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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
| Date post: | 16-Aug-2015 |
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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
• La Calidad y sus Políticas de Trabajo
Contenido
Introducción
Teoría de la administración empresarial centrada en la
permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien;
sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización
de un producto o servicio.
Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este
trabajando.
Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.
En esta presentación se explica en detalle el significado de Gerencia de Calidad Total TQM, los principales componentes y los principios básicos de la calidad total. Además se mencionan las propulsores de la calidad y sus contribuciones a esta filosofía.
GLOSARIO DE TÉRMINOSPodemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gerencia (el cuerpo directivo está totalmente comprometido); de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente); Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
Producto- ejecución, confiabilidad, cumplimiento, durabilidad, percepción de calidad.
Servicio- Tiempo de respuesta, competencia, cortesía, credibilidad, comunicación, seguridad, conocimiento del cliente.
Proceso – es una parte del sistema que tiene un principio y un fin. Al interelacionarse entre sí forman el sistema.
UTILIDAD
La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser altamente
competitivo y lograr la mejora continua en una
organización.
Satisfacer tanto al cliente externo como
interno.
Lograr la participación Individual o
responsabilidad- Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar
de la organización.Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy
técnico y nada complejo.
Practicar rotación del trabajo- movimiento
de los empleados para que adquieran otras
competencias.
UTILIDAD
Fortalecimiento del puesto – Añadir otras
tareas al puesto lo que hará el mismo
mucho más complejo y diverso.
Enriquecimiento del puesto – Fortalecimiento del trabajo
para que el empleado pueda tomar decisiones, planificar, evaluar, trabajar en equipo.
Relación de las metas de la
organización con las necesidades de sus
clientes.
GERENCIA DE CALIDAD TOTAL TQMDefinición
La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, ya no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que ahora abarca muchos más aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo, y en la formación del personal.
La Calidad es la totalidad de aspectos o características que posee un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades implícitas o explícitamente formuladas por los consumidores (Según definición de ASQ).
GERENCIA DE CALIDAD TOTAL TQM
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad
se consiguen resultados tales como:Aumento en la satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.
¿POR QUÉ LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD?
• Reacción en Cadena
Mejorar la calidad.
Disminuir los costos.
Mejorar la productividad.
Conquistar el mercado con mejor calidad y
precios bajos.
Permanecer en el mercado.
Más trabajo.
EL TRIÁNGULO DE LA CALIDAD
TRIÁNGULO DE INTERACCIÓN
Intervienen 3 componentes:
1. El Producto mismo.
2. Las instrucciones para usarlo, la formación del cliente, la de las personas que brindan los servicios relacionados con el producto.
3. El Cliente del producto y su forma de usarlo.
El Producto.
La formación del Cliente.
El Cliente y su forma de usar el
Producto.
La Atención del Cliente Interno.
Principales componentes de la Gerencia
Total de la Calidad.
El enfoque al empleado.
El compromiso de los empleados.
El reconocimiento y la recompensa.
El adiestramiento.
El cambio y la gestión de los procesos. El benchmarking.
El diseño de productos y servicios.
El enfoque al cliente.
La planificación estratégica.
La atención a los requerimientos de los
usuarios/clientes.
El mejoramiento continuo. El trabajo en equipos y
grupos.
Participación Individual o responsabilidad- Nivel de
compromiso del empleado para aportar al bienestar de
la organización.
Empowerment – Nivel de responsabilidad de la
organización para reconocer que sus empleados pueden aportar al desarrollo de la
organización así como a las soluciones a sus problemas.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD.
TQM REQUIERE 5 CONCEPTOS
BÁSICOS
Compromiso y acción de la
gerencia para proveer apoyo organizacional a largo plazo.
Enfoque incondicional en el cliente
interno y externo.
Utilización efectiva de la
fuerza trabajadora.
Mejora continua en la
calidad del proceso y de
la producción .
Medidas de ejecutoria
para el proceso.
LA JUNTA DE CALIDAD
CEO ó Gerente General.
Gerencia Alta de áreas funcionales.
Coordinador ó Facilitador.
Se compone de:
-Calidad 100% - Cero defectos.-Excederemos las expectativas de los clientes.-Repararemos cualquier producto que no funcione.-Mantendremos comunicación con nuestros suplidores para mantener la calidad del producto.-Estableceremos una cultura de mejoramiento continuo.
-Satisfacer las necesidades del cliente.-Igualar ó exceder a la competencia.-Promover el mejoramiento continuo de la calidad.-Promover el trato favorable para el empleado.-Asumir la responsabilidad hacia la comunidad.-Conseguir los objetivos financieros.
POLÍTICAS DE CALIDAD
La organización debe establecer en su plan cuáles son las premisas de calidad:
