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"Aprovecha al máximo tu presencia en las redes sociales. Claves y herramientas" Fernando Losada - TANKALAB 10/11/14 1
"Aprovecha al máximo tu
presencia en las redes
sociales. Claves y
herramientas"
Fernando Losada - TANKALAB
10/11/14
1
La pregunta
• ¿“Para qué sirven las RRSS” : - ¿Para tener fans?
- ¿Para tener seguidores?
• Y lo que es más importante:
• “¿Cómo podemos utilizarlas las
pymes?
La generalidad es responder que las redes sociales sirven para vender
más y que las pymes deben utilizarlas para incrementar sus
beneficios: Mal enfoque.
La pregunta correcta
¿Tiene que estar mi empresa en RRSS?
•SÍ, pero:
Si no tenemos definida una estrategia, y sabemos
lo que queremos de nuestra presencia en RRSS
es mejor no estar.
El objetivo: atraer personas
• Probablemente una pyme que lleve una adecuada estrategia de marketing digital en social media venda más que otra sin presencia en social media, y probablemente, obtenga más beneficios.
• Sin embargo, éste no es el objetivo de estar en las
redes sociales. Éste será el resultado.
El objetivo que cualquier pyme debería seguir a la hora de desarrollar su plan de social media no es más que atraer a personas. Llegar a sus fans. Escuchar a sus clientes. Ampliar su mercado. Mejorar su notoriedad de marca. En definitiva, relacionarse con gente.
Objetivo
•“Las personas atraen
a personas”.
• Pensémoslo. Tiene su sentido, ¿no?. Se relacionan con personas. Detrás de cada cuenta de Facebook o
twitter, detrás de cada Pc, detrás de cada visita, detrás de cada IP,
hay una persona. Hay un potencial cliente. Quizás éste sea uno de los
principales fallos en los que incurren la mayoría de las marcas. Pensar
en fans o seguidores, no en personas. Y más importante aún, personas
interesadas en su producto o servicio.
Estrategia • Tenemos objetivo…, ¿cuál es el fin de la presencia de
mi empresa en RRSS?
– ¿Notoriedad?
– ¿Captación de nuevos clientes?
– ¿Atención al cliente?
– ¿Incremento de ventas?
– ¿Fidelización?
– ¿Cambio de imagen de marca?
– Etc.
• *
Diseñamos la estrategia
Analizaremos en detalle los siguientes apartados:
1.El análisis previo (y necesario) de cualquier
estrategia de contenidos en Redes Sociales.
2.La selección de redes sociales y canales
de difusión.
3.Las fuentes de información.
4.La programación y gestión de contenidos.
5.La monitorización, seguimiento y optimización
continua de nuestra estrategia de contenidos.
1.Análisis previo
¿Quién soy y qué hago?
Nuestra identidad digital, qué tipo de productos
o servicios ofrecemos, a qué precio, quién es
nuestro target y qué formas de contacto post-
venta tenemos para fidelizar y consolidar a
nuestros clientes
1.Análisis previo
Análisis
DAFO
1.Análisis previo
Análisis de la competencia en RRSS
• Qué tipos de web tienen (venta, corporativa,
comunicativa…)
• Qué Redes Sociales utilizan
• Qué contenidos añaden en las Redes Sociales
y cuál es su tipología (información, captación,
promoción, …)
• Con qué periodicidad se comunican con sus
seguidores o fans
1.Análisis previo
¿Qué se dice de mí en la red? ¿Cómo se valora nuestra marca o empresa en
las Redes Sociales? Es importante señalar que esta reputación online (buena o mala) puede existir independientemente de que nuestro mercado sea online o incluso si no tenemos web.
Los “consumidores profesionales” utilizan blogs, redes sociales y foros como herramientas para dar a conocer su opinión y, por lo tanto, no tenemos control ni sobre lo que se dice ni dónde lo dicen, aunque podemos averiguarlo.
1.Análisis previo
¿Qué se dice de mí en la red?
Buscadores:
-Socialmention.com, rastreador de fuentes
información.
-Topsy.com, enfocado a Twitter.
-Technorati.com, motor búsqueda dedicado a los
blogs.
-Google Trends, términos de búsqueda en Google.
2.SELECCIÓN DE RRSS
• 4 factores principales:
• Cuál es tu target objetivo y cuál es el perfil de
tu cliente (recuerda que no es lo mismo a quien te
diriges que a quien acabas vendiendo tu producto…
aunque lo ideal sería que estos dos puntos
coincidieran). Recuerda que si ofreces servicios
profesionales y tu público objetivo es mayor de 50 años
es preferible utilizar LinkedIn o Xing antes que Tuenti.
• De qué recursos dispones (no por tener diez redes
sociales vas a llegar a diez veces más público). Elige
correctamente y recuerda: “si hay que ir se va, pero ir
para nada…”
2.SELECCIÓN DE RRSS
• Qué Redes Sociales utiliza tu competencia y qué
ratios de crecimiento manejan.
• ¿Cuál será la naturaleza de tus contenidos? Si tu
negocio es audiovisual está claro que necesitas redes
sociales
3. Fuentes de información
• Publicaciones
• Know-how e inteligencia empresarial
• Entrevistas a personal de la marca
• Testimoniales
• Escuchas en redes sociales / actualidad
• Internet
4.La programación y
gestión de contenidos
• Tenemos que generar contenido que aporte valor (original y útil).
• No debemos crear contenido duplicado.
• El contenido debe estar enfocado a reforzar
una estrategia de posicionamiento basada en la selección previa de unas palabras clave determinadas que se vinculan directamente con nuestros objetivos.
• *
MEJORAR EL RENDIMIENTO
A NUESTRAS RRSS
1. Asociarse con otras empresas La mayoría de las empresas tienen contactos con otras
instituciones. En el ámbito social se pueden aprovechar
esas relaciones para crear sinergias y mejorar la
exposición mutua.
Por ejemplo, se pueden establecer convenios de
colaboración para apoyar un evento, organizar un
concurso o simplemente compartir el contenido de cada
uno, de esa manera las marcas se beneficiarán de la
exposición adicional.
Éste marketing cruzado no es nuevo, lo vemos en campañas
en las que se ofrecen productos o entradas a eventos en la
compra de un artículo.
2. Aprovechando los propios
canales Asociarse con otra empresa puede ayudar a
aumentar la conciencia de marca, lo mismo que
tener una estrategia integrada con todos los
canales digitales de la compañía.
MEJORAR EL RENDIMIENTO
A NUESTRAS RRSS
3 Contenido visual El contenido visual tiende a resonar con las
audiencias sociales mejor que los mensajes
de texto. Un estudio revela que las fotos en las
páginas de Facebook reciben un 53 por ciento
más de “likes” y 104 por ciento más de
comentarios que los mensajes de texto. Otro
estudio encontró que los vídeos se comparten
12 veces más que los enlaces y los mensajes
de texto.
• *
MEJORAR EL RENDIMIENTO
A NUESTRAS RRSS
4 Concursos y Eventos No hay mejor lugar para dar a conocer un evento o un
concurso que una red social. Cada vez que un fan o
seguidor entra en el concurso o hay algún comentario,
se incrementa la visibilidad de la marca. Los concursos
tienen que ser innovadores y atractivos, no
necesariamente tienen que regalar un gran premio. Por
ejemplo, hacer un reconocimiento en una página o
hacer algún descuento, no implican una gran inversión.
MEJORAR EL RENDIMIENTO
A NUESTRAS RRSS
5 Utilizar etiquetas: hashtags Muchas plataformas sociales, como Twitter, LinkedIn,
Pinterest, Instagram o Google+, permiten a sus
miembros utilizar etiquetas, los llamados hashtags,
para marcar palabras clave o temas.
Para aprovechar las etiquetas hay dos estrategias:
• La creación de etiquetas propias para generar
tendencias
• Montarse en hashtags populares y aprovechar
la ola de comentarios.
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A NUESTRAS RRSS
6 Publicidad Si bien no todas las redes sociales ofrecen
opciones de publicidad, Facebook, Twitter y
LinkedIn proporcionan una variedad de
formatos de anuncios y herramientas, las
cuales pueden funcionar para algunas
empresas. Por ejemplo, Twitter ofrece una plataforma de autoservicio de
publicidad para las pequeñas empresas aunque no disponible para
todas. Por su parte, Facebook ofrece una gran variedad de
formatos de anuncios
MEJORAR EL RENDIMIENTO
A NUESTRAS RRSS
7 Botones a redes sociales Por último, pero no menos importante, se
recomienda que en todos los portales se
incluyan botones para redes sociales, de
manera que se pueda compartir todo el
contenido digital.
Una estrategia digital unificada
MEJORAR EL RENDIMIENTO
A NUESTRAS RRSS
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS
• HOOTSUITE Probablemente la más conocida y usada, Hootsuite es
mucho más que una aplicación para administrar de
forma sencilla varios perfiles sociales, en concreto:
Twitter, Facebook (perfiles y páginas), Google+,
LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress y Mixi. En
Entre las HOOTSUITE características destacan:
– Acortador propio de URLs
– Programación de mensajes, y optimización según el mejor timing de
nuestra marca.
– Agregación ilimitada de feeds de noticias
– Integración con Google Analytics
– Directorio de apps complementarias: YouTube, Flikr, Instagtam…
– No requiere descarga ya que cuenta con aplicación web
– Varios planes: Gratuito, Pro y Enterprise. La versión free permite
administrar hasta 5 perfiles, aunque por menos de 10 € al mes, la Pro
ofrece cuantiosas ventajas como: perfiles ilimitados, informes,
colaboradores, usuarios adicionales…
– Aplicación para iOS y Android
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS
• BUFFER
Es otra herramienta que te permite escribir y
programar con anticipación tus actualizaciones
en las redes sociales más populares. Al igual
que otras aplicaciones similares, con Buffer es
posible redactar esos mensajes para que más
tarde sean publicados de manera automática en
una o más redes sociales a la vez.
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS
• Una vez hayas creado tu cuenta en Buffer, podrás acceder
a un panel de administración en el cual será posible
escribir nuevos mensajes y ver aquellos que ya hayas
publicado.
• Este panel también te mostrará una sección con
estadísticas, las que serán útiles para ver cuántas personas
han hecho clic en esos enlaces que has compartido con tus
seguidores, cuántas han hecho retweet, los diferentes
horarios que has elegido para publicar actualizaciones en
tus redes favoritas y otros detalles dependiendo de la red
social que selecciones en aquel momento.
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS
• Redes Sociales que puedes administrar
Buffer te permite integrar y administrar
tus cuentas en: – Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ y App.net. En el caso de
Google+, solo es posible programar actualizaciones para
Páginas en esta red y no para perfiles, ya que esta última
opción aún no se encuentra disponible.
• Una cuenta gratuita permite: – Manejar tus cuentas en Twitter, LinkedIn y Facebook. En el caso
de esta última red social, deberás elegir entre administrar tu
perfil personal, o Biografía, o el de tu Página. Para manejar los
dos, deberás tener una cuenta pagada.
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS
Una cuenta permite: • Programar hasta 10 actualizaciones por adelantado.
• Acortar automáticamente las URLs en los mensajes que
publicas.
• Obtener estadísticas acerca de cuántos
clics, retweets y menciones has recibido en Twitter, o
cuántas personas han marcado como Favorito uno de
tus tweets.
• Acceder a todo sin tener que pagar un costo mensual.
CLAVES
Diseñar un mensaje que sea atractivo
es la clave para que funcionen todos
los consejos anteriores • Recuerda:
– Abrir una cuenta es gratis, mantenerla lleva tiempo.
– Sólo es necesario estar en las que se ajusten a nuestros
clientes.
– Sé constante, comparte contenidos, aporta calidad.
– Sé realista y no seas impaciente: si haces las cosas bien, los
resultados llegarán.
• * GRACIAS
Bibliografía
• Informe Plan Avanza 2. Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio. Gobierno de España
• E-comunicación.com. Informe RRSS
• Observatorio sobre el Uso de las RRSS en las
Pymes españolas 2013. Fundación Banesto
"Aprovecha al máximo tu
presencia en las redes
sociales. Claves y
herramientas"
Fernando Losada - TANKALAB
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