Date post: | 25-Jan-2016 |
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ASESTRA Asesorías estratégicas
POR: JOSE ANTONIO RIASCOS GONZALEZ
ALAS 2000
GERENCIA ESTRATÉGICACONTROL DE LAS ESTRATEGIAS
INDICADORES DE GESTIONBALANCED SCORECARD
ASESTRA Asesorías estratégicas
DISEÑO DE SISTEMAS DE CONTROL ESTRATÉGICO
ASESTRA Asesorías estratégicas
EL CONTROL ESTRATÉGICO ES EL PROCESO DE ESTABLECER LOS TIPOS APROPIADOS DE SISTEMAS DE CONTROL EN LOS NIVELES CORPORATIVO, DE NEGOCIOS Y FUNCIONAL EN UNA EMPRESA, LO CUAL POSIBILITA QUE LOS GERENTES ESTRATÉGICOSEVALÚEN SI SE ESTA LOGRANDO NIVELES SUPERIORES DE EFICIENCIA, CALIDAD, INNOVACIÓN Y CAPACIDAD DE SATISFACER AL CLIENTE, E IMPLEMENTANDO SU ESTRATEGIA EN FORMA EXITOSA.
EL CONTROL ESTRATEGICO
ASESTRA Asesorías estratégicas
ASESTRA ASESORIAS ESTRATEGICAS
VENTAJA COMPETITIVA
DIFERENCIACIONBAJO COSTOSEGMENTACION
CALIDAD
EFICIENCIACAPACIDAD DESATISFACCIONAL CLIENTE
INNOVACION
ASESTRA Asesorías estratégicas
FUNCIÓN DEL CONTROL ESTRATÉGICO
CONSISTE EN SUMINISTRAR A LA GERENCIA LA INFORMACIÓN QUE NECESITA PARA CONTROLAR SU ESTRATEGIA Y SU ESTRUCTURA.
ASESTRA Asesorías estratégicas
SISTEMAS DE CONTROL ESTRATÉGICO
UN SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO DEBE TENER TRES CARACTERÍSTICAS :
DEBE SER SUFICIENTEMENTE FLEXIBLE DEBE SUMINISTRAR INFORMACIÓN EXACTA DEBE SUMINISTRAR INFORMACIÓN OPORTUNA
ASESTRA Asesorías estratégicas
CUATRO PASOS PARA DISEÑAR UN SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO
1. ESTABLECER ESTÁNDARES Y OBJETIVOS
2. CREAR SISTEMAS DE MEDICIÓN Y MONITOREO
3. COMPARAR EL DESEMPEÑO REAL FRENTE A LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS
4. EVALUAR EL RESULTADO Y EMPRENDER MEDIDAS SI ES NECESARIO
ASESTRA Asesorías estratégicas
TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL
INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS PROCESOS:EFICIENCIAEFICACIAEFECTIVIDAD
BALANCED SCORECARDPERSPECTIVA DEL CLIENTEPERSPECTIVA FINANCIERAPERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJEPERSPECTIVA INTERNA.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
ASESTRA Asesorías estratégicas
INDICADORES DE GESTIÓN
•LOS INDICADORES DE GESTIÓN SON “MECANISMOS QUE PERMITEN ANALIZAR LA INFORMACIÓN.
•UN INDICADOR ES UNA RELACIÓN ENTRE LO OBTENIDO Y LO ESPERADO.
•I =O/E
•UN INDICADOR ES UN CRITERIO O PARAMETRO QUE NOS PERMITE MEDIR O EVALUAR SI HEMOS ALCANZADO UN OBJETIVO.
•LOS INDICADORES SON MEDIDAS DE DESEMPEÑO RELEVANTES EN CUALQUIER OPERACIÓN ORGANIZACIONAL.
•SON COCIENTES QUE COMPARAN CARACTERISTICAS DETERMINADAS DE UN PROCESO.
•SON UTILES PARA ANALIZAR RENDIMIENTOS Y PUEDEN EXPRESAR RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO ENTRE LOS INSUMOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO, SU ACTIVIDAD Y SALIDAS.
ASESTRA Asesorías estratégicas
El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de gestión gerencial que direcciona puntos de atención en la organización. Su propósito “... es traducir la estrategiaestrategia en medidasmedidas que únicamente comuniquen comuniquen su visión a la organización” Definición de Robert Kaplan y David Norton en su libro, “The Balanced Scorecard”
QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?
ASESTRA Asesorías estratégicas
Comunica la visión y la estrategia.
Alinea las organizaciones con la estrategia.
Enlaza y alinea los indicadores con la estrategia.
Integra el BSC a los programas de transformaciónprogramas de transformación de las organizaciones.
Administra la estrategia.
Planea y presupuesta.
Articula objetivos estratégicos con objetivos de desarrollo o de corto plazo.
Fija metas individuales y de equipo.
Evalúa el desempeño.
Compensación.
Retroalimenta el aprendizaje estratégico.
BENEFICIOS DEL BALANCED SCORECARDBENEFICIOS DEL BALANCED SCORECARD “MÁS ALLÁ DE UN SIMPLE SISTEMA DE “MÁS ALLÁ DE UN SIMPLE SISTEMA DE
MEDICIÓN.......”MEDICIÓN.......”
ASESTRA Asesorías estratégicas
Perspectiva de
Perspectiva de
aprendizaje y
aprendizaje y
crecimiento
crecimiento
Perspectiva de
Perspectiva de
aprendizaje y
aprendizaje y
crecimiento
crecimiento
LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORE- CARD
•Objetivos a corto plazo•Resultados deseados•Medidas objetivas y más duras (Financieras)
•Objetivos a largo plazo•Inductores de actuación de esos resultados•Medidas más suaves y subjetivas (No financieras)
Perspectiva
Perspectiva
Financiera
FinancieraPerspectiv
a
Perspectiva
del clie
nte
del clie
nte
Perspectiva del
Perspectiva del
proceso in
terno
proceso in
terno
BALANCED SCORECARD
ASESTRA Asesorías estratégicas
LAS CUATRO PERSPECTIVAS
Perspectiva Financiera
Miden los últimos resultados que el negocio le entrega a los accionistas
Perspectiva del Cliente
Se focaliza en las necesidades de los clientes y su satisfacción tanto como en la porción del mercado que se tiene
Centra su atención en el desempeño de los procesos internos claves los cuales manejan el negocio
Perspectiva Interna Aprendizaje Organizacional
Es la base de todos los sucesos futuros las personas de la organización y su infraestructura
ASESTRA Asesorías estratégicas
Rentabilidad de Clientes
Cuota de Mercado
Adquisición de clientes
Retención de clientes
Satisfacción de los clientes
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVA DEL C L I E N T E Y M E R C A D O
Todos aquellos índices que nos
aseguran que le estamos generando
valor agregado al cliente,
y garantizan a la organización su
permanencia competitiva
en el mercado
Indicadores de Desempeño: Perspectiva del Cliente
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVA DELC L I E N T E Y M E R C A D O
•Exige a los ejecutivos que traduzcan su misión de servicio al cliente a medidas específicas que reflejen factores reales ante los clientes
•Los gerentes deben tener una idea clara (y consistente) de sus clientes y segmentos de mercado y en consecuencia seleccionar un conjunto de medidas clave: retención, conquista, satisfacción y rentabilidad para cada segmento objetivo
•Estas medidas deben seleccionarse de acuerdo con la valoración de los clientes entre tres tipos de atributos
•Productos y servicios: funcionalidad, calidad y costo (tripleta estratégica)
•Relación con el cliente: calidad de la relación de negocios y relación personal
•Imágen y reputación
•Sin embargo el hecho de tener las medidas no comunica a los empleados en qué actividades se deben desempeñar con excelencia para lograr los resultados deseados. Estas hay que traducirlas en medidas específicas.
•Estos índices deben definirse con base en los BPC”S del cliente.
(Buyer - Purshase - Criteria System)
Valores Críticos de Compra del Cliente
Por qué me compra y me prefiere el cliente?
¿Cómo nos ven nuestros clientes?
Indicadores de Desempeño: Perspectiva del Cliente
ASESTRA Asesorías estratégicas
INDICE DE SATISFACCION < 100
INDICE DERETENCION DE CLIENTES
Clientes Totales - Desertores
Clientes Totales
INDICE DE INCORPORACION DE NUEVOS CLIENTES
Clientes Nuevos
Clientes Totales
INDICE DE DESERCIONClientes Desertores
Clientes Totales
INDICE DE REINCORPORACION DE CLIENTES Clientes Desertores
Clientes Reincorporados
INDICE DE PROFUNDIDADDE LINEA
Productos x Cliente
Total producto
Ejemplos de Indices Frente al Cliente
=
=
=
=
=
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
INDETIFICA-
CIÓN
CREACIÓN ELABORA-
CIÓN DE
ENTREGA DESERVICIO
OFERTA DE
SERVICIOS
DE
PRODUCTOS/
SERVICIOS
PRODUCTOS/
SERVICIOS AL CLIENTE
DEL
MERCADO
IDENTIFICACIÓN DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
PROCESO DE INNOVACIÓN PROCESO DE OPERACIÓNPROCESO DE
SERVICIO POST-VENTA
PRODUCTOS /
(Manteni-miento)
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVA I N T E R N A
Cuáles son los procesos, las acciones y decisiones críticas
que debemos realizar para satisfacer las expectativas de
nuestros clientes?
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVAI N T E R N A
•Los índices basadas en los clientes son muy importantes, pero ellas deben ser traducidas en medidas que la empresa debe lograr internamente para satisfacer a los clientes
•Un desempeño excelente ante el cliente se deriva de procesos, decisiones y acciones que ocurren a través de la empresa
•Las medidas consideradas en el BSC deben ser consecuencia de actividades o procesos de negocios que tienen un gran impacto en la visión y en la estrategia
•Las empresas deben decidir en cuales procesos y competencias deben ser excelentes y especificar medidas para estos(as)
•El mayor obstáculo que se ha encontrado en la implementación de esta parte son los sistemas de información. Las empresas han tenido que desarrollar soluciones de sistemas de información no tradicionales, para poder satisfacer adecuadamente a los clientes y el mercado.
¿En qué debemos ser excelentes?
Perspectiva Interna
ASESTRA Asesorías estratégicas
Calidad de Productos =
Ejemplos de Indices Internos
Costo de Productos =
Ciclo de Producción =
Competencias y Capacidades =
No. de errores en estudios y proyectos
Costo presupuestado
Costo final
Tiempo Real de Entrega
Tiempo Presupuestado
Prospección de la operación futura
Logística para una excelente respuesta
Mantenimiento no interruptivo
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Resultado
Retención del empleado
Satisfacción del empleado
Productividad del empleado
Competencias del personal
Infraestructura tecnológica
Clima Laboral
Indicadores clave
Medios
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVA INNOVACION Y APRENDIZAJE
Todos aquellos índices que nos indican
que la organización está incorporando el
aprendizaje derivado de su relación con
el accionista, el colaborador interno, el
cliente final y el mercado.
Perspectiva Interna
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVAINNOVACION Y APRENDIZAJE
•Sólo a través de la capacidad de aprender de su propio actuar de lanzar nuevos productos y servicios, crear más valor para los clientes y mejorar la eficiencia operativa continuamente puede una empresa penetrar nuevos mercados e incrementar las ventas y márgenes - crecer y crear el valor por los accionistas, los clientes internos,y el consumidor final
•El aprendizaje organizacional se convierte en una ventaja competitiva y se integra al mejoramiento continuo de la empresa.
•Esta perspectiva conjuntamente con la del Cliente identifica los parámetros que la empresa considera más importantes para el éxito competitivo
•Los objetivos a lograr para alcanzar el éxito están continuamente cambiando
•El aprendizaje es corporativo y tiene que ser de los equipos u los individuos. Las que aprenden son las personas.
¿Podemos continuar mejo-rando y creando valor?
Perspectiva Interna
ASESTRA Asesorías estratégicas
INDICE DE SATISFACCION < 100
INIDICE DENUEVOS PRODUCTOS
Productos Nuevos
MEJORAMIENTO DEPROCESOS
Procesos mejorados
Procesos Actuales
INIDICE DE CREATIVIDADNo. de sugerencias implementadas
No. de sugerencias
INIDICE DE RECLAMOSNo. de Reclamos Recibidos
No. Reclamos Respondidos
INIDICE DE CALIDAD
Productos Actuales
No. Reclamos RecibidosNo. de Reclamos
INIDICE DE REPROCESOSNo. Devoluciones
No. Envíos
Indices de Aprendizaje
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVA FINANCIERA
Estrategia rentable
Retorno sobre la inversión
Productividad y estrategia
Fuente de crecimiento Fuente de productividad
El modelo económico refleja el desempeño financiero de la empresa a los ojos de inversionistas
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVA FINANCIERA
Todos aquellos Indices que aseguran a la organización
Permanecer - Crecer - Generar Utilidades
Perspectiva Financiera
ASESTRA Asesorías estratégicas
PERSPECTIVA F I N A N C I E R A
•Indica si la implementación de la estrategia esta contribuyendo a mejorar la rentabilidad de la empresa y por tanto, está generando valor agregado al cliente.
•Las medidas financieras tradicionales no mejoran la satisfacción de los clientes, la calidad ni la motivación de los empleados, sin embargo, son un punto de referencia esencial en la medición del desmepeño de la organización, las Unidades y los Individuos.
•Cada compañía debe seguir su etapa de desarrollo y su entorno competitivo, definir Indices financieros que le aseguren un desempeño exitoso ante los mercados. y sus clientes.
•La organización hay que medirla financieramente en sus etapas de crecimiento, equilibrio y maduración, cada una de ellas demanda estrategias e índices diferentes.
•En el apéndice I se presentan algunos ejemplos de Indices financieros, de los cuales cada compañía debe seleccionar los que considere más adecuados.
¿Cómo nos desempeñamosante nuestros accionistas?
Perspectivas Financieras
ASESTRA Asesorías estratégicas
EVARentabilidad Esperada
Inversión
RENTABILIDADEJEMPLOS
RENTABILIDADACTIVO TOTAL
Utilidad NetaActivo Total
MARGEN DEUTILIDAD
RENTABILIDADPATRIMONIO ROE
RENTABILIDADCAPITAL ROI
Utilidad Neta
Utilidad Neta
Utilidad Bruta
Pasivo a largo plazo - Patrimonio
Patrimonio
Ventas
LIQUIDEZEJEMPLOS
RAZÓNCORRIENTEPasivo Corriente
Activo Corriente PRUEBA ACIDA
Activo Corriente - Activos menor Liquidez
Pasivo CorrienteROTACION
CAPITAL TRABAJOVentas
Capital de Trabajo
Ejemplos de Indices Financieros
ASESTRA Asesorías estratégicas
ACTIVIDADEJEMPLOS
ROTACIONACTIVO FIJO Activo Fijo
PASIVO APATRIMONIO
RAZON DE APALANCAMIENTO
ROTACIONACTIVO TOTAL
Pasivos
Total Activos
Ventas
Ventas
Activos Totales
ENDEUDAMIENTOEJEMPLOS
Pasivos
Patrimonio
RAZON COBERTURADE INTERESES
Utilidad Operacional
InteresesINDICE DUPONT
Utilidad
Activos
Ejemplos de Indices Financieros
ASESTRA Asesorías estratégicas
El Alcance de los Indicadores de Desempeño
Visión y Estrategia
Perspectiva ClienteFCE Indices Metas Iniciativas Fechas Respon.
Perspectiva FinancieraFCE Indices Metas Iniciativas Fechas Respon.
Procesos Internos de GerenciaFCE Indices Metas Iniciativas Fechas Respon.
Innovación y AprendizajeFCE Indices Metas Iniciativas Fechas Respon.
Después de definir los indicadores, se deben acordar las metas deseadas, las iniciativas o acciones necesarias para su logro, las fechas de compromiso y las personas responsables
de lograr esas metas, es decir definir el Plan de Acción.
Cómo nos ven nuestros clientes?
¿Podemos continuar mejorando y creando
valor?
¿En ´qué debemos ser excelentes?
¿Cómo nos desempeñamos ante nuestros accionistas?
EFICIENCIA
CALIDADSERVICIO AL CLIENTE
INNOVACION
ASESTRA Asesorías estratégicas
Creando los Indicadores de Desempeño
Visión del Futuro
Intención Estratégica
Si mi visión es un éxito, cómo voy a cambiar?
Frente a mis AccionistasEFICIENCIA
Frente a mis Clientes
SERVICIO AL CLIENTE
Mis Procesos Internosde Gerencia
CALIDAD
Mi habilidad de innovar, mejorar y aprender
INNOVACIONPerspectiva ClientePerspectiva Financiero Perspectiva Interno Innovación y Aprendizaje
Cuáles son los Factores Claves de Exito?
Cuáles son los Indicadores de Desempeño críticos a nivel estratégico?
BPC’s
Indicadores de Desempeño críticos de área, equipo e individual?
Ser la mejor empresa de servicios en el año 2005
mejoramiento continuo, satisfacción del cliente
ASESTRA Asesorías estratégicas
RELACIONES CAUSA-EFECTO:PERSPECTIVA FINACIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
ROE
Lealtad Clientes
Entrega a tiempo
Calidad proceso
Tiempo del ciclo
Habilidades empleados
El Balanced Scorecard Sistema Balanceado de Indicadores Estratégicos
ASESTRA Asesorías estratégicas
El Balanced Scorecard Sistema Balanceado de Indicadores Estratégicos
PERSPECTIVA FINANCIERA• NRO TOTAL HORAS FACTURADAS FIRMA . NRO TOTAL HORAS FACTURADAS SOCIO . INGRESO GENERADO POR CADA SOCIO . INGRESO NETO POR SOCIO . RECUPERACIÓN POR TRABAJO . HORAS INDIVIDUALES POR AÑO VRS HORAS PRESUPUESTADAS POR AÑO.
BALANCED SCORECARD DE UNA FIRMA DE
AUDITORÍA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
. INDICE SATISFACCIÓN CLIENTES . TASA DE RETENCIÓN DE CLIENTES . NRO DE NUEVOS CLIENTES POR AÑO . CLIENTES REFERIDOS POR TRABAJOS . NRO DE RECLAMOS DE CLIENTES
PERSPECTIVA INTERNA. TIEMPO CONTESTAR CONSULTAS DE LOS CLIENTES (TEL, FAX, ETC) . TIEMPO ENVIÓ FACTURA AL CLIENTE LUEGO DE COMPLETAR EL TRABAJO . TIEMPO QUE TOMA COMPLETAR VARIAS TAREAS.
PERSPECTIVA APRENDIZAJE. NIVEL DE USO DE TODOS LOS RECURSOS . NIVEL DE APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE SOFTWARE EN SUS TRABAJOS . DINERO EMPLEADO EN ENTRENAMIENTO . NRO DE SUGERENCIAS POR EMPLEADO
ASESTRA Asesorías estratégicas
El Balanced Scorecard Sistema Balanceado de Indicadores Estratégicos
COMO RELACIONAR LAS MEDIDAS DE LAS 4 PERSPECTIVAS?
ROE
Gastos de operación
Cuentas por cobrar
Reprocesos
Sugerencias empleadas
Moral de los empleados
Satisfacción del cliente
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
PERSPECTIVA DEL CLIENTE(+)
(-)
(+)
(+)
(-)
(+)
(-)
ASESTRA Asesorías estratégicas
ASESTRA Asesorías estratégicas
El BSC: Un marco de cuatro perspectivas para traducir la estrategia en términos operacionales
La medida es el idiomaque le da claridad a los conceptos vagos
La medida se utilizapara comunicar, no sólo para controlar
Construir el BSC desarrolla consenso y trabajo en equipo a lo largo de la organización
Visión del cliente
Perspectiva Financiera
Si Triunfamos, cómonos verán nuestrosAccionistas?
. Rentabilidad
. Crecimiento
. Valor para los accionistas
Perspectiva Clientes
Para lograr nuestra visión cómo debemosaparecer ante nuestros clientes?
. Precio
. Servicio
. Imagen
Perspectiva Operacional
Para Satisfacer anuestros clientes encuáles procesos debemosser excelentes?
. Ciclo de tiempo
. Productividad
. Calidad
Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje
Para lograr nuestra visióncómo la organización debeaprender y mejorar?
. Aprendizaje eInnovación
. Trabajo en equipo
. Tecnología deinformación
ASESTRA Asesorías estratégicas
CUADROS DE MANDO
• Son la síntesis de la información mas relevante de una actividad, preparada con el fin de que el nivel Alto de la Organización cuente con los criterios o juicios necesarios para Tomar Decisiones.
Es necesario que la información sea confiable (Precisión, Oportunidad, Control por excepción).
ASESTRA Asesorías estratégicas
PONDERACION DE LAS ESTRATEGIAS
E str ategia 1
35%
E str ategia 2
20%E str ategia 3
1 0%
E str ategia 4
1 0%
E str ategia 5
20%
E str ategia 6
5%
ESTRATEGIA POND. OBJETIVOS POND. INDICADORES POND.1 20%2 10%3 30%4 10%5 20%6 10%
7 40%8 60%
9 30%10 70%
2 20% Objetivo 1 100% 11 100%
12 50 13 30 14 20
Objetivo1 35% 15 100 Objetivo2 35% 16 100 Objetivo3 30% 17 100
Objetivo 1 40% 18 100 Objetivo 2 40% 19 100 Objetivo 3 20% 20 100
Objetivo 1 80% 21 100 Objetivo 2 20% 22 100
100%
1 35%
Objetivo 1 60%
Objetivo 2 10%
Objetivo 3 30%
4
3 10% Objetivo 1 100%
65%
10%
20%5
ASESTRA Asesorías estratégicas
Ejemplo de Cuadro de Mando
1 20%2 10%3 30%4 10%5 20%6 10%
100%7 40%8 60%
100%9 30%10 70%
100% 100%
PUNTAJ E MAXIMO
DESVIACION
60%
INDICADORPONDERA
CIONRESULTADOPONDERACIONPUNTAJ E
OBTENIDOESTRATEGIA PONDERACION OBJETIVORESULTADO
35%
10%
30%
1
2
3
1
ASESTRA Asesorías estratégicas
1 2 31 20% x 0,40 1,0 0,602 10% x 0,20 0,5 0,303 30% x 0,90 1,5 0,604 10% x 0,10 0,5 0,405 20% x 0,20 1,0 0,806 10% x 0,30 0,50 0,20
100% 2,1 5,0 2,942% 0,252
7 40% x 1,2 2 0,88 60% x 1,8 3 1,2
100% 3,0 5 2,060% 0,06
9 30% x 0,3 1,5 1,210 70% x 0,7 3,5 2,8
100% 100% 1 5 420% 0,06
13% 37%
35%
10%
30%
1
2
3
PUNTAJE OBTENIDO
PUNTAJE MAXIMO
DESVIACION
60%
SISTEMA ALARMAINDICADOR PONDERACIONESTRATEGIA PONDERACION OBJETIVO PONDERACION
1
ASESTRA Asesorías estratégicas
ESTRATEGIA PONDERACION RESULTADO
1 35%
6
20%
10%
10%
20%
5%
2
3
4
5
LECTURA DEL RESULTADO
100% 0%TOTALES
ASESTRA Asesorías estratégicas
VISION
Intención Estratégica
Fin
an
cie
raC
lien
tes
Inte
rna
Ap
ren
diz
aje
• ROI• ROE• Patrimonio / Activos de Riesgo• Cuentas por cobrar• Participación del mercado• Evolución de Costos por activ.
• Satisfacción del cliente• Tasa de adquisición de clientes• # de reclamos• # de cambios al contrato• Tiempo de respuesta a solicitud• # de solicitudes para servicios
• # de horas inver. en desarr.• Tiempo negociando con cliente• Tiempo negociando con
proveedor • Ventas por empleado
• % de procesos optimizados• # de sugerencias
implementadas• # de nuevos productos• Mejora en tiempo de
respuesta a los clientes
INDICADORES ALINEADOS CON VISION, ESTRATEGIA Y OBJETIVOS
Ser la mejorempresa deservicios en elaño 2005.
ESTRATEGIA
Servicios que sobrepasen lasexpectativas.Satisfacción del cliente.Mejoramiento continuo.Empleados de calidad.Expectativas de los accionistas.
ASESTRA Asesorías estratégicas
Comunicación e integración•Comunique y eduque en el
direccionamiento estratégico•Defina objetivos departamentales
y personales alineados con la estrategia
• Integra el sistema de compensación con los resultados obtenidos
Planeación del negocio y definición de metas:
•Defina claramente las metas: Corporativas, de las UEN’s, de Equipos e Individuales
•Alinie estrategias a largo plazo con actividades de corto plazo
•Establezca factores claves de éxito y metas•Asigne los recursos necesarios
Retroalimentación y aprendizaje•Logre una visión organizacional
compartida•Obtenga retroalimentación
estratégica•Facilitey obliga la revisión y el
aprendizaje mediante el ajuste a las estrategias
• Incorpore el aprendizaje de trabajar para el cliente y de trabajar en equipo
INDICADORESCOMPETITIVIDAD
Entienda y transmita su Visión y Estrategia:
•Difunda la Visión y los objetivos estratégicos a su organización
•Presenta los objetivos y estrategias en términos operacionales
•Obtenga consenso
Gerenciando la Estrategia
ASESTRA Asesorías estratégicas
¿COMO SE INTEGRA EL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA- BALANCED SCORECARD Y
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO ?
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA BALANCED SCORE
CARD
VISIÓN Y MISIÓN PENSAMIENTO ESTRATEGICOESTRATEGIA OBJETIVOS A LARGO PLAZOPLANES DE ACCIÓNPLANEACIÓN TÁCTICA
• Alinear los objetivos /metas individuales y de equipo con losObjetivos Estrategicos• Elaboración del Plan de Desempeño Individual y de Desarrollo de las personas.• Revisar el cumplimiento de los Objetivos/ metas.
EMPLEADO
Planeación
Tutoría
Retroalimentación-Evaluación
Reconocimiento
ASESTRA Asesorías estratégicas
NIVELES DE CONTROL ORGANIZACIONAL
GERENTES DE NIVELCORPORATIVO
GERENTES DE NIVELDE DIVISIÓN
GERENTES A NIVELFUNCIONAL
GERENTES DE PRIMER NIVEL
ASESTRA Asesorías estratégicas
IMPLEMENTAR EL CAMBIO ESTRATÉGICO :
PASOS EN EL PROCESO DE CAMBIO
- DETERMINACIÓN DE LA NECESIDAD DEL CAMBIO- DETERMINACIÓN DE LOS OBSTÁCULOS PARA EL CAMBIO- IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO- EVALUACIÓN DEL CAMBIO
ASESTRA Asesorías estratégicas
¡GRACIAS POR SU ATENCIÒN!
FIN DE LA EXPOSICIÓN