Date post: | 30-Jun-2015 |
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8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
FRASES CELEBRESAnita me dijo que lo hiciera así..Yo? CuandoA mi nadie me avisó….Creo que es Pablito que debe hacer esta labor, no creo que es Susana…creo que es Juan bueno con tal que alguien lo haga.Déjalo que reclame ya se cansará….Vuelve por tus notas la próxima semana para decirte cuando te las entregaré.Si hago las cosas pero no las registro.Pon no más, en el camino arreglamos.
Falta de planificación,
falta de control, de
organización.
Insatisfacción con los servicios.
NI EFICIENTES NI EFICACES
1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
6. MEJORA CONTÍNUA
7. ENFOQUE BASADO HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIÓN
8. ENFOQUE BASADO HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN
8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
Principio 1. Enfoque al cliente
1. ENFOQUE
AL CLIENTEAcciones
clave
Es importante que la institución
educativa comprenda las
necesidades actuales y futuras
de los clientes (BENEFICIARIOS).
Satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder las
expectativas de los mismos.
Principio 2. Liderazgo
2. LIDERAZG
OAcciones
clave
Unidad de propósito
Establecer objetivos y política
de calidad
Difunde la política y
los objetivos
Dirige el logro de
los objetivos
Lograr el compromi
so del personal
Asegura la disponibili
dad de recursos
Principio 3. Participación del personal
3. PARTICIPACIÓN DEL
PERSONALAcciones
clave
Asegurar que
comparte la misión y
visión
compromiso en el
desarrollo y
cumplimiento de los objetivos,
Mejorar el clima
institucional
Reconocimiento por logros y
desempeño
Principio 4. Enfoque basado en procesos
1 2 3
“ Los resultados deseados son alcanzados de manera más eficiente cuando las actividades y sus recursos son gestionados como procesos”
¿Qué Elementos intervienen en el Proceso Educacional? - Percepción y Entorno de la Comunidad.
- Equipo y criterios formativos.- Infraestructura, Análisis de Información.
- Procesos complementarios de apoyo a procesos clave.
Marco Regulatorio VigenteDesarrollo de Plan Institucional (PDI)
Planificación de la calidad y mejora continua (PCE)
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS CLAVE
PROCESOS SOPORTE
Principio 4. Enfoque basado en procesos
Principio 5. Enfoque de sistemas para la gestión
“ Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”
Estudiantes,PadresY otrasPartes
interesadas
Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Estudiantes,PadresY otrasPartes
interesadasResponsabilidadde la Dirección
Gestión delos Recursos
Medición, Análisis,Mejora
Prestación del Servicio o
Realización Del producto)
REQUISITOS
Entrada
Salida
ProductoServicio
SATISFACCION
Principio 6. Mejora Continua
Estandarización
ß
ß : ParticipaciónTiempo
MEJORA
Concienciade Calidad
P H
VA
ISO 9000
“El mejoramiento continuo debería ser un objetivo permanente dentro de la organización”
Principio 6. Mejora ContinuaAcciones clave:
Identificar los problemas y
oportunidades de mejora. Prioridades
Analizar las causas-raíz
asociadas a los hallazgos de auditorias, visitas de
seguimiento
Identificar e implementar
acciones Preventivas y Correctivas
orientadas a prevenir o
eliminar las causas o riesgos
de falla
Implementar indicadores de seguimiento y
verificar la efectividad de
las mejora
RETROALIMENTAR Y MEJORAR
CONTINUAMENTE la relación con
proveedores
Principio 7. Enfoque basado en hechos para la tomar decisiones
“ Las decisiones efectivas se deben basar en el análisis de datos e información”
ACCIONES CLAVE:- Definir y gestionar indicadores de
acuerdo a los cuales se pueda conocer el buen o mal funcionamiento de los procesos brindando información que facilite la toma de decisiones.
- Crear mecanismos para recopilar información (encuestas, cantidad de atenciones en cada área, reclamos, consumo de recursos, etc), que permitan mejorar la planificación de cada proceso.
“Existe una interdependencia entre la organización y sus proveedores, y una relación de beneficio mutuo potencia la capacidad de ambos para agregar
valor a sus actividades”
Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores