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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE
PANAMÁ
MATERIA: ADMINISTRACIÓN 3020
PRIMER SEMESTRE
PROFA OLGA J. HERNANDEZ DE PÈREZ
2012
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Administración
Consiste en coordinar las actividades de
trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a
través de ellas.
ADMINISTRACIÒN
• Proceso a través del cual se coordinan y
optimizan los recursos de un grupo social con el
fin de lograr la máxima eficacia, calidad y
productividad en la consecución de sus
objetivos.
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IMPORTANCIA
• Indispensable
• Simplifica el trabajo
• Optimiza recursos
• Contribuye al bienestar de la comunidad.
• Desarrollo Económico
CARACTERÌSTICAS
• Universal (toda empresa)
• Valor instrumental (medio)
• Amplitud de ejercicio (niveles o subsistemas)
• Especificad (campo específico)
• Multidisciplinaria (aplica conocimientos)
• Versatilidad (principios son flexibles)
HISTORIA Y EVOLUCIÒN
• EPOCA PRIMITIVA: surge de manera
incipiente la administración. aplicó “la ley de oro”
que no es mas que obtener los máximos
resultados con el mínimo esfuerzo.
• GRANDES CIVILIZACIONES: se exigía una
administración más compleja, pago en especie,
especialización del trabajo, mayor productividad.
HISTORIA Y EVOLUCIÒN
• ANTIGÜEDAD GRECOLATINA: se da elempleo de la administración mediante unaestricta supervisión del trabajo y sanciones detipo físico.
• EDAD MEDIA: La admón. Se da mediante lafigura del señor feudal, luego los siervos seindependizan. Surgen nuevas formas de admón.estructuras de trabajo extensas y productividadbaja. Surgen los gremios.
HISTORIA Y EVOLUCIÒN
• SIGLO XXI: se da la globalización, la
administración del conocimiento, robótica, y
sistemas inteligentes de fabricación, siendo
imprescindible la administración para lograr la
competitividad.
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Funciones de la administración
• La administración se aplica en todo tipo de organizaciones.
• Las cinco funciones administrativas en torno a las cuales se organiza el conocimiento son:– La planeación
– La organización
– La integración de personal
– La dirección
– El control
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Funciones administrativas de los
diferentes niveles organizacionales
• No se hace distinción entre gerentes, ejecutivos, administradores y supervisores,
• Todos los administradores llevan a cabo funciones administrativas; sin embargo, el tiempo dedicado a cada función puede diferir,
• Tiempo dedicado al desempeño de funciones administrativas.
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Función de la administración
• Planeación: Fijar metas, establecer estrategias y trazar planes especiales para coordinar las actividades.
• Organización: Determinar que hay que hacer, como hay que hacerlo y quien lo va a hacer.
• Dirección: Dirigir y motivar a los participantes y resolver los conflictos.
• Control: Vigilar las actividades para asegurarse de que se realizan como se planeó.
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Habilidades administrativas y
jerarquía organizacional
• Las cuatro habilidades elementales de los administradores son:técnicas, humanas, de conceptuación y de diseño;
• Habilidades y niveles administrativos.
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Habilidades requeridas en los
niveles de administración
HABILIDADES
CONCEPTUALES
HABILIDADES
DE TRATO
PERSONAL
HABILIDADES
TÉCNICAS
Importancia
GERENTES
GERENTES
MEDIOS
GERENTES
DE NIVEL
INFERIOR
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Qué hacen los gerentes?
• Enfoque de habilidades
– Habilidades técnicas.
• Conocimiento y experiencia en un campo específico.
– Habilidades interpersonales.
• Habilidad para trabajar bien con otras personas.
– Habilidades conceptuales.
• Habilidad para pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas que atañen a la organización.
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HABILIDADES DE ADMINISTRACIÓN
• Habilidades conceptuales
– Capacidad de aprovechar la información para resolver
problemas de la empresa.
– Identificar la oportunidad de innovación.
– Reconocer los aspectos problemáticos y aplicar las
soluciones.
– Elegir la información crucial en grandes volúmenes de datos.
– Comprender las aplicaciones de la tecnología en la empresa.
– Comprender el modelo comercial de la organización.
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HABILIDADES DE ADMINISTRACIÓN
• Habilidades de comunicación
– Capacidad de transformar las ideas en palabras y
acciones.
– Credibilidad entre los colegas, compañeros y
subordinados.
– Capacidad de escuchar y hacer preguntas.
– Capacidad de hacer presentaciones con palabras,
textos y gráficas.
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HABILIDADES DE ADMINISTRACIÓN
• Habilidades de eficacia
– Enfoque en los clientes.
– Capacidad de desempeñar varias tareas; realizarla a la
vez.
– Habilidades de negociación.
– Administración de proyectos.
– Capacidad de realizar operaciones y hacer mejoras.
– Administración del tiempo.
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HABILIDADES DE ADMINISTRACIÓN
• Habilidades de trato personal
– Capacidades de director y tutor.
– Capacidad de trabajar con personas y culturas
diversas.
– Formar redes sociales dentro y fuera de la
organización.
– Trabajar en equipo.
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Evolución del pensamiento administrativo y de
los patrones de análisis administrativo
• Frederick Taylor y la administración científica.
– Sustitución de reglas prácticas por preceptos científicos (conocimientos organizados);
– Obtención de armonía en la acción grupal, en lugar de discordia;
– Consecución de la cooperación de los seres humanos;
– Obtención mediante el trabajo de la producción máxima;
– Desarrollo de la plena capacidad de todos los trabajadores.
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Evolución del pensamiento
administrativo y de los patrones de
análisis administrativo
• Fayol, padre de la teoría
moderna de la
administración
operacional.
– Autoridad y responsabilidad;
– Unidad de mando;
– Cadena escalar (jerarquía);
– Espíritu de cuerpo.
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Evolución del pensamiento administrativo
y de los patrones de análisis administrativo
• Elton Mayo y F. Roethlisberger
y los estudios de Hawthorne
La elevación de la productividad se
debía a factores sociales como la
moral de los empleados, sentido
de pertenencia y la eficacia de la
administración capaz de
comprender el comportamiento
humano, especialmente el
comportamiento grupal, y de
favorecerlo mediante habilidades
interpersonales como la motivación,
la asesoría, la dirección y la
comunicación.
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Patrones de análisis administrativo: ¿una
selva de teorías administrativas?
• Enfoque empírico o de casos;
• Enfoque de los papeles
administrativos;
• Enfoque de contingencias o
situacionales;
• Enfoque matemático o de la
“ciencia de la administración”;
• Enfoque de la teoría de las
decisiones.
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Patrones de análisis administrativo: ¿una selva de
teorías administrativas?
• Enfoque de la reingeniería.
• Enfoque de sistemas
• Enfoque de sistemas sociotécnicos.
• Enfoque de sistemas sociales cooperativos.
• Enfoque del compartimiento grupal.
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Patrones de análisis administrativo: ¿una
selva de teorías administrativas?
• Enfoque del comportamiento
interpersonal;
• Marco de las 7-S de Mckinsey;
• Enfoque de la administración
de calidad total;
• Enfoque del proceso
administrativo u operacional;
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Enfoque operacional o del
proceso administrativo
• El enfoque de procesos, u operacional, de la teoría y ciencia de la administración reúne el conocimiento pertinente de la administración relacionándolo con el trabajo administrativo, es decir, con lo que hacen los administradores.
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Insumos y demandantes
• Entre los insumos del
ambiente externo están
las personas, el capital,
las habilidades
administrativas y el
conocimiento y
habilidades técnicas.
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CASOS
1. Caso internacional:
McDonald’s: sirviendo
comida rápida en todo
el mundo.
2. Caso: DEHC, S.A.
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LOS PROBLEMAS DE LA ÉTICA
• LA DIFERENCIA ENTRE ÉTICA YMORAL. A la mayoría de las personas nos haocurrido y nos hemos preguntado ¿qué no es lomismo? Pues no, por definición de raíces significan lomismo (costumbre).
Ética es el conjunto de normas que nos vienen del
interior y la Moral las normas que nos vienen del
exterior, o sea de la sociedad.
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DEFINICIÓN ETIMOLÓGICA DE LA
ÉTICA
• Se trata de un conjunto de hábitos de los cuales el
hombre se apropia, modificando su naturaleza.
.
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La organización y sus condiciones
externas
• Organismos
gubernamentales, iglesia,
institución de
beneficencia o
universidad.
• El impacto exterior en la
organización.
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Ambiente externo: condiciones
tecnológicas
• El término tecnología se refiere a la suma total de conocimientos sobre la manera de hacer las cosas.
• Las empresas integran la tecnología a sus procesos para mejorarlos.
• La tecnología, factor clave del nuevo entorno global.
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Condiciones
ecológicas
• Se entiende por ecología la relación de los seres humanos y los demás seres vivos en su ambiente.
• La tercera ola: la era del conocimiento.
• Ley de telecomunicaciones en Brasil.
• Poder de responsabilidad.
• Acciones ecológicas de empresas mexicanas.
• La planta de Bhopal, en la India, y la Union Carbide.
• La responsabilización ecológica de Toshiba.
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Responsabilidad social de los
administradores• Responsabilidad y sensibilidad
social.
• La responsabilidad social de las empresas es la seria consideración del impacto en la sociedad de las acciones de las compañías.
• Sensibilidad social es la capacidad de una empresa de establecer una relación de sus operaciones y políticas con las condiciones sociales de su entorno en forma mutuamente benéfica para ella misma y la sociedad.
• Argumentos a favor y en contra del compromiso social de las empresas.
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La ética en la administración
• Bill Gates y Microsoft, ¿un
monopolio?
• Ética es la disciplina relativa
a lo bueno y lo malo y al
deber y obligación moral.
• La ética empresarial tiene
que ver con la verdad y la
justicia.
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Teorías éticas y modelo para
decisiones de conducta política
• La teoría utilitaria sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias.
• La teoría basada en los derechos aduce que todas las personas poseen derechos básicos.
• La teoría de la justicia demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guíen por la justicia y la equidad, así como por la imparcialidad.
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Diferenciación de normas éticas de
diversas sociedades
• Esta imagen muestra
cómo las normas éticas
de las empresas se
pueden interpretar de
diferentes maneras en las
distintas sociedades.
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Administración internacional y
empresas transnacionales
• La administración internacional gira en torno
de la operación de las empresas internacionales
en los países anfitriones.
• Las empresas internacionales operan más allá
de sus fronteras nacionales.
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Administración de empresas
nacionales e internacionales• Funciones administrativas
– Planeación
– Organización
– Integración de personal
– Dirección
– Control
• Empresa nacional– Mercado nacional
– Estructura para operaciones dentro del país
– Bolsa de trabajo nacional
– Bajo la influencia de cultura similar
– Requisitos semejantes
• Empresa internacional– Mercado mundial
– Estructura global
– Bolsa de trabajo mundial
– Bajo la influencia de muchas culturas diferentes
– Muchos requisitos diferentes
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Empresas transnacionales
• Las empresas transnacionales tienen sus oficinas principales en un país, pero operan en muchos otros.
• De la orientación etnocéntrica a la geocéntrica.
– Una perspectiva etnocéntrica es la orientación de la parte extranjera de la operación, se basa en la que guía a la compañía matriz.
– La actitud policéntrica parte de la idea de que es mejor dar amplia libertad administrativa a las subsidiarias extranjeras.
– La orientación regiocéntrica apoya la integración de personal en una base regional para las operaciones en el extranjero.
– Mediante la orientación geocéntrica se ve a la organización total como un sistema interdependiente que opera en muchos países.
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De las empresas transnacionales a las globales
• La compañía global ve al mundo entero como un mercado.
– Orientación administrativa en VINMAR América.
– ABB ASEA BROWN BOVERI, ¿compañía geocéntrica?
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Alianzas entre países y bloques
económicos
• Unión Europea
– En 1992 concluyó la primera etapa de los vínculos económicos europeos.
– El programa CE (Comunidad Europea) dio lugar a cambios radicales en el poder económico.
– Los efectos de las nuevas medidas consistirían en:
• Aumentar las oportunidades de trabajo.
• Aumentar la competencia dentro de la CE.
• Impulsar la competencia de las compañías fuera de la CE.
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Alianzas entre países y bloques
económicos
• El Tratado de Libre Comercio de Norteamérica y otros
bloques latinoamericanos de libre comercio.
– En 1994 entró en vigor el TLCAN.
• Acuerdos entre Estados Unidos, Canadá y
México.
– Otras naciones latinoamericanas formaron sus
propios bloques comerciales.
• Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Paraguay y
Uruguay.
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Administración internacional
• El comportamiento en las diferentes culturas.
– Francia: Le Plan y los Cadre.
• En Francia, la planeación gubernamental a escala nacional (factor condicionante legal-político).
– Alemania: autoridad y codeterminación
– La administración de Corea.
• Ha exhibido notables tasas de crecimiento económico.
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Administración en Japón y Teoría Z
• Empleo de por vida
– ¿Son felices los trabajadores japoneses?
• Toma de decisiones en Japón
– Se basa en el concepto de que los cambios e ideas nuevas deben proceder fundamentalmente de abajo.
• La teoría Z
– Consiste en la adaptación a las condiciones estadounidenses de prácticas administrativas japonesas selectas.
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La ventaja competitiva de las naciones según Porter
• La administración debe entender también las situaciones económicas de otros países.
• Michel Porter ha cuestionado la teoría económica de la ventaja comparativa y ha propuesto en cambio cuatro grupos de factores que contribuyen al bienestar de una nación.
– Primer grupo. Condiciones factoriales, como los recursos de una nación, sus costos laborales, las habilidades y el nivel educativo.
– Segundo grupo. Se compone de las condiciones de demanda de una nación.
– Tercer grupo. Se refiere a los proveedores.
– Cuarto grupo. Consta de la estrategia y estructura de la empresa, así como de la rivalidad entre los competidores.
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Obtención de una ventaja competitiva global por
medio de la administración de calidad
• Los “gurúes” de la administración de calidad
tradicional.
• Otros enfoques y premios de calidad.
– El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
1996.