CREIXAMBAMB

INTERNET

Mètriques WebCurs Analítica Web amb Google Analytics Bàsic

Mètriques Web

• Qué és la Analítica web– El bon analista– Per qué mesurar?– Fonts d’informació– Cicle analítica web

• Cóm començar – Introducció Analytics– Qué mesurar

Index

– Qué mesurar • Anàlisi tràfic web

– Definicions – Segments i visualització– Context

• Segments avançats• Etiquetatge de campanyes• Configuració d’un objectiu bàsic

"Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage."

Web Analytics = Mètriques Web = Analítica Web

Mètriques Web

Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage."

Web Analytics Association, WAA

¿Qué necessita saber o tenir un bon analísta?

#1 Tenir curiositat

i…per qué?

El bon analista

Mètriques Web

i…per qué?

#1 Tenir curiositat

Han baixat les ventes

Ahhh! Per que ha caigut la conversió en CPC

Ahhh! Per que hi ha hagut un canvi d’estrategia en

i…per qué?

El bon analista

Mètriques Web

Ahhh! Per que hi ha hagut un canvi d’estrategia en aquest canal: el responsable SEM ha canviat l’estructura de kw

Ahhh! Per qué el responsable del projecte va demanar més volum de tràfico

CONCLUSIÓ: S’ha de revisar l’estratègia SEM i la selecció de paraules clau i parlar amb el responsable del projecte

!Som elsmillors ¡ 5.000 visites avui

Hmm, ahir

#2 Els números absoluts no serveixen per res

El bon analista

Mètriques Web

Hmm, ahirvam tenir 10.000

!!!OUCH¡¡¡

#2 Hem de fixar-nos en tendències i comparar-les amb períodes anteriors

El bon analista

Mètriques Web

#3 Ser pacient i perseverant

8 dies i encara no hepescat res

El bon analista

Mètriques Web

Jejeje, les meves campanyes de Adwords

han aconseguit 20.000 visitas i

la teva campanya de Newsletter només 1.000

Hmm, però les meves visites

#4 Relacionar les dades amb els objectius

El bon analista

Mètriques Web

Hmm, però les meves visitescompren el 90% de les vegades i

les teves el 0.2%

!!!OUCH¡¡¡

#5 Tenir capacitat deductiva

Se ha fijado Holmes,

la palabra más usada en el

El bon analista

Mètriques Web

la palabra más usada en el

buscador interno es “buscar”

eso quiere decir que la genteno sabe cómo se usa

Elemental querido Whatson

elemental

#7 L’objetiu és donar insights que permetin prendre decisions i accions no

donar informes

El bon analista

Mètriques Web

# 7 L’objetiu és donar insights que permetin prendre decisions i accions no

donar informes

El 90% de les visites l’abandonenper la pàgina del carret de la compra,

El bon analista

Mètriques Web

Qué tal si posem un botóde “començar la compra”?

Hmm, podría funcionar

Disco duro 90€

Inicio Catálogo Contacto Carrito de la compra

# 8 Usa sempre el sentit comú

!!!Deu meu les visites estàn baixant ¡¡¡

Hmm ¿avui 12 no és festiu?

El bon analista

Mètriques Web

Això podria explicar-ho

LlavorsQué fem treballant ?

Per qué mesurar?

Un rendimient baix del teu web afectarà negativament a les teves conversions i resultats.

Per garantir que el nostre site estàcomplint els seus objectius

Mètriques Web

Un rendimient baix del teu web afectarà negativament a les teves conversions i resultats.

I si no estàs continuament mesurant les estadístiques del teu lloc web…

No podràs optimitzar les teves estrategies de marketing online, la navegabilitat del teu llocweb i el seu contingut.

¿Per qué mesurar?

L’ analítica web és un termómetre que constantement està revisant i monitoritzant

Mètriques Web

L’ analítica web és un termómetre que constantement està revisant i monitoritzant la salut del teu lloc web.

Per qué mesurar?

Mètriques Web

� Els usuaris troben la informació que busquen?

� Els usuaris fan allò que volem que facin? (descàrrega d’un catàleg, registrar-se, realitzar una compra, etc…)

� Quins són els punts crítics en el procès fins a la consecució de l’objetiu?

InformacióTransaccional Web

Quines fonts d’informació tenim ?

Mètriques Web

RendimentServidor Web

Informació d’usuarisEnquestes, formularis,

CRM, ERP, altres

• Què han fet ?– Eines d’analítica web: Google Analytics, Yahoo! Ana lytics,

Omniture, …– Eines d’interacció: Clicktale,…

• Funciona tot bè?– Test de rendiment del site/servidor

Quines són les nostres fonts d’informació?

Mètriques Web

– Test de rendiment del site/servidor– Test d’abast/disponibilitat

• El pitjor que han fet ?– Enquestes (VOC)– Panells– Focus groups– Test d’usuaris

• Altres eines – Software transaccional– ERP, CRM, BI,…

Cicle Analítica web

Quan es té una necessitat s'intenta satisfer aquesta necessitat fins que sorgeix una nova necessitat i el cicle comença de nou

Mètriques Web

Un procés d'Analítica Web és igual: primer es defineixen uns objectius (necessitats), es mesuren, s'analitzen, es actuen en conseqüència per millorar (satisfacció) i de nou comença el cicle

Cóm comencem

Mètriques Web

Cóm comencem

Google Analytics Tracking Code

Cóm comencem

Mètriques Web

<script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];_gaq.push(['_setAccount', 'UA-8457364-1']);_gaq.push(['_trackPageview']);(function() {var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-

analytics.com/ga.js';var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);

})();</script>

Qué passa quan tenim el tag a totes les pàgines

Cóm comencem

Mètriques Web

Google Analytics identifica que l’usuari ve de Google

Què passa quan No tenim el tag a totes les pàgines

Cóm comencem

Mètriques Web

Google Analytics identifica que l’usuari ve d’una autoreferència

Compte Google

Compte Analytics UA-123456

Amb aquest compte accedeixo als serveis de Google

Compte de Google Analytics, aquí estaran les meves webs

Àrea Administració Analytics

Mètriques Web

Web property

UA- 123456-1

Perfil 1

Perfil 2

A cada web-property tindré una web

Aquí estaran les meves dades

Aquí estaran les meves dades

Compte de google

Cuenta de Analytics

Àrea Administració Analytics

Mètriques Web

Web property

Perfiles

Configuració del perfilGestor de filtres

Mètriques Web

Definir objectius

Perfil nou

Gestionar usuaris

Un perfil és un conjunt de regles o filtres que defineix les dades que anem a visualitzar en els informes, per exemple:

Seguiment de subdominis de forma separada.Seguiment d'un tipus concret de trànsit (CPC, Orgànic), o d'una part concreta del siteControlar l'accés a la informació permetent que els usuaris vegin únicament la informació rellevant per a ells

Mètriques Web

nformació rellevant per a ells

Característiques:No mostrejaSegmenta per contingut no per visitaNo és retrospectiu. Comencem a tenir dades des del dia en què es crea el perfil.

Qué mesurar ?

Mètriques Web

• Es pot mesurar tot?

Qué mesurar ?

Mètriques Web

• S’ha de mesurar tot ?

Qué mesurar ?

Mètriques Web

Un dels avantatges d’Internet és que es pot mesurar tot.

Aquesta utopia per el mon offline es pot convertir en un malson si realment volem arribar a fer-ho .

Qué mesurar ?

Mètriques Web

Intentar abarcar –ho tot és una despesa de temps i diners .

El primer pas a l’hora de decidir que mesurar éspreguntar-se quina és la misió del lloc web i que es volaconseguir . � DEFINIR OBJECTIUS

Un cop definits els objectius aconseguirem escollir elsindicadors principals, optimitzant tempos i recursos.

Els objectius són la clau

Anàlisi del trànsit WEB

Mètriques Web

Visitant Unic/Visitant/Usuari Unic:

Persona que visita la teva Web, independientment del número de vegades que hofaci i els dies.

Qué mesurar? Definicions

Mètriques Web

Visita:

Una visita, correspon a una seqüència de sol·licituts o visualitzacions de pàgines des d’un mateix navegador durant: un temps determinat o fins que es tanqui el

navegador.

Qué mesurar ? Definicions

Pàgines Vistes PVs (Page View):

Equival a la sol·licitut o visualització d’una pàgina del site que estic mesurant

Mètriques Web

Objectiu:

És l’acció que desitgem que l’usuari faci al site. Representa la raó per la que s’hacreat el site i la seva medició és fonamental per a conèixer l’éxito d’un site.

Qué mesurar ? Definicions

Conversió:

Quan 1 visitant arriba al objectiu que hem definit, diem que es produeix una

conversió (per exemple, realitzar una compra)

Mètriques Web

Taxa o ratio de conversió:

Nº visites que realitzen l’acció desitjada

Nº visites que aariben al teu web

Qué mesurar ? Definicions

Rebot:

Succeeix quan un visitant entra al site i abandona el mateix després de veure una

única pàgina (no realitza cap acció)

Un bounce rate elevat reflecteix que el contingut de la pàgina no satisfà les necessitats de l'usuari.

Mètriques Web

necessitats de l'usuari.

Absència d'una crida a l'acció clara

Massa contingut

Contingut poc persuasiu i que no reflecteix els beneficis per a l'usuari del producte o servei Contenido poco persuasivo y que no refleja los beneficios para el usuario del producto o servicio

En el cas d'arribar des d'un banner, o adwords, que el contingut no s'ajusti amb el que es promet a la publicitat

Contingut genèric a partir d'una promesa concreta (vols barats a canàries)

Visitant Unic/Visitant/Usuari Unic:

Persona que visita el teu Web, independentment del número de

vegades que ho faci i els dies

Qué mesurar ? Definicions

Mètriques Web

Visita:

Una visita, correspon a una seqüència de sol·licituts o visualitzacions

de pàgines des d’un mateix navegador durant: un temps determinat

o fins que es tanqui el navegador.

Qué mesurar ? Definicions

Pàgina d’entrada

Una pàgina d’entrada és aquella utilitzada per l’usuari per arribar a un lloc

Mètriques Web

Qué mesurar ? Definicions

Pàgina d’entrada

Podem veure les pàgines utilitzades en l’informe de “top landing page” de Google Analytics

Mètriques Web

Qué mesurar? Definicions

Donat que amb una pàgina d’entrada pretenen que l'usuari estigui al portal, el paràmetre més

important per detectar si una pàgina és bona o dolenta és el bounce rate.

Pàgina d’entrada

Mètriques Web

Qué mesurar ? Definicions

Taxa de sortida

Indica el percentatge d’usuaris que surten per una determinada pàgina

Una taxa d'abandonament elevada en una pàgina on hauria de ser sota

Mètriques Web

Una taxa d'abandonament elevada en una pàgina on hauria de ser sota reflecteix que hi ha algun problema amb el contingut de la pàgina.

Absència d’una crida a l’acció clara

En un procés, sol·licitut de massa informació personal

Augments de preus imprevistos al llarg del procés

Obligació de registrar-se per continuar

Massa informació o poc rellevant

Qué mesurar? Definicions

Buscarem aquellas pàgines per les que no és “normal” que un usuari abandoni, o

al menys no hauría d’abandonar.

Mètriques Web

Etiquetat de campanyes

Mètriques Web

Seguiment de campanyes

• Google Analytics medeix referrals i recerques orgàniqu es de manera automàtica

Mètriques Web

• Per diferenciar aquests orígens d’altres enllaços com per exemple cpc (adwords), banners, emails, widgets/gadge ts i d’altres és necessari agregar etiquetes a les URLs de d estí

Referral Organic Search Analytics Report

Seguiment de campanyes

Mètriques Web

Seguiment de campanyes

Mètriques Web

Campanya no etiquetada

Seguiment de campanyes

• Per etiquetar les URLs de destí s’han d’utilitzar les s egüents etiquetes:

– utm_source: Correspon a l’origen (referrer: google, citysearch, newsletter4)

– utm_medium: Correspon al mig (marketing medium: cpc, banner, email)

– utm_campaign: Nom de la Campanya(product, promo code, or slogan)

Mètriques Web

ampanya

Etiquetes de campanya opcionals:

utm_term: Es la Keyword en el cas de CPC (adwords, yahoo, msn)

utm_content: S’utilitza per diferenciar les versions d’un anunci

Exemple d’ URL:

http://www.cajasdecarton.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=new

http://www.cajasdecarton.com

URL no-etiquetada

URL etiquetat descriptiu

Mètriques Web

www.cajasdecarton.com/?gclid=123xyz

http://www.cajasdecarton.es.com/?utm_source=yahoo&utm_medium=ppc&utm_campaign=summerpromo

URL auto-etiquetada per adwords

Mètriques Web

Buscar en Google: campaign url generator

Exercici: Donada la newsletter com marcarías la newsletter?

Mètriques Web

Exercici: Donat el següent banner al web del país, cóm ho marcarí es?

Mètriques Web

Exercici: Trackear el següent enllaç com una campanya d’ e-mail per promocionar aquest event. L’ e-mail s’envía al mes d’agost de 2012

http://www.googleanalyticsconference.es

http://www.googleanalyticsconference.es/

Seguiment de campanyes

Mètriques Web

Configuració d’un objectiu bàsic

Mètriques Web

objectiu bàsic

Es produeix un objectiu quan l’usuari realitza l’acció que dessitgem que faci en el

nostre site.

Objectius

Mètriques Web

Home Fitxa de producte

Carret Pas 1 Confirmació

Objectius

Mètriques Web

Objectius

Mètriques Web

Objectius

Mètriques Web

Exercici: Cóm marcaríes un objectiu a www.enfermeras-domicilio.c om?

Objectius

Mètriques Web

Exercici: Quins objectius marcaríes a www.render-arquitectura.com?

Objectius

Mètriques Web

• Perfils i filtres• Definició d’ Objectius

– Configuració d’objectius en GA– Configuració de l’embut

• Events– Exemples d’us

Índex: Curs d’Analítica Web amb Google Analytics - A vançat

Mètriques Web

– Exemples d’us– Implementació

• Expresions regulars• KPIs i quadres de comandament

Moltes gràcies!!

Finalizació del curs

Mètriques Web

Contactos:

Marta Garrigamarta@metriplica.com

Metriplica

Plaza Tirant Lo Blanc, 708005 BarcelonaTelf: 93 224.04.84

C/ San Agustín 12, 2º piso28014 MadridTelf: 91.429.98.68

www.metriplica.com

Barcelona Activa, Octubre 2012

Mètriques Web