Administración del
Capital Intelectual
Fundamentos de gestión del capital intelectual
Universidad del Valle de Atemajac
Juan Pablo Aguilar Meza
www.actitudproductiva.com
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CONCEPTOS GENERALES
1. El cambio más importante que se ha sufrido en el mundo de las organizaciones laborales es
el paso de una cultura del esfuerzo a una cultura del conocimiento.
2. Para sobrevivir y competir en una SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO, las organizaciones
deben aprender a manejar sus activos intelectuales (antes de que lo hagan sus
competidores ).
3. El conocimiento o competencia es el único recurso que aumenta con el uso.
4. El tamaño de las instalaciones industriales de la organizaciones, así como sus edificios
administrativos, ya no son medida confiable de su importancia, ni de su capacidad.
5. La administración del conocimiento se enfrenta a exigencias importantes como:
Su explosivo crecimiento
Su cada vez más corta vigencia
Su fragmentación y especialización
Su creciente globalización
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CRECIMIENTO RAPIDO DEL CONOCIMIENTO:
1. Después de que Gutemberg inventara la imprenta, tuvieron que pasar más de 300
años para que el volumen de información en el mundo se duplicara por primera vez.
2. A partir de entonces la información se ha duplicado cada 5 años.
3. Entre 1950 y 1975 se produjo el mismo número de libros que en los 500 años
posteriores a la invención de la imprenta.
4. En los últimos 30 años el número de investigadores y desarrolladores en la fuerza
de trabajo de las empresas occidentales se ha duplicado.
5. El uso de tecnologías aplicadas muestra una curva de crecimiento semejante y
relacionada.
6. Las dos primeras ediciones de la Enciclopedia Británica fueron el resultado del
trabajo de dos científicos. Hoy, se requiere el trabajo de miles de expertos para
integrar cada edición.
EVOLUCION DEL CONOCIMIENTO
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ESPECIALIZACION DEL CONOCIMIENTO:
GLOBALIZACION DEL CONOCIMIENTO
1. El mundo es una aldea global.
2. Las ideas están esparcidas a lo largo del mundo.
3. Anarquía en la difusión del conocimiento
4. En los años setentas, los Estados Unidos producían más del 70 % de las tecnologías
nuevas en el mundo, ahora, por todo el globo se encuentran distribuidos centros para la
excelencia científica y tecnológica.
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LA BASE DE LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO .
Las competencias de la organización hacen posible la transformación del entorno o
circunstancias y permiten la permanencia del conocimiento.
Una organización que está adquiriendo continuamente competencias para reaccionar ante los
cambios y modificaciones del entorno, es una organización que aprende, es una
organización inteligente.
Los datos, se convierten en información cuando
son organizados y analizados, se obtiene alguna
conclusión a partir de ello.
La información al aplicarse, produce el
conocimiento en la persona, el cual al practicarla le
confiere una competencia individual.
La competencia individual compartida en un
equipo, se convierte en una competencia de la
organización.
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GRÁFICA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.
APRENDIZAJE E INTELIGENCIA DE LA ORGANIZACION
COMPETENCIAS DE LA ORGANIZACION
EQUIPOS
COMPETENCIA INDIVIDUAL
CONOCIMIENTO
INFORMACION
DATOS
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OBJETIVOS DEL
CONOCIMIENTO
EVALUACION DEL
CONOCIMIENTO
IDENTIFICACION DEL
CONOCIMIENTO ( 1 )
RETENCION DEL
CONOCIMIENTO ( 6 )
UTILIZACIÓN DEL
CONOCIMIENTO ( 5 )
COMPARTICION Y
DISTRIBUCION DEL
CONOCIMIENTO ( 4 )
DESARROLLO DEL
CONOCIMIENTO ( 3 )
ADQUISICION DEL
CONOCIMIENTO ( 2 )
RETROALIMENTACION
EL PROCESO DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.
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EL PROCESO DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.
OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO: Metas normativas, estratégicas y operacionales que se pretende lograr.
IDENTIFICACION DEL CONOCIMIENTO: Conocimientos o competencias que debe adquirir la empresa para
lograr los propósitos establecidos en la Planeación Estratégica.
ADQUISICION DEL CONOCIMIENTO: Medios a través de los cuales se harán llegar a la empresa los
conocimientos o competencias requeridas.
DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO: Procesos y métodos a través de los cuales se transmitirán los
conocimientos o competencias correspondientes.
COMPARTICION Y DISTRIBUCION DEL CONOCIMIENTO: Medios que se utilizarán para poner a disposición de
todos los integrantes de la organización que lo requieran, los conocimientos o competencias desarrollados.
UTILIZACION DEL CONOCIMIENTO: Medios que se utilizarán para lograr que los conocimientos o competencias
se utlicen en beneficio de la empresa, transformándolos en nuevas ideas, nuevas habilidades organizacionales e
individuales, nuevos productos, procesos más eficientes...
RETENCION DEL CONOCIMIENTO: Medios, procesos y métodos que se utilizarán para asegurar que los
conocimientos o competencias desarrollados permanezcan efcientemente a disposición de la empresa en el
futuro.
EVALUACION DEL CONOCIMIENTO: Medio, procesos y metodología que se utilizará para verificar que todo el
proceso anterior esté alcanzando los objetivos propuestos, así como detectar y corregir las desviaciones
observadas.
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EJEMPLOS PRACTICOS DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.
BASE DE CONOCIMIENTO PARA MEJORAR SERVICIO A CLIENTES.
El Encargado de Servicio a Clientes de una importante empresa fabricante y comercializadora de lubricantes especiales,
creó una base de datos y un archivo con ejemplos (casos) en que se había proporcionado un servicio excepcional al cliente,
y en el que habían intervenido varias personas (puestos) y departamentos.
La base de datos detallaba cómo había sucedido el evento, indicando qué había aportado cada puesto y área para haber
logrado ese buen servicio ( experiencia). Posteriormente identificaba los conocimientos e iniciativa que se involucraron en
cada momento y los anexaba en su base de datos de conocimientos estratégicos. Estos los ligó a su red de MOMENTOS
DE VERDAD y el servicio al cliente logró muy importantes resultados.
Después, mediante el boletín y la red internos, comunicaba a toda la organización la situación, haciendo énfasis en los
conocimientos individuales que se utilizaron y que de ese día en adelante serían conocimientos organizacionales
estrategicos.
BASE DE CONOCIMIENTOS PARA MEJORAR DISEÑO.
La persona encargada de las áreas de Diseño e Ingeniería de una empresa manufacturera de partes electrónicas, creó una
base de conocimientos, en la que se iban incluyendo todas aquellas fallas y éxitos de área, y los conocimientos que
facilitaron esos resultados. Determinando posteriormente con esa base de información, una red de Conocimientos
Estratégicos, que deberían de comunicarse y desarrollarse en todo el personal de área.
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LA DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.
La verdadera lucha entre las empresas se da en el campo del conocimiento:
Solo se puede hacer lo que se sabe hacer y si lo que se sabe hacer no vale para el
cliente, el producto o el servicio e incluso la empresa misma no valen para el mercado, ni
pueden competir con nadie
PLANEACION ESTRATEGICA
QUE QUIERO LOGRAR
ANALISIS DOFA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
VISION
MISION
OBJETIVOS:
RENTABILIDAD
MERCADO
COMPETENCIA
CRECIMIENTO
PLANEACION ESTRATEGICA DEL
CONOCIMIENTO
QUE DEBO SABER PARA
LOGRARLO
QUE CONOCIMIENTOS O
COMPETENCIAS NECESITO:
AMPLIAR
SUBSTITUIR
ADQUIRIR
retroalimentación
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TIPOS DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO NORMATIVO:
Se refieren a crear en la empresa una cultura corporativa consciente del papel vital que tiene
el conocimiento para el desempeño de la misma.
OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO ESTRATEGICO:
Se refieren a establecer qué conocimientos o competencias harán más competitiva a la
empresa en el presente y en el futuro.
OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO OPERACIONAL:
Se refieren cómo desarrollar los conocimientos o competencias y asegurar que se apliquen a
la innovación o mejora de productos y procesos.
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LOS OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO NORMATIVO.
• Crear una cultura del conocimiento en la empresa.
• Crear las condiciones adecuadas para que los objetivos del conocimiento estratégico y
operacional puedan ser logrados eficientemente.
• Involucrar y comprometer a la Alta Gerencia con la implantación y desarrollo de la cultura del
conocimiento.
• Implantar el conocimiento como el medio esencial para la creación de valor para el cliente y para
generarle a la empresa rentabilidad, así como crecimiento ( no como algo bonito y superfluo que
nos gustaría tener ).
• Asegurar que la empresa tenga objetivos de continuo desarrollo del conocimiento o competencias
organizacionales e individuales.
• Para crear con efectividad una cultura del conocimiento, la remuneración, prestaciones e
incentivos deben estimular la creación, desarrollo y compartición del conocimiento. La evaluación
del desempeño de los colaboradores debe incluir como muy importantes los puntos anteriores.
• Deben crearse puestos o reorientarse los existentes para asegurar que haya gestores y
administradores específicos del conocimiento.
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LOS OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO ESTRATEGICO.
Definir qué conocimientos y habilidades o competencias necesito tener para estar donde
quiero estar o ser lo que quiero ser.
Definir qué conocimientos y habilidades o competencias necesitaré tener para estar donde
planeo estar o ser lo que planeo ser.
Descubrir qué puedo hacer diferente con lo que he aprendido, con las competencias que he
desarrollado.
La definición de las competencias organizacionales se hará por un Comité de Inteligencia de la
empresa.
El Comité de Inteligencia estará integrado por representantes de todas las áreas de la empresa
a nivel directivo.
La responsabilidad principal del directivo es definir los objetivos y las estrategias de la empresa,
así como las competencias estratégicas que requiere para lograrlos.
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OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO OPERACIONAL.
OPERACIONAL NORMATIVOS
ESTRATEGICOS
COORDINACION
COHERENCIA
Garantizar que se apliquen los Objetivos Estratégicos.
Traducir los Objetivos Estratégicos a planes concretos ( innovación o mejora de productos y
procesos, valor agregado para el cliente ).
Administrar la operación eficiente de la administración del conocimiento
Evaluar la operación actual contra el aspiracional y establecer los puentes entre una y otra.
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EJEMPLOS DE OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO
OBJETIVO DEL CONOCIMIENTO NORMATIVO:
En tres meses el personal de la empresa deberá estar convencido acerca de que el
conocimiento y la eficiente administración del mismo es el factor principal para conseguir y
conservar la supremacía en el mercado.
OBJETIVO DEL CONOCIMIENTO ESTRATEGICO:
Formar en seis meses expertos internos sobre productividad y reducción de costos para conferir
a la empresa esta característica competitiva para lograr la supremacía en el mercado.
OBJETIVO DEL CONOCIMIENTO OPERACIONAL:
Desarrollar a lo largo de los cinco meses siguientes cursos y seminarios prácticos sobre
productividad y reducción de costos a todos los niveles organizacionales, bajo la coordinación
del Departamento de Capacitación y Desarrollo del Conocimiento.
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LA MATRIZ DE COMPETENCIAS.
ALTO POTENCIAL
BAJO USO
( 3 )
ALTO POTENCIAL
ALTO USO
( 4 )
BAJO POTENCIAL
BAJO USO
( 1 )
BAJO POTENCIAL
ALTO USO
( 2 )
ALTO
POTENCIAL DE SUPREMACÍA EN EL MERCADO
BAJO
USO INTERNO ACTUAL
DEL CONOCIMIENTO
ALTO BAJO
1. Competencia que no da supremacía, ni se usa mucho. Puede subcontratarse.
2. Competencia que no da supremacía pero se usa mucho. Se analizará si conviene
subcontratarse, substiturse o modificarse.
3. Competencia que da supremacía pero no se usa mucho. Está en un área de desarrollo.
4. Competencia que da supremacía y se está usando mucho. Integra el área de competencias que
están dando competitividad a la organización. Mantenerla
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1. LA IDENTIFICACION DEL CONOCIMIENTO.
Mucha información disponible, pero con frecuencia no se sabe dónde o cómo buscarla.
Dentro de las empresas se encuentra almacenada mucha información, pero por no transparentarla, con
frecuencia no puede ser visible para quien la necesita.
La búsqueda de conocimiento para la construcción de competencias debe comprender fuentes externas e
internas.
Los ejercicios de Planeación estratégica que analizan los entornos y las tendencias son excelentes
caminos para la identificación de los conocimientos y la determinación de las competencias.
Para identificar lagunas de conocimiento pueden utilizarse estudios de Benchmarking y consultar a
instituciones que permita identificar conocimientos nuevos, tendencias, tecnologías, metodologías ...
Algunas fuentes de conocimiento:
Inventarios de recursos humanos.
Los directorios Internos de Expertos.
Los Grupos de Proyecto y los Equipos de Alto Rendimiento
Redes internas (Know How vs Know who vs Know Where).
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LOS BANCOS INTERNOS DE CONOCIMIENTOS ( La Matríz de Competencias Individuales ).
PERSONAL
DISEÑO
TRANSFERENCIA
DE TECNOLOGIA
FINANZAS
CONTABILIDAD
MERCADOTECNIA
LUIS PEREZ
MODELOS
NORMAS
TECNICAS
PROYECTOS DE
INVERSION
MARTHA RIOS
MODELOS
JULIO RAMOS
CONTROL DE
COSTOS
MANUEL RICALDE
ASPECTOS
LEGALES
MA. ELENA GIL
DESARROLLO DE
PRODUCTOS
NORMA LOPEZ
PROYECTOS DE
INVERSION
ASPECTOS
FINANCIEROS DE
MARKETING
ALEJANDRA
SALGUERO
SISTEMAS DE
FINANCIAMIENTO
SISTEMAS
CONTABLES
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2. LA ADQUISICION DEL CONOCIMIENTO
Las inversiones en adquisición del conocimiento, se mueven en dos tendencias:
• Adquisición de conocimiento potencial que ofrecerá resultados a un mediano plazo.
• Conocimiento para resultados a corto plazo.
La adquisición del conocimiento, se clasifica según su necesidad en:
• Activo
• Proactivo
• Reactivo
El éxito de la adquisición externa de conocimiento depende de dos factores:
• La capacidad de absorción de la empresa, misma que depende de su habilidad para manejar
el cambio e integrar elementos externos.
• La calidad con la que haya implantado los objetivos normativos, es decir, creado una cultura
del conocimiento en lo interno de su personal.
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• Contratación de expertos como empleados, temporales o a jornada reducida
• Relaciones y alianzas con otras empresas (ver siguiente lámina).
• Procesos de coaching.
• Aprovechamiento de los conocimientos de los STAKEHOLDERS (grupos que tienen interés en la
empresa: accionistas, proveedores, clientes y consumidores, etc).
• Adquisición de conocimientos documentados (bancos de datos, software, videos, capacitación).
• Adquisición de propiedad intelectual.
• Asistencia a expos, foros, visitas, etc.
• Ingeniería inversa (descomponer el producto en sus componentes, comparar los procesos de
producción y encontrar medios de abatir costos sin demeritar calidad percibida por el cliente).
ALGUNOS MEDIOS EXTERNOS PARA LA ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTO
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FUSION
COMPRA
ACCION
MAYORITARIA
ACCION
MINORITARIA
ALIANZA
ESTRATEGICA
RED
ESTRATEGICA
COOPERACION
OCASIONAL
INFORMACION
OCASIONAL
ALTO
BAJO
COMPLETO
SELECTIVO
RELATIVAMENTE
ALTO
RELATIVAMENTE
BAJO
GRADO DE
COOPERACION
ACCESO A LA BASE
DE CONOCIMIENTO
DEL SOCIO
INVERSION DE
CAPITAL
ADQUISICION DEL CONOCIMIENTO DE OTRAS EMPRESAS ( DIVERSAS FORMULAS ).
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3. EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO
El desarrollo interno del conocimiento es conveniente si esto resulta más barato que
comprar conocimiento en el mercado. Tiene sentido estratégico si la empresa debe conservar
el control de ciertas competencias esenciales.
Caso
Tres direcciones básicas para el desarrollo del conocimiento :
lo que se hace
cómo se hace
a quien lo hace Mejorar
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CONDICIONES PARA EL DESARROLLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO
• Crear una cultura organizacional que propicie y estimule la creatividad
• Sistemas para hacer visibles los conocimientos que ya posee la organización (documentación,
transparencia, redes)
• Sistemas eficientes de comunicación.
• Desarrollo de la capacidad para solucionar problemas
• Desarrollo de equipos de alto rendimiento
• Sistemas para documentar los problemas y las formas de solucionarlos
• Análisis de situaciones por escenarios (What if..)
• Grupos de expertos
• Centros de Desarrollo del Conocimiento ( Universidad Motorola, Uninersidad Mc Donald´s )
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4. LA COMPARTICION Y DISTRIBUCION DEL CONOCIMIENTO.
Las empresas no utilizan ni la mitad del capital intelectual y se pierde continuamente, por no saberlo
documentar, conservar y aplicar.
Si se documentara y compartiera el conocimiento se evitaría la repetición de errores y se tomarían
mejores así como más rápidas decisiones.
Sólo compartiendo el conocimiento se puede convertir una competencia individual en una
competencia organizacional.
Cada vez más se trabaja en equipo o grupos de proyecto, el éxito de éstos depende de la compartición
del conocimiento que dé dentro de ellos.
Es necesario crear en la empresa una cultura de compartición del conocimiento que derrote los
miedos, la acumulación egoísta del conocimiento como fuente de poder, los feudos que existen
frecuentemente en las áreas o departamentos, la falta de documentación...
Existen conocimientos organizacionales medulares (Cultura Corporativa) que deben ser compartidos
muy eficientemente: Visión, Misión, Valores Organizacionales, Competencias Organizacionales, Factores
Críticos de éxito , normas, procesos clave. Que de no compartirse adecuadamente corren el riesgo de
distorsionarse e incluso omitirse
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ALGUNOS MEDIOS PARA LA COMPARTICION Y DISTRIBUCION DEL
CONOCIMIENTO.
1. Manuales Corporativos.
2. Manuales de Procedimientos.
3. Difusión de mejores practicas
4. Talleres y cursos.
5. Redes de Conocimiento (Intranet) para transparentar el conocimiento.
6. Grupos de Proyecto Multidisciplinarios y Multifuncionales.
7. Procesos de Coaching.
8. Video conferencias
Bibliografía:
Administre el Conocimiento
Gilbert Probst, Steffen Raub y Kai Romhart
Ed. Prentice Hall. México. 2001
Como Utilizar el Cuadro de Mando Integral. Robert S. Kaplan y David P.
Norton. Gestión 2000. México 2000.