Date post: | 29-Jun-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | estuardo-porras |
View: | 363 times |
Download: | 6 times |
PowerPoint
Comportamiento Organizacional
12a Edición
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Capítulo 14— Diseño Organizacional
Preparado por
Argie ButlerUniversidad de Texas
A&M
Capítulo14: PowerPoint 14.1
Objetivos de aprendizaje
Explicar cómo afectan los factores del entorno, los estratégicos y los tecnológicos el diseño de las organizaciones
Establecer las diferencias entre las organizaciones mecanicistas y las orgánicas
Describir cuatro diseños tradicionales de organización: funcional, geográfico, por producto y mutidivisional
Describir dos diseños de organización contemporáneos: multinacional y en red.
Capítulo14: PowerPoint 14.2
Factores clave para el diseño de la organización (Figura 14.2)
Otros factores
Otrosfactores
Diseño organizacional
Factores tecnológicos
Factores delentorno
Factoresestratégicos
Otros factores
Capítulo14: PowerPoint 14.3
Proveedores
Organización
Competidores
Distribuidores Clientes
Fuerzas en el entorno de una organización (Figura 14.3)
Capítulo14: PowerPoint 14.4
Modelo de estrategias (Figura 14.4)
Fuente: Adaptado con autorización de The Free Press, una división de Simon & Schuster, de Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors (p. 39) por Michael E. Porter. Copyright © 1980 por The Free Press.
Estrategia dediferenciación
Estrategia de liderazgo en costos
Singularidad Costo bajoFuente de la ventaja
Estrategia de enfoque
Met
a es
trat
égic
a
Estrecha
Amplia
Capítulo14: PowerPoint 14.5
Cuando no se incluye la cuestión ambiental en la estrategia corporativa aumenta la probabilidad de que, para muchas empresas, la estrategia de la empresa se convierta en una pesadilla. Una empresa tiene que pensar de forma proactiva respecto a cómo crearse fama de ser una empresa que no contamina y que contribuye a desarrollar la economía de forma sustentable y sin dañar el ambiente.
Elizabeth Economy,Senior del Consejo de Relaciones Exterior de Estados Unidos
Capítulo 14: PowerPoint 14.6
Estrategias para crearuna ventaja competitiva
Estrategia de bajo costo
Estrategia de diferenciación
Basado en la habilidad de una organizaciónde brindar un producto o servicio a más bajo costoque sus rivales
Basado en brindar a los clientes algo únicoque haga del producto o servicio de la organizacióndistintivo de los de la competencia
Capítulo 14: PowerPoint 14.7
Estrategias para crearuna ventaja competitiva
Estrategia de Enfoque
Diseñada para ayudar a la organización adirigirse a la meta de un nicho específico en unaindustria, a diferencia de las estrategias de bajo costoy diferenciación, las cuales son diseñadas para dirigirse a la meta de una industria completa
Capítulo 14: PowerPoint 14.8
A B
C
A B
C
A B
C
Agrupada En secuencia Recíproca
Simple Compleja
Tipos de interdependencia de las tareas en el diseño de las organizaciones
(Figura 14.5 - modificada)
Capítulo 14: PowerPoint 14.9
Características de la Burocracia:Similares al sistema mecanicista
Opera de acuerdo a un conjunto de reglas que intentancontrolar rigidamente la conducta de los empleados
Todos los empleados deben seguir cuidadosamente una gran cantidad de procedimientos y reglas en toma de decisiones
El trabajo de cada empleado conlleva a un área específicade expertise con obligaciones estrictamente definidas, autoridad, que obligan a su observancia
Capítulo 14: PowerPoint 14.10
Características de la Burocracia
Principio de jerarquía: cada puesto inferior está bajo el estrecho control y la dirección de uno de orden más alto
Candidatos a los puestos son seleccionados con base en calificaciones “Técnicas”. Son nombrados no elegidos.
Escala para hacer carrera: Las promociones son por antigüedad o logros y dependen del criterio de los superiores
Capítulo14: PowerPoint 14.11
Organizaciones mecanicistas
Responsabilidades laborales
estrechamente definidas
Diseñado para que los individuos y las funciones se comportarán
de formas previsibles
Una jerarquía de autoridad
rígida
Dependen de reglas y
regulaciones formales
Centralización de la toma de
decisiones
Capítulo 14: PowerPoint 14.12
Organizaciones orgánicas
Proceso de toma dedecisiones
descentralizadoy compartido
Poco o moderado uso de reglas y
regulaciones
Responsabilidades
laborales ampliamente
definidas
Estructuras de autoridad
flexibles conbajos niveles de
jerarquía
Capítulo14: PowerPoint 14.13
Características del diseño orgánico y el mecanicista (Figura 14.6)
Sistemaorgánico
Grado deénfasis
Sistema mecanicista
Bajo Moderado Alto
Organización A Organización B
Dimensionesseleccionadas
Jerarquía de autoridad
División de tareas
Centralización
Tramo de control (amplio estrecho)
Unidad de Comando
Cadena de mando(amplia estrecha)
Reglas
Procedimientos
Impersonalidad
Capítulo 14: PowerPoint 14.14
Opciones del diseño organizacional (Figure 14.7)
Diseño funcional
Diseñogeográfico
Diseño porproducto
Diseñomultidivisional
Diseñomultinacional
Diseñode red
Agrupados RecíprocosFactores tecnológicos
Poc
osM
ucho
sF
acto
res
del e
ntor
no
Capítulo 14: PowerPoint 14.15
Diseño funcional: Ventajas
Los empleados comprenden
fácilmente el diseño
Permite la clara
identificación y asignación
de responsabilidades
Personad haciendo tareas similares y enfrentando problemas juntos, aumenta las oportunidades para interactuar y apoyarse mutuamente
Implica la creación de puestos, equipos y departamentos con base en actividades especializadas
Ventajas
Capítulo14: PowerPoint 14.16
Diseño funcional: Desventajas
Desventajas
Los empleados tienden a dejar de
ver a la organización como
un todo
La coordinación entre departamentos
funcionales se vuelve difícil
Con la excepción de mercadeo, la mayoría de empleados no tienen
relación directa con el cliente y pueden perder de vista las necesidades a
satisfacer del cliente y sus expectativas
Capítulo 14: PowerPoint 14.17
Diseño funcional: Es efectivo para la organización cuando
Efectivo parala organización
cuando
Estrecha línea de producción
Persigue el bajo costo o una estrategia de
negocios enfocada
Compite en un entorno
uniforme
No tiene que responder a
las presiones de distintos
tipos de clientes
Capítulo 14: PowerPoint 14.18
Diseño de geográfico: Ventajas Implica establecer las principales unidades de la
organización en términos geográficos, al mismo tiempo que se conservan aspectos centrales del diseño funcional
Cada departamento o división está en contacto directo con los clientes en su local y se puede adaptar más
fácilmente a sus demandas
Reduce costoslogísticos
Las estrategias y tácticas de
mercadeos pueden ser diseñadas por
regiones geográficas
Ventajas
Capítulo14: PowerPoint 14.19
Desventajas
Diseño geográfico: Desventajas
Los problemas de control y coordinación aumentan debido a la
duplicidad de funciones
Los gerentes regionales o de
distrito pueden querer
controlar sus actividades
internas para satisfacer a los
clientes locales
Los empleados pueden enfocar sus actividades internas para satisfacer las
necesidades de los clientes
Capítulo 14: PowerPoint 14.20
Diseño por producto
Implica establecer unidades autocontenidas para quecada una pueda desarrollar, producir, comercializar y distribuir sus bienes o servicios
Normalmente incorpora características del diseñofuncional y del geográfico a la organización en cadadivisión de producto
Capítulo 14: PowerPoint 14.21
Diseño por producto: Condiciones para su uso
Reduce la sobre carga de información que los
gerentes enfrentan en el diseño funcional
La adición de líneas de
productos, diversidad
de clientes y avances
tecnológicos aumentan
la incertidumbre en el
entorno organizacional
Hace posible un manejo más efectivo
del negocio –productos, servicios,
clientes, etc.
Capítulo 14: PowerPoint 14.22
Diseño Multidivisional (Forma M): Condiciones de uso
Las tareas son organizadas por división con base en los productos o los mercados geográficos en los que se venden los bienes o servicios
Facilita los problemas de coordinación ya que enfoca la
experiencia funcional y conocimiento en productos y
servicios específicos
A menudo reduce complejidad del
entorno al enfrentar cualquier equipo, departamento o
división
Un mecanismo horizontal ayuda a manejar entornos
complejos
Capítulo 14: PowerPoint 14.23
Diseño Multidivisional: Desventajas potenciales
Requiere una gran cantidad de manejo de personalpara supervisar las líneas de producción – lo cual puede resultar en la elevación de costos
Duplicidad de varias funciones entre divisionestambién puede resultar en costos más altos
Capítulo14: PowerPoint 14.24
Diseño Multinacional
Trata de mantener la coordinación entre productos, funciones y zonas geográficas.
Amplia cooperación trilateral es muy difícil porque las divisiones operativas están separadas por distancia y tiempo.
Los gerentes y otros profesionales clave, también pueden estar separados por cultura e idioma
La mayoría se concentra en el énfasis relativo que se debe poner en las opciones del diseño geográfico y por producto
Capítulo 14: PowerPoint 14.25
Diseño multinacional: Lineamientos gerenciales
La creciente presencia e importancia de
competidores y clientes globales
El incremento de la demanda de productos
en los mercados globales
Las fábricas eficientes que pueden producir
bienes para clientes de todo el mundo
Integración Global
Las nuevas tecnologías de información permiten
comunicación en cualquier tiempo /lugar
Capítulo14: PowerPoint 14.26
Diseño multinacional: Fuerzas para colocar divisiones
GeographyDominates
Gerentes locales pueden responder de forma más efectiva a los intereses
de los gobiernos locales
Mejor invertir en canales de distribución
únicos en el país o región
Capacidad de construir competencias que una línea de producción no
podría hacer
Capacidad de ajustar el mercado y el
reconocimiento de marca en la cultura y geografía
del país o la región
Capítulo 14: PowerPoint 14.27
Diseño de red: Características principales
Subcontrata algunas o muchas de sus operaciones a otras empresas y las coordina para poder alcanzar metas específicas
Visión equilibrada
Responsabilidad
Tecnología de información
Establecimientode metas
Comunicación
Sistema deorganización
Competenciadistintiva
Característicasinterrelacionadas
Capítulo 14: PowerPoint 14.28
Diseño de red: Ventajas potenciales
Reúne conocimiento y habilidades especiales
de otros, antes que contratar empleados
Reúne personas con distintas perspectivas en equipos enfocados
aun proyecto determinado
Reúne una extensa variedad de
proveedores, clientes y otras organizaciones
que responden a distintas circunstancias
Capítulo14: PowerPoint 14.29
Diseño de red: Potential Disadvantages
Las organizaciones de red puede fallar en acordar fechas límite- creando
efectos inciertos
Los gerentes deben monitorear
constantemente la calidad del trabajo de otras organizaciones
Empleados en organizaciones externas pueden no
comprometerse a los valores y sentido de tiempo de la
organización central de red
Capítulo14: PowerPoint 14.30
1. Para saber más del diseño organizacional y de la estrategia de negocios de Lowe´s vaya a www.lowes.com y haga clic en “About Lowe´s”, después en “Investors” y, luego, en “Annual Report”. Lea la carta a los accionistas. ¿Qué estrategia aplica Lowe´s para alcanzar sus metas? ¿Cómo está organizada la empresa?
2. Con base en lo que haya averiguado acerca de Lowe´s en la pregunta 1,explique la estrategia de negocios que utiliza esa empresa.
3. En el diseño organizacional de la empresa ¿la estrategia que ha elegido la alta gerencia de Starbucks qué efecto tiene?
4. ¿Cómo afecta la interdependencia tecnológica al diseño organizacional de Fedex?
5. ¿Qué es la organización orgánica? ¿Qué es la organización mecanicista? ¿Cómo influye el entorno en la estructura orgánica y en la mecanicista?
1. Para saber más del diseño organizacional y de la estrategia de negocios de Lowe´s vaya a www.lowes.com y haga clic en “About Lowe´s”, después en “Investors” y, luego, en “Annual Report”. Lea la carta a los accionistas. ¿Qué estrategia aplica Lowe´s para alcanzar sus metas? ¿Cómo está organizada la empresa?
2. Con base en lo que haya averiguado acerca de Lowe´s en la pregunta 1,explique la estrategia de negocios que utiliza esa empresa.
3. En el diseño organizacional de la empresa ¿la estrategia que ha elegido la alta gerencia de Starbucks qué efecto tiene?
4. ¿Cómo afecta la interdependencia tecnológica al diseño organizacional de Fedex?
5. ¿Qué es la organización orgánica? ¿Qué es la organización mecanicista? ¿Cómo influye el entorno en la estructura orgánica y en la mecanicista?
Capítulo 14: PowerPoint 14.31
6. A continuación se presentan algunas razones que explican la falta de efectividad de una organización
Metas poco claras— las metas estratégicas no son claras ni están vinculadas a aspectos particulares del diseño de la organización.
Falta de alineación interna— el diseño de la organización carece de consistencia interna
Enlaces no efectivos con los clientes—el diseño no integra con efectividad las demandas de los clientes.
Falta de coplamiento con el exterior—el diseño no coincide con las necesidades del entorno
Metas poco claras— las metas estratégicas no son claras ni están vinculadas a aspectos particulares del diseño de la organización.
Falta de alineación interna— el diseño de la organización carece de consistencia interna
Enlaces no efectivos con los clientes—el diseño no integra con efectividad las demandas de los clientes.
Falta de coplamiento con el exterior—el diseño no coincide con las necesidades del entorno
Identifique y describa brevemente una organización (Kmart, Krispy Kreme, etc.) cuya ineficiencia, en su opinión, refleje las razones antes señaladas
Capítulo 14: PowerPoint 14.32
7. Los gerentes globales deben ser capaces de equilibrar el afán de responder en lo local que tantas veces se contrapone al de ser eficiente en lo global. Si P&G fuera a abrir una planta en Wuhan, China, ¿cuáles serían algunas de las cuestiones que sus gerentes tendrían que abordar?
8. ARAMARK Corporation, un proveedor global de servicios administrados, está organizada con base en líneas de productos, entre otros, comidas para universidades y empresas, renta de uniformes, servicios para correccionales y para deportes y recreación (administrando concesiones en diversos estadios deportivos). ¿Cuáles son algunos de los problemas de diseño de la organización que podría afrontar Joe Neubauer, el presidente de ARAMARK?
7. Los gerentes globales deben ser capaces de equilibrar el afán de responder en lo local que tantas veces se contrapone al de ser eficiente en lo global. Si P&G fuera a abrir una planta en Wuhan, China, ¿cuáles serían algunas de las cuestiones que sus gerentes tendrían que abordar?
8. ARAMARK Corporation, un proveedor global de servicios administrados, está organizada con base en líneas de productos, entre otros, comidas para universidades y empresas, renta de uniformes, servicios para correccionales y para deportes y recreación (administrando concesiones en diversos estadios deportivos). ¿Cuáles son algunos de los problemas de diseño de la organización que podría afrontar Joe Neubauer, el presidente de ARAMARK?
Capítulo14: PowerPoint 14.33
9. ¿Qué prácticas que se suelen encontrar en el diseño de una organización funcional se deben cambiar cuando la alta gerencia opta por un diseño en red?
10. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que afrontan los gerentes de una organización en red?
9. ¿Qué prácticas que se suelen encontrar en el diseño de una organización funcional se deben cambiar cuando la alta gerencia opta por un diseño en red?
10. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que afrontan los gerentes de una organización en red?
Capítulo 14: PowerPoint 14.34
1. Utilice los datos que anotó en la gráfica para explicar cuál es el diseño de su organización
2. ¿Cuáles son algunas de las consecuencias para los empleados que trabajan en una organización diseñada como club campestre? ¿Una organización diseñada como burnout?
3. ¿Qué decisiones gerenciales se requieren para que el diseño de su organización sea más efectivo?
Capítulo14: PowerPoint 14.35
1. SEI usa un diseño orgánico o uno mecanicista? Fundamente su respuesta
2. ¿Qué tipos de interdependencia tecnológica hay en SEI?
3. ¿Qué tipo de diseño organizacional funcionaría mejor para SEI? ¿Por qué?