Date post: | 10-Aug-2015 |
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¿Por qué una analítica digital para los Servicios Públicos?
Madrid Measure Camp23 de mayo de 2015
Sumario
• El fracaso del gobierno electrónico• Lo que no funciona• ¿Por qué importa?• ¿Para qué serviría la industria?• ¿Qué tiene de especial el análisis para el
Sector Público?
El coste del gobierno electrónico
2010 2011 2012 2013 20140
200,000400,000600,000800,000
1,000,0001,200,0001,400,0001,600,0001,800,0002,000,000
Inversión TIC AGE
Valor Anual en miles de euros
2010 2011 2012 2013 20144.20%
4.30%
4.40%
4.50%
4.60%
4.70%
4.80%
4.90%
5.00%
5.10%
Porcentaje en los PGE
2010 2011 2012 2013 20140.00
200000.00400000.00600000.00800000.00
1000000.001200000.001400000.001600000.001800000.002000000.00
Capítulo 6 (inversión plurianual)Capítulo 2 (gasto cor-riente)Capítulo 1 (personal)
El uso del gobierno electrónico
2010 2011 2012 20130.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Porcentaje de trámites Autonómicos digitalizados
2010 2011 2012 20130
204060
Porcentaje de uso de serv (Ciudadanos)
obt. Info
form
dev formAxis Title
obt. Info form dev form0
1020304050607080
% de uso de serv (empresas)empr. <10 empleados (2012)
Emp. >10 empleados 2013
empresas > 10 empl (2012)
Emp >10 empl. 2013
1 2 3 40
50100150200250300350400
Número de trámites de la AGE
tramites AGE
¿Qué se hace en la web?
IRPF
Solici
tud benef.
Socia
les
Solic.
De docu
. Pers
onal o ce
rtificad
os
acceso
al ca
tálogo
de biblio
tecas
Matricu
la unive
rsitar
ia
Notificación de c
ambio de d
omicilio
05
1015202530
españaue
0
10
20
30
Razones de abandono de servicios (% usuarios)
españaue
Ejemplos de lo que NO funciona
El secreto está en el ombligo
Por qué no hay analítica digital
Falta de analítica digital
No competitivo
Espe
cif. S
ervic
io
Falta de competitividad
Tens
ión
del p
úblic
o
Organización
Dificil monetización
Ciudadano vs. cliente
Obligatoriedad
Especificidad técnica
Usuario no es el cliente
Intereses no operativos
Pérdida de motivación
Orientación burocrática
Servicios en monopolio
No hay quiebra
No hay necesidad de lucro
Fracaso del Servicio Público
Por qué importa
Coste Transparencia Brecha digital
Pérdida de competitividad Desconfianza Imagen de
marca
Coste humano
¿Qué podemos hacer?
Por qué necesitamos una industria
Búsqueda de competitividad
crear benchmarks
Construir modelos de desarrollo
Inteligencia colaborativa
Generar un tipo de competencia sana
Evitar el “todo vale” de los indicadores
Negar la relatividad
Sabemos que SI funciona
Pero… ¿Qué tiene de especial?
Igual que en el sector privado hay páginas: •Contenidos•Servicios•Soporte
La predisposición del usuario es:•Más exigente•Menos tolerante La
periodicidad, las normas y el lenguaje, las
fija el servicio y no el mercado
No se puede excluir públicos
Diferenciar el servicio del
procedimiento
Implementar la lógica y
medición del servicio
¿Vamos?
Analizar Webs del Sector Público ¿por qué?
GRACIAS
http://publilitica.es