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UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Trabajo de Investigacin previo a la obtencin del Ttulo deIngeniera de Empresas
TEMA: El estrs laboral y su incidencia en eldesempeo del personal de la empresa EDIMCA de laCiudad de Ambato
Autora: Maricela Elizabeth Toapanta Manobanda
Tutor: Psicloga Mara Cristina Abril
AMBATOECUADOROctubre 2012
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APROBACIN DEL TUTOR
Psicloga Mara Cristina Abril
CERTIFICA:
Que el presente trabajo ha sido prolijamente revisado. Por lo tanto autorizo la presentacin
de este Trabajo de Investigacin, el mismo que responde a las normas establecidas en el
Reglamento de Ttulos y Grados de la Facultad.
Ambato, Octubre 2012
______________________________
Psicloga Mara Cristina Abril
TUTORA
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DECLARACIN DE AUTENTICIDAD
Yo, Maricela Elizabeth Toapanta Manobanda, manifiesto que los resultados obtenidos en la
presente investigacin, previo la obtencin del titulo de Ingeniera de Empresas son
absolutamente originales, autnticos y personales; a excepcin de las citas.
______________________________
Srta. Maricela Elizabeth Toapanta Manobanda
C.I. 1804478822
AUTORA
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APROBACIN DE LOS MIEMBROS DE TRIBUNAL DE GRADO
Los suscritos Profesores Calificadores, aprueban el presente Trabajo de Investigacin, elmismo que ha sido elaborado de conformidad con las disposiciones emitidas por la
Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Tcnica de Ambato.
f).............................................
Ing. MBA Amparito Len
f).............................................
Ing. MSc Zoila Lpez Miller
Ambato, Octubre 2012
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DERECHOS DE AUTOR
Autorizo a la Universidad Tcnica de Ambato, para que haga de sta tesis o parte de ella un
documento disponible para su lectura, consulta y procesos de investigacin, segn las
normas de la Institucin.
Cedo los Derechos en lnea patrimoniales de mi tesis, con fines de difusin publica, adems
apruebo la reproduccin de sta tesis, dentro de las regulaciones de la Universidad, siempre
y cuando sta reproduccin no suponga una ganancia econmica y se realice respetandomis derechos de autor
Autora
Maricela Elizabeth Toapanta Manobanda
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DEDICATORIA
El esfuerzo de este trabajo le dedico a Dios por darme
el regalo ms grande que es la vida y con ella me ha
dado la oportunidad de superarme y ahora avanzar un
paso ms en mi vida profesional
Tambin se lo dedico a mis padres quienes son el pilar
fundamental de mi familia, a mis hermanas y a todas
las personas que han estado a mi lado y han confiando
en m y que a pesar de los obstculos y tropiezos que
se han presentado siempre me han apoyado
incondicionalmente.
En especial se lo dedico a mi hijo Dustin que es la
mayor motivacin de vida y por quien estoy luchando
para salir adelante.
Dedico mi esfuerzo a todas estas personas que estn
presentes dndome consejos, amor, cario que han
servido de motivacin para ser una excelente
profesional.
MARICELA
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AGRADECIMIENTO
Agradezco inmensamente a la Universidad Tcnica deAmbato y en especial a la Facultad de Ciencias
Administrativas, quien ha llegado a formar parte de mi familia
como un segundo hogar, tambin a sus Docentes quienes me
han impartido sus conocimientos para el desarrollo de mi vida
profesional.
A la psicloga Mara Cristina Abril quien me ha ayudado y ha
aportado con sus valiosos conocimientos para el desarrollo delpresente trabajo de investigacin.
A la empresa Edimca por la apertura para la ejecucin del
presente trabajo con la entrega de informacin.
MARICELA
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NDICE GENERAL
Contenido Pg.
APROBACIN DEL TUTOR ........................................................................................... ii
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD .......................................................................... iii
APROBACIN DE LOS MIEMBROS DE TRIBUNAL DE GRADO ............................. iv
DERECHOS DE AUTOR .................................................................................................. v
DEDICATORIA ............................................................................................................... vi
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... viiResumen Ejecutivo .......................................................................................................... xv
INTRODUCCIN ............................................................................................................. 1
CAPTULO I ..................................................................................................................... 2
1. EL PROBLEMA ............................................................................................................ 2
1.1 TEMA ..................................................................................................................... 2
1.2 PLANTEAMIENTO EL PROBLEMA .................................................................... 21.2.1 Contextualizacin ...................................................................................................... 2
1.2.2 Anlisis Crtico ......................................................................................................... 4
1.2.3 Prognosis .................................................................................................................. 6
1.2.4 Formulacin del Problema ........................................................................................ 6
1.2.5 Interrogantes ............................................................................................................. 6
1.2.6 Delimitacin del Objetivo de Investigacin ............................................................... 7
1.3 Justificacin ............................................................................................................ 7
1.4 OBJETIVOS ........................................................................................................... 8
CAPTULO II .................................................................................................................. 10
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2. MARCO TERICO ..................................................................................................... 10
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS .................................................................... 10
2.2 FUNDAMENTACIN FILOSFICA ....................................................................... 12
2.3 FUNDAMENTACIN LEGAL ................................................................................. 14
2.4 CATEGORAS FUNDAMENTALES ....................................................................... 16
2.4.1 ESTRS LABORAL (variable independiente) ........................................................ 19
PSICOLOGA INDUSTRIAL ......................................................................................... 19
SALUD OCUPACIONAL ............................................................................................... 22ESTRS LABORAL ....................................................................................................... 26
Causas del Estrs Laboral ................................................................................................ 32
Consecuencias del estrs laboral. ..................................................................................... 33
Tipos de estrs. ................................................................................................................ 35
Estresores Organizacionales. ............................................................................................ 36
Tcnicas que ayudan a combatir el estrs laboral .............................................................. 372.4.2 DESEMPEO DEL PERSONAL (variable dependiente) ........................................ 40
RECURSOS HUMANOS ................................................................................................ 40
ADMINISTRACIN DE DESEMPEO......................................................................... 47
DESEMPEO DEL PERSONAL .................................................................................... 50
EVALUACIN DEL DESEMPEO............................................................................... 51
Mtodos de evaluacin del desempeo ............................................................................. 53
Objetivos de la evaluacin del desempeo ....................................................................... 56
La responsabilidad de la evaluacin del desempeo. ........................................................ 59
El proceso de evaluacin del desempeo .......................................................................... 61
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Factores para evaluar el desempeo de los colaboradores. ................................................ 62
2.5 HIPTESIS ............................................................................................................... 66
2.6 VARIABLES ............................................................................................................. 66
CAPTULO III ................................................................................................................ 67
3 METODOLOGA ......................................................................................................... 67
3.1 ENFOQUE ............................................................................................................ 67
3.2 MODALIDAD BSICA DE LA INVESTIGACIN ............................................ 67
3.3 NIVEL O TIPO DE INVESTIGACIN ................................................................ 683.4 POBLACIN O MUESTRA................................................................................. 69
3.5 OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES. ............................................. 70
3.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE: Estrs Laboral. .............................................. 70
3.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE: Desempeo del Personal ................................... 71
3.6 PLAN DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN ......................................... 72
3.7 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN .................................... 72CAPTULO IV ................................................................................................................ 74
4 ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS ...................................... 74
4.1 ANLISIS DE LOS RESULTADOS ......................................................................... 74
4.3VERIFICACIN DE LA HIPTESIS ........................................................................ 90
4.3.1 MODELO LGICO ................................................................................................ 90
4.3.2 NIVEL DE SIGNIFICANCIA ................................................................................. 90
4.3.3 ELECCIN DE LA PRUEBA ESTADSTICA CHI CUADRADO. ....................... 90
4.3.3.1 COMBINACIN DE FRECUENCIAS ................................................................ 92
4.3.4 ZONA DE ACEPTACIN O RECHAZO ............................................................... 93
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4.3.5 CLCULO MATEMTICO .................................................................................. 93
4.3.6 DECISIN FINAL ................................................................................................. 95
CAPTULO V ................................................................................................................. 96
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................ 96
5.1 CONCLUSIONES ..................................................................................................... 96
5.2 RECOMENDACIONES ............................................................................................ 98
CAPTULO VI ...............................................................................................................100
6.2 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA ................................................................1016.3 JUSTIFICACIN .....................................................................................................102
6.4 OBJETIVOS .............................................................................................................103
6.4.1 Objetivo General ....................................................................................................103
6.4.2 Objetivos Especficos .............................................................................................103
6.5 ANLISIS DE FACTIBILIDAD ..............................................................................103
6.6 FUNDAMENTACIN CIENTFICOTCNICA ..................................................1056.7.6 PLAN DE ACCIN ...............................................................................................146
6.7.7CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA EJECUCIN DEL PROYECTO
.......................................................................................................................................147
6.7.8 PRESUPUESTO ....................................................................................................148
6.8 ADMINISTRACIN DE LA PROPUESTA ........................................................149
6.9 EVALUACIN DE LA PROPUESTA ....................................................................151
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................153
ANEXOS ........................................................................................................................157
ANEXO No. 1. RBOL DEL PROBLEMA ...................................................................158
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ANEXO No.2 CUESTIONARIO ....................................................................................159
ANEXO 3 MAPA SATELITAL DE LA UBICACIN DE LA EMPRESA ...................162
ANEXO 4 CROQUIS DE LA EMPRESA ......................................................................163
ANEXO 5 ACTIVIDADES ...........................................................................................164
NDICE DE CUADROS Y GRFICOS
Cuadro Pg.
1 Redefiniendo y restructurando la funcin de Recursos Humanos ................................. 44
2 ETAPAS DE LA APLICACIN DE EMPOWERMENT ..........................................125
3 SITUACIN DE LA EMPRESA ...............................................................................126
4 FASES A DESARROLLAR PARA TRABAJAR EN EQUIPO EN EDIMCA ...........133
5 ACTIVIDADES PARA TRABAJAR EN EQUIPO EN EDIMCA .............................133
6 PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIN..........................................................135
7 PLAN DE INCENTIVOS .........................................................................................137
8 PASOS PARA DELEGAR RESPONSABILIDADES AL PERSONAL ....................142
9 TEST DE EVALUACIN DE LA IMPLEMENTACIN DEL EMPOWERMENT ..145
10 Cronograma ..............................................................................................................147
11 Presupuesto ...............................................................................................................148
12 EVALUACIN DE LA PROPUESTA ......................................................................152
Grfico Pg.
1 Categorizacin de la variables ...................................................................... 16
2 Infraordinacin de la variable estrs laboral ................................................. 17
3 Infraordinacin de la variable desempeo del personal................................ 18
4 Estimulos ..................................................................................................... 75
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5 Medicin del estrs ..................................................................................... 76
6 Consecuencias del estrs laboral ................................................................. 77
7 Sintomas conductuales ................................................................................ 78
8 Factores que provocan estrs laboral ........................................................... 79
9 Cooperacin mutua entre compaeros de trabajo ........................................ 81
10 Factores externos que afectan al rendimiento laboral ................................... 82
11 Tcnicas para reducir el estrs laboral ......................................................... 83
12 Control del desempeo laboral .................................................................... 84
13 Proceso de evaluacin de desempeo laboral .............................................. 85
14 Anlisis de la evaluacin del desempeo ..................................................... 8615 Mtodos para evaluar el desempeo laboral ............................................... 87
16 Tcnicas para medir el desempeo laboral .................................................. 88
17 Responsables de la evaluacn de desempeo ............................................. 89
18 Representacion grafica del chi cuadrado ..................................................... 95
19 El circulo del empowerment .....................................................................111
20 Diferencias entre la organizacin tradicional y con empowermet ..............114
21 Resultados que se espera tener en edimca .................................................12722 Cambio de proceso de comunicacin dentro de la empresa edimca ...........129
23 Modelo del diploma ..................................................................................138
NDICE DE TABLAS
Tabla Pg.
1 Operacionalizacin de la variable independiente Estrs Laboral .................. 702 Operacionalizacin de la variable dependiente Desempeo del Personal ..... 71
3 ESTMULOS.............................................................................................. 75
4 MEDICIN DEL ESTRS.......................................................................... 76
5 CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL .......................................... 77
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6 SNTOMAS CONDUCTUALES .................................................................. 78
7 FACTORES QUE PROVOCAN ESTRS LABORAL ................................. 79
8 COOPERACIN MUTUA ENTRE COMPAEROS DE TRABAJO ........... 81
9 FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN AL RENDIMIENTO LABORAL 82
10 TCNICAS PARA REDUCIR EL ESTRS LABORAL .............................. 83
11 CONTROL DEL DESEMPEO LABORAL ................................................ 84
12 PROCESO DE EVALUACIN DE DESEMPEO LABORAL ................... 85
13 ANLISIS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO .............................. 86
14 MTODOS PARA EVALUAR EL DESEMPEO LABORAL .................... 87
15 TCNICAS PARA MEDIR EL DESEMPEO LABORAL .......................... 8816 RESPONSABLES DE LA EVALUACIN DE DESEMPEO .................... 89
17 FRECUENCIAS OBSERVADAS ................................................................. 92
18 FRECUENCIA ESPERADA ......................................................................... 92
19 CLCULO DEL CHI CUADRADO ............................................................. 94
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Resumen Ejecutivo
La empresa EDIMCA se ha dedicado a la produccin y comercializacin de productos
para acabados y decoracin de interiores durante 20 aos aproximadamente como sucursal
en la ciudad de Ambato, tiempo durante el cual ha experimentado las fases de introduccin,
actualmente se encuentra en la etapa de crecimiento, por lo tanto es indispensable tomar
acciones que permita eliminar aspectos que afectan tanto fsica, psicolgica y socialmente a
sus trabajadores.
Es por esta razn que el presente trabajo de investigacin se ha enfocado en realizar un
amplio anlisis de los problemas que afectan a los clientes internos de la empresa, con el fin
de mejorar su salud y las relaciones entre compaeros de trabajo, brindndoles un buen
ambiente laboral donde cada uno de ellos se sienta parte de ella y pueda tener la
oportunidad de crecimiento y superacin aportando con sus conocimientos, habilidades y
destrezas realizando un trabajo lleno de efectividad y eficiencia.
Los datos arrojados en la aplicacin de la encuesta a los clientes internos de la empresa
indican que es importante tomar medidas para controlar, atacar y eliminar el estrs laboral,
as como el individualismo profesional que existe entre los colaboradores y que se las
considera falencias que se deben mejorar.
As la propuesta resultante de la investigacin direccion a identificar y proponer un
programa basado en tcnicas de Empowerment y motivacin dirigido a los directivos y a
todo el personal de la empresa, el cual se divide en etapas que van a aplicarse en un proceso
continuo y dado a conocer por medio de capacitaciones a los involucrados, el cual dentro de
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un tiempo estimado se espera obtener resultados ptimos y positivos dando paso a que se
mejore la salud laboral y por ende las relaciones laborales, as se espera mejorar la
productividad de la empresa.
PALABRAS CLAVES
Produccin
Comercializacin
Salud laboral
Empowerment
Productividad
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INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin realizado en EDIMCAde la ciudad de Ambato, se
desarroll con la finalidad de conocer como el estrs laboral incide en el desempeo de sus
colaboradores y poder proponer una acertada alternativa de solucin basada en el
conocimiento de la empresa y su personal.
En el primer captulo, se expone el problema surgido en la empresa, realizando un anlisis
de sus causas y efectos, as como de su contexto; los posibles problemas futuros y se
establecen los objetivos de investigacin.
El captulo dos, recoge informacin previa acerca de problemas similares a los presentados
en EDIMCA, se escoge el enfoque que ha de orientar la investigacin, se presenta el
sustento legal as como terico para el problema en cuestin, y se plantea una hiptesis
identificando sus variables.
En el tercer captulo, se presenta la metodologa escogida para realizar la investigacin as
como los planes para recoger y procesar la informacin obtenida con el trabajo de campo
realizado al interior de la empresa.
En el cuarto captulo, se presenta el anlisis e interpretacin de datos, a travs de tablas
explicativas y grficos, que proporcionan resultados tcnicos y verdicos de la
investigacin.
El captulo quinto, se establece las conclusiones a las que se ha llegado a lo largo de la
investigacin, orientando en manifiesto la realidad de la organizacin, as como tambin se
establece las recomendaciones
El sexto captulo, detalla el plan propuesto para dar solucin al problema de la empresa, las
actividades que han de realizarse, el tiempo estimado, los responsables, su costo, as como
el mtodo de control, desde luego indicando en su fundamento cientfico-terico.
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CAPTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1TEMA
El estrs laboral y su incidencia en el desempeo del personal de la empresa EDIMCAde
la Ciudad de Ambato.
1.2PLANTEAMIENTO EL PROBLEMA
1.2.1 Contextualizacin
A nivel mundial al estrs laboral se lo conoce como la enfermedad del siglo XXI. Una
encuesta de Office Depot en Europa mostr que 1 de cada 5 empleados tiene problemas de
salud relacionados con el estrs laboral y de acuerdo con el Instituto del Estrs de Estados
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Unidos (AIS), un milln de empleados se ausentan al da por exceso de estrs. La
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) indica que las enfermedades laborales
relacionadas con el estrs cuestan la prdida de 1.25 billones de dlares del Producto
interno Bruto mundial. Un estudio de la Consultora de salud laboral Quality Life
Management afirma que el ausentismo cuesta 300, 000 millones de dlares al ao en
Estados Unidos.
Cada da mueren cerca de 6.300 personas como resultado de lesiones o enfermedades
relacionadas con el trabajo, lo que representa ms de 2,3 millones de fallecimientos al ao,
segn la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). Ms de un tercio no tiene libertad
para organizar las tareas, y ms de un cuarto no puede participar en las decisiones relativas
a las pautas de trabajo. Adems, el 45 % afirman realizar tareas montonas y el 50 %
realizan tareas cortas y repetitivas. Se piensa que estas causas del trabajo bajo presin han
contribuido a las actuales enfermedades: Un 13 % de los trabajadores se quejan de dolores
de cabeza, un 17 % de dolores musculares, un 30 % de dolor de espalda, un 20 % de fatiga
y un 28 % de estrs. Un anlisis de la parte de la encuesta que se refiere a la presencia de
ciertos sntomas de naturaleza psicosomtica refleja que el 5 % de los encuestados
afirmaron sufrir sntomas de estrs. De acuerdo con las estadsticas, este porcentaje vara
cuando se analiza por separado cada una de las ramas de actividad: un 7,6% en el sector
administrativo y bancario y un 7,1 % en el sector de servicios sociales.
La OMS (Organizacin Mundial de la Salud) estima que a nivel mundial, entre el 5% y el
10% de los trabajadores en los pases desarrollados padecen estrs laboral debido a la
presin laboral, mientras que en los pases industrializados sera el 20% y el 50% los
trabajadores afectados por dicha enfermedad.
En Amrica Latina, los porcentajes en materia de estrs laboral tambin crecen ao a ao.
Los pases afectados; de acuerdo al resultado de encuestas realizadas, se revela que el 65%
de los trabajadores en admiten sufrir de este problema en su actividades.
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Se estima que anualmente cerca de 120 millones de accidentes de trabajo se traducen en
cerca de 200,000 fatalidades y entre 68 y 157 millones de nuevos casos de enfermedades
ocupacionales son causados por exposicin directa en algunos lugares de trabajo.Un estudio
estima que un buen programa en Seguridad y Salud puede generar ahorros de $4 a $6 por
cada $1 invertido, esto se debe a que los daos y las lesiones si disminuyen, los costos por
compensaciones a trabajadores van bajando y los costos mdicos tambin disminuyen. De
igual manera se pueden apreciar otros beneficios menos cuantificables pero de todas formas
importantes como: Una buena reduccin del absentismo, la ms baja rotacin del personal,
la ms alta productividad laboral y un incremento en el estado de nimo de los trabajadores.
Se prev que para el ao 2020 el estrs laboral llegar a ser la segunda causa, detrs de lacardiopata isqumica, pero delante de todas las dems enfermedades (Organizacin
Mundial de la Salud, 2001).
En nuestro pas se presenta el estrs laboral como el resultado del desequilibrio entre las
exigencias y presiones a las que se enfrenta el individuo, por un lado, y sus conocimientos y
capacidades, por otro. Es una enfermedad que afecta la salud de los empleados y puede
disminuir hasta un 25% su productividad, de acuerdo con expertos El lugar de trabajo
puede constituir un ambiente peligroso para la seguridad y la salud ocupacional para gran
nmero de trabajadores en los diferentes sectores de la economa. Aproximadamente, entre
el 30% y 50% de los trabajadores reportan estar expuestos a altos riesgos fsicos, qumicos,
biolgicos, inexplicables sobrecargas de trabajo, adems de factores ergonomtricos que
son una amenaza para su salud y su capacidad de trabajo.
1.2.2 Anlisis Crtico
El alto ndice de estrs laboral es un fenmeno que en la actualidad ha venido afectando
notablemente a los trabajadores y las entidades que los emplean, este problema ha
conllevado al bajo desempeo de sus colaboradores.
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Una de las principales causas que ha permitido que se desarrolle hoy en da este
acontecimiento, es el inadecuado clima organizacional de las empresas, esto ha dado como
resultado que los colaboradores no se sientan a gusto y que su trabajo termine siendo una
presin extremadamente grande; a su vez los horarios que llegan a imponer las empresas
son demasiados estrictos e inflexibles provocando jornadas largas y desagradables para
quienes tienen que desempear su trabajo, de igual forma pasa con los plazos ajustados que
se les da para que terminen con su labor.
Otra de las causas poderosas que afectan a esto, son las tareas montonas y la falta de
variedad en el trabajo que se ejecuta, esto se da por la irresponsabilidad y el escaso control
por parte de los directivos de la empresa, ya que por no desperdiciar tiempo en preparar y
capacitar al personal en otras reas, el personal ha tomado su trabajo como algo rutinario y
en ocasiones hasta aburrido, donde laboran con obligacin ms no con sentido de
pertenencia hacia la empresa.
El resultado de estos inconvenientes genera desmotivacin en un cierto porcentaje de
empleados, es as que se ha podido evidenciar que se han desperdiciado recursos muy
valiosos para el desarrollo de la empresa pudiendo ser estos: tiempo, dinero entre los ms
importantes, tambin se ha encontrado con una disminucin en el rendimiento laboral y en
la productividad de la empresa, puesto que este problema ha venido afectando a la salud de
los empleados y por ende a su capacidad profesional.
Las empresas por querer enfrentar este problema han empezado a rotar el personal de una
manera muy acelerada, pero esto no es la verdadera solucin para evitar que la presin
laboral disminuya, al contrario se ha conseguido presionar al personal a tal forma que no se
les permite desarrollarse en su profesin, es as como les resulta difcil pensar con lgica y
precisin, llegando a tal punto que las decisiones son tomadas bajo tensin, donde
probablemente se perjudicaran ellos y por ende a la imagen institucional.
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1.2.3 Prognosis
En caso de que en la empresa no se solucione este problema, el estrs laboral habr llegadoa un punto donde los colaboradores presenten un estado de tensin excesivo, con una
mezcla de cansancio fsico, mental y psicolgico.
Provocar en los trabajadores enfermedades crnicas que alteren su conducta. Entre los
efectos negativos producidos por la activacin reiterada de la respuesta de la presin en su
puesto de trabajo se encontrara: preocupacin excesiva, incapacidad para tomar decisiones,
sensacin de confusin, incapacidad para concentrarse, dificultad para mantener la
atencin, sentimientos de falta de control, sensacin de desorientacin, frecuentes olvidos,
bloqueos mentales, mal humor, hipersensibilidad a las crticas, mayor susceptibilidad a
sufrir accidentes, consumo de frmacos, alcohol, tabaco.
Para la empresa el estrs laboral influir negativamente tanto en las relaciones
interpersonales como en el rendimiento, productividad, se obtendr mediocridad de
productos y servicios. Surgirn enfermedades, absentismo laboral o incluso a la
incapacidad laboral, generando problemas considerables de planificacin, de logstica y de
personal.
1.2.4 Formulacin del Problema
De qu manera el estrs laboral incide en el desempeo del personal de la empresa
EDIMCA?
1.2.5 InterrogantesQu tcnicas se aplica en la empresa para controlar el estrs del personal?
Cmo es el desempeo del personal de la empresa EDIMCA?
Qu solucin se debe plantear para controlar el nivel de estrs laboral en la empresa?
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1.2.6 Delimitacin del Objetivo de Investigacin
DE CONTENIDO : Administracin
REA : Organizacin de Empresas
ESPACIAL : La presente investigacin se realiz en la empresa EDIMCA,
ubicado en la Av. Atahualpa y Csar Cant, de la zona sur de la
ciudad de Ambato en Provincia de Tungurahua.
TEMPORAL : La siguiente investigacin se realiz desde el 07 de enero al 9 de
junio del 2011.
1.3Justificacin
La presente investigacin tiene por objeto reducir los problemas fsicos, psicolgicos y
sociales que a causa del estrs laboral ha venido afectando al mundo empresarial, razn por
la cual se necesita buscar la manera ms apropiada que evite el crecimiento de este
problema. De esta manera se justifica que la empresa puede mejorar la salud laboral de sus
colaboradores de acuerdo a la implementacin de una tcnica que impida el crecimiento del
mismo. El proyecto de investigacin est desarrollado con la intencin de comprender de
una mejor manera, el clima organizacional donde laboran los empleados de la empresa
EDIMCA, se desea investigar este mbito debido al alto ndice de estrs laboral que a
causa de este problema, afecta al desempeo del personal de dicha empresa. La
investigacin de este proyecto se basa en desarrollar los conocimientos adquiridos y tener
la oportunidad de aportar a la solucin de un problema real que se vive en el mundoempresarial, y a su vez se espera que este trabajo pueda servir de apoyo para futuras
investigaciones. Como se conoce, el clima organizacional es el factor principal entre el
colaborador y la empresa, efectivamente se necesita un talento humano tranquilo y
motivado que aporte con sus conocimientos a la organizacin que forma parte, y que a su
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vez su trabajo sea eficiente para que ellos tengan satisfaccin por su labor realizada, y que
sientan sentimientos de logro, asensos y recompensas econmicas.
Ms all de todo esto, si el problema existe en la organizacin, o por lo contrario es una
percepcin dbil de fundamento, se encuentra el propsito fundamental de este proyecto de
investigacin: el anlisis de enfermedades laborales como es el estrs que se presenta en la
empresa.
Es por ello, que mediante este estudio se establecer una propuesta para mejorar la salud y
desempeo de sus colaboradores, as directivos de la empresa tomarn decisiones acertadas
y oportunas, encaminadas al desarrollo de procesos y sistemas a fin de satisfacer losrequerimientos de aprovisionamiento, desarrollo, mantenimiento y control del personal.
Si el personal contina laborando en un psimo ambiente de trabajo provocar grandes
prdidas a la empresa tanto por errores en los diversos procedimientos, como en tiempo
perdido. Igualmente, personas con un carcter inapropiado producirn conflictos, alterando
la armona que debe existir entre los individuos, lo cual inevitablemente afectar el
desempeo laboral general. Por tal motivo, es necesario que exista una forma rigurosa y
eficaz de reunir al mejor contingente posible para el xito de la organizacin. Un adecuadotrato al personal de la empresa y a su vez tomar en cuenta su salud, ayuda a que sientan que
sus derechos estn siendo justos as se obtendr lo mejor de ellos y su desempeo mejorar
notablemente, lo que ayudara a disminuir los aspectos que estn perjudicando a la
empresa.
1.4OBJETIVOS
1.4.1. Objetivo general
Identificar de qu manera el estrs laboral incide en el desempeo del personal de la
empresa EDIMCA
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1.4.2. Objetivos especficos
Diagnosticar las tcnicas que sirven para controlar el estrs del personal.
Analizar el desempeo del personal de la empresa EDIMCA.
Proponer el diseo del Empowerment para eliminar el nivel de estrs de los
colaboradores de la empresa EDIMCA
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CAPTULO II
2. MARCO TERICO
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
MARCACYAYA, JATUN en el ao 2007, en Ecuador Imbabura Ibarra, cuyo tema de
investigacin es Estrategias de Prevencin Y Seguridad del Estrs Laboral en el Personal
de Salud del Seguro Social Campesino, tiene como objetivo general Elaborar estrategias
de prevencin y seguridad sobre el estrs laboral a fin de garantizar su aplicabilidad en lostrabajadores del SSC de la provincia de Imbabura- Ecuador, aplico la metodologaestudio
no experimental de tipo cualitativo descriptivoy llega a tener las siguientes conclusiones el
estrs en el entorno laboral representa una amenaza para la salud de los trabajadores, esto
ha trado como consecuencia el desequilibrio de la organizacin de las empresas. El estrs
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es un problema creciente, inhabilitante y con un costo personal, econmico y social muy
importante. Son numerosos los ndices de ausentismo, la baja productividad en la empresa,
los accidentes de los trabajadores y la poca motivacin en el trabajo, que se refleja en la
empresa en forma de prdidas y gastos.
TRUJILLO, CLAUDIA Y GARCA, CAROLINA, en el ao 2007, en Pereira, cuyo tema
de investigacin es Impacto Del Estrs Laboral En la Institucin Financiera FAVI de la
Universidad Tecnolgica de Pereira, tiene como objetivo general Medir el estrs laboral
de la Institucin financiera Cooperativa FAVI y dar a conocer al gerente, secretarias y
dems funcionarios los agentes de amenaza a los que estn diariamente expuestos, aplico la
metodologa de tipo emprico analtico de carcter no experimental y de tipo descriptivo
evaluativo. Es descriptivo por cuanto se establecen unas variables con las que se
caracterizan las condiciones de una organizacin y es evaluativo porque estas variables son
medidas en una situacin real y contrastada con los estados ideales de cada una y llega a
tener las siguientes conclusiones el estrs es un tema que cada da adquiere mayor inters,
debido a los mltiples factores de tensin a los cuales estn expuestas las personas, a su
frecuente aparicin, a la fuerte intensidad con que se presentan, a los efectos nocivos que
produce el organismo en la parte fsica y mental, a los cambios que provoca en el
comportamiento. Es esencial la participacin de las empresas y empleadores, con objeto de
mejorar los ambientes laborales, propiciando el desarrollo de sus trabajadores, para
aumentar su productividad, los rendimientos, la calidad en el trabajo y desde luego la salud
de sus empleados.
CANDO,ROSA Y HINOJOZA,DOLORES, en el ao 2009, en Ecuador, cuyo tema de
investigacin EVALUACIN AL DESEMPEO DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE LA DIRECCIN INTERCULTURAL BILINGE DE
BOLVAR, QUE PERMITA OFRECER SERVICIO DE CALIDAD EN EL PERIODO
2009, tiene como objetivo determinar si un Sistema de Evaluacin al Desempeo favorece
la calidad del servicio que entrega el personal administrativo de la Direccin Intercultural
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Bilinge de Bolvar a sus usuarios, aplico la metodologa deductiva para obtener una
comprensin y demostracin del anlisis de los factores sociales, culturales, econmicos
para llegar a descomponer clasificando el problema y buscando cuales son las clases que lo
han generado. Inductiva para recoger datos de supuestos ciertos, analizarlos, clasificarlos e
interpretarlos y obtener conclusiones generales enfocados a la investigacin que hemos
realizando. Y llega a tener las siguientes conclusiones: La evaluacin al desempeo de los
funcionarios debe tratarse como un proceso integrado hacia el interior del mismo y del
propio sistema de gestin de recursos humanos, convirtindose en un instrumento de vital
importancia en manos de los directivos en funcin de la mejora continua del desempeo. Al
considerar el recurso humano como factor de servicio importante se debe implementarpolticas bien definidas de evaluacin al desempeo para detectar las faltas que se presentan
en la institucin, con el fin de lograr cambios favorables en su entorno, estructura y
funcionamiento.
2.2 FUNDAMENTACIN FILOSFICA
Para el desarrollo de la presente investigacin se utilizar el paradigma crtico positivista,
ya que la investigacin plantea alternativas de solucin construidas en un clima de sinergia
y pro actividad, adems porque la investigacin a efectuarse ser cuanticualitativa con la
participacin de todos los involucrados. Es importante destacar la relacin entre el
investigador y la empresa, lo que permiti que tanto la informacin como los resultados,
sean reales y oportunos.
En la empresa EDIMCA el estrs laboral se volvi ahora un hecho cotidiano, sus causas
son diversas y van desde experiencias desagradables con los clientes hasta conflictos con
los compaeros de trabajo, amenazando al buen funcionamiento y resultados de las
empresas, si en la entidad no se goza de buena salud no se puede obtener lo mejor de sus
empleados y en este mercado cada vez ms competitivo, puede afectar no solo a los
resultados, sino, en la ltima instancia, a la supervivencia de la propia entidad. Pero por
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medio del paradigma propuesto se lograra un cambio de mentalidad de los niveles
superiores as como de los propios trabajadores de manera que se sientan comprometidos
con la empresa y se logre un mejor desempeo de los mismos. Es por esto que se plantea
como estrategia principal un cambio en cuanto al ambiente de trabajo para reducir las
enfermedades laborales y lo que es ms importante mejorar el desempeo de los
trabajadores que ha venido bajando considerablemente
A la vez esto servir como una forma de compensacin al investigador en conocimiento y
compromiso de aspirar a dar solucin de la manera ms acertada al problema de la empresa,
esperando que todo el personal sea ms activo y participativo, pero no medida desde el
punto de vista de su rendimiento sino ms bien por las cualidades y habilidades de sus
miembros.
Para poder interpretar, comprender y explicar el problema objeto de estudio fue necesario
involucrarse directamente en el campo de accin, donde se desarrollan los hechos
trascendentales de la investigacin, a fin de conocer y comprobar la causa del incremento
del estrs laboral y de esta forma interrelacionarse con los involucrados, llegando a la
conclusin que efectivamente la verdadera causa del problema es el estrs negativo odestructivo, el cual se pretende mejorar con la aplicacin de Empowerment ya que esto les
ayudara a cambiar su forma de trabajo y por rende a motivarles para evitar disminuir esta
enfermedad laboral.
Debido a que nuestra vida est fundamentada en valores, el investigador debe tener
presente que el respeto, la disciplina, la puntualidad, la honradez, entre otros son
cualidades innatas de cada ser humano, y que repercute en el desarrollo de sus tareas y
actividades, las mismas que comprometen a resolver el problema objeto de estudio conms ahnco y dedicacin, poniendo en prctica dichos valores y considerndolos en la
aplicacin de la solucin del problema.
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2.3 FUNDAMENTACIN LEGAL
La presente investigacin se respalda en la Ley del Cdigo de Trabajo
CAPTULO IV
DE LAS OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR Y DEL TRABAJADOR
Indemnizar a los trabajadores por los accidentes que sufrieren en el trabajo y por las
enfermedades profesionales, con la salvedad prevista en el Art. 38 de este Cdigo.
TTULO IV
DE LOS RIESGOS DEL TRABAJO
Captulo I
Determinacin de los riesgos y de la responsabilidad del empleador
Art. 347.- Riesgos del trabajo.- Riesgos del trabajo son las eventualidades daosas a que
est sujeto el trabajador, con ocasin o por consecuencia de su actividad.
Para los efectos de la responsabilidad del empleador se consideran riesgos del trabajo las
enfermedades profesionales y los accidentes.
Art. 348.- Accidente de trabajo.- Accidente de trabajo es todo suceso imprevisto y
repentino que ocasiona al trabajador una lesin corporal o perturbacin funcional, con
ocasin o por consecuencia del trabajo que ejecuta por cuenta ajena.
Art. 349.- Enfermedades profesionales.- Enfermedades profesionales son las afecciones
agudas o crnicas causadas de una manera directa por el ejercicio de la profesin o labor
que realiza el trabajador y que producen incapacidad.
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Captulo V.
De la prevencin de los riesgos, de las medidas de seguridad e higiene, de los puestosde auxilio, y de la disminucin de la capacidad para el trabajo
Art. 410.- Obligaciones respecto de la prevencin de riesgos.- Los empleadores estn
obligados a asegurar a sus trabajadores condiciones de trabajo que no presenten peligro
para su salud o su vida.
Los trabajadores estn obligados a acatar las medidas de prevencin, seguridad e higiene
determinadas en los reglamentos y facilitadas por el empleador. Su omisin constituye justa
causa para la terminacin del contrato de trabajo.
Segn CODIFICACIN DEL CDIGO DEL TRABAJO. Codificacin 17, Registro
Oficial Suplemento 167 de 16 de Diciembre del 2005.
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2.4 CATEGORAS FUNDAMENTALES
Grafico N.- 1 Categorizacin de variables
Elaborado por: Maricela Toapanta
Psicologaindustrial
Saludocupacional
ESTRS LABORAL
Recursoshumanos
Administracin del
desempeo
DESEMPEO DELPERSONAL
VI VD
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Grafico N.- 2 Infraordinacin de la variable estrs laboral
ESTR SLABORAL
DEFINICI N
Causas del estrs
Demandas
inter ersonales
Demandas de tarea
Estresoresrelativos a laor anizacin
Demandas de rol
Clasificacin delestrs
Eutres Distres
Tcnicas paracombatir el estrs
Coaching
Reconocimientos
Condiciones lab
Empowerment
Procesosorganizacionales
Consecuencias delestrs
Fsicas
ConductualesPsicolgicas
Polticas y estrate
Estructura
Diseo organizaci
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Grafico N.- 3 Infraordinacin de la variable desempeo del personal
DESEMPE O DELPERSONAL
FACTORES PARAEVALUAR EL
INICIATIVA
CALIDAD YCANTIDAD DE
TRABAJO
Proceso
CONOCIMIENTODEL PUESTO
MTODOS
ESCALASGRFICAS
ELECCI NFORZADA
RESPONSABLES
EMPLEADO Y ELGERENTE
EVALUACI NDE 360
EVALUACIHACIA ARRI
EQUIPO DETRABAJO COMISI N
AUTOEVALUACI N GERENT
Objetivos de evaluacin
Sucesores potenciales
Detectar capacidades
RGANO DE
INVESTIGACI NDE CAMPO
INCIDENTESCRTICOS
LISTA DEVERIFICACIN
Proceso continuo
Evaluacin peri
PLANIFICACI N
CONTROL DE COSTOS
RELACIONES CONLOS COMPAEROS
RESPONSABILIDAD
Planificar carreraprofesionales
Elaborado por: Maricela Toapanta
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2.4.1 ESTRS LABORAL (variable independiente)
PSICOLOGA INDUSTRIAL
Este campo se enfoca en identificar a los empleados adecuados para ciertos empleos,
entrenar y motivar a los trabajadores y promover la satisfaccin laboral y las buenas
relaciones entre los trabajadores. Lahey (2007, p.25).
Es una divisin de la psicologa interesada en la aplicacin de los principios psicolgicos a
los problemas de las organizaciones humanas. Los psiclogos organizacionales se interesan
particularmente en la forma en que las organizaciones pueden utilizar y desarrollar mejor el
talento, la habilidad y la motivacin de sus empleados. Morris y Maisto (2009, Pg. 638).
Los primeros psiclogos industriales u organizacionales se involucraron en problemas de
fatiga, aburrimiento y otros factores relevantes para las condiciones de trabajo que podranimpedir el desempeo eficiente. En pocas ms recientes, sus contribuciones se han
expandido hacia el aprendizaje, percepcin, personalidad, emociones, capacitacin, eficacia
del liderazgo, necesidades y fuerza de motivacin, satisfaccin en el trabajo, proceso de
toma de decisiones, evaluaciones del desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de
seleccin de personal, diseo de trabajo y estrs laboral. Robbins y Judge (2009, Pg. 13.)
a) Psicologa industrial y organizacionalRama de lapsicologa aplicada que estudia los mtodos de seleccin, formacin, consejo y
supervisin de personal en el comercio y la industria de cara a la eficacia en el trabajo. Se
suele distinguir en la psicologa industrial la psicologa organizacional, la de la seleccin de
personal y la ergopsicologa (o diseo de mquinas y mobiliario que tengan en cuenta las
http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_aplicadahttp://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_aplicada7/23/2019 673 ING
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capacidades del trabajador). En el desarrollo de la nueva psicologa del trabajo, que
corrientemente se designa con el nombre de psicologa industrial, pueden distinguirse dos
etapas:
En la primera domina el aspecto productivo; el fin de la psicologa industrial es la
seleccin de los individuos y mtodos de trabajo que mejor se adapten a la buena
produccin. Una profesin es considerada como el medio adecuado a las capacidades e
intereses de un individuo, en el cual puede ste tener un alto rendimiento y satisfaccin.
Los temas predominantes en esta poca son la seleccin de trabajadores, la orientacin
profesional, los mtodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiologa del trabajo y elestudio de los accidentes y de la fatiga.
La segunda etapa se caracteriza por la atencin creciente que se concede a los aspectos
personal y social del trabajo, con cierto predominio quiz de estos aspectos sobre el
productivo, al menos en teora, pues en la prctica sigue predominando, por lo general,
el aspecto productivo.
http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_industrial
b) Los Temas de la Psicologa del trabajo
Tres son los grandes temas a tratar:
1- El anlisis del trabajo: El primer paso es el anlisis del trabajo, para conocer su
estructura tcnica, personal y social. Tal es el objeto de la Profesiografa.
2- La adaptacin del trabajador al trabajo: El segundo paso es, una vez conocida la
estructura del trabajo, tratar de adaptar al hombre a las exigencias de ese trabajo, orientandoa cada uno hacia los tipos de trabajo que ms convengan a su personalidad, seleccionando
para cada tarea a los ms aptos, y enseando a los as seleccionados la mejor manera de
realizar su cometido. Tales son, respectivamente, los objetos de tres grandes captulos de la
http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_industrialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_industrialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_industrial7/23/2019 673 ING
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Psicologa del Trabajo: la Orientacin profesional, la Seleccin profesional y la Formacin
profesional.
3- La adaptacin del trabajo al trabajador: El tercer paso es, una vez conocido el trabajo
y el tipo general de trabajador que requiere, procurar adaptar el proceso mismo del trabajo y
el ambiente fsico y humano en que se realiza a las condiciones del trabajador. Sus medios
principales son la adaptacin funcional de mquinas y herramientas, la buena ordenacin
del material y de los ciclos de trabajo, el control adecuado de las condiciones ambientales,
como luz, ventilacin, calor, ruidos, etc.; los sistemas de retribucin y el estudio de las
relaciones humanas de la empresa.
http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_industrial
c) Motivacin
El motivo es una razn para expresar una aptitud determinada. Si podemos controlar los
motivos de los hombres, podemos controlar la conducta que expresarn. Un hombre puede
lograr que otros trabajen para l ofrecindoles dinero por el trabajo. Un hombre har lo que
otro desea siempre que ste pueda manipular adecuadamente las circunstancias; unos pocosindividuos pueden ejercer una gran influencia sobre la conducta de los dems. La sola
limitacin del grado de este control es que no se puede motivar a ningn individuo a hacer
lo que es incapaz de hacer. La motivacin entonces es una forma de expresar una aptitud
que una persona ya posee. Morris y Maisto (2009)
Una situacin de motivacin tiene un aspecto subjetivo y otro objetivo. El subjetivo es una
condicin en el individuo que se llama necesidad, impulso o deseo. El objetivo es un
objeto fuera del individuo que se puede llamar incentivo o fin. Hay muchas pruebas
que demuestran que existe una necesidad generalizada de alcanzar el xito. Una persona
puede esforzarse en solucionar problemas de aritmtica, de palabras cruzadas y de memoria
simplemente para satisfacer su necesidad de triunfar de una dificultad. Las personas
http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_industrialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_industrialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_industrial7/23/2019 673 ING
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difieren mucho en esta necesidad de realizacin, y sus diferencias se reflejan en la
manera en que se esfuerzan en una tarea competitiva. Las personas que tienen altas
necesidades de este tipo trabajarn con mayor esfuerzo en tareas que impliquen xito que
las personas con necesidades bajas. Estas diferencias explican indudablemente los xitos de
muchas personas mediocres en la industria y los resultados decepcionantes de muchos
individuos de elevada inteligencia. Morris y Maisto(2009)
El mvil de la realizacin, cuando existe, se refleja en el pensamiento y la imaginacin de
las personas de igual forma que lo hacen las dems necesidades. La presencia de
necesidades insatisfechas en las personas no significa que deban satisfacerse todas. Esto noes slo imposible, sino que no es conveniente puesto que sin necesidades activas sera
imposible motivar a las personas. Morris y Maisto (2009)
SALUD OCUPACIONAL
Se refiere al bienestar mental, emocional y fsico de los empleados con relacin a las
condiciones de su empleo. Muchinsky, (2007, Pg. 345)
Es la relacin entre el cuerpo, la mente y las normas sociales, la salud de una persona se
puede ver afectada por males, accidentes o estrs emocional. Los administradores deben
asumir tambin la responsabilidad de cuidar el estado general de salud de los
colaboradores, incluso su bienestar psicolgico. Un colaborador excelente y competente,
pero deprimido y con poca autoestima, puede ser tan improductivo como un colaborador
enfermo y hospitalizado. Chiavenato (2009, Pg. 476).
La salud laboral se define como la actividad que tiene como finalidad fomentar y mantenerel ms alto nivel de bienestar fsico, mental y social de los trabajadores en las profesiones,
prevenir todo dao a la salud del empleado por las condiciones de su trabajo, protegerlos en
su empleo de los riesgos para la salud y colocar y mantener al trabajador en un empleo que
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convenga a sus aptitudes psicolgicas y fisiolgicas. En suma, adaptar el trabajo al hombre
y cada hombre a su trabajo.Ruiz;Garca;DelclsBenavides(2007, Pg. 504)
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define a la salud ocupacional como una
actividad multidisciplinaria que promueve y protege la salud de los trabajadores. Esta
disciplina busca controlar los accidentes y las enfermedades mediante la reduccin de las
condiciones de riesgo.Ruiz;Garca;DelclsBenavides(2007, Pg. 504)
La salud ocupacional no se limita a cuidar las condiciones fsicas del trabajador, sino que
tambin se ocupa de la cuestin psicolgica.Para los empleadores, la salud ocupacionalsupone un apoyo al perfeccionamiento del trabajador y al mantenimiento de su capacidad
de trabajo. Los problemas ms usuales de los que debe ocuparse la salud ocupacional son
las fracturas, cortaduras y distensiones por accidentes laborales, los trastornos por
movimientos repetitivos, los problemas de la vista o el odo y las enfermedades causadas
por la exposicin a sustancias antihiginicas o radioactivas, por ejemplo. Tambin puede
encargarse del estrs causado por el trabajo o por las relaciones laborales. Ruiz;Garca;
DelclsBenavides (2007, Pg. 505)
Cabe destacar que la salud ocupacional es un tema de importancia para los gobiernos,que
deben garantizar el bienestar de los trabajadores y el cumplimiento de las normas en el
mbito del trabajo. Para eso suele realizar inspecciones peridicas que pretenden
determinar las condiciones en las que se desarrollan los distintos tipos de trabajos. Es
importante tener en cuenta que la precariedad del empleo incide en la salud ocupacional.
Ruiz;Garca;DelclsBenavides(2007, Pg. 505)
a) Qu es el programa de salud ocupacional?
El Programa de Salud Ocupacional, consiste en la planeacin y ejecucin de actividades de
medicina, seguridad e higiene industrial, que tienen como objetivo mantener y mejorar la
http://www.elsevier.es/es/autores/carlos-ruiz-frutoshttp://www.elsevier.es/es/autores/am-garciahttp://www.elsevier.es/es/autores/j-delcloshttp://www.elsevier.es/es/autores/fg-benavideshttp://www.elsevier.es/es/autores/fg-benavideshttp://www.who.int/es/http://definicion.de/enfermedadhttp://www.elsevier.es/es/autores/carlos-ruiz-frutoshttp://www.elsevier.es/es/autores/am-garciahttp://www.elsevier.es/es/autores/j-delcloshttp://www.elsevier.es/es/autores/fg-benavideshttp://definicion.de/psicologiahttp://definicion.de/psicologiahttp://definicion.de/estreshttp://definicion.de/trabajohttp://www.elsevier.es/es/autores/carlos-ruiz-frutoshttp://www.elsevier.es/es/autores/am-garciahttp://www.elsevier.es/es/autores/j-delcloshttp://www.elsevier.es/es/autores/fg-benavideshttp://definicion.de/gobiernohttp://www.elsevier.es/es/autores/carlos-ruiz-frutoshttp://www.elsevier.es/es/autores/am-garciahttp://www.elsevier.es/es/autores/j-delcloshttp://www.elsevier.es/es/autores/fg-benavideshttp://www.elsevier.es/es/autores/fg-benavideshttp://www.elsevier.es/es/autores/j-delcloshttp://www.elsevier.es/es/autores/am-garciahttp://www.elsevier.es/es/autores/carlos-ruiz-frutoshttp://definicion.de/gobiernohttp://www.elsevier.es/es/autores/fg-benavideshttp://www.elsevier.es/es/autores/j-delcloshttp://www.elsevier.es/es/autores/am-garciahttp://www.elsevier.es/es/autores/carlos-ruiz-frutoshttp://definicion.de/trabajohttp://definicion.de/estreshttp://definicion.de/psicologiahttp://www.elsevier.es/es/autores/fg-benavideshttp://www.elsevier.es/es/autores/j-delcloshttp://www.elsevier.es/es/autores/am-garciahttp://www.elsevier.es/es/autores/carlos-ruiz-frutoshttp://definicion.de/enfermedadhttp://www.who.int/es/http://www.elsevier.es/es/autores/fg-benavideshttp://www.elsevier.es/es/autores/j-delcloshttp://www.elsevier.es/es/autores/am-garciahttp://www.elsevier.es/es/autores/carlos-ruiz-frutos7/23/2019 673 ING
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salud de los trabajadores en las empresas. En todas las empresas debe existir un Comit
Paritario de Salud Ocupacional, cuya razn de ser es hacer seguimiento para que las
actividades planeadas en el Programa de Salud Ocupacional si se cumplan.
Los objetivos que tiene el Programa de Salud Ocupacional son:
Definir las actividades de promocin y prevencin que permitan mejorar las
condiciones de trabajo y de salud de los empleados.
Identificar el origen de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales y
controlar los factores de riesgo relacionados.
Cuando una empresa desarrolla su Programa de Salud Ocupacional, logra beneficios como:
Se mejora la calidad del ambiente laboral, se logra mayor satisfaccin en el personal y en
consecuencia, se mejora tambin la productividad y la calidad de los productos y servicios.
El Programa de Salud Ocupacional consiste en la planeacin y ejecucin de actividades de
medicina, seguridad e higiene industrial, que tienen como objetivo mantener y mejorar la
salud de los trabajadores en las empresas. El Programa de Salud Ocupacional, lo desarrollala Empresa con la participacin de los trabajadores. Su ejecucin es permanente, como un
proceso de mejoramiento continuo de las condiciones de trabajo. Debe actualizarse como
mnimo una vez al ao, segn se presenten cambios en los factores de riesgo o en los
procesos. Las empresas han identificado que el desarrollo del Programa de Salud
Ocupacional es una actividad que tiene tanta importancia como la gestin de la calidad, la
productividad y las finanzas de la empresa. Todas las empresas tienen factores de riesgo
relacionados con su labor, es por esto que por pequea que sea la organizacin, requiere del
desarrollo de un Programa de Salud Ocupacional y estar afiliada a una ARP, que los
asesores en su desarrollo.
http://www.arpsura.com/index.php?option=com_content&view=article&id=336&catid=5
9:gestion-de-la-salud-ocupacional-&Itemid=47
http://www.arpsura.com/index.php?option=com_content&view=article&id=336&catid=59:gestion-de-la-salud-ocupacional-&Itemid=47http://www.arpsura.com/index.php?option=com_content&view=article&id=336&catid=59:gestion-de-la-salud-ocupacional-&Itemid=47http://www.arpsura.com/index.php?option=com_content&view=article&id=336&catid=59:gestion-de-la-salud-ocupacional-&Itemid=47http://www.arpsura.com/index.php?option=com_content&view=article&id=336&catid=59:gestion-de-la-salud-ocupacional-&Itemid=47http://www.arpsura.com/index.php?option=com_content&view=article&id=336&catid=59:gestion-de-la-salud-ocupacional-&Itemid=477/23/2019 673 ING
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b) Servicios Bsicos de Salud Ocupacional
Segn el Convenio Nmero 161 de la OIT, sobre los servicios de salud en el trabajo, creado
en el ao 1985, se definen los servicios bsicos de salud ocupacional como servicios
preventivos, asesoramiento del empleador, trabajador y sus representantes sobre los
requisitos necesarios para establecer y conservar un medioambiente de trabajo seguro y
saludable, que favorezca una salud fsica y mental ptima en relacin con el trabajo y de la
adaptacin de ste a las capacidades de los trabajadores, teniendo en cuenta su estado de
salud fsica y mental. La misin de los servicios de salud en el trabajo debe tener como
meta el poder aportar a los trabajadores las herramientas y los recursos necesarios para
crear, mantener y mejorar el ambiente ptimo en la relacin persona-trabajo, garantizando
un nivel ptimo de bienestar y salud integral del individuo, dentro del contexto social en el
cual se desenvuelve.
Como visin todo servicio bsico de salud ocupacional debe ser accesible, estar a
disposicin de cualquier trabajador o empresa, ser capaz de responder a las solicitudes del
interesado, tener capacidad de control de calidad y retroalimentacin del proceso y
resultado del servicio prestado. Los diferentes recursos y herramientas necesarios deben
mantenerse en constante cambio, adaptndose a las exigencias del momento y del lugar
donde se apliquen. Se debe procurar que las personas que presten el servicio tengan la
habilidad y la capacidad necesarias para la realizacin del servicio y se mantengan en
constante formacin sobre cada uno de los temas a tratar. Debe existir la posibilidad de
crear uno o varios centros que integren la capacitacin, la investigacin y la asesora
tcnica-legal necesarias.
c) Funciones
En un servicio de salud ocupacional bsico deben considerarse los siguientes aspectos:
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1. Vigilancia a travs de la identificacin y evaluacin de los factores de riesgos laborales
potenciales y reales de cada puesto de trabajo, de acuerdo a los estndares mnimos que
establezcan la legislacin local, relacionado con cada riesgo identificado.
2. Promocin de salud en el trabajo en relacin a los factores de riesgos identificado para
cada puesto de trabajo.
3. Atencin mdica integral orientada a asegurar la compatibilidad del estado de salud del
trabajador en el puesto de trabajo asignado y los riesgos asociados. Vigilar el estado de
salud de los trabajadores durante su desempeo laboral, procurando un diagnstico
oportuno, tratamiento adecuado y rehabilitacin con reinsercin o reubicacin laboral.
4. Evaluacin mdico-laboral con implicacin legal.
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicios_B%C3%A1sicos_de_Salud_Ocupacional
ESTRS LABORAL
El estrs laboral es la respuesta a estmulos en el empleo que conduce a consecuencias
negativas, fsicas o psicolgicas, para las personas que estn expuestas a ellas. Sin
embargo, algunas actividades o situaciones producen efectos indeseables, como tensiones
emocionales, sntomas fsicos como trastorno del sueo y disminuciones en el desempeo
en el empleo. Muchinsky (2007, Pg. 346)
Estrs en el trabajo se refiere al conjunto de reacciones fsicas, qumicas y mentales de una
persona que se derivan de estmulos o elementos de tensin que estn presentes en el
entorno. Es una condicin dinmica que surge cuando una persona enfrenta una
oportunidad, restriccin o demanda relacionada con lo que desea. Chiavenato (2009, Pg.
476).
El estrs laboral es el desequilibrio entre las aspiraciones de un individuo y la realidad de
sus condiciones de trabajo, o dicho en otras palabras, es la diferencia percibida entre las
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicios_B%C3%A1sicos_de_Salud_Ocupacionalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Servicios_B%C3%A1sicos_de_Salud_Ocupacionalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Servicios_B%C3%A1sicos_de_Salud_Ocupacional7/23/2019 673 ING
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demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo. Doln; Cabrera;
Jackson y Schuler. (2007, Pg. 337).
El Estrs Laboral.- Esta enfermedad es un peligro para las economas de los pases
industrializados y en vas de desarrollo. Resiente la productividad al afectar la salud fsica
y mental de los trabajadores. Organizacin internacional del trabajo (OIT).
a) Estrs laboral en las empresa
El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan lacapacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control. Entonces, qu
es el estrs laboral? Seala que "hablamos de estrs cuando se produce una discrepancia
entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente". El
estrs es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento nos
ayuda a responder ms rpida y eficazmente a situaciones que lo requieren. Cano (2002).
El estrs, en su forma de estrs laboral, es capaz de causar en los trabajadores muchasconsecuencias que quiz en los individuos nunca se haban presentado, hasta que entraron
almercado laboral y ste comenz a exigir ms y ms recursos causando un desequilibrio.
Desde este punto de vista, puede considerarse al estrs laboral como el factor que
desencadena o libera efectos tanto fsicos (consecuencias fsicas) como psicolgicos
(consecuencias psicosociales) en los individuos. El estrs laboral desencadena cambios en:
lapercepcin,las respuestas emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y secundaria,
las respuestas de afrontamiento. Cano (2002)
b) Causas del Estrs Laboral. Factores Psicosociales.
En la actualidad, el estrs es considerado como un proceso interactivo en los que influyen
tanto los aspectos de la situacin (demandas) como las caractersticas del sujeto (recursos).
Cuando las demandas superan a los recursos la tendencia ser a producir una situacin de
http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml7/23/2019 673 ING
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estrs en la que, para cubrir las demandas, el sujeto intentar producir ms recursos
llegando el estrs en ocasiones hasta su fase final que es el agotamiento del sujeto. Cano
(2002).
Esta situacin de demandas recursos est directamente relacionada con los factores
psicosociales que inciden en el estrs laboral. Estos factores psicosociales se consideran en
mltiples acepciones: como riesgos, consecuencias, fuentes de vulnerabilidad, recursos y
estrategias o barreras para la prevencin. Entonces, al considerarse estos factores
psicosociales como fuente de riesgos, producen consecuencias psicosociales que afectan
directamente al individuo. Cano (2002).
Entonces, como causa directa del estrs laboral se tienen los factores psicosociales
ntimamente relacionados por un lado con el tipo de trabajo, actividad, o profesin que el
individuo ejerza y por otro lado con el ambiente laboral que rodea al individuo y la cantidad
de recursos que se demanden a cada trabajador. Esto puede afectar a cada trabajador de
distinta forma, ya que las exigencias son dictadas para todos independientemente de sus
diferencias individuales. Cano (2002).
Algunos factores psicosociales que causan estrs laboral son:
Exceso y falta de trabajo.
Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para nosotros y
para los dems.
Ausencia de unadescripcin clara del trabajo, o de la cadena de mando.
Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral.
No tener oportunidad de exponer las quejas. Responsabilidades mltiples, pero pocaautoridad o capacidad de tomar decisiones.
Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni apoyan.
Falta de control o de satisfaccin del trabajador por elproducto terminado fruto de su
trabajo.
http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC7/23/2019 673 ING
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Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posicin laboral.
Verse expuesto a prejuicios enfuncin de la edad, elsexo,la raza, el origen tnico o la
religin.
Exposicin a laviolencia,a amenazas o a intimidaciones.
Condiciones de trabajo fsico desagradables o peligrosas.
No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades personales.
Posibilidad de que un pequeo error o una inatencin momentneos tengan
consecuencias serias o incluso desastrosas.
Cualquier combinacin de los factores anteriores.
c) Sntomas y efectos del estrs laboral.
El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social. La mayor
parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando est sometido a
una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y se precisanprocedimientos
diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. Sin embargo, a nivel psicolgico
muchos sntomas producidos por el estrs pueden ser fcilmente identificados por la
persona que est sufriendo dichos cambios. La reaccin ms frecuente cuando nos
encontramos sometidos a una reaccin de estrs es la ansiedad. Cano (2002)
Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son:
1. A nivel cognitivo-subjetivo:
Preocupacin,
temor,
inseguridad, dificultad para decidir, miedo
pensamientos negativos sobre uno mismo,
pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros,
temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,
http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/sexo-sensualidad/sexo-sensualidad.shtmlhttp://www.monografias.com/Religion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-violencia/la-violencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-violencia/la-violencia.shtmlhttp://www.monografias.com/Religion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/sexo-sensualidad/sexo-sensualidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml7/23/2019 673 ING
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temor a la prdida del control,
dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
2. A nivel fisiolgico:
Sudoracin,
tensin muscular,
palpitaciones,
taquicardia,
temblor,
molestias en el estmago,
otras molestias gstricas,
dificultades respiratorias,
sequedad de boca,
dificultades para tragar,
dolores de cabeza,
mareo,
nuseas, tiritar, etc.
3. A nivelmotor u observable:
Evitacin de situaciones temidas,
fumar, comer o beber en exceso,
intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.),
ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,
tartamudear,
llorar,
quedarse paralizado, etc.
http://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtml7/23/2019 673 ING
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El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-
depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos reconocer. Pero adems
de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros sntomas producidos
por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta de rendimiento, etc. Finalmente, si el
estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades
fsicas y desrdenes mentales; en definitiva problemas desalud.Cano (2002)
d) Tipos de Estrs Laboral.
Dependiendo del trabajador o individuo, y segn como sea su carcter y otras
caractersticas personales, as ser la respuesta que presentar ante una situacin de estrs yeste estrs ser diferente para cada individuo, ya que ciertas situaciones muy estresantes
para unos pueden ser poco estresantes para otros.
Existen dos tipos de estrs laboral:
1. El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se
posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen
todos los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que se
presenta cuando un trabajador es despedido de suempleo.
2. El crnico,que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las
siguientes situaciones: Ambiente laboral inadecuado, Sobrecarga de trabajo,
alteracin de ritmos biolgicos, responsabilidades y decisiones muy importantes
El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un
trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los sntomas de
estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el individuo no afronte esaexigencia de recursos el estrs no desaparecer.
http://www.monografias.com/trabajos45/estres-laboral/estres-laboral2.shtml
http://www.monografias.com/Salud/Enfermedades/http://www.monografias.com/Salud/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos45/estres-laboral/estres-laboral2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos45/estres-laboral/estres-laboral2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos45/estres-laboral/estres-laboral2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Enfermedades/7/23/2019 673 ING
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Causas del Estrs Laboral
Fuentes potenciales del estrs laboral. Factores organizacionales en una organizacin nofaltan los factores que causan estrs. Ejemplos de ello son las presiones para evitar errores o
finalizar las tareas en un tiempo limitado, un jefe demandante o insensible, y compaeros
desagradables. Clasificndolos en:
Demandas de la tarea: son factores relacionados con el trabajo de una persona.
Incluye el diseo del trabajo del individuo (autonoma, variedad de la tarea, grado de
automatizacin, etc.), condiciones de trabajo y distribucin fsica del sitio.
Demandas de rol: se relaciona con las presiones que sufre una persona como funcin
del rol particular que desempea en la organizacin
Demandas interpersonales:presiones creadas por otros empleados. La falta de apoyo
social de los colegas y las malas relaciones interpersonales ocasionan estrs, en especial
entre los empleados con una gran necesidad social. Robbins y Judge(2009, Pg. 640).
Las causas del estrs laboral. Factores organizacionales, es decir, las fuerzas relacionadas
con la organizacin en s. Aun cuando las organizaciones estn constituidas por grupos de
individuos, existen dimensiones macroscpicas que funcionan como factores potenciales de
estrs, por ejemplo:
Polticas y estrategias de la organizacin.
El diseo y la estructura de la organizacin.
Los procesos organizacionales.
Las condiciones de trabajo.
Chiavenato (2009, Pg. 382).
Fuentes del estrs son factores de estrs relacionados con el trabajo sin duda el trabajo
puede ser estresante y las demandas del empleo pueden alterar el equilibrio trabajo- vida
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privada de la persona. Se sabe que el estrs relacionado con el trabajo puede provenir de
muchas fuentes, los factores ms comunes son:
Demandas de la tarea.
Ambigedades de rol.
Conflictos de rol.
Dilemas ticos.
Problemas interpersonales.
Avance profesional.
Escenario fsico.
Schermerhorn; Hunt; Osborn (2004, Pg. 417)
Causas del estrs laboral, las causas que pueden generar estrs entre los empleados son muy
diversas; entre las ms usuales se pueden mencionar.
Exceso de trabajo y tiempos de entrega muy apremiantes.
Un liderazgo ineficaz para supervisar el desarrollo de las tareas.
Clima de trabajo hostil, agresivo.
Conflicto y confusin en el desempeo de los roles.
Incongruencias entre los valores y normas organizacionales y/o los grupales e
individuales.
Cualquier cambio organizacional de importancia.
Sentimientos de frustracin o desilusin en relacin con la actividad a desempear.
Fincowsky, Enrique y Krieger(2011, Pg. 489).
Consecuencias del estrs laboral.
El estrs se manifiesta de diferentes maneras.
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Sntomas fisiolgicos. En tiempos ms recientes, ciertas evidencias surgieron que el
estrs tiene efectos fisiolgicos dainos. Por ejemplo, un estudio relacion las
demandas estresantes de trabajo con el aumento de la susceptibilidad a las
enfermedades respiratorias superiores y el mal funcionamiento del sistema
inmunolgico, en especial en los individuos con auto eficiencia baja.
Sntomas psicolgicos. El estrs ocasiona insatisfaccin, y aquel relacionado con el
trabajo produce insatisfaccin relacionada con el empleo, que en realidad es el efecto
psicolgico ms simple y obvio del estrs. Las evidencias indican que cuando se
coloca a las personas en trabajos con demandas mltiples y en conflicto, o en los que
hay una falta de claridad sobre los deberes, autoridad y responsabilidades, aumentan
tanto el estrs como la insatisfaccin.
Sntomas en el comportamiento. Los sntomas del estrs relacionados con el
comportamiento incluyen cambios en la productividad, ausentismo y rotacin, as
como cambios en los hbitos alimenticios, ms tabaquismo y consumo de alcohol,
habla rpida, inquietud y desordenes del sueo. Robbins y Judge (2009, Pg. 642).
Consecuencias del estrs. Las repercusiones en cuanto a la eficacia de las organizaciones.
Aun cuando no tomaremos en cuenta los costos humanos del estrs, es imposible dejar a un
lado las consecuencias financieras que implica tener que vigilar el nivel de tensin de las
personas en las organizaciones. La insatisfaccin y el estrs genera los siguientes costos
organizacionales:
Costos de asistencia mdica.
Absentismo y rotacin.
Poco compromiso con la organizacin.
Violencia en el centro de trabajo.
Bajo rendimiento.
Chiavenato (2009, Pg. 384, 385).
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El estrs y sus consecuencias afectan de manera directa el rendimiento y la productividad
de los empleados, adems de ponerlos en una situacin de riesgo. Dado que el estrs puede
ser transitorio o duradero, y generar consecuencias leves o graves, las organizaciones
debieran ocuparse de l y tomar medidas para prevenirlo.
Consecuencias fsicas. (trastornos del sueo, dolores de cabeza, hipertensin,
problemas digestivos, etc.)
Consecuencias psicolgicas. (angustia, depresin, mal humor, etc.) al mismo tiempo es
capaz de afectar la conducta de los individuos en relacin con su trabajo (aumenta el
nivel de ausentismo y retrasos, disminuye la productividad, etc.)
Consecuencias conductuales. (conductas agresivas, disminucin de rendimiento,
prdida de capacidad y concentracin).
Fincowsky; Enrique y Krieger (2011, Pg. 491).
Tipos de estrs.
Tipos de estrs. El estrs no siempre es una influencia negativa sobre las persona. Tiene dos
caras: una positiva y otra negativa.
El estrs constructivo, o estrs, acta de manera positiva. Los niveles moderados de
estrs que se dan por el impulso de un mayor esfuerzo laboral, estimulan la creatividad
y fomentan una mayor diligencia.
El estrs destructivo, o angustia, es disfuncional tanto para el individuo como para la
organizacin. Demasiado estrs puede crear una sobrecarga y desbaratar los sistemas
fsico y mental de la persona. Schermerhorn (2004, Pg. 418).
Tipos de estrs. De acuerdo con el nivel que alcance, el estrs puede ser til o perjudicial
para el desempeo laboral. Cuando no hay estrs, los retos laborales estn ausentes y el
desempeo tiende a ser bajo. A medida que aumenta el estrs el desempeo es mayor
porque este ayuda a una persona a buscar recursos para satisfacer las necesidades laborales.
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Estrs positivo. Consecuencias constructivas organizacionales y personales. El estrs
constructivo es un estmulo beneficioso porque impulsa a los empleados a responder a
sus retos.
Estrs negativo. Consecuencias destructivas organizacionales y personales. Si la
tensin llega a niveles demasiado elevados, se convierte en una fuerza destructiva. El
desempeo comienza a disminuir en algn momento porque el exceso de tensin
interfiere con l. El empleado pierde habilidad para enfrentar el estrs, capacidad para
tomar decisiones y muestra un comportamiento errtico. Si la tensin aumenta hasta el
punto de ruptura, el desempeo llega a un nivel de cero; el empleado tiene una crisis
nerviosa, se enferma al grado no poder trabajar, es despedido, renuncia o se niega a ir a
trabajar para no enfrentar el estrs. Newstrom (2007, Pg. 357, 361).
Clasificacin del estrs. Existen dos clases de estrs:
Distrs: Caracterizado por el dolor y la angustia, destructivo ntimamente relacionado
con la ira y la agresin, y muy perjudicial para la salud.
Eustrs: Estrs resultante de las emociones positivas relacionadas con la empata y lastareas a favor de la comunidad en general; no afecta de manera negativa la salud, sino
que incluso la protege. Fincowsky; Enrique y Krieger (2011, Pg. 489).
Estresores Organizacionales.
Los Estresores son los acontecimientos o circunstancias que general el estrs; varan en
intensidad y duracin (del fastidio moderado y breve por haber perdido las llaves o los
lentes a la tragedia prolongada de cuidar a un padre que sufre la enfermedad de
Alzheimer). Adems, el mismo evento, por ejemplo un examen de qumica, puede ser un
estresor para una persona pero no para otra. Algunas personas son sumamente sensibles a
las amenazas del fracaso o humillacin; a otras les atemoriza ciertas experiencias u objetos
especficos. Pero las peleas con los amigos, la presin del trabajo, los conflictos del hogar,
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la vergenza pblica y los regaos personales son estresores casi para todos. Morris y
Maisto. (2009, Pg. 474).
Los Estresores en la vida organizacional. Se los describieron como estmulos que son
generados en el empleo y tiene consecuencias negativas, fsicas o psicolgicas, para un
nmero importante de personas expuestas a ellos. Muchinsky. (2007, Pg. 354).
Estresores organizacionales aunque la organizacin est integrada por grupos de
individuos, tambin existen dimensiones a nivel macro, exclusiva
