Date post: | 03-Mar-2015 |
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Administración de Administración de Personal - Personal - Habilidades Habilidades Interpersonales Interpersonales
Armando Peña FloresVineyard Supervisor
Ste. Michelle – Columbia Crest
AgendaAgendaIntroducción
Supervisión
Habilidades de comunicación
Motivación
Conclusión
Introducción Introducción El manejo de personal es uno de
los aspectos más importantes de cualquier operación. La habilidad de administrar este valioso recurso tiene una repercusión enorme en el ambiente de trabajo y en la productividad del personal. Contar con personal motivado y preparado siempre tendrá un efecto positivo en la redituabilidad del viñedo.
Supervision Supervision Que es supervisión?
◦En una definición sencilla, supervisar es informar, facilitar y asegurarse de que una tarea se lleve a cabo de acuerdo a la meta establecida.
Quien es el trabajador ( la Quien es el trabajador ( la gente)?gente)?
◦Una o más personas que son parte integral en la tarea de cumplir una meta común.
◦CUIDADO! Muchas veces se da la idea de la palabra “gente” a un grupo de personas que nada más sirven para trabajar en niveles inferiores.
Quien es el supervisor? Quien es el supervisor?
Es una persona que esta en un nivel específico del esquema de organización y que usualmente esta entre el manejador, o el dueño y el empleado.
En algunas ocasiones esta entre el manejador y el dueño, o el jefe de campo.
Organización Organización Dueño
mecánico asistente oficina
supervisor
Jéfe de campo
trabajador
trabajador
Organización más simpleOrganización más simple
trabajador trabajador
trabajador
Manejador o dueño
Responsabilidad del Responsabilidad del SupervisorSupervisorComunicar y ser el intérprete de
información crítica y esencial entre los diferentes niveles de organización.
Reconocer la importancia de su posición y tener la capacidad de poder resolver situaciones conflictivas entendiendo el efecto que puede causar “hacia arriba” y “hacia abajo”.
Como vemos la Como vemos la responsabilidad responsabilidad
trabajador
supervisor
Manejador o dueño
Quien es un supervisor?Quien es un supervisor?De donde viene el poder de un
supervisor?◦De su naturaleza de líder◦Educación◦Señoría◦Habilidad, destreza y conocimiento
◦Amabilidad y habilidad interpersonal
◦Carisma
Responsabiliad del Responsabiliad del SupervisorSupervisorEl supervisor tiene una responsabilidad muy grande por la naturaleza de su posición, por lo tanto se le concede cierto nivel de poder.
Punto clave: el supervisor tiene que encontrar el balance entre la responsabilidad y el poder.
Responsabilidad del Responsabilidad del SupervisorSupervisorCuando hay un desbalance entre
responsabilidad y poder, se puede llegar a perder la seriedad del trabajo (falta de responsabilidad y/o entrenamiento) o se puede llegar a situaciones más dificiles cuando hay abuso de poder.
Que pasa si no hay Que pasa si no hay suficiente…suficiente…Responsabilidad y conocimiento:
◦No se comunica la información necesaria al empleado
◦No se ponen expectativas ◦No se llama la atención a tiempo
cuando algo no esta bien.◦Dejar demasiada iniciativa al
empleado◦Perder la seriedad del trabajo.
Que pasa si se abusa del Que pasa si se abusa del poder…poder…
Abuso de poder:◦Actitud abusiva◦Acoso sexual ◦Acoso racial ◦Favoritismo a amigos o familiares
◦Chantajear o robar a los trabajadores
Abuso de PoderAbuso de PoderActitud abusiva
El supervisor usa su poder tratando de poner una distancia entre los empleados y su persona.
Se siente en un nivel más alto cuando humilla y hace sentir menos a los trabajadores.
Abuso de PoderAbuso de Poder
Acoso sexual o racial◦Ofrecer algo a cambio de algo◦Insinuaciones◦Bromas sexistas o racistas◦Contacto físico◦Palabras obsenas◦Gestos y expresiones físicas
Abuso de PoderAbuso de Poder
Favoritismo◦Dar preferencia a familiares, amigos, conocidos en:
◦Contratos◦Pago◦Trabajos designados◦Facilidades ◦Oportunidades y otras desiciones
Abuso de PoderAbuso de Poder
Chantaje o robo a trabajadores:
AmenazasNo reportar información correctaAlterar datos de horas o piezasHacerlos que compren algo que
vendes a cambio de seguir trabajando, etc.
Que no le gusta al Que no le gusta al empleado?empleado?Que le falten el respetoQue se le llame la atención
enfrente de otros.Ser humillado o regañado por
cosas insignificantesGritosEnojosTronar los dedos
Que no le gusta al Que no le gusta al empleado?empleado?Mal humorGrocerías Correcciones con humillacionesCríticas destructivasAmenazasTomar medidad correctivas
contra ellos sin explicación
Entonces, cual es la Entonces, cual es la clave?clave?
Saber y entender que los empleados tienen que balancear trabajo, familia y otros asuntos personales igual que el supervisor.
Entender la regla de oro…
La Regla de OroLa Regla de Oro
TRATA A LOS DEMAS COMO QUISIERAS QUE TE TRATARAN A TI!
Como se reconoce a un Como se reconoce a un supervisor?supervisor?De acuerdo a un empleador, el individuo que es:◦Asertivo - tiene iniciativa propia◦Organizado - en todos aspectos◦Lider - adapta estilos para hacer el trabajo
◦Motiva - actua como un mentor◦Toma la iniciativa - hace buenas decisiones
Como se evalua un Como se evalua un supervisor?supervisor?De acuerdo a los trabajadores:La persona que esta
desempeñandose bien en su trabajoImpone respeto por su experienciaTiene la habilidad de ponerse en el
papel del trabajador y entender sus problemas
Trata a todos de la misma manera y sin tener favoritismo
Sugerencias para ser un Sugerencias para ser un buen supervisorbuen supervisor
No lleve sus problemas a los trabajadores
Mantenga una personalidad agradableTenga paciencia y confianzaInteresese en que la gente aprendaInteresese en el trabajador como
personaSea firmeSea considerado
Sugerencias para ser un Sugerencias para ser un buen supervisorbuen supervisorEntienda el objetivo de la tarea y
comunique a los empleados lo que espera de ellos.
Dígale a los trabajadores como van en su trabajo
Nunca se ponga en el camino de otro empleado
Busque como hacer que el empleado pueda mostrar toda su habilidad
Sugerencias…Sugerencias…
Indique como mejorar el trabajo (no critique destructivamente)
De crédito cuando y donde es necesario
Identifique un buen trabajo y déjelo saber
Comunique a la gente cambios que pueden afectarles
Sugerencias…Sugerencias…
Provea información acerca del trabajo al empleado y al jefe
Enseñe la forma de hacer el trabajo
Asegurese de tener bien definidos los objetivos de cada área determinada
Asegurese de que el emplado tenga la oportunidad de apreder y desarrollar
Sugerencias…Sugerencias…Hace comentarios o da ideas de
como mejorar el trabajoDa la oportunidad de hacer
preguntas y comentariosPregunta por opiniones en
desiciones pendientesRepresenta los intereses de la
compañia correctamente
Un buen supervisor Un buen supervisor entiende…entiende…“Con los aumentos vienen las
responsabilidades”
“Entre más arriba, más solo”
Una sola persona no puede hacerlo todo
Un buen supervisor Un buen supervisor entiende…entiende…Lo importante de poder
comunicarse
Estar dispuesto a escuchar lo que la otra persona(s) van a decir
Buscar el mejor medio de comunicación ◦Oral, escrita o corporal
Importancia de poder Importancia de poder comunicarcomunicarCorrección a tiempo
Sugerencias acerca del trabajo
Poder dar información
Saber como lidear con conflictos
Como saber lidear con Como saber lidear con conflictos conflictos Corregir en privado (pero que haya
testigos) – no enfrente de todos
Seguir un procedimiento para tratar de solucionar el conflicto
No tomar desiciones apresuradas
Malas desiciones = más problemas
Como lidear con Como lidear con conflictos…conflictos…Encuentre su modo o estilo de
manejar los conflictos
Aprenda de otros estilos, pero no los copie.
Recuerde que el estilo de otras personas tal vez no le quede a usted…busque su propio estilo
Conclusión Conclusión La preparación y el
entrenamiento en aspectos de la administración del personal es crítica para cualquier operación. Hay que preparase y educar a los empleados para poder crear un ambiente amigable donde el resultado sea un mejor lugar de trabajo en general.
Preguntas?