Date post: | 26-May-2015 |
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Health & Medicine |
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AMFE INTIMIDADII JORNADAS DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
11 al 14 de Abril de 2011, Calahorra( La Rioja)
INTIMIDAD
CONFIDENCIALIDAD
PRIVACIDAD
INTIMIDAD
• CONFIDENCIALIDAD:Actitud o comportamiento de respeto, de silencio, de secreto, que pide el hecho o dato íntimo o privado en el sujeto que lo conoce.
• PRIVACIDAD: Ámbito de la vida personal de un individuo, que se desarrolla en un espacio
reservado y debe mantenerse confidencial. Es la posibilidad de realizar acciones privadas (que no dañen a otros) que se
cumplan a la vista de los demás y que sean conocidas por éstos.
• INTIMIDAD: Es parte de la vida privada que cada ser humano quiere guardar para sí y que sólo la
dará a conocer, si decide hacerlo, a un círculo reducido de personas, en ambiente de confidencialidad y privacidad.
Es la esfera personal que está exenta del conocimiento generalizado de terceras personas.
CONCEPTOS:
TEORÍA DE LAS TRES ESFERAS
Esfera PRIVADA
Esfera CONFIDENCIAL
Esfera ÍNTIMA
Según la cual la vida de las personas se divide en:-la esfera del secreto,-la esfera de la confianza o confidencialidad,-y la esfera privada.
LEGISLACIÓN
• Ley Orgánica 1/1982 de Protección civil del derecho al honor , intimidad personal y familiar y a la propia imagen
• Ley orgánica 15/1999 Protección de datos de carácter personal.
• Ley 14/1986 General de Sanidad. Art.10.3• Ley 41/2002 Básica reguladora de la autonomía del
paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
• Ley 55/2003 del estatuto marco del personal estatutario de los servicios de salud . Art. 10
• Ley de Sanidad de La Rioja, Artículo 7.Derechos relacionados con la intimidad y confidencialidad.
¿ CUÁL ES LA RAZÓN PARA ABORDAR EL ÁREA DE INTIMIDAD?
El derecho a la intimidad es un derecho a la protección de todas las esferas de nuestra vida privada (cuerpo y mente) y también de nuestros datos personales, con especial protección a los sanitarios.
La función del derecho a la intimidad, es la de proteger frente a cualquier invasión al ámbito de la vida personal y familiar, que la persona desea excluirdel conocimiento ajeno y de la intromisión de terceros en contra de su voluntad.
La pérdida de la intimidad del paciente hospitalizado, es un agente desestabi-lizador, que puede desencadenar en cuadros de ansiedad, regresión y otras expresiones somáticas desestabilizadoras.
El Área de Seguridad del Paciente: Intimidad, es una de las que componen la “Unidad Funcional Específica de Gestión de Riesgos y Seguridad del Paciente” de este Hospital.
Son escasos los estudios que, desde el punto de vista estrictamente asistencial, analicen la percepción del respeto a la intimidad del usuario.
COMPONENTES DEL GRUPO
• Ana Cristina López Martínez Coordinadora de Recursos Humanos de FHC
• Adoración Martínez León DUE de Hospitalización Médica
• Mª José Calvo FrancoAdministrativo Unidad de Admisión, Atención al Paciente y Documentación Clínica.
• Charo Morón de BlasAuxiliar Administrativo Unidad de Admisión, Atención al Paciente y Documentación Clínica.
• Beatriz Sáenz de Tejada Garrido DUE de Hospitalización Médica
Victoria
Ana Cristina
CharoMª José
Dori
Bea
METODOLOGÍA DE TRABAJO
1.Gestión de personal.
2.Gestión Hospitalaria.
3.Procesos de Gestión.
4.Gestión de Seguridad de la Información y la Documentación.
5.Gestión y Mantenimiento de Instalaciones y Mobiliario.
Reuniones periódicas
Trabajo individual
Análisis e identificaciónde riesgos
AMFE INTIMIDAD
Proceso (Título):
Proceso de intimidad del paciente Fecha AMFE: 15/12/2010
Propietario del proceso: Equipo de área
Fecha Revisión 15/03/2011
Ana Cristina López ; Adoración Martínez ; Charo Morón; MªJose Calvo; Beatriz Sáenz de Tejada EQUIPO DE AREA
PERSONAL
RESERVA DEBIDA Y SECRETO
PROFESIONAL
CALIDAD EN EL TRATO
Actividad del Proceso Modo de Fallo Efecto CausasMétodo de detección
G gravedad
O ocurrencia
D detección
NPR inicial
Acciones recomend.
Responsable
Gestión de Personal
Invasión de la intimidad física y
psicosocial (sentido holístico)
Falta de cumplimiento del
deber de confidencialidad e intromisión en el
derecho a la intimidad y
autonomía de la voluntad del
paciente
Pérdida ocasional de la calidad en la
relación interpersonal entre
el personal sanitario y no
sanitario con el paciente.
Elevada carga de trabajo,
rutina diaria y falta de
empatía.
Necesidad de tener en
consideración el marco
jurídico que regula el deber de
información.
Falta de empatía y
barreras en el código de la
comunicación.
Resultados de encuestas de
satisfacción del paciente.
Reclamaciones de pacientes.
Comentarios entre pacientes y quejas de los
mismos.
8 8 2 128
9 5 9 405
6 8 3 144
Mayor formación y campañas de información y
comunicación al profesional
sanitario y no sanitario de la
FHC.
Mayor formación y campañas de información y
comunicación al profesional
sanitario y no sanitario de la
FHC.
Campañas dirigidas a la
concienciación de todo el
personal para la mejora de la calidad en el
trato.
DORI
ANA CRISTINA
CHARO
¿Qué tal si lavamos por zonas, tapando las restantes?
Actividad del Proceso
Modo de Fallo Efecto CausasMétodo de detección
G gravedad
O ocurrencia
D detección
NPR inicial
Acciones recomend.
Respon
sable
VISITAS
Invasión de la intimidad
física y psicosocial
(sentido holístico)
Bajo control de las visitas que entran al
hospital.
Control más exhaustivo de la cantidad de personas que
acceden al hospital.
4 10 7 280
Revisión de la necesidad
de establecer
sistemas de control.
BEA
Gestión Hospitalaria: Organización
y Circuitos
No podemos darle información, ya que
por la Ley de protección de datos …. Y mucho menos con la información que nos
está pidiendo
Hola, buenas …¿En qué habitación
está “el zampacarolo”?Sí
hombre, que es del pueblo y tiene una
granja.
Sí hombre, que es
moreno y tiene dos hijos y le
tocó la lotería.
Sí hombre, que le ha
dado algo en la cabeza …
Actividad del Proceso
Modo de Fallo Efecto CausasMétodo de detección
G gravedad
O ocurrencia
D detección
NPR inicial
Acciones recomend.
Responsable
PROCESOS DE CALIDAD
Falta de garantías y eficacia en el trabajo y
en la prestación
de la atención sanitaria
Necesidad de protocolarización de los sistemas
de trabajo y revisión,
evaluación y y actualización
periódica de los procesos de
gestión . (Ciclo PDCA)
Evaluación de las no
conformidades incidencias y
reclamaciones del Sistema General de
Calidad
5 3 2 30
Las que tiene
establecidas y previstas la FHC para el 2011 en el
Área de Gestión de Calidad (ver objetivos de
los procesos).
ANA CRISTINA
Procesos de
Gestión
( Gestión de
Calidad)
Gestión y Seguridad
de la Información
YDocumentación
DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN
Invasión de la intimidad
física y psicosocial
(sentido holístico)
Información en ambiente inadecuado.Omisión de
la información al paciente.
Evaluación y control por parte del
coordinador que proceda. Quejas del paciente
8 7 2 112
Mayor formación y
campañas de información y comunicación al profesional sanitario y no sanitario de la
FHC.
CHARO
CONFIDENCIALIDAD
EN HISTORIAL CLINICO
Quebrantamiento de la intimidad y
derecho del paciente
Fallo en la organización y gestión de la
documentación física.
Pérdida total o parcial de los datos 10 2 6 120
Concienciación del personal
que manipula la información
Mª JOSÉ
Actividad del Proceso
Modo de Fallo Efecto CausasMétodo de detección
G gravedad
O ocurrencia
D detección
NPR inicial
Acciones recomend.
Responsable
Su padre tiene
…
¿Ha dicho que tiene … ,?
Actividad del Proceso
Modo de Fallo Efecto CausasMétodo de detección
G gravedad
O ocurrencia
D detección
NPR inicial
Acciones recomend.
Responsable
MOBILIARIO E
INSTALACIONES
Invasión de la intimidad física y
psicosocial (sentido holístico)
Material inadecuado,
ropa inapropiada, habitación
compartida
Hacer una valoración general del
mobiliario de cada
habitación. Supervisión y
mantenimiento de la lencería
general.
3 9 2 54
Evaluación periódica del estado de los
equipos y ampliar el ámbito de revisión de materiales y
equipos en los mantenimientos
preventivos
BEA
ESPACIOS DEL HOSPITAL
DESFAVORABLES DE LA INTIMIDAD
Ambiente poco
favorable e insatisfacción del paciente y
familiares
Falta de espacios e
instalaciones adecuadas
para el manejos
efectivo de los circuitos
internos.
Invasión de la intimidad del
usuario7 9 3 189
Mejorar el espacio físico para conseguir el nivel óptimo (Autoestima y dignidad) y
respetando la intimidad.
DORI
Gestión y Mantenimiento
de Instalaciones y Edificios.
Cortinas, habitaciones individuales, y por su puesto, sólo dos personas por paciente en la habitación.
¿Dónde está la intimidad ?
Y ahora que sabemos dónde estamos …
ReevaluaciónNPR
Acciones tomadas
Responsables
Acciones Recomen-
dadas
Valorar prioridades
Reunión del grupo
“SIN INTIMIDAD NO HAY LIBERTAD Y SIN LIBERTAD, NO HAY AUTONOMÍA”.
“SIN INTIMIDAD NO HAY LIBERTAD, Y SIN LIBERTAD NO HAY AUTONOMÍA”.
Recuerda: “Algún día puedes ser TÚ”
GRACIAS A TODOS