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32 VENTAS DE SEGURIDAD NOVIEMBRE DICIEMBRE 2005 www.ventasdeseguridad.com
SECURUMSección Oficial de la Asociación Latinoamericana de Seguridad Vol. 5 No.3
Estimados socios:
Es importante apreciar el crecimiento que nuestra indus-
tria experimenta diariamente en todo el continente. Re-
cientemente participamos en la feria “Segurshow 2005”
que se realizó en Caracas, Venezuela. ALAS tuvo allí una
gran acogida y una destacada participación mediante la
presencia con un stand en la exhibición, la participación
en varias conferencias por parte de este servidor y la
realización de cursos de certificación de CCTV y alar-
mas, que permiten elevar la capacidad profesional de los
ingenieros y técnicos de seguridad en Venezuela. Perso-
nalmente, quiero felicitar a Valdemar López y a su hijo,
Valdemar José, por el éxito obtenido en el evento.
Asimismo, queremos reconocer de manera muy especial a la directiva del capítulo ALAS
México, la cual fue juramentada el pasado 25 de octubre en un acto de inauguración en
Ciudad de México. El acto solemne en el Hotel Marquis Reforma contó con la presencia
de muchas empresas fabricantes, integradoras, distribuidoras, además de una gama de
profesionales del sector que respaldaron la actividad.
El capítulo ALAS México inicia sus labores con objetivos bien definidos, los cuales, al irse
cumpliendo, representarán grandes beneficios para la industria de seguridad electrónica
en este país. La directiva de ALAS México, encabezada por su presidente, Jaime Oliva
Reyes, inicia sus labores llena de optimismo y motivación, y quiero enviarles por este
medio mis más sinceros parabienes. El capítulo ALAS México, junto con el de Chile,
viene a convertirse en columnas sólidas de nuestra organización.
Quiero reconocer y agradecer el trabajo tesonero y desinteresado que vienen realizan-
do los vicepresidentes en sus respectivas zonas, lo cual ha redundado en beneficio de
nuestra organización. Gracias a este trabajo, al de los miembros del Consejo Consultivo,
al del personal de ALAS y al aporte de todos los socios, este año cerraremos con un
balance de crecimiento con respecto al 2004, especialmente en lo relacionado con el
número de cursos y personas certificadas.
Y no quiero cerrar sin antes agradecer a Andrea por todo el gran trabajo que ha realiza-
do para ALAS, deseándole lo mejor en su nuevo rumbo laboral. Nos tranquiliza que la
mantendremos cerca, como miembro del Comité Consultivo, y apoyándonos en la
labor de relaciones públicas de la asociación.
Atentamente,
Carlos Fernández Valerio
Presidente de ALAS
Mensaje del
Presidente de ALAS
Carlos Fernández Valerio,
Presidente de ALAS
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www.ventasdeseguridad.com VENTAS DE SEGURIDAD NOVIEMBRE DICIEMBRE 2005 33
SECURUM
ALAS y Andrea FerrandoCuando Andrea Ferrando tomó las
riendas de ALAS en el año 2000, la aso-
ciación ya tenía tres años de fundada
pero sus logros eran incipientes. Y en-
tonces ella, con el carisma que la ca-
racteriza, con ideas y un gran esfuer-
zo, se dio a la tarea de crear valor para
la asociación. Comenzó a “golpear las
puertas” de todas las empresas para
vender un proyecto y poco a poco fue
convenciendo a sus gerentes de que
valía la pena apostarle a este sueño.
Así se fueron sumando empresas una
tras otra, y así se fueron consiguiendo
currículums de cursos, firmando acuer-
dos con ferias y asegurando recursos
para la asociación. Se puede decir que
fue grano a grano que Andrea armó lo
que ALAS es actualmente.
Es cierto que el aporte de otras personas –
los miembros del Consejo Consultivo y los
empleados de ALAS– también ha sido im-
portante, pero la presencia y el trabajo de
Andrea han sido primordiales para consti-
tuir lo que la asociación es actualmente.
A mediados de octubre Andrea presentó
su renuncia ante el Consejo Consultivo de
ALAS, el cual la aceptó. Posteriormente se
envió un comunicado a toda la base de da-
tos de socios y colegas de la industria, en el
cual Andrea explicaba su voluntad de con-
tribuir con su talento en otra empresa y tam-
bién dedicarle más tiempo a su familia.
Las reacciones no se hicieron esperar,
recibimos cientos de mensajes de saludo,
reconocimiento y afecto para Andrea.
Muchos estaban de acuerdo con ella y la
apoyaban en su decisión, otros recorda-
ban grandes favores que ella les había
hecho, otros se mostraban tristes con su
renuncia y unos más demostraron su pre-
ocupación por lo que será el futuro de
ALAS en adelante.
A todos queremos decirles que la salida
de Andrea como Directora Ejecutiva no
Bienvenidos a ALAS
Acces Control e Sistemas Ltda.
Sao Paulo, Brasil
Bold Technologies Ltd.
Colorado Springs, Colorado,
Estados Unidos
Directriz Consultoria e
Planejamento
Santos, Brasil
Electronic Line 3000 Ltd.
Buenos Aires, Argentina
Ingeniería de Protección S.A.
Santo Domingo, República Dominicana
Prologix C.A.
Valencia, Venezuela
Promotora de Materiales
de Construcción S.A PROMATCO
Quito, Ecuador
Rosslare Security Products
Southlake, Texas, Estados Unidos
SAC Seguridad Automatización
y Control
Bogotá, Colombia
Segman
México D.F., México
Awatronic S.A - Panallpro
Quito, Ecuador
AC Consultor
Montevideo, Uruguay
Comseg Ceiba
La Ceiba, Honduras
Comseg Tegucigalpa
Tegucigalpa, Honduras
Vojmir Vladilo Consultants
Miami, Florida, Estados Unidos
Contralarma C.A.
Puerto Ordaz, Venezuela
Presentamos la lista de empresas que recientemente se han
asociado a ALAS. Agradecemos su apoyo y las invitamos a
tomar parte activa en todos los proyectos y programas de
la asociación.
debe ser un motivo de preocupación so-
bre el futuro de ALAS. Primero porque
ella se mantendrá cerca, ocupando un lu-
gar en el Consejo Consultivo y un cargo
de voluntaria para el mercadeo de ALAS,
lo cual permitirá contar con su consejo y
supervisión. Pero más que eso, Andrea
no abandonará a lo que ella llama “su otro
bebé”; de una u otra manera, siempre
estará cerca.
Y por otro lado, ALAS seguirá contando
con el apoyo de todas las empresas que
han permitido su crecimiento, con el tra-
bajo voluntario de los miembros del Con-
sejo Consultivo y su experimentada ase-
soría, con el aporte de los directores de
la nueva estructura política en cada país,
así como con el trabajo del personal com-
prometido con su proyección.
En otras palabras, Andrea sólo está dan-
do paso a un proceso natural de desarro-
llo de ALAS, el cual ella misma planeó y
ha contribuido a ejecutar. El futuro de la
asociación está en nuestras manos y nos
vamos a encargar de que sea un futuro
exitoso.
Saludo cordial,
Víctor Alarcón R,
Director de Operaciones
ALAS
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34 VENTAS DE SEGURIDAD NOVIEMBRE DICIEMBRE 2005 www.ventasdeseguridad.com
SECURUM
por Robert Harris, The
Attrition Busters
Hoy en día, muchos consumi-
dores de servicios se entusias-
man sólo con quedar satisfe-
chos. El que una persona devuel-
va las llamadas telefónicas rápi-
damente, aparezca a tiempo o
haga realmente lo que ha pro-
metido se ha convertido en una
excepción en lugar de la regla. El arte del verdadero servicio al
cliente prácticamente se ha perdido en casi cualquier industria.
Póngase en los zapatos de su cliente e imagine lo complacido que
se sentiría si sólo una persona de uno de sus vendedores de servi-
cios se tomara un poco de tiempo para cultivar su relación con
Demuestre que valora la confianza que ponen en su empresa
¿Qué está haciendo para resolver usted y sonara ecuánime y razonable en las respuestas que le ofre-
ce. Ésta es una forma fácil de demostrar que en realidad valoran la
confianza que usted ha puesto en ellos. Es vergonzoso que la mayor
parte de empresas de seguridad no cumplan esto en absoluto.
¿Cuánto más crecerá su empresa conservando lo que ya posee y
desarrollando esas relaciones con lo mejor de sus capacidades? Un
pequeño esfuerzo permite avanzar un gran terreno en estos días.
Cualquier distribuidor de artículos de seguridad haría bien en
ponerse en contacto con un especialista en relaciones con los
clientes de la industria para hacer un esfuerzo de determinar la
forma más beneficiosa y rentable de entrenarse e iniciar un pro-
grama diseñado para su situación específica. Hacer que los clien-
tes satisfechos estén complacidos lo pondrá aparte de cual-
quier otro competidor, ¡Y agregará un valor considerable a los
negocios que se hagan con usted! Las referencias que obtendrá
Para información GRATIS marque el No. 70 en la Tarjeta del Lector
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www.ventasdeseguridad.com VENTAS DE SEGURIDAD NOVIEMBRE DICIEMBRE 2005 35
SECURUM
esa
esolver los roces con sus clientes?
Para información GRATIS marque el No. 71 en la Tarjeta del Lector
de suscriptores que finalmente encontraron una empresa que
de verdad los complace, y donde la acción habla más fuerte que
las palabras reducirán sus gastos de mercadeo, aumentarán sus
ganancias y le darán una mayor participación en el mercado.
No importa qué tan bueno es alguien, siempre podemos mante-
nernos elevando el estándar. Si no tiene la plena intención de
implementar esta estrategia, ella no ocurrirá por sí sola.
Algunas indicaciones útiles para intentarlo por sí mismo:
• Aprenda a superar las expectativas.
• Dé una mirada honesta a su servicio desde la perspectiva de
su cliente.
• Aprenda tanto como pueda sobre sus clientes y sus competi-
dores, utilice y conserve esa información.
• Desarrolle un plan de acción con su personal directivo y
divúlguelo a toda su organización.
• ¡Hable menos y escuche más!
• Cuando no pueda decir sí, aprenda a decir no de manera
correcta.
• Capacite su personal para satisfacer a sus clientes más difíciles.
• Velar por la integridad conduce a relaciones duraderas con
sus clientes.
• Piense en contratar un consultor que conozca esta industria y
pueda darle las herramientas para desempeñarse en forma
efectiva.
* Robert Harris es el director de operaciones de los seminarios,
consultoría y talleres de The Attrition Busters.
Puede encontrarlo en el teléfono 818-730-4690 o por correo
electrónico en: [email protected].
Puede obtener más información sobre The Attrition Busters en
www.attritionbusters.com.
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