Date post: | 19-Jan-2017 |
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Healthcare |
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1. Percepción porprofesionales2. ¿Pertenencia?¿Aquienoqué?3. Ofertadeserviciosfragmentada,
difuminadaypocohomogénea4. Faltadeestrategiacomún5. Erroresdeidentificación6. Calidadpercibida7. Faltadeevaluaciónderesultados8. 30añosdespués,nohaymarca9. Lobásicoessecundario
Estrategia5:impulsarunaimagendelaatención primariacomounsistemadecalidadydeconfianzapararesolverlosproblemasdesaluddelosciudadanos.
Líneasdeactuación:Desarrollarestrategiasdemarketingparafortalecerlaimagendelaatenciónprimariaylaconfianzadelosciudadanosensusprofesionales.
¿Unequilibriocomplejooquecadaunoquieremetersupropiaficha?
¿Unplandemarketing?¿Otrachorradamás?
1. Crearunmarcodiferenteyúnico.2. PotenciarlaimagendeAP:marketinginternoyexterno3. EsenciadeAPparaprofesionales:recordarnuestropapel.4. Buenusodelosserviciosqueseofrecen:definiciónvsdesconocimiento5. Análisisdeexpectativasysegmentaciónpoblacional6. Mejoradelainformaciónylacomunicación7. Plandealianzas8. Conocerlaopiniónparamejorar
EscucharExplicarTiempoTranquilizar
Ruiz-M
oral, R., G
avilán-Moral, E., D
e Torres, L. Á. P., & Jaramillo-M
artín, I. (2008). ¿ Cuáles
son las expectativas de los pacientes cuando acuden a una consulta de atención primaria y
qué piensan los médicos sobre ellas?.R
evista de Calidad A
sistencial,23(2), 45-51.
Producto§ ¿Saludosanidad?§ Educación ypromoción:elbarriovslaconsulta§ Dónde sequedóladomiciliariaylacomunitaria.§ Crónicos,paliativosoniños:modelodesilo.§ Posicionamiento:¿quéesperandenosotros?§ Nuestrascampañasnoseevalúan.§ Nohemossabidoincorporarnuevosservicios.§ Aúnnosrecuerdanporaquelcupóndescuentoque
lanzamoshaceaños:larecetaverde/roja.§ Tecnologíaycomplejidad
1. Definebientusserviciosyhazlodeformahomogénea.2. Elpolíticolodebetenerclaro,pero...3. Diferencialosserviciossegúneldestinatario:TudorHart4. Nomezcles:erroresdeidentificación(¿industria?).5. Backtobasics:laesenciadelaAP.6. Laeducaciónylapromociónnosepercibecomoejede
AP:niporprofesionalesniporpacientes.7. Laúnicaespecialidadqueatiendedeformaintegral.8. Elequipo:ventajasvsbarreras.
Precio
§ Elcosteparaelpaciente:tiempo,accesibilidad.
§ Demoras:¿citaparahoy?§ El(ab)usodelasurgencias§ Saludvsburocracia
1. Distribución adecuadadetareas2. Ofrecemediosalternativos:citaporinternet,
resolucióndeproblemasmenoresporteléfonooweb,telemedicina,etc.
3. Lastareasburocráticasnosonesenciales.4. Polivalenciayglobalidad:agotarlas
posibilidadesantesdederivar.5. Coordinaciónparaevitarlodesiempre.
Distribución
§ Distribuciónterritorial§ Atencióndomiciliaria§ Equidad§ Comunicaciónmulticanal§ Alianzasysocios
1. Laequidadimplicacercanía ycalidad.2. Siemprealladodelciudadano.3. Fueradelcentrodesaludestálavida.4. Alianzahospitalaria:imprescindible.5. Alianzaconserviciossociales:perodeverdad.
Publicidad
§ Nohayimagenúnica.§ Identificaciónymarca:¿Logo?¿lema?§ ElMIRcomoescaparate.§ Todossabennuestrosproblemas.§ ¿Estrategiaúnica?§ Campañasclaras:¿cualesnuestrafunción?§ Cadagremiosucampaña:FAIL.
1. EstrategiaúnicaparatodoelSNS:almenosejecomún.2. Servicioscomunesclarosparatodos.3. Refuerzaelpapeldelequipo.4. Promocionalamarcaylosprincipalesservicios.5. ¿Sabenlosprofesionalesdefinirsumarca?Lamisiónno
vale.6. Orgullosodetuspeculiaridades:rural,cercano,humano.