularitza Batzordeak
lagunduta, hainbat ekimen abian jartzea proposatu
zuen, erakundeak datozen urteetan aurre egin
beharreko erronka nagusiei ekitearren.
Erakundearen hitzarmen kolektiboa berritzeko nego-
ziazioek ez ezik, baita prozesu horren barruan bar-
nean zegoen giroak ere, ordea, eragina izan zuten
gogoeta estrategikoan zein langileen partaidetza
eta inplikazioa ere behar zituzten beste helburu
batzuetan. Ondorioz, ekitaldian laneko giroak neurri
txikiagoan baldintzatuta zeuden helburuetan aurrera
egiterik egon bada ere, atzeratu egin behar izan di-
tugu beste batzuk.
Hona hemen 2016ko gai nabarmenen ildo nagusiak:
ERABILTZAILEENTZAKO ARRETA
1. Bizi Kalitatearen eredua ezartzea.
Fundazioa lanean aritu da azken ekitaldietan
Schalockek eta Verdugok proposatutako Bizi Kali-
tatearen Ereduaren laguntza-ikuspegia bere dina-
mikan sartzeko.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
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A lo largo de 2016 se han incluido en la encuesta
anual de satisfacción preguntas relacionadas con
la situación individual de las personas atendidas y
su vivencia subjetiva. Estas preguntas completan
la información que aportan las preguntas referi-
das a la valoración de los servicios y de la aten-
ción que reciben. Su inclusión ha puesto sobre la
mesa cuestiones relacionadas con la presencia
transversal del dolor, las limitaciones sensoriales
o la relación con los compañeros y compañeras.
Otra iniciativa desarrollada en 2016 ha sido la uti-
lización de técnicas de teatro social para trabajar
con el personal asistencial situaciones cotidianas
en las que no se tengan suficientemente en cuenta
los derechos y/o la vivencia subjetiva de las perso-
nas usuarias. A principios de verano se celebraron
varias sesiones con un grupo de teatro de barce-
lona especializado en este abordaje y se abrió una
reflexión muy interesante, si bien no fue posible
darle continuidad en la segunda mitad del año.
2. Preparación del acceso a las historias clínicas
de las personas usuarias en el sistema público
de salud Osakidetza.
En 2016 se han habilitado los mecanismos para
que los médicos y enfermeras del centro puedan
acceder a la historia clínica de Osakidetza de las
personas atendidas en Zorroaga. Asimismo, se
han recabado las autorizaciones necesarias para
hacerlo efectivo, bien de las personas usuarias o,
en su caso, de sus representantes.
Esta conexión estaba prácticamente operativa
a finales de 2016, gracias a los cual ya se pudo
empezar a acceder a resultados de pruebas e
informes de especialistas sin tener que esperar
a que pacientes y/o familiares los aportaran en
papel. Este primer paso irá seguido de otros
orientados a la gestión de la medicación pautada
por los médicos del centro a través del Programa
Presbide o, lo que es lo mismo, del sistema de
receta electrónica.
3. Diseño, puesta en marcha y revisión de Cuadro
de Mando de Indicadores Asistenciales.
Un grupo de trabajo del Comité Técnico Asistencial
de la Fundación Zorroaga ha desarrollado durante
2016 un cuadro de mando de indicadores asistencia-
les común para los cuatro servicios del centro.
Este cuadro de mando lo componen 52 indicadores
Hori horrela, arreta emandako pertsonen banako
egoerari eta haien bizipen subjektiboari buruzko
hainbat galdera gehitu dira 2016an gogobetetzeari
buruzko urteko galdetegian. Galdera horiek osatu
egiten dute zerbitzu- eta arreta-hartzaileei eman-
dako balorazioari buruzko galderen bidez lortu den
informazioa. Horrelako galderek honako gai hauek
jarri dituzte mahai gainean: minaren presentzia
transbertsala, zentzumen-mugak edota kideekiko
harremana.
Halaber, 2016an gizarte-antzerkiko teknikak ere
erabili dira laguntza-langileekin, erabiltzaileen
eskubideak eta/edo bizipen subjektiboa behar be-
zala kontuan hartzen ez diren eguneroko egoerak
lantzeko. Uda hasieran hainbat saio egin ziren arlo
horretan aditua den Bartzelonako antzerki-talde ba-
tekin, eta oso hausnarketa interesgarria garatu zen,
baina urteko bigarren zatian ezin izan zaio jarraita-
sunik eman.
2. Erabiltzaileen historia klinikoak eskuragarri jar-
tzea Osakidetza osasun-sistema publikoan.
Hainbat tresna jarri dira 2016an zentroko senda-
gileek eta erizainek Zorroagan arreta jasotzen
duten pertsonen historia klinikoa eskuratu ahal
izan dezaten. Horrez gain, hori gauzatzeko behar
diren baimenak eskuratu ditugu, bai erabiltzaileen
aldetik bai, hala egokia izan denean, haien ordez-
karien aldetik.
Konexio hori ia guztiz erabilgarri zegoen 2016aren
amaierarako, eta horri esker, espezialisten txoste-
nak eta azterketen emaitzak eskuratzen hasteko
aukera egon zen, pazienteek eta/edo senitarte-
koek paperean noiz aurkeztuko itxaron beharrik
gabe. Lehen urrats horren ostean, beste batzuk
ere egongo dira, zentroko medikuek agindutako
medikazioa kudeatu dezaten Presbide Programa-
ren bitartez edo, gauza bera dena, errezeta elek-
tronikoko sistemaren bitartez.
3. Laguntza Adierazleen Aginte Taula diseinatu,
abian jarri eta berrikustea.
Zorroaga Fundazioaren Laguntzarako Batzorde
Teknikoaren lantalde batek laguntza-adierazleen
aginte-taula komun bat garatu du 2016an zentroko
lau zerbitzuentzat.
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que abarcan las siguientes áreas: movimientos de
ocupación, adaptación al ingreso, planes de cuida-
dos, incidencias de servicio, reclamaciones, agrade-
cimientos, atención sanitaria, atención psicológica,
atención social y coordinación de equipos.
Durante el año 2016 se ha puesto en marcha y se ha
analizado trimestralmente la información que aporta
este cuadro de mando, tanto para realizar un segui-
miento de la actividad asistencial, como para la toma
de decisiones.
4. Puesta en marcha de la Comisión de Euskara
de la Fundación Zorroaga y elaboración del
primer Diagnóstico y Plan de Euskara.
A fin de cumplir los requerimientos de la organi-
zación en relación a los derechos lingüísticos de
las personas atendidas, en 2016 se ha realizado
un primer diagnóstico de la situación del euske-
ra en Zorroaga, y se ha creado una Comisión de
Euskara compuesta por 6 personas. Para este
proyecto la Fundación ha contratado los servi-
cios de una entidad especializada y ha solicita-
do las ayudas que el Gobierno vasco contempla
dentro del Programa LanHitz.
El diagnóstico ha desembocado en un primer
Plan de Euskara con medidas destinadas a se-
guir incrementando la presencia y el uso de esta
lengua en la vida diaria del centro.
5. Ampliación de dos plazas en el servicio resi-
dencial para personas mayores dependientes.
La Residencia Zorroaga estaba utilizando dos
camas en la Unidad Convivencial Egia para aten-
der demandas de estancia temporal de perso-
nas usuarias del Programa de Estancias Diurnas.
Una vez que la Fundación decidió no continuar
con este servicio, las camas quedaron libres.
Posteriormente, la Dirección planteó al depar-
tamento de Políticas Sociales de la Diputación
Foral de Gipuzkoa aumentar en 2 las plazas
concertadas para personas mayores dependien-
tes. El departamento accedió a ello, por lo que
desde septiembre de 2016 el centro cuenta con
235 plazas en lugar de 233.
Aginte-taula horretan 52 adierazle daude, bar-
nean honako arlo hauek hartzen dituztenak:
okupazio-mugimenduak, egoitzan sartzera ego-
kitzea, zainketa-planak, zerbitzuko intzidentziak,
erreklamazioak, eskerronak, osasun-arreta,
arreta psikologikoa, gizarte-arreta eta taldeen
koordinazioa.
Aginte-taula hori abian jarri da 2016an eta bertan
dagoen informazioa hiru hilean behin aztertu da,
bai laguntza-jardueraren jarraipena egiteko bai
erabakiak hartzeko.
4. Zorroaga Fundazioaren Euskara Batzordea
abian jartzea eta lehen Euskararen Diagnosti-
koa eta Plana egitea.
Euskarak Zorroagan duen egoeraren lehen diag-
nostikoa egin da 2016an arreta jasotzen duten
pertsonen hizkuntza-eskubideen arloan erakun-
dearen baldintzak betetzearren; horrez gain,
6 lagunek osatutako Euskara Batzorde bat ere
sortu da. Fundazioak erakunde aditu baten zer-
bitzuak kontratatu ditu proiektu horretarako, eta
Eusko Jaurlaritzak LanHitz Programaren barruan
zehaztuta dituen laguntzak ere eskatu ditu.
Diagnostikoak lehen Euskara Planari eman dio
bide, zentroaren egunerokoan hizkuntza horren
presentzia eta erabilera aurrerantzean ere handi-
tzeko neurriak zehaztuta
5. Mendeko adinekoentzako egoiliar-zerbitzuan
bi plaza gehiago ezartzea.
Egia bizikidetza-unitateko bi ohe erabiltzen ari
zen Zorroaga Egoitza, Eguneko Egonaldien
Programaren erabiltzaileen aldi baterako ego-
naldi-eskaerei erantzuteko. Fundazioak zerbitzu
horrekin ez jarraitzea erabakitakoan, libre gelditu
ziren ohe horiek.
Gerora, zuzendaritzak Gipuzkoako Foru Aldun-
diaren Gizarte Politiketako Sailari proposatu zion
mendeko adinekoentzako plaza itunduak
2 gehiago izatea. Sailak hori onartu zuen; ho-
rrenbestez, 2016ko irailetik aurrera zentroak 235
plaza ditu 233 izan ordez.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
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GESTIÓN DE PERSONAS
1. Cobertura de vacantes en puestos clave y re-
fuerzos de personal.
Durante 2016 se han desarrollado procesos de
selección para cubrir puestos importantes para
el funcionamiento de la entidad. Así, se ha se-
leccionado personal para los puestos de jefe de
cocina, coordinadora de unidad convivencial y
auxiliar administrativo de oficinas. Las tres per-
sonas seleccionadas han superado satisfactoria-
mente el periodo de prueba.
Además, se han revisado las cargas de trabajo
de dos de las unidades convivenciales de per-
sonas dependientes a través del sistema de me-
dición de tiempos Moretag, impulsado y puesto
en marcha por Zorroaga junto con otras entida-
des de la Asociación Lares, y con la ayuda eco-
nómica del Gobierno vasco. Como resultado de
esta revisión, se han aumentado ligeramente las
horas de auxiliar en las unidades Amara y Loiola.
PERTSONEN KUDEAKETA
1. Hutsik dauden postuak betetzea funtsezko
tokietan eta langile-errefortzuak.
Erakundearen jardunerako garrantzitsuak diren
lanpostuak betetzeko hautatze-prozesuak egin
dira 2016an. Hala bada, langileak hautatu dira
sukaldeburu, bizikidetza-unitateko koordinatzai-
le eta bulegoetako administrari laguntzaile pos-
tuetarako. Hautatutako hiru pertsonek frogaldia
ongi gainditu dute.
Halaber, mendeko pertsonen bizikidetza-unita-
teetako biren lan-kargak berrikusi dira denborak
neurtzeko Moretag sistemaren bitartez. Zorroa-
gak sistema hori bultzatu eta abian jarri du Lares
elkarteko beste bi erakunde gehiagorekin ba-
tera, eta Eusko Jaurlaritzaren diru-laguntza ere
izan du horretarako. Berrikuspen horren ondo-
rioz, zertxobait handitu dira laguntzaile-orduak
Amara eta Loiola unitateetan.
Juani Etxeberria, eguneko egonaldien programaren era-biltzailea, eta bere aizpa Mertxe musu ematenJuani Etxeberria, usuaria del programa de estancias diurnas, recibe un beso de su hermana Merche.
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2. Actualización del proceso de comunicación
interna.
La comunicación interna es uno de los pilares
del buen funcionamiento de las entidades. La
Fundación Zorroaga disponía de un procedi-
miento que regulaba la misma desde el punto de
vista de gestión de los canales, pero que no se
había revisado desde hacía varios años.
En 2016 se ha realizado un nuevo procedimien-
to orientado a pensar qué contenidos quiere la
entidad hacer llegar a sus personas, a través de
qué canales, cómo se gestionan los mismos y
qué opinan los emisores, gestores de canales y
personas destinatarias respecto al funcionamien-
to de todo el sistema de comunicación.
Con la experiencia de este ejercicio, se ha re-
dactado un informe con conclusiones útiles para
seguir mejorando en este complejo aspecto de
la gestión.
3. Nueva evaluación de riesgos psicosociales.
En el marco del Comité de Seguridad y Salud
Laboral de Zorroaga (CSSL), y con el apoyo téc-
nico del servicio de prevención ajeno, en 2016
se ha realizado la tercera evaluación de riesgos
psicosociales.
2. barne-komunikazioko prozesua eguneratzea.
barne-komunikazioa erakundeen funtzionamen-
du onaren zutabeetako bat da. Zorroaga Funda-
zioak kanalen kudeaketaren arabera araututako
prozedura bat zerabilen, baina urteak zerama-
tzan berrikusi gabe.
Erakundeak bere pertsonei zer-nolako edukiak
helarazi nahi dizkien pentsatzeko prozedura berri
bat gauzatu du 2016an. Prozedura horrek honako
hau ere aztertu du: zer kanal erabili, horiek nola
kudeatu, bai eta igorleek, kanalen kudeatzaileek
eta hartzaileek komunikazio-sistema osoaren fun-
tzionamenduari buruz zer iritzi duten ere.
Ekitaldian lortutako esperientziarekin txosten bat
osatu da, kudeaketaren alderdi konplexu horre-
tan hobetzen jarraitzeko ondorio baliagarriak
zehaztuta.
3. Arrisku psikosozialen ebaluazio berria.
Arrisku psikosozialen hirugarren ebaluazioa egin
da 2016an, Zorroagako Laneko Segurtasun eta
Osasun Batzordearen barruan (LSOB), eta kan-
poko prebentzio-zerbitzuaren laguntza teknikoa-
rekin.
Sotera Echaniz egoiliarra era bere alaba Lurdes Mujika jardinetik paseatzen.La residente Sotera Echaniz con su hija Lurdes Mujika paseando por el jardín.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
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104 personas empleadas rellenaron el cuestiona-
rio del Método ISTAS 2, herramienta estandariza-
da y reconocida en Europa para la medición de
este tipo de riesgos.
El proceso y los resultados fueron compartidos en
el CSSL y posteriormente, en el mes de septiem-
bre, se convocó una reunión con las trabajadoras
para presentarlos. Al celebrarse coincidiendo con
las negociaciones del convenio laboral la sesión
tuvo poca asistencia, pero las conclusiones de
la evaluación se retomarán en 2017 para seguir
impulsando medidas que reduzcan los riesgos
psicosociales.
4. Proceso de negociación del convenio laboral.
En el mes de diciembre la Junta de Patronato
aprobó la propuesta presentada por el Comité de
Empresa de la Fundación, cerrando así el proceso
negociador del convenio laboral. El acuerdo que-
dó pendiente de la firma de las partes, supeditado
a la renovación de las condiciones del concierto
entre la Fundación Zorroaga y la Diputación de
Gipuzkoa.
El convenio acordado tiene una vigencia de tres
años, abarcando desde el 1 de enero de 2015 has-
ta el 31 de diciembre de 2017.
MANTENIMIENTO DE LAS INFRAESTRUCTURAS
Entre las actuaciones llevadas a cabo en 2016 para
el mantenimiento y mejora de las instalaciones de
la Fundación, destaca la renovación integral de las
cubiertas del Edificio Pagoeta. Este edificio acoge
las 235 camas para personas dependientes, las 50
plazas de estancias diurnas, los servicios sanitarios y
psicosociales comunes, así como las oficinas.
Los trabajos realizados han incluido la retirada de la
cubierta, el saneamiento del forjado y la restitución
del hormigón tanto en el plano inclinado como en los
aleros, instalación de aislante, renovación de la teja,
renovación de elementos de las chimeneas y sustitu-
ción de los canalones y bajantes.
El concurso público para la adjudicación de estos tra-
bajos se llevó a cabo entre enero y marzo y la obra
fue adjudicada en 250.387 € (sin IvA). Los trabajos se
llevaron a cabo entre junio y octubre, terminando antes
del plazo previsto. El coste de las obras lo ha sufragado
la Fundación Zorroaga recurriendo a su patrimonio.
ISTAS 2 Metodoaren galdetegia 104 langilek bete
zuten. Era horretako arriskuak neurtzeko tresna
estandarizatua da, Europan onartua.
LSOBn prozesua eta emaitzak ezagutarazi ziren
eta, ondoren, irailean, langileak bilera batera deitu
genituen horiek aurkezteko. Bilera horretara oso
langile gutxi joan ziren, garai hartan lan-hitzarme-
naren negoziazioak baitziren, baina 2017an berriz
ere hartuko ditugu ebaluazioaren ondorioak, arris-
ku psikosozialak murrizten dituzten neurriak are
gehiago bultzatzearren.
4. Lan-hitzarmena negoziatzeko prozesua.
Patronatuko Batzordeak abenduan onartu zuen
Fundazioaren Enpresa Batzordeak aurkeztuta-
ko proposamena, eta horrek amaiera eman zion
lan-hitzarmena negoziatzeko prozesuari. Aldeek
sinatzeko zain gelditu zen akordioa, Zorroaga Fun-
dazioaren eta Gipuzkoako Foru Aldundiaren arte-
ko hitzarmen-baldintzak berritzearen mende.
Adostutako hitzarmenak hiru urteko iraupena du,
2015eko urtarrilaren 1etik 2017ko abenduaren 31
arte, hain zuzen ere.
AZPIEGITURAK MANTENTZEKO LANAK
Fundazioaren instalazioak mantentzeko eta hobe-
tzeko 2016an eginiko jarduketen artean Pagoeta
eraikineko estalkiak guztiz berritu izana nabarmendu
beharra dago. Eraikin horretan mendeko pertsonen-
tzako 235 ohe daude, baita eguneko egonaldietara-
ko 50 plaza, zerbitzu sanitario eta psikosozial komu-
nak eta bulegoak ere.
Egindako lanen artean honako hauek daude, bes-
teak beste: estalkia kentzea, forjaketa saneatzea
eta hormigoia berrezartzea plano inklinatuan zein
teilatu-hegaletan, isolatzailea ezartzea, teilaberritzea,
tximinietako elementuak berritzea eta erretenak eta
zorrotenak ordeztea.
Lan horiek esleitzeko lehiaketa publikoa urtarril eta
martxo artean egin zen, eta 250.387 eurotan esleitu
ziren (BEZ gabe). Ekainetik urrira bitartean egin zi-
tuzten, eta aurreikusitakoa baino denbora gutxiago
behar izan zuten amaitzeko. Zorroaga Fundazioak
ordaindu ditu lan horiek bere ondasuna erabiliz.
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Por otra parte, la chimenea antigua de la zona de
calderas tras la cocina de la Residencia Zorroaga
presentaba un serio riesgo de derrumbe. Para
atajar lo antes posible el peligro se convocó otro
concurso público para su derribo, que se adjudicó
en 18.769 € (sin IvA). Esta obra se ejecutó en di-
ciembre de 2016.
RENOvACIÓN DE LOS CONTRATOS DE SERvI-
CIOS EXTERNOS
En 2016 Fundación Zorroaga renovó los contratos
de los servicios de cocina y de limpieza del centro,
al final la vigencia máxima prevista para los mismos.
Las convocatorias de los concursos públicos salie-
ron con un precio de licitación de 800.405 € para
los servicios de compra de materia prima y personal
de cocina; y de 1.078.605 € para los servicios de
limpieza de las instalaciones y productos de limpie-
za.
Los concursos tuvieron lugar en verano, fueron
aprobados por la Junta de Patronato en noviembre
y adjudicados en diciembre, en 711.559 € y en
880.334 € respectivamente. Todos los precios
citados son sin IVA.
CREACIÓN DE NUEvOS SERvICIOS
La Fundación Zorroaga mantiene su proyecto de
construir 35 apartamentos para personas mayores
y un centro de día de 30 plazas para personas ma-
yores dependientes en el edificio que dispone en la
calle Arrasate 51 de Donostia. Este proyecto ha te-
nido un costoso proceso de maduración de varios
años, debido al gran número de acciones prepara-
torias que ha requerido.
En 2015 Zorroaga convocó y adjudicó el concurso
para el proyecto de obra. La solución constructiva
propuesta se reveló inviable al realizarse nuevos
estudios sobre el estado de la estructura previos
al inicio de los trabajos. Esta circunstancia obligó a
dejar sin efecto el concurso realizado y a poner en
marcha otro sobre nuevas bases.
En 2016 se han realizado consultas con el Ayunta-
miento y se ha avanzado en la elaboración de las
nuevas bases; además, se ha contratado mediante
convocatoria pública y por una cantidad de 15.000 €
sin IvA al arquitecto que va a asesorar en el proceso.
Zorroaga Egoitzako sukaldearen atzeko galdara-e-
remuko tximinia zaharrak behera etortzeko arrisku
handia zuen, orobat. Arrisku hori ahalik eta laste-
rren deuseztatzearren, beste lehiaketa publiko bat
deitu zen hura eraisteko, eta lanok 18.769 eurotan
esleitu ziren (BEZ gabe). Lan horiek 2016ko aben-
duan gauzatu zituzten.
KANPOKO ZERBITZUEN KONTRATUAK
BERRITZEA
Zorroaga Fundazioak zentroko sukaldaritza- eta
garbiketa-zerbitzuen kontratuak berritu zituen
2016an, haietarako aurreikusitako gehieneko irau-
penaren amaieran, alegia.
Lehiaketa publiko horien deialdian 800.405 euroko
lizitazio-prezioa ezarri zen lehengaiak erosteko
eta sukaldaritzako langileen zerbitzuetarako, eta
1.078.605 eurokoa instalazioa garbitzeko eta garbi-
keta-produktuak erosteko zerbitzuei zegokienez.
Lehiaketak udan izan ziren, Patronatuko Batzor-
deak azaroan onartu eta abenduan esleitu zituen,
711.559 eta 880.334 eurotan, hurrenez hurren. Ai-
patutako prezio guztiak BEZik gabe dira.
ZERBITZU BERRIAK SORTZEA
Zorroaga Fundazioak Donostiako Arrasate kaleko
51n adinekoentzako 35 apartamentu eta mendeko
adinentzako 30 plazako eguneko zentro bat erai-
kitzeko proiektuari eusten dio. Proiektu hori hain-
bat urtez aztertu beharra egon da, gauzatu aurre-
tik prestatzeko ekintza asko egin behar baitira.
Zorroagak, 2015ean, obra-proiekturako lehiaketa
deitu eta esleitu zuen. Eraikitzeko proposatutako
irtenbidea ez zela bideragarria ikusi zen lanei ekin
aurretik egituraren egoerari buruz egindako azter-
keten ondorioz. Hori dela eta, egindako lehiaketa
ondoriorik gabe utzi eta beste bat abian jarri behar
izan genuen, oinarri berriak ezarrita.
Donostiako Udalarekin hainbat kontsulta egin di-
tugu 2016an eta oinarri berri horiek lantzen aritu
gara; gainera, deialdi publiko bidez, prozesuan
aholkularitza emango duen arkitektoa ere kontrata-
tu dugu (15.000 euro BEZik gabe).
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
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PARTICIPACIÓN EN EL TERCER SECTOR SOCIAL
Y EN EL SECTOR RESIDENCIAL DE PERSONAS
MAYORES
La Fundación Zorroaga participa de manera activa
en el sector residencial, tanto de manera directa
como a través de la Asociación Lares Euskadi, que
aglutina a las residencias de tercer sector de los
tres territorios vascos.
Miembros de la Fundación la representan en or-
ganismos estables como el Consejo de Acción
Social del Ayuntamiento de Donostia y Donostia
Lagunkoia; en iniciativas puntuales como el proyec-
to Gobernantza + 65 del Gobierno vasco o el Plan
Estratégico Gipuzkoa 2020; así como en comisiones
de estudio como el “Estudio de las Residencias de
Gipuzkoa” elaborado por el SIIS.
Para la Fundación Zorroaga tienen un interés muy
especial, compartido por todo el Tercer Sector
Social, los decretos que el Gobierno vasco está
elaborando sobre las condiciones que deben re-
unir las residencias de personas mayores y sobre
la concertación de servicios con las entidades del
tercer sector.
HIRUGARREN SEKTIRE SOZIALEAN ETA
ADINEKOEN EGOITZEN SEKTOREAN PARTE
HARTZEA
Zorroaga Fundazioak parte-hartze aktiboa du egoi-
tza-sektorean, zuzenean nola Lares Euskadi elkar-
tearen bitartez. EAEko hiru lurraldeetako hirugarren
sektoreko egoitzak biltzen dira elkarte horretan.
Fundazioko kideek parte hartzeko organismo egon-
korretan ordezkatu dute, Donostiako Udalaren Gizar-
te Ekintzako Kontseiluan eta Donostia Lagunkoian,
adibidez; unean uneko zenbait ekimenetan, Eusko
Jaurlaritzaren Gobernantza + 65 proiektuan edo
Gipuzkoa 2020 Plan Estrategikoan, bai eta azterke-
ta-batzorde batzuetan ere, SIISek egindako Pertsona
adinduentzako egoitza zentroen egoera Gipuzkoan
azterlanean, besteak beste.
Eusko Jaurlaritza adinekoen egoitzek bete behar
dituzten baldintzei zein hirugarren sektoreko era-
kundeekin zerbitzuak ituntzeari buruz egiten ari
den dekretuek oso interes berezia dute Zorroaga
Fundazioarentzat, baita Hirugarren Sektore Sozial
osoarentzat ere.
María Ramos egoiliarra gimnasia egiten eta aldamenean bere lagun Dolores Gil.La residente María Ramos haciendo gimnasia y a su lado su compañera Dolores Gil.
12
2. La Fundación Zorroaga
2. Zorroaga Fundazioa
MISIÓN EGITEKOA
Fundación privada sin ánimo de lucro. Irabazi asmorik gabeko fundazio pribatua.
Que presta Servicios Sociales y Socio-sanitarios
a personas mayores y/o dependientes a través
de personas profesionales preparadas y
motivadas.
Adineko pertsonei eta/edo mendekotasun
egoeran daudenei gizarte eta osasun arloetako
zerbitzuak eskaintzen dizkiena profesional
trebatu eta motibatuen bitartez.
Atendiendo las necesidades de sus Grupos de
Interés: Patronato, administraciones públicas,
personas usuarias y familiares, personas de
la organización, colaboradores y sociedad en
general.
Bere interes taldeen beharrei erantzuten
die: Patronatua, administrazio publikoak,
erabiltzaileak eta senideak, erakundeko
langileak, kolaboratzaileak eta gizartea,
oro har.
A través de la mejora continua y la innovación
quiere:
Aumentar la satisfacción de las personas
usuarias. Impulsar la participación del
personal y la autogestión responsable.
Etengabeko hobekuntzaren eta berrikuntzaren
bidez honakoak lortu nahi dira:
Erabiltzaileen gogobetetzea areagotzea.
Langileen parte-hartzea eta autokudeaketa
arduratsua sustatzea.
Ser eficaz y eficiente en el uso de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
13
Aipatutako xedea lortu nahi da kanpoan
balioetsitako barne-kudeaketa aurreratuaren bidez,
eta funtsezko baldintza da horretarako pertsonen
garapen profesionala.
Y se plantea conseguir esta visión a través
de una gestión interna avanzada y reconocida
externamente dentro de la cual el desarrollo
profesional de las personas es un factor clave.
NUESTROS VALORES GURE BALIOAK
buen cuidado de la persona mayor y sus
allegados.
Behar bezalako arreta adineko pertsonei
eta haien senideei.
Individualización de la atención global. Arreta orokorra banakatzea.
Desarrollo de oportunidades de realización de los
Derechos de las Personas Usuarias.
Erabiltzaileen eskubideak betetzeko aukerak
garatzea.
Uso eficaz y eficiente de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.
Sostenibilidad futura del proyecto de la entidad. Erakundearen proiektuaren etorkizuneko
jasangarritasuna.
Aportación de valor a las entidades públicas
y a la sociedad.
Balio-ekarpenak egitea erakunde publikoei eta
gizarteari.
Responsabilidad y autonomía del personal. Langileen erantzukizuna eta autonomia.
Consideración, confianza, colaboración y sinceridad. Begirunea, konfiantza, lankidetza eta zintzotasuna.
Flexibilidad y apertura al cambio. Moldagarritasuna eta aldaketetara irekia egotea.
Profesionalidad y generación de conocimiento. Profesionaltasuna eta ezagutza sortzea.
Cuidado de la salud y la seguridad, respeto al medio
ambiente.
Osasuna eta segurtasuna zaintzea, ingurumena
errespetatzea.
VISIÓN. NUESTRO PROYECTO DE FUTURO.
La Fundación Zorroaga aspira a:
IKUSPEGIA. ETORKIZUNEKO GURE PROIEKTUA.
Zorroaga Fundazioak honakoa du xede:
Ser un referente en la prestación de servicios para
personas mayores autónomas y dependientes
de su entorno gracias a sus resultados y la
percepción de las personas atendidas.
Adineko pertsona autonomoei eta mendekotasun
egoeran daudenei eskainitako zerbitzuei
dagokienez erreferentziazko erakundea izaten
jarraitzea ingurukoentzako, emaitzak eta arreta
jaso duten pertsonen iritzia medio.
Crear un sentimiento positivo de pertenencia y
orgullo entre sus grupos de interés.
Interes taldeen artean kidetasun eta harrotasun
sentimendu positiboa sortzea.
Ser un referente por su capacidad de adaptación al
mercado manteniendo su calidad.
Kalitatea bermatuz, merkatuari egokitzeko
gaitasunagatik erreferentziazko erakundea izatea.
Ser percibida como una organización socialmente
responsable con su entorno.
Ingurunearekin gizarte-erantzukizunez jokatzen
duen erakundea gisa ikus gaitzatela.
Maria Luisa Orueta Luis Maiso bere suhiarekin.Maria Luisa Orueta con su yerno Luis Maiso.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
15
3. Organigrama
3. Organigrama
3.1 PATRONATO* 3.1 PATRONATUA*
Presidente / Presidentea: ENEKO GOIA LASO
vicepresidenta / Presidente ordea: AITZIBER SAN ROMÁN ABETE
vocales / kideak: Mº JESÚS CELAYA EGUIGUREN
JUANTXO SABADIE IGLESIAS
ALFONSO GURPEGUI RUIZ
Mº LUISA GARCÍA GURRUCHAGA
TERESA SANTOS CAÑAS
RICARDO BURUTARÁN FERRÉ
OLAIA DUARTE LÓPEZ
MIREN ALBISTUR GARMENDIA
JOSÉ Mº MURGUIONDO CASAL
AMAIA MARTÍN GARÍN
Representante de las personas residentes / Egoiliarren ordezkaria:
MIKEL SUKIA MENDIZABAL
Representante del personal / Langileen ordezkaria:
JUAN JOSÉ CALVO AGUIRRE
* A 31/ 12/ 2016 2016/12/31an
16
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 3.2 ANTOLAKETA EGITURA
Requisitos servicios a clientes (CTA)
bezeroentzako zerbitzuen baldintzak
Ocupación y PAI previo
Okupazioa eta aurreko AIPa
Atención Programa Estancias Diurnas Eguneko Egonaldien Arreta Programa
Atención Apartamentos Ganbara Ganbara Apartamentuen Arreta Programa
Atención Unidad Convivencial Donosti Donosti Bizikidetza-unitateko Arreta Programa
Estrategia y Plan Anual
Comunicación Externa
Urteko estrategia eta plana
kanpo komunikazioa
Alianzas
Itunak
Gestión de Procesos y calidad
Liderazgo Responsabilidad Social Corporativa
Prozesuen kudeaketa eta kalitatea
Lidergoa Gizarte Erantzukizun korporatiboa
Atención Txoko La PerlaLa Perla Txokoa Arreta
Atención Txoko AmaraAmara Txokoa Arreta
Atención Txoko Loiola Loiola Txokoa Arreta
Atención Txoko Egia Egia Txokoa Arreta
Compras y subcontratación
Erosketak eta azpikontratazioak
Innovación
Administración y gestión de recursos financieros
Finantza baliabideen kudeaketa eta administrazioa
Gestión de edificios
Eraikinen kudeaketa
berrikuntza
GESTIÓN DE LOS RECURSOS / BALIABIDEEN KUDEAKETA
GESTIÓN ESTRATÉGICA / KUDEAKETA ESTRATEGIKOA
Mapa de procesos de Fundación Zorroaga Zorroaga Fundazioako prozesuen mapa
17
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
Atención Sanitaria
Atención Psicosocial
ArretaPsikosoziala
Osasun arreta
SERVICIOS A CLIENTES (CTA)
Seguimiento, Evaluación y Mejora Global
Zerbitzuaren jarraipena, ebaluazioa eta hobekuntza globala
ERAbILTZAILE ETA SENIDEEN AHOTSA
Psicología
Psikologia
SERVICIOS GENERALES
CocinaLavanderíaLimpiezaRecepción
ZERbITZU OROkORRAk
PERSONAS / PERTSONAK
Adecuación entre personas, necesidades y competencias
Pertsonak, beharrak eta eskumenak egokitzea
Mantenimiento de equipos e instalaciones
Ekipoak eta instalakuntzen mantentze-lanak
ComunicaciónInterna
barnekomunikazioa
SukaldeaGarbitegiaGarbiketaHarrera
Desempeño y reconocimiento
Egitekoak etaesker ona
Gestión medioambiental
Ingurugiro kudeaketa
Prevención
Prebentzioa
GESTIÓN DE LOS RECURSOS / BALIABIDEEN KUDEAKETA
Santi Arroyo egoiliarra Javier Del Barrio laguntzailearekin.Santi Arroyo, residente, con el auxiliar Javier Del barrio.
Itziar Boillos, arreta psikosozialeko monitorea, Lucía García eta Carmen Iturrioz egoiliarrekin estimulazio saioan.La monitora de atención psicosocial Itziar boillos con las residentes Lucía García y Carmen Iturrioz en plena sesión de estimulación.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
19
4. Servicios asistenciales ofertados e información de los servicios asistenciales en 2016
4. 2016an eskainitako laguntza zerbitzuak eta zerbitzuei buruzko informazioa
En Fundación Zorroaga estamos especializados
en la atención a las personas mayores, tanto
dependientes como autónomas. En función de sus
necesidades, les ofrecemos distintas alternativas
de atención residencial y de atención diurna.
En 2016, hemos ofertado un total de 372 plazas
en cuatro recursos distintos.
Zorroaga Fundazioan adineko pertsonentzako
arretan gaude espezializatuta, pertsona horiek
mendekotasun egoeran egon edo ez. Haien
premien arabera, egoitzako arretarako aukerak
eskaintzen dizkiegu, baita eguneko arreta ere.
2016 urtean 372 leku eduki ditugu guztira, lau
baliabide desberdinetan.
SERVICIO ASISTENCIAL / NÚMERO DE PLAZAS LAGUNTZA ZERbITZUAk / LEkU kOPURUA
Unidades convivenciales residenciales para personas mayores dependientes
235 plazas* Mendekotasun egoeran dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak
235 leku*
Unidades convivenciales residenciales para personas mayores autónomas
67 plazas 100% Mendekotasun egoeran ez dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak
67 leku
Estancias diurnas para personas mayores dependientes
50 plazas 281 Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldiak
50 leku
Apartamentos tutelados para personas mayores autónomas
17-27 plazas** Adineko pertsona ez mendekoentzako apartamentu tutelatuak
17- 27 leku**
* Hasta el mes de septiembre de 2016 han sido 233 plazas, aumentando en esa fecha a 235. * 2016ko irailera arte 233 leku izan dira, eta hortik aurrera 235.
** La disponibilidad real varía si el uso de cada apartamento es individual o compartido. ** Apartamentuen eskuragarritasuna pertsona bakarrarentzat edo partekatuak izatearen arabera aldatzen da.
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 4
Comedores Jangelak 6
Salas estar Egongelak 14
baños geriátricos bainugela geriatrikoak 8
WC geriátricos WC geriatrikoak 16
Total habitaciones Gelak guztira 147
Habitaciones individuales banakako gelak 53
CARACTERIZACIÓN DE SERVICIO
Perfil de las personas usuarias:
Personas mayores clasificadas como dependientes
moderadas, severas y grandes dependientes según
el baremo de valoración de la Dependencia. La enti-
dad colabora con sus familiares, personas allegadas
y tutores legales.
Nº de plazas concertadas:
235 (a partir de septiembre de 2016, hasta
entonces 233)
Entidad pública concertada:
Diputación Foral de Gipuzkoa
Año formalización convenio:
2003 (existía antes de 1973)
Carta de servicios:
ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK
Erabiltzaileen profila:
Mendekotasuna neurtzeko baremoaren arabera,
mendekotasun moderatua, larria edo handia
duten adineko pertsonak. Horien senide, hurbileko
eta legezko tutoreekin elkarlanean dihardu
erakundeak.
Itunpeko-plaza kopurua:
235 (2016ko irailetik, lehenago 233)
Itunpeko erakunde publikoa:
Gipuzkoako Foru Aldundia
Ituna sinatu zen urtea:
2003 (1973. urtea baino lehenagokoa da)
Zerbitzuen karta:
4.1 UNIDADES DE CONVIVENCIA RESIDENCIALES PARA PERSONAS MAYORES DEPENDIENTES: “EGIA”, “AMARA”, “LOIOLA” Y “LA PERLA”
4.1 MENDEKOTASUN EGOERAN DAUDENENTZAKO ELKARBIZITZA-UNITATEAK: “EGIA”, “AMARA”, “LOIOLA” ETA “LA PERLA”
Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global continuada y desarrollo de planes de atención individualizados.
Ebaluazio geriatriko oroko jarraitua eta norbanako arreta-planen garapena.
Cuidados personales diurnos y nocturnos. Zaintza-pertsonala egunez eta gauez.
Atención sanitaria (médico, enfermería, fisioterapia, traslados al hospital en urgencias sanitarias, coordinación de salidas a especialistas).
Osasun-arreta (medikuntza, erizaintza, fisioterapia, osasun larrialdien kasuan ospitaleraino eramatea, mediku espezialistarengana egin beharreko bisitak koordinatzea).
Atención social a personas usuarias y familias.
Gizarte-arreta bezeroentzat eta senideentzat.
Actividades de estimulación y de animación. Estimulazio eta animazio jarduerak.
Atención psicológica. Laguntza psikologikoa.
Servicios religiosos opcionales. Hautazko zerbitzu erlijiosoak.
voluntariado. Boluntariotzak.
Cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia (hautazkoak).
20
21
DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2016
DATOS DE bAJAS EN 2016
bAJEN DATUAk (2016)
INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2016)
Nuevos ingresos en 2016. Distribución por sexo y media de edad.
bajas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.
Egoiliar berriak 2016ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
bajak 2016ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
OTROS DATOS POR SERVICIO BESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA
Ocupación media del servicio en 2016 Zerbitzuaren okupazio-maila 2016ean 99,77%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados
banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 242
Satisfacción media de las personas usuarias sobre 3
Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 3 punturen gainean 2,79
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 68
Satisfacción media de las familias sobre 3
Senideen batez besteko gogobetetzea 3 punturen gainean 2,79
Nº de familias que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 99
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 18
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2016
2016/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
Personas atendidas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.
Nivel de dependencia en valoración bvD. Distribución por nivel y sexo.
2016. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (Mbb) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.
14
40
12
02
63
39
6
15
62
6
19
11
Grupo 3-2
3-2 Taldea 2-1 Taldea
Grupo 2-2
2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea
Grupo 1-2Grupo 3-1
3-1 Taldea 1-2 Taldea
Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0
Hombres / Gizonak
Mujeres / Emakumeak
Edad media / bataz besteko adina: 73
Hombres / Gizonak: 65 (28%)
Edad media / bataz besteko adina: 80
Mujeres / Emakumeak: 170 (72%)
Hombres / Gizonak: 19 (28%)Edad media / bataz besteko adina: 85
Hombres / Gizonak: 16 (26%)Edad media / bataz besteko adina: 83
Edad media / bataz besteko adina: 87
Mujeres / Emakumeak: 50 (72%)
Edad media / bataz besteko adina: 91
Mujeres / Emakumeak: 45 (74%)
21
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
22
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 1
Comedores Jangelak 1
Salas estar Egongelak 3
baños geriátricos bainugela geriatrikoak 2
WC geriátricos WC geriatrikoak 4
Total habitaciones Gelak guztira 52
Habitaciones individuales banakako gelak 37
CARACTERIZACIÓN DE SERVICIO
Perfil de las personas usuarias:
Personas mayores autónomas según el baremo
de valoración de la Dependencia (bvD) que
precisan de un marco convivencial estructurado
por razones de fragilidad física, psíquica o
social. La entidad colabora con sus familias,
personas allegadas y tutores legales.
Nº de plazas concertadas:
67
Entidad pública concertada:
Ayuntamiento de Donostia
Año formalización contrato:
2012 (contrato inicial en 2004)
Carta de servicios:
ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK
Erabiltzaileen profila:
Ahultasun fisiko, psikiko edo soziala dela medio
elkarbizitza esparru egituratua behar duten
mendekotasunik gabeko adineko pertsonak,
Mendekotasunaren Balorazio Baremoaren (MBB)
arabera. Horien senide, hurbileko pertsonekin
eta legezko tutoreekin elkarlanean dihardu
erakundeak.
Hitzartutako leku kopurua:
67
Itunpeko erakunde publikoa:
Donostiako Udala
Kontratua sinatu zen urtea:
2012 (kontratua 2004tik existitzen da)
Zerbitzuen karta:
4.2 MENDEKO EGOERAN EZ DAUDENENTZAKO ELKARBIZITZA-UNITATEA: “DONOSTIA”
4.2 UNIDAD CONVIVENCIAL PARA PERSONAS AUTÓNOMAS: “DONOSTIA”
Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global continuada y desarrollo de planes de atención
individualizados.
Ebaluazio geriatriko oroko jarraitua eta norbanako arreta-planen garapena.
Cuidados personales puntuales. Noizean behingo zaintza pertsonalak.
Atención social (información,
acompañamiento, mediación, contención).
Gizarte-arreta (informazioa, laguntza,
bitartekaritza, emozioen kontrola ).
Coordinación con el Centro de Atención
Primaria de Salud de Amara y otros servicios
de Osakidetza para la atención sanitaria de
las personas usuarias.
Koordinazioa Amarako Lehen Mailako Arretako
Osasun Zentroarekin eta Osakidetzako beste
zerbitzu batzuekin erabiltzaileei osasun-arreta
emateko.
Atención psicológica puntual. Noizean behingo laguntza psikologikoa.
Animación sociocultural y socialización. Animazio soziokulturala eta jendarteratzea.
Programas de estimulación física. Estimulazio fisikorako programak.
voluntariado. Boluntarioak
Servicios religiosos opcionales. Hautazko zerbitzu erlijiosoak.
Cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia (hautazkoak).
23
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
OTROS DATOS POR SERVICIO BESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA
Ocupación media del servicio en 2016 Zerbitzuaren okupazio-maila 2016an 99,75%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados
Arreta indibidualeko planen (AIP) kopurua. Eginak eta gainbegiratuak 64
Satisfacción media de las personas usuarias sobre 3
Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 3 puntutik2,92
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 24
Satisfacción media de las familias sobre 3 Senideen batez besteko gogobetetzea, 3 puntutik 3
Nº de familias que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 8
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 8
DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2016
DATOS DE bAJAS EN 2016
Nuevos ingresos en 2016. Distribución por sexo y media de edad.
bajas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.
Egoiliar berriak 2016n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
bajak 2016n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
bAJEN DATUAk (2016)
INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2016)
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2016
Personas atendidas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.
2016. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
2016/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
Hombres / Gizonak: 9 (47%)
Edad media / bataz besteko adina: 80
Hombres / Gizonak: 8 (50%)
Edad media / bataz besteko adina: 81
Hombres / Gizonak: 36 (55%)
Edad media / bataz besteko adina: 73
Edad media / bataz besteko adina: 78
Mujeres / Emakumeak: 10 (53%)
Edad media / bataz besteko adina: 80
Mujeres / Emakumeak: 30 (45%)
Edad media / bataz besteko adina: 85
Mujeres / Emakumeak: 8 (50%)
Nivel de dependencia en valoración bvD. Distribución por nivel y sexo.
Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (Mbb) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.
2-1 Taldea
Grupo 2-2
2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea
Grupo 1-2Grupo 3-1
3-1 Taldea 1-2 Taldea
Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0
Hombres / Gizonak
Mujeres / Emakumeak
118
18
28
1
24
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 1
Comedores Jangelak 1
Salas estar Egongelak 3
Duchas geriátricas Dutxa geriatrikoak 2
WC geriátricos WC geriatrikoak 4
CARACTERIZACIÓN DE SERVICIO
Perfil de las personas usuarias:
Personas mayores con dependencia física y
psíquica que disponen de un entorno familiar
que las atiende en la comunidad. Proporciona
cuidados socio-sanitarios y psico-sociales a las
personas usuarias, apoyando a sus cuidadoras.
Nº de plazas concertadas:
50
Entidad pública concertada:Diputación Foral de Gipuzkoa
Año formalización convenio: 2003
Carta de servicios:
ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK
Erabiltzaileen profila:
Mendekotasun fisikoa eta psikikoa eta
familiaren zaintza jasotzen duten adineko
pertsonak. Gizarte eta osasun arloko zaintza
eskaintzen zaie erabiltzaileei, baita psikosoziala
ere, beraien zaintzaileei lagunduz.
Itunpeko-plaza kopurua:
50
Itunpeko erakunde publikoa:
Gipuzkoako Foru Aldundia
Ituna sinatu zen urtea:2003
Zerbitzuen karta:
4.3. SERVICIO DE ESTANCIAS DIURNAS PARA PERSONAS DEPENDIENTES
4.3. ADINEKO PERTSONA MENDEKOENTZAKO EGUNEKO EGONALDI ZERBITZUA
Alojamiento diurno y manutención. Eguneko ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global continuada y
desarrollo de planes de atención individuales.
Ebaluazio geriatriko oroko jarraitua eta
norbanako arreta-planen garapena.
Cuidados personales diurnos. Eguneko banakako zaintza.
Atención en el área de la salud física. Osasun fisiko arloko arreta.
Plan de actividades físicas y fisioterapia. Jarduera fisikoen plana eta fisioterapia.
Podología (opcional). Podologia (hautazkoa).
Evaluación sanitaria (médica y de enfermería). Osasun-azterketa (medikoa eta
erizaintzakoa).
Coordinación toma medicación. Medikazioaren koordinazioa.
Fisioterapia. Fisioterapia.
Atención psicosocial. Laguntza psikosoziala.
Servicios religiosos opcionales. Hautazko zerbitzu erlijiosoak.
voluntariado. Boluntariotza.
Cafetería. Kafetegia.
Peluquería. Ile apaindegia.
Información regular y asesoramiento a
familiares.
Informazio jarraitua eta aholkuak
senideentzat.
Transporte propio adaptado a las zonas
geográficas circundantes.
Inguruko eremu geografikoetara egokitutako
garraiobideak.
25
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2016
DATOS DE bAJAS EN 2016
Personas atendidas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.
Personas atendidas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.
bAJEN DATUAk (2016)
INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2016)
Egoiliar berriak 2016ean. Se-xuaren eta batez besteko adi-naren araberako banaketa.
bajak 2016ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2016
Personas atendidas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.
2016/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
2016. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
OTROS DATOS POR SERVICIO BESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA
Ocupación media del servicio en 2016 Zerbitzuaren okupazio-maila 2016ean 98.39%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados
banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 132
Satisfacción media de las personas usuarias sobre 3
Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 3 punturen gainean 3
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 16
Satisfacción media de las familias sobre 3 Senideen batez besteko gogobetetzea 3 punturen gainean 2,90
Nº de familias que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 42
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 12
Hombres / Gizonak: 16 (33%)
Edad media / bataz besteko adina: 82
Hombres / Gizonak: 8 (32%)
Edad media / bataz besteko adina: 80
Hombres / Gizonak: 7 (27%)
Edad media / bataz besteko adina: 82
Edad media / bataz besteko adina: 87
Mujeres / Emakumeak: 33 (67%)
Edad media / bataz besteko adina: 91
Mujeres / Emakumeak: 17 (68%)
Edad media / bataz besteko adina: 88
Mujeres / Emakumeak: 19 (73%)
26
4.4 SERVICIO DE APARTAMENTOS TUTELADOS “GANBARA”.
4.4 GANBARA, ADINEKO PERTSONA EZ MENDEKOENTZAKO TUTORETZAPEKO ETXEBIZITZEN ZERBITZUA.
CARACTERIZACIÓN DE SERVICIO
Perfil de las personas usuarias:
Personas mayores autónomas según el baremo
de valoración de la Dependencia (bvD) que
precisan un espacio físico adaptado donde poder
ejercer su autonomía sin necesidades de apoyo
intenso por parte de la entidad responsable.
Nº de plazas concertadas:
27 en uso doble, que se reducen en uso
individual.
Entidad pública concertada:
Ayuntamiento de Donostia
Año formalización convenio:2012 (contrato inicial 2007)
Carta de servicios:
ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK
Erabiltzaileen profila:
Mendekotasuna neurtzeko baremoaren
arabera, era autonomoan mugitu ahal izateko,
erakunde erantzulearen laguntza trinkorik behar
izan gabe, espazio egokituak behar dituzten
adineko pertsonak.
Itunpeko-plaza kopurua:
Bi lagunentzako 27 apartamentu eta lagun
bakarrarentzako gutxiago.
Itunpeko erakunde publikoa:
Donostiako Udala
Ituna sinatu zen urtea:
2012 (hasierako kontratua 2007)
Zerbitzuen karta:
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:
Nº de apartamentos Apartamentu kopurua 17
Nº de plazas según regimen de uso Plaza kopurua erabileraren arabera
Uso doble bi lagunentzako 27
Uso individual Lagun bakarrarentzako 17
Salas estar Egongelak 2
Lavandería Garbiketa gela 1
Alojamiento: uso del espacio privado y de
aquellas zonas comunes disponibles del recurso.
Ostatua: espazio pribatuaren erabilera eta
aukeran dauden gune partekatuak.
Limpieza de zonas comunes y lavado de
ropa blanca.
Gune partekatuen garbiketa eta arropa zuria
garbitzea.
Organización, supervisión, información y
tutela a través de una persona responsable
del recurso que constituya una figura de
referencia.
Baliabidearen erantzulea erreferentziazko
norbait izango da eta antolatzeaz,
gainbegiratzeaz, informatzeaz eta tutore
lanak egiteaz arduratuko da.
Elaboración de un Plan Individual de Caso
para cada persona usuaria dirigido a paliar
la pérdida de autonomía.
Kasuko banakako plana osatzea erabiltzaile
bakoitzeko, autonomia galera arintzera
bideratua.
Apoyo para el mantenimiento y fomento de
vínculos familiares y sociales.
Senideekiko eta gizartearekiko loturak ez
galtzeko eta sendotzeko laguntza.
Supervisión de los aspectos relacionales y
de convivencia que incidan sobre la relación
entre las personas usuarias.
Erabiltzaileen arteko harreman eta
elkarbizitza-auziak gainbegiratzea.
Potenciar y favorecer la integración y la
participación social.
Jendarteratzea eta parte-hartze sozialak
indartzea eta erraztea.
27
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2016
2016/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
Personas atendidas en 2016. Distribución por sexo y media de edad.
OTROS DATOS POR SERVICIO BESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA
Ocupación media del servicio en 2016 Zerbitzuaren okupazio-maila 2016ean 99,87%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados
banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 20
Satisfacción media de las personas usuarias sobre 3
Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea3 punturen gainean 2,92
Nº de personas usuarias que contestan a la encuesta
Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua14
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 0
Hombres / Gizonak: 9 (47%)
Edad media / bataz besteko adina: 77
Edad media / bataz besteko adina: 80
Mujeres / Emakumeak: 10 (53%)
2016. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
Juan Berasaluce laguntzailea Julian Padilla egoiliarrarekin.El auxiliar Juanan berasaluce colaborando con el residente Julian Padilla.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
29
5. Datos de las personas empleadas
5. Fundazioko enplegatuen datuak
En Fundación Zorroaga trabajan un total de 236
personas, 196 contratadas por la propia entidad y 40
a través de empresas subcontratadas. A continuación
se recogen los datos más relevantes en relación al
personal.
Zorroaga Fundazioan 236 pertsonak egiten dute lan
guztira, 196 erakundeak berak kontratatuta eta beste
40, aldiz, azpikontratatutako enpresen bidez. Jarraian
enplegatuei buruzko datu azpimarragarrienak jasot-
zen dira.
* Datu horietan ordezkapenen bidez laguntza ematen duten pertsonak ere sartu dira.
* En estos datos se incluyen las personas que colaboran realizando sustituciones.
HOMBRES GIZONAk
MUJERES EMAkUMEAk
TOTAL GUZTIRA
Técnicos Teknikariak 9 42 51
Empleados Langileak 10 135 145
TOTALGUZTIRA 19 177 196
DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL POR CATEGORíA PROFESIONAL
LANGILE-BANAKETA, KATEGORIA PROFESIONALAREN ARABERA
IndefinidoMugagabea
TemporalAldi baterako
SubcontratadasAzpikontratatutako
Residencia y Servicios GeneralesEgoitza eta zerbitzu orokorrak 160 21 40
Estancias DiurnasEguneko egonaldiak 8 3 0
ApartamentosApartamentuak 4 0 0
TOTAL / PORCENTAJEGUZTIRA / EHUNEKOA 172 / 73% 24 / 10% 40 / 17%
RELACIÓN DEL PERSONAL CON EL CENTRO
ENPLEGATUEN HARREMANA ZENTROAREKIKO
30
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
ENTRE MUJERES Y HOMBRES.
El 89 % de las personas que trabajan en la Fundación
Zorroaga son mujeres. El compromiso de la Fundación
con respecto a la participación de las mujeres en
igualdad de oportunidades y derechos se manifiesta
en que, desde el punto de vista de la gestión de la
organización, la representación de las mujeres es
mayoritaria también en órganos decisorios.
EMAKUMEEN ETA GIZONEN ARTEKO AUKERA
BERDINTASUNA.
Zorroaga Fundazioan lanean diharduten pertsonen
% 89 emakumezkoak dira. Fundazioa aukera eta
eskubide-berdintasunean oinarritutako emakumeen
parte-hartzearekin konprometituta dago, eta horren isla
da, erakundearen kudeaketari dagokionez, emakume
gehiago dagoela erabakiak hartzeko organoetan
gizonak baino.
DATOS DE PERSONAL EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
ZERBITZUAK EMATEN LANEAN DIHARDUTENEN DATUAK
Edad media Batez besteko adina 48
Índice medio de absentismo en 2015 Batez besteko absentismo-indizea (2016) 13,99 %
% de absentismo por maternidad sobre el absentismo total
Amatasun arrazoiengatiko ehunekoa absentismo osoaren gainean
9,66 %
Contratos indefinidos en 2016 Kontratu mugagabeak (2016) 6
Nº mujeres entre los contratos
indefinidos nuevos
kontratu mugagabea egin berri zaion
emakume kopurua5
Media de edad de mujeres con
contratos indefinidos nuevos
kontratu mugagabea egin zaien
emakumeen batez besteko adina46
Nº de personas en excedencia año 2016 Eszedentzian dagoen pertsona kopurua (2016) 4
Prorrogadas año anterior Iaz luzatuak 2
Nuevas por cuidados hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 0
Nuevas excedencias voluntarias borondatezko eszedentzia berriak 2
Personas con reducción jornada Lanaldia murriztua duten pertsonak 26
Procedentes año anterior Iaztik datozenak 22
Nuevas por cuidado hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 3
Nuevas por motivos personales berriak arrazoi pertsonalengatik 1
Personas que han disfrutado de permiso sin sueldo
Soldatarik gabeko baimena erabili duten pertsonak 16
Personas con contratos de relevo Txanda-kontratuak sinatu dituzten pertsonak 11
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
31
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y REPRESENTACIÓN EN ÓRGANOS DE DECISIÓN. DISTRIBUCIÓN POR SEXO.
ESKUBIDE-BERDINTASUNA ETA ORDEZKARITZA ERABAKI ORGANOETAN. SEXUAREN ARABERAKO BANAKETA.
Las retribuciones que perciben las personas en la
Fundación Zorroaga se establecen en función del
puesto, categoría o responsabilidad asumida, no
habiendo ningún tipo de discriminación de género.
Zorroaga Fundazioko enplegatuek jasotzen dituzten
ordainsariak postuaren, kategoriaren edo hartutako
erantzukizunaren araberakoak dira, eta ez da inola ere
generoagatiko bereizketarik egiten.
Nº de acciones formativas estratégicas Trebakuntza-ekintza estrategikoen kopurua 3
Nº de acciones formativas relacionadas con el servicio Zerbitzuarekin lotutako trebakuntza-ekintzen kopurua 4
Nº de acciones formativas de Prevención de Riesgos Laborales
Laneko arriskuen prebentzioko trebakuntza-ekintzen kopurua 8
Nº de acciones formativas de bioética bioetitako trebakuntza-ekintza kopurua 0
Nº de acciones formativas de actualización de sistemas de gestión de calidad
kalitatea kudeatzeko sistemak egu-neratzeko prestakuntza-jarduera kop. 1
Nº de acciones formativas a demanda individual banaka eskatutako trebakuntzako ekintzen kopurua 6
% participación de la plantilla en actividades formativas Trebakuntza-jardueretan parte hartutako langileen ehunekoa 72,09%
Nº de horas de asistencia a formación Trebakuntzari eskainitako ordu kopurua 2.381,75 h
Media de horas de formación por persona empleada y año
Langile batek urtean trebakuntzari eskainitako orduak, batez beste 11,08 h
valoración global media sobre 5 batez besteko balorazio orokorra, 5 puntutik 4,46
valoración de aplicabilidad de lo aprendido Ikasitakoaren aplikagarritasunaren balorazioa 4,50
Coste directo del plan de formación Trebakuntza-planaren zuzeneko kostua 25.933,87 €
Nº de horas compensadas por formación Trebakuntzagatik konpentsatutako lanorduen kopurua 1.206,50 h
Nº de horas no trabajadas por formación Trebakuntzagatik lan egin ez diren orduen kopurua 386,75 h
DATOS DE INTERÉS EN EL áREA DE FORMACIÓN
TREBAKUNTZA SAILEKO DATU INTERESGARRIAK
Hombres Gizonak
Mujeres Emakumeak
% Mujeres Emakumeak %
Comité Seguridad Laboral Laneko segurtasun batzordea - 6 100%
Comité de empresa Enpresa batzordea 3 6 67%
Responsables TxokoTxoko arduradunak - 14 100%
Dirección y Comité Dirección Zuzendaritza eta Zuzendaritza batzordea
3 10 77%
Patronato Patronatua 7 7 50%
Zorroaga Fundazioak 2016an egindako hainbat jardueren irudiak.Algunas de las actividades realizadas por la Fundación Zorroaga en 2016.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
33
6. Colaboración institucional y social
6. Erakunde eta gizartearekio harremanak
6.1 PRINCIPALES ENTIDADES CON LAS QUE COLABORA
6.1 LANKIDETZA ESKAINTZEN DUTEN
ERAKUNDE NAGUSIAK
Administraciones públicas con las que tiene conciertos y contratos para la prestación de servicios asistenciales:
Diputacion Foral de Gipuzkoa (contrato-programa)Ayuntamiento de Donostia- San Sebastián (contrato)
Arreta-zerbitzuak emateko hurrengo administrazio publiko hauekin sinatu ditu itunak eta kontratuak:
Gipuzkoako Foru Aldundia (programa-kontratua)Donostiako Udala (kontratua)
Administraciones públicas y entidades con las que ha desarrollado proyectos de colaboración en 2016:
Gobierno vasco: Dpto. de Empleo y Asuntos Sociales / SPEE (Servicio Público de Empleo Estatal) / Servicios Sociales Externos Centro Martutene / Universidad del País vasco / Ayuntamiento de Donostia - San Sebastián / Grupo Gureak
2016ko lankidetza proiektuetan kide izan dituen erakundeak:
Eusko Jaurlaritza: Gizarte Gaietako Saila / Estatuko Enplegu Zerbitzu Publikoa (EEZP) / Kanpo Gizarte Zerbitzuak. Martutene Zentroa / Euskal Herriko Unibertsitatea / Donostiako Udala / Gureak taldea
Proveedores principales (listado parcial):
Ausolan / Samsic / kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / IMQ/ Giroa / Giroaga / Parroquia de San José - Amara / bureau veritas / Ascensores Ulahi /Ortopedia Obea / Farmacia Soto /
Hornitzaile nagusiak (zerrenda partziala)
Ausolan / Samsic / Kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / IMQ / Giroa / Giroaga / Amarako San Jose Parrokia / Bureau Veritas / Ascensores Ulahi /Ortopedia Obea / Farmacia Soto /
Entidades del sector con relación de colaboración preferente:
Fundación Tutelar Hurkoa / Nagusilan Rpsv (voluntariado de Personas Mayores) / Fundación Aspaldiko de Portugalete / Euskalit- Fundación vasca para la Calidad / APTES
Lehenespenezko lankideak sektorean:
Hurkoa Tutoretza Fundazioa / Nagusilan Rpsv (Adineko Pertsonen Boluntariotza) / Aspaldiko Fundazioa (Portugalete) / Euskalit - Kalitaterako EAE-ko Erakundea / APTES
34
6.2 RELACIÓN CON LA SOCIEDAD 6.2 GIZARTEAREKIKO HARREMANA
ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN RELACIONADAS CON LA COMUNIDAD
GIZARTEAREKIN HARREMANA DUTEN ANIMAZIO JARDUERAK
Nº de actuaciones y charlas de grupos externos y celebraciones en el año
kanpoko taldeen hitzaldi eta emanaldi kopurua, eta ospakizunak urtean 118
Nº de excursiones y salidas con residentes a actos sociales
Gizarte ekitaldietara egindako txango eta irteera kopurua 8
Nº de excursiones y salidas con la Cruz Roja
Gurutze Gorriarekin egindako txango eta irteera kopurua 20
Nº de salidas con la Cruz Roja a la playa en verano
Udan Gurutze Gorriarekin hondartzara egindako irteera kopurua 10
Nº de actos intergeneracionales y abiertos a la comunidad
Jendeari irekitako belaunaldi arteko ekitaldi kopurua 10
TOTAL DE ACTIVIDADES EN EL AÑO URTEAN EGINDAKO JARDUERAK GUZTIRA 148
ALUMNADO EN PRáCTICAS PRAKTIKETAKO IKASLEAK
Auxiliar de geriatría Geriatria-laguntzaileak 8
Enfermería Erizainak 6
Especialidades psicosociales Espezialitate psikosozialak 2
Otras disciplinas beste diziplina batzuek 1
TOTAL EN EL AÑO GUZTIRA, URTEAN 17
VOLUNTARIADO BOLUNTARIOAK
Nº de personas voluntarias estables durante el año
Urtean zehar boluntariotza jarraitua eskaintzen duen pertsona kopurua 21
Personas voluntarias que apoyan en actividades grupales
Taldean egindako jardueretan laguntzen duen boluntario kopurua 13
Nº de residentes que reciben visita individualizada de voluntariado
boluntarioen banakako bisitaldiak jasotzen dituzten egoiliarren kopurua 35
Asociaciones del sector de las que es miembro:
Junta Directiva de la Asociación Lares Euskadi (Residencias del Sector No Lucrativo)
Patronatua kide den sektoreko elkarteak:
Lares Euskadi (Irabazi Asmorik Gabeko Sektoreko Egoitzak) Elkartearen Zuzendaritza Batzordea
Órganos de representación
Consejo sectorial de Acción Social del Ayuntamiento de Donostia
Ordezkaritza-organoak
Donostiako Udaleko Gizarte Ekintza Kontseilu Sektoriala
Nº de centros con convenio de prácticas Praktika-hitzarmena duen zentro kopurua 8
Satisfacción media sobre 5 en la encuesta a alumnos
batez besteko gogobetetze-maila ikasleek erantzundako inkestan, 5 puntutik 5
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
35
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL INGURUMEN KUDEAKETA
Consumo medio de agua por residente / día
batez besteko ur-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
0,19 m3
Consumo medio de electricidad por residente / día
batez besteko argindar-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
7,67 Kw/h
Consumo medio de termias por residente / día
batez besteko thermia-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
14,21 termias
Consumo medio de gas natural por residente / día
batez besteko gas natural kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
1,01 m3
TRABAJOS EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD GIZARTEARENTZAKO LANAK
Nº de personas que han prestado servicios en beneficio de la comunidad en Zorroaga
Zorroagan gizartearentzat zerbitzuak egin dituzten pertsona kopurua 20
Hombres Gizonezkoak 17
Mujeres Emakumeak 3
Nº medio de jornadas realizadas por persona batazbesteko egunak pertsonako 53
Nº jornadas anuales de trabajos en beneficio de la comunidad Gizartearentzako lan egunak urtean 1.064 (2.128 h)
Basura doméstica
Plástico y envases
Vidrio
Papel
Pilas
Tapones solidarios
Ropa
Etxeko zaborra
Plastikoa eta ontziak
beira
Papera
Pilak
Elkartasun tapoiak
Arropa
Residuos que se recogen de manera selectiva: Gaika biltzen diren hondakinak:
Residuos sanitarios
Inhaladores
Aerosoles
Envases plástico productos limpieza
Baterías eléctricas
Pinturas y disolventes
Tubos fluorescentes
Aceites de cocina
Tóners y tintas de impresora
Osasun hondakinak
Inhalagailuak
Aerosolak
Garbiketa-produktuen plastikozko ontziak
bateria elektrikoak
Pinturak eta disolbatzaileak
Fluoreszenteak
Sukaldeko olioa
Tonerrak eta inprimagailuetako tintak
Residuos peligrosos gestionados vía gestor autorizado:
Baimendutako kudeatzaile baten bidez kudeatutako hondakin arriskutsuak:
Maria Luisa Araza, Alfredo Cocho, Maria Holgado eta Carmen Redondo egoiliarrak memoria gelan.Las personas residentes Maria Luisa Arza, Alfredo Cocho, Maria Holgado, Carmen Redondo en el aula de memoria.
Maria Luisa Arza egoiliarra tabletarekin praktikatzen.La residente Maria Luisa Arza practicando con una Tablet.
Justino Solana eta Nano Miguel egoiliarrak gerizpean, egun bero batean.Los residentes Justino Solana y Nano Miguel disfrutando de la sombra en un día caluroso.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
37
7. Sistema de calidad
7. kalitate sistema
NORMA DE CALIDAD EN SU DENOMINACIÓN ACTUALKALITATE ARAUAREN EGUNGO IZENA
AñO DE CERTIFICACIÓN / ADECUACIÓN A NUEVA VERSIÓN ZIURTAGIRIA JASO ZEN URTEA / BERTSIO-BERRITU ZEN URTEA
ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN DENTRO DEL ALCANCE DE LA NORMAARAUARI LOTZEN ZAIZKION ERAKUNDEAREN JARDUERAK ETA ZERBITZUAK
UNE en ISO 9001/2008 Sistema de Gestión de la Calidadkalitatea kudeatzeko sistema
2003 / 2008 2003. Residencia para personas dependientes y autónomas.
2003. Mendeko pertsonentzako eta ez mendekoentzako egoitza.
2004. Programa de Estancias Diurnas.
2004. Eguneko egonaldien programa.
2009. Apartamentos tutelados.
2009. Tutoretzapeko etxebizitzak.
UNE 158101/2009Gestión Integral de Servicios en Residencias de MayoresAdineko pertsonen egoitzatako zerbitzuen kudeaketa integrala
2004 / 2009 2004. Residencia para personas dependientes y programa de estancias diurnas.
2004. Mendeko pertsonentzako egoitza eta eguneko egonaldien programa.
2008. Residencia para personas autónomas.No es de aplicación en el servicio de apartamentos tutelados.
2008. Pertsona ez mendekoentzako egoitza. Ezin da aplikatu tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzuan.
UNE 18001/2007 Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el TrabajoLaneko segurtasun, osasun eta kudeaketa-sistema
2008 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.
UNE 14001/2007 Sistema de Gestión MedioambientalIngurumeneko kudeaketa sistema
2014 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.
Q plataModelo EFQMEFQM eredua.
2011 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.
Manoli Portillo egoiliarra Esther Gorjón laguntzailearekin.La residente Manoli Portillo con la auxiliar Esther Gorjón.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
39
ACTIVIDADES PROCEDIMENTADAS PROZEDURA JARDUERAK
Nº de procedimientos de gestión kudeaketa-prozedura kopurua 19
Nº de procedimientos asistenciales Laguntza-prozedura kopurua 15
Nº de procedimientos de prevención Prebentzio-prozedura kopurua 7
Nº de procedimientos medioambientales Ingurumen-prozedura kopurua 5
TOTAL DE PROCEDIMIENTOS PROZEDURAK GUZTIRA 46
Nº de personas que lideran procedimientos Prozedurak lideratzen dituzten pertsonen kopurua 40
RESULTADOS DE AUDITORíAS AUDITORETZEN EMAITZAK
Nº procedimientos auditados en auditoría interna barne auditoretzan ikuskatutako prozedura kopurua 46
Nº No Conformidades auditorías internas Desadostasun kopurua barne-auditoretzatan 19
Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría interna
Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua barne-auditoretzatan 13
Nº de No Conformidades de auditorías externas
kanpo-auditoretzatan desadostasunen kopurua 5
Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría externa
Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua kanpo auditoretzatan 5
ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA EKINTZA ZUZENTZAILEAK ETA HOBEKUNTZEKO EKINTZAK
Derivadas de auditorías internas, externas, simulacros barneko zein kanpoko auditoretzen nahiz simulakroen ondoriozkoak 25
Derivadas de incidencias y reclamaciones Gorabeheren eta erreklamazioen ondoriozkoak 4
TOTAL ACCIONES CORRECTORAS EKINTZA ZUZENTZAILEAK GUZTIRA 29
Acciones de mejora abiertas en el año Aurten hasitako hobekuntza-ekintzak 28
IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM EFQM BIKAINTASUN EREDUA EZARTZEA
Nº de evaluaciones externas realizadas Egindako kanpo-ebaluazio kopurua 1
Nº de autoevaluaciones realizadas Egindako autoebaluazio kopurua 5
Nº de contrastes externos realizados en la organización
Erakundean egindako kanpo kontraste-proba kopurua 3
Nº de personas de la organización que son evaluadores EFQM
Erakundean EFQM ebaluatzaile gisa diharduen pertsona kopurua 3
Nº de evaluaciones y contrastes en los que han tomado parte
Egin dituzten ebaluazio eta kontraste-proba kopurua 21
Eva Murillo laguntzailea Satur Lomillorekin hizketan.Eva Murillo, auxiliar, charlandocon la residente Satur Lomillo.
Belén Valle bere ama Mari Carmen Caballero egoiliarrarentzat irakurtzen.belén valle leyendo para su madre Mari Carmen Caballero, residente en el centro.
Memoria de actividad 2016 Jardueren memoria
41
8. Memoria económica
8. Memoria ekonomikoa
CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS DE LOS EJERCICIOS ANUALES TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2016 Y 2015 (Euros)
2016 ETA 2015ko ABENDUAREN 31n AMAITUTAKO URTEKO EKITALDIAK (Eurotan)
A. OPERACIONES CONTINUADAS A. ERAGIKETA JARRAITUAK 2016 2015
Importe neto de la cifra de negocios Negozio-zifraren zenbateko garbia 10.031.584 9.836.052
Aprovisionamientos Hornikuntza – 1.982.664 – 1.951.492
Otros ingresos de explotación Ustiapeneko beste sarrera batzuk 1.039.622 991.174
Gastos de personal Langile-gastu batzuk – 7.276.113 – 6.686.423
Otros gastos de explotación beste ustiapen-gastu batzuk – 2.020.888 – 2.319.124
Amortización del inmovilizado Ibilgetuaren amortizazioa – 728.779 – 743.675
Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras
Ibilgetu ez-finantzarioko diru-laguntzen eta beste batzuen egozpena. 206.001 207.637
Resultado por enajenaciones de inmovilizado Ibilgetua besterentzearen emaitza 216.949 3.112.984
Excesos de provisiones Gehiegizko hornikuntza 0 0
Otros resultados bestelako amaitzak 0 0
A.1. EXCEDENTE DE LA ACTIVIDAD A.1. USTIAPENEKO EMAITZAK – 514.278 2.447.133
Ingresos financieros Finantza diru sarrerak 71.385 112.113
Gastos financieros Finantza-gastuak - -
Variación de valor razonable en instrumentos financieros
Finantza-tresnen arrazoizko balioaren aldakuntza – 73.371 63.025
Diferencias de cambio Truke aldeak 304 682
Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros
Finantza tresnen hondatzea eta besterentzearen emaitza 41.049 – 57.457
A.2. EXCEDENTE DE OPERACIONES FINANCIERAS A.2. EMAITZA FINANTZARIOA 39.367 118.363
A.3. RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS
A.3. ZERGAK APLIKATU AURREKO EMAITZA – 474.911 2.565.496
Impuesto s/ beneficios Zergak etekinik gabe
A.4. EXCEDENTE DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS
A.4. ETENGABEKO ERAGIKETETATIK SORTUTAKO EKITALDIAREN EMAITZA
– 474.911 2.565.496
J. RESULTADO DEL EJERCICIO Variación del patrimonio neto del ejercicio
J. EKITALDIAREN EMAITZA Ekitaldiko ondare garbiaren aldaketa
– 474.911 € 2.565.496 €
42
BALANCES DE SITUACIÓN al 31 de diciembre de 2015 y 2015
ACTIVO AKTIBOA 2016 2015
A. ACTIVO NO CORRIENTE A. AKTIBO EZ-ARRUNTA 10.166.087 10.892.890
I. Inmovilizado intangible I. Ibilgetu ukiezina 22.001 30.815
II. Inmovilizado material II.Ibilgetu materiala 5.334.801 6.003.991
III. Inversiones inmobiliarias III. Higiezinetako inbestimenduak 4.666.361 4.715.347
IV. Inversiones en empresas del grupo y asociadas a L/P
Iv. Taldeko enpresetan eta epe luzerako kideetan egindako inbestimenduak
42.071 42.071
V. Inversiones financieras a L/P v. Epe luzerako finantza-inbestimenduak 100.853 100.666
B. ACTIVO CORRIENTE B. AKTIBO ARRUNTA 15.053.370 14.435.387
III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar
III. Zordun komertzialak eta kobratu beharreko beste kontu batzuk 1.029.460 1.148.655
V. Inversiones financieras a C/P v. Epe laburrerako finantza-inbestimenduak 12.477.996 12.074.908
VI. Periodificaciones a C/P vI. Epe laburrerako periodifikatzeak 15.092 16.260
VII. Efectivo y otros activos equivalentes
vII. Eskudirua eta beste aktibo baliokide batzuk 1.530.822 1.195.564
TOTAL ACTIVO AKTIBOA GUZTIRA 25.219.457 25.328.277
EGOERA BALANTZEAK 2016 eta 2015eko abenduaren 31n
PATRIMONIO NETO Y PASIVO ONDARE GARBIA ETA PASIBOA 2016 2015
A. PATRIMONIO NETO A. ONDARE GARBIA 23.778.080 24.458.992
A.1. Fondos propios A.1. bertako fondoak 19.670.498 20.145.409
I. Fondo Social I. Gizarte-funtsa 10.322.490 8.298.346
III. Reservas III. Erreserbak 9.822.919 9.822.919
V. Resultados de ejercicios anteriores v. Aurreko ekitaldietako emaitzak – 541.352
VII. Resultado del ejercicio vII. Ekitaldiko emaitza – 474.911 2.565.496
A.3. Subvenciones, donaciones y legados recibidos
A.3. Jasotako diru-laguntzak, dohaintzak eta legatuak 4.107.582 4.313.583
B. PASIVO NO CORRIENTE B. PASIBO EZ-ARRUNTA 71.203 91.678
I. Provisiones a L/P I. Epe luzerako hornidurak 0 20.180
II. Deudas a L/P II. Epe luzerako zorrak 71.203 71.498
C. PASIVO CORRIENTE C. PASIBO ARRUNTA 1.370.174 777.607
III. Deudas a C/P III. Epe laburrerako zorrak 10.837 7.661
V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar
v. Hartzekodun komertzialak eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk 1.359.337 769.946
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO
ONDARE GARBIA ETA PASIBOA GUZTIRA 25.219.457 25.328.277
Puy Zubieta arduraduna Marisol Rojas laguntzailearekin informazioa banatzen.La responsable Puy Zubieta compartiendo información con la auxiliar Marisol Rojas.
Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián
T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]
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2016