Date post: | 20-Jun-2015 |
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urban²Gestión de incidencias urbanas
Objeto
Herramienta de ayuda a la coordinación de las operaciones que
requieran una realización fuera de las instalaciones de la empresa.
Comunicación en tiempo real de las operaciones a bajo coste y
utilizando medios convencionales como Internet / Intranet y telefonía
móvil.
Sólo es necesario un navegador de Internet para poder utilizarlo.
Utilización mediante teléfono móvil.
Principales beneficios
• accesible: desde cualquier lugarsin barreras: solo es
necesario un navegador y/o móvil.
• económico: minimiza los costes de la información y elimina
la burocracia.
• inmediato: la información está disponible en tiempo real.
• integrado: coordinación e interacción con la base de datos
corporativa.
• seguro: Servicio GPRS Intranet.
urban²
el proceso comienza con la aparición de una incidencia y su detección:
una incidencia puede ser informada por:
• ciudadanos
• personal con móviles
• personal sin móvil
• policía Municipal
urban²
ciudadanotécnico
Introducir datosEn Web
personal municipal (sin móvil) rellena un formato en papel
policía municipal
o bien, Personal municipal con dispositivos móviles:
•PDA con teléfono, cámara y GPS
•teléfono móvil con cámara
urban²
el técnico o policía genera la incidencia con los datos recibidos y completa la información de forma detallada.
si la incidencia proviene de un dispositivo móvil entrará directamente en el sistema, pudiéndose completar en aquellos casos en los que le falte información.
urban²
la persona responsable revisa la incidencia, su prioridad y el área asignada.
una vez revisada pasa al área correspondiente con el estado ‘pendiente de resolver’
urban²
en el momento en el que la incidencia es revisada el aviso pasa al área correspondiente.
el área deberá contestar si está terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo así como una descripción del mismo.
urban²
el circuito se completa con la resolución de la incidencia. El área responsable de resolverla se compromete a informar del estado de la micro actuación. Los estados posibles son los siguientes:
• pendiente: estado inicial con el que llega al área.
• terminada: se termina la incidencia con su resolución. La incidencia se ha solucionado.
• no procede: vuelve a la etapa de revisión. Ocurre cuando una incidencia no es responsabilidad del área a la que ha llegado.
• no procede terminada: la incidencia no procede y se da por terminada. Ocurre cuando la incidencia no existe, es una repetida, etc.
urban²
Detección de la incidencia
Introducción de incidencia en el sistemaCoordinador de distrito
CADA DISTRITO
Estado micro actuaciónÁREAS/ DISTRITO
Coordinador distritosCADA DISTRITO
Cuadrilla Distrito
Policía Municipal
Formato de incidencias
Ciudadano
Personal de Distrito/Tráfico
(sin móvil)
Formato de incidencias
NO
Formato de incidencias
Incidencia
Personal con móviles de
Distrito
Formato de incidencias
NO PROCEDETerminado
NO PROCEDEVolver a revisar
SI
Introducir datosEn Web
Revisión, Dirección de
distrito
¿In situ?
NO
SI
¿Revisión in situ?
TERMINADO
Limpieza
Tráfico
Servicios Operativos
Urbanismo
urban²
objetivos:
•reducir el tiempo en la resolución de las incidencias siempre teniendo en cuenta su prioridad.
•tener información veraz e instantánea del estado de las micro actuaciones.
Envío Fax
Envío Fax
Incidencia Detección Reparador Solucionada FinalDistritoInforme
6 días 9 días 4 días
19 días
urban²
Incidencia Detección Informe
Web
6 días 9 días 4 días
Incidencia Detección Técnico Solucionada FinalDistritoInforme
19 díasAnterior
Estudios de los tiempos de la resolución de las incidencias
urban²
Incidencia Detección ArregladaInforme
Web
6 días 9 días 4 días
Incidencia Detección Reparador Arreglada FinalDistritoInforme
19 díasAnterior
1 día 8 días
9 días
Estudios de los tiempos de la reparación de la señalización
urban²
urban²
urban²
Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia
Móvil
Incidencia
Detección
6 días 9 días 4 días
Incidencia Detección Técnico Solucionada FinalDistritoInforme
19 díasAnterior
Web1 día 8 días
9 díasDetección SolucionadaInformeIncidencia
Arreglada
8 días8 días
urban²
GISSistema de Información Geográfica
• Localización georeferenciada de las incidencias
• Representación en planos
GPS• Conexión de GPS al PDA o al teléfono móvil
GISSistema de Información Geográfica
• Localización georeferenciada de las incidencias
• Representación en planos
GPS• Conexión de GPS al PDA o al teléfono móvil
urban²
GIS•Posicionamiento de elementos con todos los detalles
•Posibilidad de representar múltiples puntos
GIS•Posicionamiento de elementos con todos los detalles
•Posibilidad de representar múltiples puntos
urban²
Hardware
Servidor•PC con procesador Pentium III o superior.•512 Mb. de memoria RAM o superior.•Capacidad en disco duro de 40 Gb o superior.Clientes•PC con procesador Pentium III o superior.•64 Mb. de memoria RAM (Se recomiendan 128 Mb. o superior).
•Espacio disponible en disco duro con un mínimo de 100 Mb.
Clientes (teléfonos móviles)•Teléfono móvil GSM.•GPRS.
Hardware
Servidor•PC con procesador Pentium III o superior.•512 Mb. de memoria RAM o superior.•Capacidad en disco duro de 40 Gb o superior.Clientes•PC con procesador Pentium III o superior.•64 Mb. de memoria RAM (Se recomiendan 128 Mb. o superior).
•Espacio disponible en disco duro con un mínimo de 100 Mb.
Clientes (teléfonos móviles)•Teléfono móvil GSM.•GPRS.
Software
Servidor Web•Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server o
•IIS 5.0 o superior y FrameworkServidor SQL•Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server.•SQL Server 2000 o superior.Terminales Clientes• Windows 2000 Profesional, Windows XP o Windows 98.
Terminales Clientes (teléfonos móviles)• Java (J2ME)• Navegador WAP
Software
Servidor Web•Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server o
•IIS 5.0 o superior y FrameworkServidor SQL•Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server.•SQL Server 2000 o superior.Terminales Clientes• Windows 2000 Profesional, Windows XP o Windows 98.
Terminales Clientes (teléfonos móviles)• Java (J2ME)• Navegador WAP
urban²
resultados directos: • Eliminación de la burocracia y duplicación.• Simplificación del proceso, eliminando pasos administrativos.• Eliminar la intermediación entre donde se produce la información y donde es necesario su interpretación para su reparación.• Aplicación de las nuevas tecnologías• Conocimiento de tipos de incidencias• Tiempos• Necesidades de materiales• Coste de reparación por tipo• Gráfico de control• ….resultados indirectos: • Posibilidad de captación de incidencias por muchos mas actores: policía, ciudadano,…• Posibilidad de información al ciudadano sobre cualquier incidencia• Información para toma de decisiones sobre tipos de señales o planes de educacionales• ….
urban²
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