216
GLOSARIO CALIDAD TOTAL: Es un concepto administrativo que se busca de manera sistemática
y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar
consistentemente e integrar la calidad de todos su procesos productos y servicios.
CAPITAL EMOCIONAL: Es el conjunto de recursos que son tanto los motores de las
personas como de las organizaciones, estos recursos son sentimientos, percepciones,
creencias y valores.
CAPITAL INTELECTUAL: Esta integrado por el tiempo, el dinero, la formación, las
bases de datos, los manuales, las formulas, los procesos y los procedimientos, etc., que
una organización invierte en el desarrollo de la información.
CIIU: Clasificación Industrial Internacional Uniforme
CLIMA: es lo que los miembros de la organización experimentan, el clima laboral es el
conjunto de factores que afectan el trabajo diario y las expectativas de sus trabajadores.
COMPETITIVIDAD: La competitividad es un medio, no un fin, es un proceso constante
y permanente que a través de la capacitación, la productividad, la estrategia y la
innovación permite a individuos y empresas desarrollar ventajas competitivas.
COMPETITIVIDAD DE RECURSO HUMANO: La competitividad de Recurso Humano
es la capacidad de las personas para adaptarse a los cambios y retos dentro de la
organización, a la vez comprende la habilidad de realizar eficientemente sus funciones
dentro de un mercado laboral.
COMUNICACIÓN: Proceso interpretativo mediante el cual los individuos responden y
crean mensajes para adaptarse a su entorno y a las personas que los rodean
217
DESARROLLO PROFESIONAL: Acceder a un nuevo trabajo o a un nuevo puesto
dentro de la organización, que motiva a el trabajador de toda organización por que
representa un reto a la vez que le estimula a esforzarse y dar mas de sí.
EMOCIONES DEMOLEDORAS: Son las emociones que calificamos como negativas y
que afectan el proceder tanto a las personas como a las organizaciones.
EMOCIONES DINAMICAS: Son las emociones que calificamos como positivas y que
hacen avanzar de forma sana y equilibrada tanto a las personas como a las
organizaciones.
EQUIPO: Grupo pequeño con habilidades complementarias, que asumen la
responsabilidad con un propósito, objetivos de desempeño y un enfoque común.
FEEDBACK: Herramienta de comunicación con la que se puede mejorar la
comunicación y relaciones de trabajo que se utiliza en recursos humanos
FULL PACKAGE: Paquete completo
GATT: Acuerdo general sobre aranceles y comercio
GESTION: Gestión es el proceso emprendido por una o más personas para coordinar
las actividades laborales de otras personas con la finalidad de lograr resultados de alta
calidad.
GESTORES: Son las personas que asumen la responsabilidad principal para la
realización del trabajo en una organización, es decir, las personas que guían, dirigen y
supervisan el trabajo y el rendimiento de los demás empleados que no están en el área
de gestión.
218
IES DE LA COMUNICACIÓN: Las seis “IES” es el proceso de comunicación que
permite a la organización avanzar en diversas fases que comprenden la instrucción, la
información, la implicación, incremento, innovación hacia una completa integración y un
compromiso total de los trabajadores con la empresa y viceversa.
IMPLICACION: Es una fase del proceso de comunicación que ofrece dos vías para la
discusión de escuchar y dar respuesta, es decir conocerse a uno mismo y conocer al
otro.
INCREMENTO: Es la fase del proceso de comunicación en la que se deben hacer
intercambios a lo largo de la organización es decir conseguir hacerlo mejor cada vez.
Esta fase es un equivalente a la mejora continua.
INFORMACION: Es la segunda fase dentro del proceso de comunicación se centra en
los hechos, cifras, datos y la propiedad intelectual de una organización.
INFORMACION DE LA COMPANIA Y CONTENIDO DEL TRABAJO: Se refiere a la
necesidad que tienen los trabajadores de indicaciones claras y retroalimentación sobre
su actuación.
INNOVACION: Consiste en la búsqueda de lo nuevo, no mejor sino nuevo. La gente no
puede innovar sino habla entre ella y por supuesto para ello necesita conocer sus
necesidades.
INSTRUCCIÓN: Es la primera fase de la comunicación que se basa en la transmisión
de información vital.
INTEGRACION: Es la ultima fase de el proceso de comunicación es poner en relación
las seis fases es decir es el reto para el presente milenio ya que para ofrecer lo que las
organizaciones y la gente necesita se requiere una plantilla inspirada dedicada y
apasionada
219
.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: es un conjunto de habilidades, comportamientos y
cualidades personales, que permiten a un profesional desenvolverse con eficacia en el
entorno laboral, manejando sus propias emociones y las que se generan en su ámbito
de trabajo.
LIDERAZGO: Las organizaciones destacan la importancia del liderazgo para poder
llegar a conseguir sus metas, pero paradójicamente rara vez se percibe como una
necesidad que deben tener las personas que trabajan en la empresa.
OMC: Organización Mundial del Comercio
PERSONALIDAD COORPORATIVA: La personalidad corporativa es la percepción que
de nuestra organización tienen los clientes y otros públicos de influencia.
RELACIONES HUMANAS: Son las que establecen los seres humanos en la
convivencia con sus semejantes. De allí que en el mismo momento en que se establece
contacto con otro ser humano, se inician las relaciones humanas
GRUPOS DE ESCUCHA: Esta herramienta se utilizara para alcanzar el acercamiento
entre los miembros de la organización y desarrollar una parte importante dentro del
proceso de comunicación como es escuchar.
ZONA FRANCA: Un espacio territorial extraaduanal previamente calificado donde se
instalan empresas que se dedican a la exportación e importación.
220
BIBLIOGRAFIA
Byars, Lleyd L. , Administración de Recursos Humanos, Editorial
Interamericana España 1984
Idalberto Chiavenato, Administración de Recursos Humanos, Editorial Mc
Graw Hill, 5a. Edición, Colombia, 1999
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ESIC 1ª. Edición, España, 2000
Koontz H. Henz, Administración, Una Perspectiva Global, Editorial Mc. Graw
Hill, 11a. Edición, 1998
Kreitner / Kinicki, Comportamiento de las Organizaciones, Editorial Mc Graw
Hill, 3a. Edición, España, 1997
Kuan - Tsae Huang, Yang W. Lee, Richard Y. Wang, Calidad de la información
y gestión del conocimiento, Editorial AENOR, España, 2000
Robert S. Feldman, Psicología con aplicaciones a los países de habla Hispana, Editorial Mc Graw Hill, 3a. Edición, México, 1998
221
Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio,
Metodología de la Investigación, Editorial Mc Graw Hill, 2a.Edición, México,
1998
Drucker, Peter F. , La gerencia, Editorial Ibero América, Buenos Aires,1996
Stoner, James A. F. , Administración, Editorial Prentice Hall Hispanoamericana
S. A. 1994
Sikula, Andrew F. , Administración de Recursos Humanos, Editorial Limosa
1996
Reyes Ponce; Agustín, Administración de los resultados, Editorial Limosa
1998
John M Peter, Lonazi, Steven, Ji Philip B Gestión, calidad y competitividad. Mc
Graw Hill 1997
Gibson Ivancevich Donnely, Las Organizaciones, Editorial Mc Graw Hill, 8a
Edición 1998
Roebuck, Chris. Liderazgo Eficaz, Editorial Blume, Barcelona. 2000
222
REVISTAS Y FOLLETOS
Revista trimestral II trimestre (abril-junio) /2004 Banco Central de Reserva
de El Salvador
Informe trimestral de coyuntura II trimestre 2004 FUSADES
Invest in El Salvador (Invierta en El Salvador) PROESA
PÁGINAS WEB
www.artehistoria.com
www.rrhhmagazine.com
www.fullpackage.org www.elprisma.com/apuntes/administración
www.teclarado.edu.mx
www.hrw.org
223
224
ANEXO No. 1
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Reciba un respetuoso saludo de los alumnos egresados en la referida carrera, quienes elaboramos la tesis enfocada en la “Propuesta de Diseño de un modelo de Gestión de Capital Emocional, para mejorar la competitividad del recurso humano de las grandes empresas de la industria de la confección ubicadas en el departamento de San Salvador”, por lo que a la vez le solicitamos su colaboración en contestar el siguiente cuestionario; sus respuestas serán muy importantes para la elaboración de dicho modelo.
II. DATOS DE CLASIFICACIÓN Cargo que desempeña
Gerencias a) Administrativa □ b) Producción □ c) Recursos Humanos □ Número de empleados a su cargo a) 1 a 500 □ b) 501 a 1000 □ c) más de 1000 □ III. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Cuenta la empresa con un modelo de Gestión de Capital Emocional (Modelo orientado a aprovechar las emociones positivas o dinámicas del empleado, así como creencias, percepciones y valores) para mejorar la competitividad del recurso humano?
SI □ NO □
2. ¿En caso de que no cuente con un Modelo de Gestión de Capital Emocional para mejorar la competitividad del recurso humano, considera que la empresa lo implementaría si se le proporciona?
SI □ NO □
3. ¿Maneja la empresa algún tipo de estrategia de comunicación interna?
SI □ NO □
Gerencia
225
4. ¿Qué tipo de estrategias de comunicación interna maneja la empresa?
5. ¿En caso que la empresa no cuente con estrategias de comunicación interna
considera que la empresa las implementaría si se le proporcionaran?
SI □ NO □
6. ¿Cuál de las siguientes necesidades de los empleados de la empresa se conoce realmente?
a) Desarrollo profesional □ b) Información de la compañía y contenido del trabajo □ c) Liderazgo □ d) Formación □ e) Futuro y seguridad laboral □
f) Participación en el cambio □ g) Compensación y reconocimiento □ h) Mejor comunicación □
7. ¿Existe algún mecanismo administrativo mediante el cual se identifiquen los
obstáculos que se presentan con mayor frecuencia en el desempeño de las funciones de los distintos niveles de la organización?
SI □ NO □
8. ¿Qué herramientas considera estar aplicando para que los empleados cumplan
con sus tareas en forma eficiente?
a) Conocimiento de los objetivos □ b) Los incentiva □ c) Supervisión constante □ d) Ninguna □
9. ¿Son los empleados impulsadores de los productos y servicios de la empresa
fuera de ella?
SI □ NO □ 10. ¿En su empresa se toman medidas para mejorar el trabajo en equipo?
SI □ NO □
226
11. ¿Considera que la empresa es competitiva dentro de su sector?
SI □ NO □
12. ¿Cuáles son los factores que determinan en la empresa el nivel de
competitividad?
a) Recurso Humano □ b)Tecnología □ c) Recursos financieros □ d) Costos □ e) Mercado □
13. ¿Cuál es el elemento determinante que sitúa a la empresa en desventaja a nivel
competitivo?
a) Recurso Humano □ b)Tecnología □ c) Recursos financieros □ d) Costos □ e) Mercado □
14. ¿A través de que aspectos se mide la productividad en la empresa?
a) Niveles de producción □ b) Calidad de producción □ c) Niveles de venta □ d) Otros □
15. ¿Existe una programación de tiempo para realizar las actividades encomendadas
al personal de la empresa?
SI □ NO □
16. ¿Existen controles y programas de calidad total para garantizar la mejora continua en la productividad de la empresa?
SI □ NO □
17. ¿Identifica dentro de su empresa a líderes innatos?
SI □ NO □
18. ¿En la empresa los líderes escuchan a sus colaboradores para percibir sus
necesidades?
SI □ NO □
227
19. ¿Maneja la empresa un clima organizacional? SI □ NO □ 20. ¿En la empresa le dan importancia a las emociones positivas de los empleados, para canalizarlas adecuadamente en el desempeño de sus funciones y lograr así un beneficio mutuo? SI □ NO □ 21. ¿Cual de los siguientes aspectos percibe usted de sus trabajadores? a) Se sienten identificados con la empresa □ b) Se sienten comprendidos en la empresa □ c) Desean participar en el éxito de la empresa □ d) Ninguno de los anteriores □
22.¿En cuales de los siguientes elementos considera que la empresa refleja personalidad de identificación? a) Misión □ b) Visión □ c) Valores □
d) Estilos de dirección □ e) Políticas de calidad □
23. ¿Considera Usted que las emociones, percepciones y valores de los trabajadores son importantes para determinar el devenir de la organización y el éxito de las operaciones de la misma? SI □ NO □
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Exclusivamente para el encuestador -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Encuestador: _______________________________________________________ Fecha de la encuesta: ________________________________________________ Lugar de la encuesta: ________________________________________________
228
ANEXO No. 2
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Reciba Un respetuoso saludo de los alumnos egresados en la referida carrera, quienes elaboramos la tesis enfocada en la “Propuesta de un Modelo de Gestión de Capital Emocional, para la mejora de la competitividad del recurso humano de las grandes empresas de la Industria de la confección ubicadas en el departamento de San Salvador”, por lo que le solicitamos su colaboración en contestar el siguiente cuestionario y su respuesta será de orientación para la elaboración de dicho modelo.
II. DATOS DE CLASIFICACIÓN Tiempo de laborar en la empresa: a) 1 a 5 años b) 6 a 10 años c) más de 10 III. CUERPO DEL CUESTIONARIO
1. ¿En la empresa desarrollan trabajo en equipo?
Si � No �
Si su respuesta es no pase a la pregunta 3
2. ¿Cómo calificaría el trabajo en equipo que se realiza en la empresa?
Deficiente � (menos de 45% de logro de metas)
Aceptable � (de 45% a 70% de logro de metas)
Excelente � (más de 70% de logro de metas)
3. ¿Considera Ud. que la empresa en que trabaja es competitiva?
Si � No �
Si su respuesta es no pase a la pregunta 6
Supervisores
229
4. ¿Cuál es según Ud. la característica que hace más competitiva a la empresa con respecto a las de su sector?
Precio competitivos � calidad en los productos � trabajo en equipo �
5. ¿Contribuye Ud. con su trabajo al logro de la competitividad de la empresa?
Si � No �
6. ¿En su trabajo es Ud. importante dentro del proceso productivo de la empresa?
Si � No �
Porque?
7. ¿Se siente identificado con la empresa donde trabaja?
Si � No �
Si su respuesta es no pase a la pregunta 9
8. ¿Con cuáles de los siguientes elementos se identifica Ud.?
Trabajo en equipo � buena comunicación � compañerismo � otros �
9. ¿Cuál es el nivel de satisfacción que le brinda su trabajo?
Bajo � medio � óptimo �
10. ¿Cuál es la razón que lo motiva a trabajar en la empresa?
El dinero � Desarrollo personal � Desarrollo profesional �
Seguridad Laboral �
11. ¿Como considera Ud. que son los productos que se fabrican en la empresa?
Productos de calidad � productos de bajo precio � productos de alto precio �
12. ¿Cómo considera Ud. la comunicación dentro de la empresa?
Mala � buena � excelente �
230
13. ¿Escuchan los jefes sus opiniones y sugerencias orientadas a mejorar los
procesos dentro de la empresa?
Si � No �
14. ¿Considera que el recurso humano dentro de la empresa es importante?
Si � No �
15. ¿De que forma se mide la productividad en la empresa?
a) Uso más eficiente de todos los recursos de la empresa �
b) Maximizando los procesos �
c) Midiendo los resultados y productos colectivos de grupo �
d) Reduciendo las pérdidas �
16. ¿Esta Ud. Satisfecho en el puesto que desempeña en la empresa?
Si � No �
17. ¿Pone Ud. su mayor esfuerzo en la realización de su trabajo?
Si � No �
18. ¿Le motiva a usted la posibilidad de desarrollo laboral dentro de la empresa?
Si � No �
Porque?
19. ¿Cómo considera Ud. la forma en que se dirige el recurso humano en la
Empresa? Excelente � Muy Buena � Buena � Deficiente �
20. ¿Estaría dispuesto a entrar a un proceso para mejorar la comunicación interna en
lo que respecta a las relaciones laborales?
Si � No �
231
21. ¿Con relación a su trabajo con cual de las siguientes afirmaciones esta de
acuerdo?
Yo cuento aquí � Soy útil aquí � Soy eficiente � Soy cooperativo �
22. ¿Como considera el patrón de comunicación vigente entre su superior y su
persona?
Malo � (Porque no se recibe información)
Regular � (Porque la información es insuficiente)
Buena � (Porque se recibe información eficiente)
23. ¿Se han establecido canales de información por parte de sus superiores para con
Ud.?
Si � No �
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta
24. ¿Con qué frecuencia hay retroalimentación de información en la empresa?
Todos los días � cada semana � cada mes � otros �
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Exclusivamente para el encuestador -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Encuestador: _______________________________________________________ Fecha de la encuesta: ________________________________________________ Lugar de la encuesta: ________________________________________________
232
ANEXO No. 3
MATRIZ FODA PARA EL DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA
AREA FUNCIONAL: __________________________________________________
Aspectos Internos Aspectos Externos FORTALEZAS: aspectos internos y positivos de la organización que ayudan a que funcione de forma efectiva y segura.
OPORTUNIDADES: aspectos externos a la organización que ofrecen posibilidades para desarrollar con seguridad y efectividad las actividades de la organización.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
DEBILIDADES: aspectos internos que limitan y perjudican la seguridad y la efectividad de la organización.
AMENAZAS: Constituyen un riesgo o un factor negativo que puede perjudicar el desarrollo de las actividades de la organización.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
233
ANEXO No. 4
CUESTIONARIO (feedback 360ª)
Con el objetivo de hacer coincidir sus emociones con las que la empresa pretende
transmitir, solicitamos su colaboración para llenar este cuestionario de forma sincera,
la información será de gran ayuda para mejoras en la empresa.
Datos de clasificación: Sexo: Masculino □ Femenino □
1. ¿Cuáles de las siguientes emociones influyen en su trabajo?
a) Estrés □ b) Compromiso □
c) Empeño □ d) Reto □
e) Apatía □ f) Ansiedad □
2. ¿Se siente motivado en la realización de su trabajo?
Sí □ No □ 3. ¿A quién de las siguientes personas le confiaría un problema laboral?
a) Compañero □ b) Supervisor □
c) Jefe superior □ 4. ¿Siente algún temor ante su jefe inmediato?
Sí □ No □ 5. ¿Cuál de los siguientes aspectos crean en Usted ansiedad y estrés?
a) Cumplimiento de metas □ b) Ambiente laboral □ c) Saturación de trabajo □
234
6. ¿Cuál de las siguientes emociones despierta en usted la supervisión constante?
a) Compromiso □ d) Determinación □
b) Motivación □ e) Apatía □
c) Empeño □ f) Hostilidad □
7. ¿Si usted posee una técnica que permita hacer su trabajo de una manera más fácil
estaría dispuesto a compartirla?
Sí □ No □
8- ¿Ante una problemática laboral cual de las siguientes actitudes tomaría Ud.?
a) Indiferencia □ b) propone solución □ c) busca ayuda □
9- ¿Cuándo se le asigna una tarea además de su responsabilidad de terminarla que
otra razón le motiva?
a) Empeño □ b) compromiso □ c) temor □
10- ¿Cuál de las siguientes expresiones negativas escucha a su alrededor?
a) Aunque digas algo nadie te va escuchar □ b) odio trabajar aquí □
c) aquí no vale la pena esforzarse □ d) ninguna de las anteriores □
11- ¿Cuál de las siguientes expresiones positivas escucha a su alrededor?
a) Deseo superarme □ b) aquí me siento como en mí casa □
c) disfruto mucho mi trabajo □ d) ninguna de las anteriores □
12- Describa su trabajo en una palabra
--------------------------------------------------------------------------
235
Anexo No 5
CUESTIONARIO (seguimiento y control)
Con el objetivo de Identificar el avance del desarrollo del modelo y verificar si este
cumple con sus expectativas y las de la organización, le solicitamos su colaboración
para llenar este cuestionario de forma sincera, la información será de gran ayuda para
mejoras en la empresa.
Datos de clasificación: Sexo: Masculino □ Femenino □ No. de grupo de escucha: ________
1. ¿Cómo evalúa el desarrollo de los grupos de escucha?
a) Excelente □ b) Muy bueno □
c) Bueno □ d) Regular □
2. ¿Escuchan sus sugerencias en los grupos de escucha?
a) Sí □ b) No □ 3. ¿Siente confianza para expresar sus opiniones en los grupos de escucha?
a) Sí □ b) No □
4. ¿Cómo calificaría la labor del coordinador del grupo de escucha?
a) Excelente □ b) Muy bueno □
c) Bueno □ d) Regular □
5. ¿Ha visto cambios en la comunicación interna de la empresa?
a) Sí □ b) No □
236
6. ¿Cómo calificaría la manera en que le transmiten las instrucciones para realizar su
trabajo?
a) Excelente □ b) Muy bueno □
c) Bueno □ d) Regular □
7. ¿Conoce la nueva misión y visión de la empresa?
a) Sí □ b) No □
8- ¿Ha experimentado algún cambio positivo en sus emociones dentro de la empresa?
a) Sí □ b) No □
9- ¿Se siente participe del proceso de cambio que se esta desarrollando en la
empresa?
a) Sí □ b) No □
10- ¿Qué observaciones haría usted al desarrollo de los grupos de escucha?
--------------------------------------------------------------------------
237
Anexo No.6
Caso Práctico La empresa Ramada SA de CV dedicada a la industria de la confección en el rubro de
elaboración de camisas de algodón para hombres y niños, cuenta con 300 empleados y
desea mejorar el nivel de competitividad de sus trabajadores para enfrentar los
cambios y retos que experimenta el sector por lo que decide implementar el modelo de
Gestión de Capital Emocional.
La implementación del modelo se desarrolló de la siguiente manera:
Ramada S.A. realizó un diagnóstico de la situación de la empresa a través de la
herramienta Foda para el cual se creo un equipo multidisciplinario con un representante
de cada área funcional que se reuniría dos veces por semana durante dos semanas, a
cada miembro del equipo se le asigno la tarea de realizar el Foda del área a que
pertenecen, tomando en cuenta como afectan los aspectos generales de la
organización y el recurso humano luego de realizado el análisis se discutió y se
consensó el Foda de la organización, quedando de la siguiente manera:
238
MATRIZ FODA PARA EL DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN DE RAMADA, S.A.
Aspectos Internos Aspectos Externos FORTALEZAS: aspectos internos y positivos de la organización que ayudan a que funcione de forma efectiva y segura.
OPORTUNIDADES: aspectos externos a la organización que ofrecen posibilidades para desarrollar con seguridad y efectividad las actividades de la organización.
1. Posee una infraestructura con condiciones adecuadas para desarrollar sus operaciones. 2. Capacidad financiera para la inversión.
1. Disponibilidad de mano de obra. 2. Posibilidad de mayor exportación a través de los tratados comerciales. 3. Apoyo de distintas gremiales del sector.
DEBILIDADES: aspectos internos que limitan y perjudican la seguridad y la efectividad de la organización.
AMENAZAS: Constituyen un riesgo o un factor negativo que puede perjudicar el desarrollo de las actividades de la organización.
1. Procesos de comunicación deficientes. 2. Exclusión del recurso humano en los aspectos generales de la empresa. 3. Mano de obra no capacitada. 4. Inestabilidad laboral.
1. Liberación de las cuotas de exportación. 2. Mercado altamente competitivo. 3. La variación en los precios de combustible y energía eléctrica.
239
Por lo anterior y considerando la implementación del nuevo modelo de Gestión de
Capital Emocional, la empresa decide reorientar los aspectos generales de la
organización y dentro de ellos resaltar la importancia del recurso humano.
Reorientación de los aspectos generales
Aspectos generales
Aspectos antes de la reorientación
Aspectos reorientados
Misión Satisfacer las necesidades de
nuestros clientes a través de una
administración profesional con
productos de alta calidad,
brindando satisfacción y cuidando e
incrementando el capital invertido
de los accionistas.
Satisfacer las necesidades de
nuestros clientes a través de una
administración profesional con
productos de alta calidad, brindando
satisfacción y cuidando e
incrementando el capital invertido de
los accionistas; fomentando un clima
laboral de cooperación, apertura,
confianza y desarrollo a nuestros
colaboradores en las distintas áreas
de la organización, participando en el
desarrollo de nuestro país.
Visión Ser la empresa líder en la industria
de la confección salvadoreña en la
fabricación de camisas de algodón
para hombres y niños,
garantizándole a nuestros clientes
la puntualidad de sus pedidos
logrando así prestigio nacional e
internacional
Ser una empresa a la vanguardia en
la industria de la confección
salvadoreña en la fabricación de
camisas de algodón para hombres y
niños, contando con un personal líder
en el sector y además altamente
competitivo, garantizándole a
nuestros clientes la puntualidad de
sus pedidos logrando así prestigio
nacional e internacional.
Objetivos Lograr la participación de los
empleados para alcanzar los
objetivos de la empresa.
Generar un compromiso continuo de
los empleados hacia la empresa que
permita generar crecimiento y
beneficios mutuos.
240
Metas Dirigir a los empleados al logro de
los objetivos de la empresa.
Motivar al personal a través de
oportunidades de desarrollo
profesional.
Políticas Al existir una plaza vacante, deberá
ser cubierta utilizando las diferentes
fuentes de reclutamiento.
Al existir una plaza vacante se
considera como primera opción el
reclutamiento interno.
Estrategias Mantener una buena comunicación
entre los distintos niveles de la
organización.
Implementar la estrategia de las seis
IES de la comunicación, las cuales
permiten mejorar los procesos de
comunicación con una razón de ser
“ofrecer mejores resultados para la
empresa”.
Reglas Prohibido el mal vocabulario. No dañar la integridad de los
compañeros.
Además la empresa Ramada, S.A. decidió implementar la estrategia de las IES de la
comunicación para asegurar que cada persona dentro de la organización escuche lo
que tiene que escuchar en el lenguaje y estilo que mejor se le adapte.
Instrucción: Ya que en esta etapa se logra transmitir normas obligatorias la empresa
adoptó canales apropiados para difundirlas entre ellas manuales, postres en la pared y
videos.
Información: Se implementó la información cara a cara por la alta dirección. Se
adoptaron los paseos por la empresa, charlas de uno en uno con los empleados en su
lugar de trabajo.
Se eligió la herramienta feedback 360º para escuchar a las personas de “abajo-arriba” y
conocer sus emociones por lo que se administro a los trabajadores el cuestionario
feedback 360º el cual se muestra a continuación.
241
CUESTIONARIO (feedback 360ª)
Con el objetivo de hacer coincidir sus emociones con las que la empresa pretende
transmitir, solicitamos su colaboración para llenar este cuestionario de forma sincera,
la información será de gran ayuda para mejoras en la empresa.
Datos de clasificación: Sexo: Masculino □ Femenino □
1. ¿Cuáles de las siguientes emociones influyen en su trabajo?
a) Estrés □ b) Compromiso □
c) Empeño □ d) Reto □
e) Apatía □ f) Ansiedad □
2. ¿Se siente motivado en la realización de su trabajo?
Sí □ No □ 3. ¿A quién de las siguientes personas le confiaría un problema laboral?
a) Compañero □ b) Supervisor □
c) Jefe superior □ 4. ¿Siente algún temor ante su jefe inmediato?
Sí □ No □ 5. ¿Cuál de los siguientes aspectos crean en Usted ansiedad y estrés?
a) Cumplimiento de metas □ b) Ambiente laboral □ c) Saturación de trabajo □
242
6. ¿Cuál de las siguientes emociones despierta en usted la supervisión constante?
a) Compromiso □ d) Determinación □
b) Motivación □ e) Apatía □
c) Empeño □ f) Hostilidad □
7. ¿Si usted posee una técnica que permita hacer su trabajo de una manera más fácil
estaría dispuesto a compartirla?
Sí □ No □
8- ¿Ante una problemática laboral cual de las siguientes actitudes tomaría Ud.?
b) Indiferencia □ b) propone solución □ c) busca ayuda □
9- ¿Cuándo se le asigna una tarea además de su responsabilidad de terminarla que
otra razón le motiva?
a) Empeño □ b) compromiso □ c) temor □
10- ¿Cuál de las siguientes expresiones negativas escucha a su alrededor?
a) Aunque digas algo nadie te va escuchar □ b) odio trabajar aquí □
c) aquí no vale la pena esforzarse □ d) ninguna de las anteriores □
11- ¿Cuál de las siguientes expresiones positivas escucha a su alrededor?
a) Deseo superarme □ b) aquí me siento como en mí casa □
c) disfruto mucho mi trabajo □ d) ninguna de las anteriores □
12- Describa su trabajo en una palabra
--------------------------------------------------------------------------
243
Se encontró que las emociones que predominan en el recurso humano son las
demoledoras como: apatía, estrés, temor, desconfianza y ansiedad.
Implicación: Se desarrolló la herramienta “grupos de escucha” para lograr una
implicación efectiva, para lograr implicar a las personas para que participen en el
diálogo y formen parte en la búsqueda de las soluciones a los problemas que dentro de
la organización les afectan.
Luego de identificadas las emociones negativas se trabajó en cambiarlas a dinámicas
para que produjeran beneficios para ambos (organización y trabajadores).esto a través
de la realización de grupos de escucha pero antes se integro al personal en 30 grupos
de sensibilización que estaba compuestos por 10 miembros en ellos se trabajo en lograr
confianza entre los distintos miembros del grupo y además fomentar la disposición al
cambio y participar en el, para aprovechar al máximo el desarrollo de los grupos de
escucha los que estaban integrados por 20 miembros cada grupo con un coordinador
(todos los coordinadores de los grupos de escucha formarán parte del Comité de
Gestión) en los cuales los trabajadores exponían sus necesidades y alternativas de
solución que ellos consideraban.
Entre las necesidades o problemas que mas sobresalieron están:
1) No reconocen las horas extras
2) Incertidumbre y temor a perder su trabajo
3) Estrés como el principal motor de su trabajo
Para lo cual plantearon las siguientes alternativas de solución, para el primer caso:
1) Ofrecer tiempo compensatorio que represente el valor de las horas extras
2) Hacer efectivo el pago de las mismas
244
Para el segundo caso:
1) Elaborar contratos individuales o colectivos que les brinde una seguridad laboral.
Para el tercer caso:
1) Recesos de 15 minutos en cada jornada laboral.
2) Actividades recreativas (campeonatos deportivos)
El Comité de Gestión elaboró soluciones alternativas, analizando las propuestas hechas
en los grupos de escucha luego eligieron la solución que ofrecía el máximo valor la cual
fue ofrecer tiempo compensatorio a los empleados y la firma de contratos individuales,
renovable cada año. También ofrecer los recesos de 15 minutos en cada jornada
laboral y las actividades recreativas (campeonatos deportivos).
Envió informe a la gerencia con los resultados para su estudio y aprobación.
La implementación de la solución estuvo a cargo del personal de Recursos Humanos.
Luego de satisfechas las necesidades el recurso humano experimentó un cambio en
sus emociones, y se fueron sintiendo escuchados en la medida que se les solventaran
sus necesidades, lo que fue generando un compromiso hacia la organización y por lo
tanto, el beneficio es para ambas partes.