Date post: | 13-Apr-2017 |
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Business |
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Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas ypresupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al áreaeconómico – financiera.
Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadaspor personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a lasmejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto enarmonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.
Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa ypermite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través deobjetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas
Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones decausa y efecto. BSC promueve,además, el alineamiento de losobjetivos estratégicos conindicadores de desempeño,metas y planes de acción parahacer posible la generación deestrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de laorganización se encuentren en línea con las mismas.
• Un Sistema de Indicadores Financieros.
•Un Sistema de Información Automática.
•Un Sistema de Gestión Operacional.
•Un formulador de estrategias.
•Un proyecto único y aislado de la empresa.
NO ES
•Relaciona la estrategia con su ejecución definiendoobjetivos en el corto, medio y largo plazo.
•Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
•Comunica la estrategia a todos los niveles de laorganización.
•Tener una clara visión de la relaciones causa-efectode la estrategia.
Cómo creamos valor financiero?
Reduccióndecostos
Maximizaciónderecursos
Mayoresingresos
Procesoseficacesenventas
Aumentoenventas
Cómo satisfacemos a nuestros clientes ?
Mejoratenciónalcliente
Fidelizacióndelcliente
Clientessatisfechos
Obtencióndenuevosclientes
En que procesos debemos mejorar ?
Optimizacióndetiempos
Mejorasenprocesosinternos
Propuestadenuevos
productos
Productosdemayorcalidad
Cómo y qué se debe aprender ymejorar continuamente para lograr los objetivos ?
Incrementarlacalidaddelaproducción
Personalsatisfecho
NuevosMercados
Estructurasjerárquicas
Incrementarlacalidaddelaproducción Personal
satisfecho
NuevosMercados
Estructurasjerárquicas
Reduccióndecostos
Maximizaciónderecursos
Mayoresingresos
Procesoseficacesenventas
Aumentoenventas
Mejoratenciónalcliente
Fidelizacióndelcliente
Clientessatisfechos
Obtencióndenuevosclientes
Optimizacióndetiempos
Mejorasenprocesosinternos
Propuestadenuevosproductos
Productosdemayorcalidad
VisiónyEstrategia
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA APRENDIZAJE&CONOCIMIENTO
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
Objetivo
Indicadores
Metas
Medios
Planes de acción
Dirección deseada
Control del nivel de logro
Resultado esperado
Planes o proyectos paralograr el objetivo
Implementación, avance deMedios y aprendizaje
¿Qué queremos?
¿Cómo sabemos si vamos bien?
¿Cuánto lograremos?
¿Cómo lo lograremos?
Acciones, productos,Tiempos, responsables
Y recursos
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
•Personas.- La capacidad deinnovación y cambio, proviene delconocimiento de la gente comoelemento primordial del éxitoduradero.
•Cultura Organizacional.-elementos de colaboración,conocimiento, esquema derelaciones con los clientes.
•Tecnología.- Aprovechartecnología existentes del negocio.
Posibilidades de crecimiento:• Capacitación de empleados.• Competencias.• Motivación, desempeño.• Reclutamiento, inducción.
• Gerenciar el conocimiento ytrabajo en equipo.
• Eficiencia en los procesosreduciendo los ciclos de losprocesos, mermas.
• Aumento de la calidad en losprocesos.
Principales indicadores:• Costos.• Operaciones.• Servicio de Post- Venta.
Perspectiva Interna
PerspectivadelCliente
• Necesidad del apoyo detecnología. (CRM).
• Los sistemas de información ycolaboración que propicianuna mejor relación entre losClientes – Empresa.
Principales indicadores:• Segmentación de Mercado.• Retención y adquisición de
clientes.• Satisfacción del cliente.• Ventajas del cliente.• Imagen, prestigio.
• Tiene como objetivo elresponder a las expectativasde los accionistas, creándolevalor.
Principales indicadores:• EVA.• ROI.• Ingresos, rotación de activos.• Flujo de Caja.
PerspectivaFinanciera
•La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirloen indicadores facilita el consenso en toda la empresa, nosólo en la dirección, sino también de cómo hacerlo.
•Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sóloal corto plazo, sino también al largo plazo.
•Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar paracomunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzosen una sola dirección y evitar la dispersión
•El BSC puede ser utilizado como una herramienta deaprendizaje
•Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación devalor en el tiempo.
•Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles dela organización.
•Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de lasoperaciones del negocio.
•Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivosde la compañía.
•Permite ir aprendiendo de la estrategia.
•Ayuda a reducir la cantidad de información que puedeobtener de los sistemas de información, ya que el BSCextrae lo esencial.
Un modelo poco elaborado y sin colaboración de ladirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano.
Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSCpierde buena parte de sus virtudes, porque no comunicael mensaje que se quiere transmitir.
Cuando la estrategia de la empresa está todavía enevolución, es contraproducente que el BSC se utilicecomo un sistema de control clásico y por excepción, enlugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.
Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno,de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil