ADMINISTRADOR
Todo ingeniero o Licenciado dirigiendo a un
grupo de personas, tras un fin específico,
está cumpliendo el rol de Administrador.
Esta realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
ADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qué los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa”
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento Selección de misiones y objetivos Organización Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integración de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Dirección Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
Nivel Estratégico
Nivel Ejecutivo
Nivel Operativo
Gerenciar
Administrar Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
Admi- nistradores
Administradores de nivel
Intermedio
Supervisores de primera línea
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTA DIRECCIÓN
MANDOS DIRECCIÓN
MANDOS DIRECCIÓN
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
MANDOS DIRECCIÓN
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
SUPER- VISORES
Habilidades técnicas
Habilidades humanas
Habilida- des de
Conceptua- lización y
diseño
Principales funciones Administrativas
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar
Dirigir
La International Organization for Standarization es una Organización con sede en Ginebra, Suiza, fundada en 1947. Agrupa a más de 146 países, tiene más de 285 Comités técnicos que han generado más de 10,000 normas para productos y servicios.
¿ QUÉ ES?
OBJETIVO: Promover y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la calidad, la productividad y facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios.
Cambia el orden de su siglas IOS a ISO derivado del griego que significa igualdad/equidad
ISO 9000 (Sistema de Gestión de Calidad)
FUNDAMENTOS Y Y VOCABULARIO
ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad)
REQUISITOS
ISO 9004 (Sistema de Gestión de Calidad)
Directrices para la mejora continua
ISO 19011(Sistema de Gestión de Calidad)
DIRECTRICES PARA AUDITORIAS
ISO 9000
Estructura de la familia de normas
Principios de Gestión de Calidad
Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente.
Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por a alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño
Principios de Gestión de Calidad
1. Enfoque al Usuario
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de
las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de
Normas ISO 9000.
ISO 9001:2008
Principios de la Calidad
1.
ORGANIZACIÓN
ENFOCADA
USUARIO
Las organizaciones dependen de sus usuarios y por lo tanto
deben entender sus necesidades
presentes y futuras, cubrir sus requisitos y satisfacer o
exceder sus expectativas
ISO 9001:2008
Principios de la Calidad
2.
LIDERAZGO
Los líderes establecen la unidad y el propósito de la organización. Deben crear
en ambiente propicio para que el personal se involucre
totalmente para lograr los objetivos de la organización
ISO 9001:2008
Principios de la Calidad
3. PARTICIPACION DEL
PERSONAL
El personal de todos los niveles es la esencia de
cualquier organización y su involucramiento total
permite usar sus habilidades para el beneficio
de la organización
ISO 9001:2008
Principios de la Calidad
4. ENFOQUE
BASADO EN
PROCESOS
Un resultado deseado se logra con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se
administran como un proceso
ISO 9001:2008
Principios de la Calidad
5. ENFOQUE DE
SISTEMAS PARA
LA GESTIÓN
Identificar, entender y administrar y sistema de procesos interrelacio-
nados para un obje- tivo dado, mejora la efectividad y
eficiencia de la organización
ISO 9001:2008
Principios de la Calidad
6. MEJORA
CONTINUA
La mejora continua debe ser el
objetivo permanente de la
organización
ISO 9001:2008
Principios de la Calidad
7. TOMA DE
DECISIONES
BASADA EN
HECHOS
Las decisiones efectivas están basadas
en el análisis de datos e información