Formas de colaboración y part icipación
Puedes colaborar en este proceso de mejora:• Presentandotussugerenciasoquejassobreelfunciona-mientodenuestroServicioenelbuzóndesugerenciashabilitadoalefectoenlapáginawebdeesteCentro.
• Presentandosusopinionesysugerenciasvíatelefónica,electrónicaopostalremitidasaladirecciónseñaladaenlamisma
• Por medio de la expresión de tus opiniones en lasencuestas que se realicen anualmente sobre la presta-cióndeservicios.
Edificios nº. 14, 15, 16 y 39. Escuela Politécnica Superior
D i re c c i o n e s y t e l é f o n o s
UniversidaddeAlicanteEscuelaPolitécnicaSuperior
CampusdeSanVicentedelRaspeigAp.99E-03080Alicante
Teléfono:+34965903648/3647/9911Fax:+34965903644
Horariodeatención:Mañanas:lunesaviernes,de09:00a14:00Tardes:martesyjueves,de15:00a17:00
[email protected]ásinformación:http://www.eps.ua.es
Imprimiryremitirelactaaldepartamentoparasugestiónenunplazomáximodeundíahábildesdesucierredefinitivo.
Repartirelcorreoenunplazomáximode3horasdesdesurecepción.
Publicar,antesdel31dediciembre,elgradodecumplimiento de los compromisos asumidos enestacarta.
I n d i c a d o re s p a ra e l s e g u i m i e n t o
•Porcentajedeemisióndelasresolucionesdecon-validaciones del centro antes del 15 de diciem-bre.
•Porcentajedecertificacionesdisponiblespara surecogidaenelplazode2días.
•Porcentaje de traslados de expedientes enviadosantesdel15dediciembre.
•Porcentaje de actas de calificación impresas yremitidasenelplazode1día.
•Porcentajedesolicitudesresueltasenplazo.•Índicedesatisfaccióndelosusuarios.
Tu s d e re ch o s y o b l i g a c i o n e s
En relación con los servicios recogidos en estaCartadeServicios,
Tienes derecho a:•Accederatusdatosencualquiermomentoparasurectificaciónycancelación.
•Comunicar las quejas y sugerencias que estimesoportunorealizar.
•Quetusdatosdecarácterpersonalnoseanfacili-tadosaterceros,salvoenlossupuestoslegalmenteestablecidos.
Tienes la obligación de:•Dirigirte al personal administrativo de formacorrectayrespetuosa.
•Aportarladocumentaciónnecesariaparalatrami-tacióndelosexpedientesenlosplazosestableci-dosparaello.
•Utilizardemodoadecuado las instalacionesdelCentro.
arta de Servicios
E s c u e l a Po l i t é c n i c a S u p e r i o rS e rv i c i o s A d m i n i s t ra t i vo s
E d i c i ó n 1 Ju n i o 2 0 1 0
Universitat d’AlacantUniversidad de Alicante
Gestiónadministrativadelospremiosextraordina-riosdeestudiosoficiales.
Expedicióndecertificacionesacadémicasyfichasinformativas.
Gestiónadministrativadelosprogramasdemovi-lidaddeestudiantesymatrículaencursodemovi-lidad.
Gestión administrativa, organización e informa-ción sobre las actividades relacionadas con lasprácticasenempresaseinstituciones.
GestiónadministrativadelamatrículaenProyectosdeFindeEstudios.
AsesoramientoymatrículaenlasPruebasdeConjuntopreviasalahomologacióndetítulosextranjeros.
Gestiónadministrativadelaadmisiónporconva-lidaciónparcialdeestudiosextranjeros.
Publicacióndelaofertaacadémicaanual. Publicación de horarios, aulas y calendario deexámenes.
OfertadecursosdelibreeleccióndelCentro. Compulsa de documentos emitidos por laSecretaría.
Emisiónygestiónderecibosdematrícula,tasasypreciospúblicos.
Otros servicios a la Comunidad Universitaria: Servicioderegistroauxiliar. Informaciónsobrelocalizacióndepersonas,des-pachos,aulasyserviciosdelaUA.
GestióneconómicadelospresupuestosasignadosalCentro.
Gestióndeactasdecalificaciones. Apoyo administrativo al equipo de gobierno delCentro,asusórganoscolegiadosyaladelegacióndealumnos.
Apoyo administrativo en la realización de actosinstitucionalesoprotocolariosdelCentro.
Apoyoadministrativoenlaplanificacióneimplan-tacióndetitulacionesoficiales.
Apoyoadministrativoen losprocesosdeevalua-cióneimplantacióndesistemasdecalidad.
Gestiónde los espaciospropios y solicitudesdereservasdeaulasyotrosespacios.
Dotaciónymantenimientodemediosmaterialesytécnicosenaulasylaboratorios.
Recepción y distribución de la documentación,correspondencia,serviciosdemensajería,paque-teríayfax.
Apertura, custodia y cierre de los edificios delCentro.
N u e s t ra m i s i ó n
LosServiciosAdministrativos(Secretaría,ConserjeríayServiciodeInformática)delaEscuelaPolitécnicaSuperior tienen encomendada la gestión, planifi-cación y coordinación de los servicios adminis-trativos, y de apoyo al aprendizaje, docencia einvestigación de los estudios organizados por elCentro,convisióndefuturoyliderazgoparticipati-vo,promoviendolaspotencialidadesdelelementohumanoyaprovechandonuestroposicionamientotecnológico.
S e rv i c i o s q u e s e p re s t a n
La Administración Delegada presta los siguientes servicios:
Al alumnado: Información y asesoramiento sobre los estudiosqueseimpartenenelCentro,asícomodecual-quieraspectoyactividadrelacionadosconlavidaacadémicadenuestroalumnado.
Gestión integral de la matrícula ordinaria yextraordinaria, resolución de problemas en laautomatrícula y control de la lista de espera enestudiosoficiales.
- Preinscripción y gestión de listas de espera enestudios oficiales de segundo ciclo y másteresoficiales.
Tramitación de diversas solicitudes del alumnoqueafectanasuvidaacadémica:· Modificaciónyanulacióndematrícula.· Convalidación/adaptaciónyreconocimien-to/transferenciadeestudios.
· Cambiosdegrupo.· Reconocimientodecréditosde libreelec-ción.
· Convocatoriaextraordinariadediciembre.· Examende7ªconvocatoria.· Reclamacionesdeexámenes.· Cotejosdedocumentospara lagestióndelaSecretaría.
· Devolucióndetasas.· Trasladodeexpediente.· Simultaneidaddeestudios.· ExpedicióndetítulosySuplementoEuropeoalTítulo.
· Tarjeta de Identificación Universitaria(TIU)
Desde el Servicio de Informática de la EPS se pres-tan los siguientes servicios específicos:Servicios al alumnado:
Gestión ymantenimiento de eServices (intranetdelaEPS).
Atenciónysoportealusuario. Reservadepuestosdetrabajoenlaboratoriosdeacceso libre, incluyendo el laboratorioUbicuo,accesibledesdeInternet(24x7).
Serviciodeimpresión.
Otros servicios a la Comunidad Universitaria: Hosting y housing de servidores para prácticasdocentes.
Asesoramiento, soporte técnico y resolución deaveríasenlaboratorios.
Publicacióndenoticiasdeeventosquesedesa-rrollan en la Escuela mediante formato RSS ycorreoelectrónico.
N u e s t ro s c o m p ro m i s o s d e c a l i d a d
Notificar las resoluciones de la Comisión deConvalidacióndelCentroantesdel15dediciem-bre.
Tener disponibles las certificaciones personalespara su recogidaenunplazomáximode2díashábilesdesdesusolicitud.
Remitir lostrasladosdeexpedientesantesdel15dediciembre.
Remitirdiariamentelosdocumentosrecibidosenel registro auxiliar al servicio encargado de sutramitación.
ManteneractualizadalainformacióndelCentroatravésdelawebylostablonesdeanunciospro-piosdelaSecretaría.
Proporcionar, en elmomento, atención y aseso-ramientopersonalizadohastalacompletaresolu-cióndelainformaciónogestióndemandada.
Publicar en primer día hábil de septiembre laresolucióndelafaseAdelapreinscripciónal2ºciclo.
Resolverlassolicitudesdecambiosdegrupounasemana después de finalizar el plazo de solici-tud.
Resolverynotificarel restode solicitudesenunplazonosuperiora10díashábiles.
Emitiryenviarlosinformesycertificadosquenosrequierenotrosserviciosenunplazomáximode5díashábiles.