Andrea Rodríguez Amaya

Ana Sofía Rodríguez Daumas

José Alberto Ojeda Guillen

NUCLEO GENERAL 2

E-marketing

UNA NUEVA FORMA DE COMPRAR

Índice

Introducción…………………………………………………………………………..3

Justificación…………………………………………………………………………..3

Delimitación…………………………………………………………………………...4

Preguntas de investigación ……………………………………………………….4

Objetivos General…………………………………………………………………….4

Objetivos Específicos……………………………………………………………….4

Hipótesis……………………………………………………………………………….4

Diseño de Investigación ………………………………………………………...…5

Marco Teórico…………………………………………………………………………7

Anexos………………………………………………………………………………..13

Bibliografía…………………………………………………………………………..19

2

Introducción

El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin

de entrar en contacto con los clientes y concretar la venta por este medio, de

esta manera asegurar una mayor ventaja sobre otras empresas que no

cuentan con esta herramienta. Es una opción muy utilizada para promocionar y

difundir sus productos y servicios.

El propósito de esta investigación será el dar a conocer el impacto de esta

nueva herramienta en estudiantes de Mercadotecnia Internacional, el saber

cuánto impacto logra una publicidad en internet para que se genere la compra

por este medio o en la misma empresa.

Se mostraran encuestas y con estas se podrán generar porcentajes que

arrojaran resultados para darnos cuenta del funcionamiento del el e-marketing,

también contendrá estrategias y puntos de vista de empresas importantes en

San Luis.

Esta investigación también estará basada en distintos libros y páginas de

internet que pudieran contener diferentes puntos de vista y así ver desde otra

prospectiva el tema y llegar a un resultado.

Justificación

La realización de este estudio permitirá conocer cuáles son los beneficios que

el e-marketing brinda a jóvenes estudiantes. Además de conocer que es en sí

este tema, ya que es reciente esta herramienta y es posible que no se tenga un

buen conocimiento de ella.

Es importante para la sociedad el saber cómo se maneja este nuevo

instrumento de las empresas y que tan confiable puede ser para quienes lo

manejan y si son solo publicidades o también se puede realizar la compra.

Lo que se espera en esta investigación es obtener un resultado favorable hacia

la aceptación del e-marketing ya que se cree que esto hará crecer con rapidez

y en muy poco tiempo a empresas pequeñas y llevara aun más lejos a las ya

consolidadas.

3

Delimitación

Nuestra investigación se realizara en estudiantes de segundo, cuarto y sexto

semestre de la carrera de Mercadotecnia Internacional de la Universidad

Politécnica de San Luis Potosí, se realizara en un lapso de 3 meses (Enero-

Mayo), en este trabajo abarcaremos cual es el impacto del e-marketing en

ellos.

Preguntas de investigación

¿Qué efectos tiene el e-marketing en las estudiantes de Mercadotecnia?

¿Qué efectos tiene el e-marketing en la sociedad?

¿Cuáles son las pros y contras de e-marketing?

¿Cómo se desarrolla esta nueva herramienta?

¿Cómo saber si es confiable la publicidad/venta?

Objetivos General

Evaluar si el impacto de la publicidad en internet es mayor que en otros

medios.

Objetivos Específicos

Identificar qué porcentaje de estudiantes de mercadotecnia Internacional

utilizan este método como opción de compra en la Universidad Politécnica de

San Luis Potosí y como es su impacto hacia la sociedad.

Comparar de qué manera eligen los estudiantes de mercadotecnia

internacional el e-marketing en relación a otro tipo de publicidad.

Hipótesis

El uso del e-marketing en estudiantes que cursan la carrera de Mercadotecnia

Internacional de la capital de San Luís Potosí es escaso debido a diversas

causas que la inhiben, como falta de conocimiento, la mala imagen que tiene

4

desgraciadamente el mal uso que se hace del mismo con los envíos de spam y

menos confiabilidad en esta herramienta.

Sujeto de estudio

Los estudiantes que cursan la carrera de Mercadotecnia Internacional de la

capital de San Luís Potosí.

Objeto de estudio

Uso escaso del e-marketing.

Variable Independiente

Las causas que inhiben el uso del e-marketing

Variable dependiente

Falta de conocimiento, la mala imagen que tiene desgraciadamente al mal uso

que se hace del mismo con los envíos de spam y menos confiabilidad en esta

herramienta.

Diseño de Investigación

Se eligió el tema de “e-marketing” con el fin de dar a conocer cuál es el impacto

que tiene en los estudiantes de segundo, cuarto y sexto semestre de la carrera

de Mercadotecnia Internacional de la Universidad Politécnica de la capital de

San Luis Potosí, las ventas por internet y descubrir si ellos han usado este tipo

de medio para realizar una compra, además de saber sus ventajas y

desventajas que podrían tener al realizar esto.

Nuestro diseño de investigación será de tipo cuantitativo puesto que nos

basaremos en la descripción, el control, la confirmación y la comprobación de

la hipótesis; en cuanto en las variables que estén presentes en las ventas por

internet. Será de tipo transeccional: ya que nos centraremos en lo que esta

pasando actualmente en las ventas cibernéticas. Será de tipo descriptivo ya

que tiene como objetivo ubicar variables a un grupo de personas y con esto

proporcionar su descripción ante el “e-marketing”.

5

Técnicas y procedimientos

Las técnicas con las que se realizara la recaudación de datos serán las

encuestas, ya que se quiere conocer la opinión de un determinado grupo de

personas, en este caso estudiantes de la UPSLP.

Recopilación de datos

Basándonos en la fórmula propuesta por los autores Hernández Sampieri, R.,

Fernández Collado, C., Bautista Lucio, p. (1991). Tomamos en cuenta 424

alumnos que se encuentran cursando el segundo, cuarto y sexto semestre de

la carrera de Mercadotecnia Internacional en el ciclo escolar que empezó en

Enero 2013 hasta Junio 2013.

Universo: 424 alumnos de el segundo, cuarto y sexto semestre de la

Universidad Politécnica de San Luis Potosí que estudian la carrera de Lic. En

Mercadotecnia Internacional.

Muestra: 400

N= tamaño de la población es de 424 alumnos.

S2= P (1-P) = 0.9 (1-9)= 0.09 (valor promedio de una variable = 1, un estudiante

de segundo, cuarto y sexto semestre de la carrera de Mercadotecnia

Internacional).

V=(0.15)2 = 0.00025 (margen de error).

Se= error estándar= 0.015.

V 2= varianza de la población al cuadrado.

n’ = tamaño de la muestra sin ajustar.

N= tamaño de la muestra

Muestra para obtener el número indicado de encuestas a realizar

6

n’ = n= n '

1+n 'N

= 400

1+400424

= 400

1+0.9433= 4001.9433

= 205.83

n= 206 encuestas.

Ksh= 206424

= 0.4858 (margen que se debe de multiplicar por los alumnos que hay

en cada semestre para determinar el número de alumnos que se deben de

entrevistar por semestre respectivamente).

Semestre Total del universo

f(h)=0.4858

Nhf(h)=nh

Muestra

Segundo 165 80

Cuarto 139 68

Sexto 120 58

Total 424 206

La aplicación de las encuesta para la obtención de información de

investigación será en un periodo comprendido desde la segunda semana de

abril de 2013 a final de este mes mencionado.

Marco Teórico

Apertura

La investigación trata sobre cuál es el impacto que tiene en los estudiantes de

segundo, cuarto y sexto semestre de la carrera de Mercadotecnia Internacional

de la Universidad Politécnica de la capital de San Luis Potosí las ventas por

internet (e-marketing), además de descubrir si ellos han usado este tipo de

medio para realizar una compra.

Con esta investigación se pretende analizar qué tanta influencia tienen los

medios de comunicación, en este caso el internet para realizar una venta y

cuáles son sus ventajas y desventajas.

7

Antecedentes

Anteriormente las ventas se realizaban cara a cara ya que para los años 80’s y

90’s la tecnología no estaba muy desarrollada, pero con el paso del tiempo esta

nueva técnica se fue implementando cada vez más.

Turner (2001) menciona que el marketing en internet se originó a inicios de

1990 como páginas web sencillas de solamente texto que únicamente ofrecían

información de productos. Posteriormente evolucionó en avisos publicitarios

completos con gráficos.

“La red nació de grupos académicos y sectores públicos cerrados entraron en

el mundo comercial con el desarrollo de la World Wide Web (WWW). La WWW

transformo Internet al permitirle ofrecer productos multimedia y al facilitarse la

introducción de hipertexto (Turner, 2001:18).

Weber (2010) menciona que durante la primera fase de la web, de 1990 y

1995, la atención se centro en el lenguaje de marcado de hipertexto y la

creación de sitios.

El mercado del comercio electrónico parece haber recorrido un largo trecho en

un tiempo relativamente corto.

“En los años 80 y 90 hemos vivido la era del “Marketing Attraction”. Todas las

herramientas del mix –producto, precio, promoción y distribución- se centraban

en la captación de clientes. En los umbrales del siglo XXI, hemos de pensar en

el “Marketing Retention”. Quien tiene un cliente tiene un tesoro. Su empresa

puede invertir cincuenta millones en la captación de cien nuevos clientes. Y si

no se asigna ningún presupuesto al mantenimiento de sus clientes actuales,

perderá cuarenta.

El marketing retention es el marketing del siglo XXI. Ya no basta con “satisfacer

las necesidades del cliente”, como dicen los libros del “Jurassic Marketing”.”(De

la Rica, 2000:1).

Contexto

8

Hoy en día el marketing es imprescindible para cualquier empresa que quiera

sobrevivir en un mundo tan cambiante y competitivo como el nuestro.

Concretamente el marketing es el intento de satisfacer las necesidades de un

grupo social a través del intercambio con beneficios propios para las

organizaciones.

Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más

importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como

sabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios

tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y

tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información

personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del

marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta

el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing.

Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez

más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y

servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que,

definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.

La comercialización en Internet es un fenómeno muy reciente en y se

encuentra todavía en su fase de experimentación y aprendizaje (Gómez, 2009).

Estamos de acuerdo con el autor; aunque ya es una herramienta indispensable

creo que aún falta su crecimiento y un poco de adaptación de la gente.

Según de la American Marketing Association el "marketing internacional” es un

proceso multinacional de planeación y ejecución de la concepción, poner

precios, promoción y distribución de las ideas, las mercancías, los servicios

para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales u

organizacionales.

En palabras simples el marketing internacional es la aplicación de los principios

de marketing a través de fronteras nacionales. El e-marketing nacional  es

el mercado cuyos intercambios se establecen habitualmente en la dimensión

de la nación entendida como estado independiente. Se encuentra formado

cuando el espacio económico de ese estado responde al concepto de unidad

de mercado, es decir, cuando se encuentra unificado y obedece en lo esencial

a las mismas leyes (mercantiles, de la propiedad, etc.), impuestos, pesos y

9

medidas, moneda, etc. El e-marketing local es prácticamente lo mismo que el

nacional solo que se realiza en una sola “localidad”(en un solo estado).

En México se encuentra uno de los blogs más importantes de e-marketing

donde se puede acceder ya sea para acceder tu empresa y/o realizar una

compra o ver simplemente la publicidad.

Actualmente, toda clase de pequeñas, medianas y grandes empresas, tienen

un sitio online, a través del cual promocionan y ofrecen sus prestaciones, por lo

que destacarse entre la inmensa cantidad de websites, es una necesidad

primaria de toda empresa con ganas de crecer (Mireles, 2010) esto dice el

diseñador y encargado de la pagina la cual es la más reconocida de México y

creo que no se equivoca si una empresa quiere crecer debe darse a conocer, y

que mejor forma de hacerlo que sea el internet y aun mas si ahí mismo se

puede realizar una compra siendo fácil, sencillo y rápido.

Mientras tanto en San Luis el e-marketing es más utilizado en los lugares de

comida rápida con más frecuencia en pizzerías y cines ya que son fáciles los

accesos, en el estado son pocas las empresas que hacen la venta por medio

de internet sin embargo casi todas hacen publicidad por medio de este.

Conceptualización

Para conocer cuál es la opinión de los estudiantes de mercadotecnia las ventas

por internet es necesario conocer los conceptos que se manejan en esta

investigación.

Empezaremos por definir que es la mercadotecnia, la cual puede definirse

como el proceso social y administrativo por el cual un grupo de personas

buscan satisfacer sus necesidades al intercambiar bienes y servicios

(Alcántara, Cerón y Figueroa, 2010).

También es importante conocer el significado de la palabra e-marketing, el cual

Alcántara, Cerón y Figueroa mencionan que es la adaptación de los procesos,

técnicas y los métodos que usa la mercadotecnia a la tecnología de Internet.

Esta especialidad recubre todas las actividades que pasan por la red, en

general todo medio de comunicación electrónicas (2010).

Es de suma importancia conocer el concepto de Internet ya que es fundamental

para que se lleven las ventas por este medio. “El internet es esencialmente una

10

red basada en una serie de computadoras conectadas entre sí a través de

líneas cedidas por las compañías telefónicas y es capaz de transmitir cualquier

cosa que pueda ser convertida a formato digital” (Turner, 2001:17).

La publicidad on-line según Gómez (2009) tiene como objetivo difundir

información con el fin de llamar la atención del consumidor sobre algún

producto o servicio de una determinada compañía y con esto poder iniciar la

transacción de compra-venta entre el vendedor y el consumidor.

“El comercio electrónico se define como el uso de redes electrónicas para

facilitar las transacciones comerciales. El comercio electrónico abarca la venta

directa de bienes no materiales y de contenido digitalizado, mediante pago y

entrega directa a los clientes a través del PC” (Turner, 2001:60). Estas formas

de comercio se pueden ver complementadas por unas ventas que se fomentan

por internet, aunque probablemente la venta se realice por otra vía.

Evaluación teórica

Marketing Electrónico (E-Marketing) puede ser visto como una nueva filosofía y

una práctica comercial moderna involucrada en la comercialización de bienes,

servicios, información e ideas a través de Internet. Al revisar la literatura se

observa que las definiciones de marketing electrónico (e-Marketing) varían de

acuerdo con cada punto de vista del autor, los antecedentes y la

especialización. Por eso, mientras que Smith y Chaffey lo define como: "El

logro de los objetivos de marketing a través de la aplicación de las tecnologías

digitales" (Smith y Chaffey, 2005: 11), Strauss y Frost lo define como: "El uso

de los datos electrónicos y aplicaciones para la planificación y ejecutar la

concepción, distribución y fijación de precios de ideas, bienes y servicios para

crear intercambios que satisfacer los objetivos individuales y organizacionales

"(Strauss y Frost, 2001: 454). Por otra parte, la revisión de la literatura

pertinente reveló que uno de los principales obstáculos en la literatura es la

forma poco clara de tratar con el concepto y la definición de E-Marketing. A

este respecto, la mayoría de los investigadores tiene un mal uso del término E-

Marketing, la mayoría de los investigadores están utilizando los términos: E-

Marketing, Internet-marketing, e-commerce, e-business como equivalentes, una

indicación diferente para el mismo significado, lo cual es incorrecto porque son

totalmente diferentes.

11

Tal vez estudiantes de mercadotecnia se siguen preguntando porque algunas

personas dicen que el e-marketing es una mala opción para comprar, pero

siempre que navegan por internet un porcentaje de personas al ver un producto

o servicio opta por comprar y el resto solamente se queda con las ganas, ya

que no tienen confiabilidad a esta nueva opción.

Probablemente existan muchos pretextos, pero hay que considerar que la

mayoría de la población y mas la gente de la tercera edad, no conozcan esta

nueva estrategia de compra.

Para respaldar esta investigación se han consultado diversos artículos

relacionados con el tema, entre los cuales destacan investigaciones realizadas

con un propósito similar al nuestro.

Para los autores Alcántara, Cerón y Figueroa, (2010) la mercadotecnia tiene

muchas definiciones, pero ellos consideran la de Philip Koter el cual es

considerado como el padre del marketing, la cual dice que la mercadotecnia es

un proceso en donde las empresas detectan las necesidades de los

consumidores y tratan de satisfacerlas, en donde a cambio de este servicio o

producto reciben dinero.

El internet se considera como uno de los más importantes medios de

comunicación ya que ha alcanzado la mayor aceptación de la población gracias

a ello se puede conocer y tener contacto con todos los países culturas etc.

En internet se encuentra tanta publicidad como la que pudieras imaginar, el

problema es que como se aumenta la tecnología aumenta su mal uso es por

eso que esta publicidad no es de todo confiable ya que se maneja mucha

información falsa, esto puede evitarse ingresando a puras paginas oficiales y

reconocidas por las empresas o negocios, siempre teniendo precaución.

El comercio electrónico es el resultado de la publicidad en internet, cuando se

obtiene un buen manejo de información y la correcta comunicación con el

cliente se podrá producir una buena compra en línea y esto a su vez beneficia

a las empresas.

Perspectiva de elección

Nuestra perspectiva se enfoca en la publicidad on-line, el e-marketing y el

comercio electrónico. Como estudiantes, estamos consientes de cómo el e-

marketing puede tener ventajas, como también tiene desventajas.

12

Posteriormente se evaluara la opinión de los estudiantes en diversos aspectos,

lo que más interesa en esta parte es conocer lo que ellos opinan sobre las

ventas en internet y que es lo que los motiva a realizar una compra de este

tipo.

La selección de estos autores fue conforme a la información que nos brindó se

revisó su literatura y nos mencionaban cual era la confiabilidad que el e-

marketing nos daba.

Anexos

Encuesta

Edad: _______ Carrera: _________

Sexo: ________ Fecha: ___________

1. ¿Sabes que es el e-marketing?

a) Si b) No c)Muy poco

2. ¿Por qué crees que las empresas no usan el e-marketing?

a) Poca confiabilidad.

b) Falta de conocimiento.

c) La mala imagen que tienen.

3. ¿Crees que el e-marketing podría ser una buena herramienta para hacer crecer

las ventas de un producto?

a) SI

¿Por qué? ________________________________________________________

b) No

¿Por qué? ________________________________________________________

4. ¿Crees que la gente compra al ver anuncios por internet?

a) Si

¿Por qué?________________________________________________________

b) No

13

¿Por qué? ________________________________________________________

5. ¿Dónde consideras que un anuncio llama mas la atención?

a) Parte superior izquierda

b) Parte superior derecha

c) Parte inferíos izquierda

d) Parte inferior derecha

e) Otra: _________________________________________________________

6. ¿Qué colores resaltan mas en un anuncio¿

a) Rojo

b) Azul

c) Verde

d) Negro

e) Otro: ____________________

Cronograma de Actividades

Actividad Enero Febrero Marzo Abril Mayo1.- Selección del tema

24

2.- Delimitación del tema

24

3.- Objetivos 284.- Preguntas de Investigación

28

5.- Hipótesis 306.- Técnicas y procedimientos

7

7.- Entrega de protocolo

19 y 20

8.- Presentación de Protocolo9.- Revisión de metodología10.- Revisión bibliográfica11.- Entrega de marco

14

teórico12.- Aplicación de Técnicas y procedimientos13.- Analizar datos14.- Segunda presentación de avances

04

15.- Redacción 1er borrador de informe16.- Entrega de informe final17.- Presentación de investigación completa

Guía para evaluar sitios y páginas Web.

Nombre: Ana Sofía Rodríguez Daumas, Andrea Rodríguez Amaya y José

Alberto Ojeda Guillén. Fecha: 28/03/2013

Carrera: LMKT

De acuerdo con la información que se analice, identifica los siguientes

elementos en cada criterio de evaluación.

Tema buscado: e-marketing

URL de página visitada:

http://redgiga.com/documentacion/marketingeninternet.pdf

Nombre del documento: Marketing en internet

CRITERIO ELEMENTOS

15

Autor

Nombre: Enrique de la Rica E-mail:

________________________________________________________________

Página personal: _______________________________________________________

Publicación

Responsable

Dominio territorial: _________ País de origen: México Sufijo: .com .edu .gob .org .net otro

¿Cuál? _______________ ¿Qué indica este sufijo? _Que es de dominio publico

Tendencia

El sitio pretende: Informar

Explicar Persuadir (vender)

Entretener

¿Se identifica la tendencia del sitio fácilmente? * Sí No

Actualización

Fecha de elaboración o publicación del documento: año 2000 ¿Se mencionan actualizaciones en el contenido? Sí * No Fecha de la última actualización: _2003

Análisis del texto

¿El documento tiene una estructura lógica? Sí No ¿El texto se basa en una metodología? Sí No ¿Contiene bibliografía? Sí No ¿Existen vínculos a otras páginas o sitios relacionados con el tema?

Sí No ¿Cuáles?

_____________________________________________________________

¿Lo vínculos están activos? Sí No No todos La ortografía y la redacción del sitio son correctas Sí No La información que aparece está bien sustentada y no es de

segunda mano. Sí No

Diseño La Home Page se descarga sin dificultad Sí No El contenido se actualiza frecuentemente Sí No El contenido del sitio está bien organizado y la información es

16

fácil de entender Sí No

Muy útil para mis necesidades de información actuales

__ Valioso para futuras referencias

Poco valioso.

__ Muy bien diseñado y fácil de utilizar

El diseño puede ser mejorado pero el sitio es útil

__ Pobremente diseñado, difícil de usar

Guía para evaluar sitios y páginas Web.

Nombre: Ana Sofía Rodríguez Daumas, Andrea Rodríguez Amaya y José Alberto Ojeda Guillén Fecha: 25/03/2013

Carrera: LMKT

De acuerdo con la información que se analice, identifica los siguientes elementos en cada criterio de evaluación.

Tema buscado: E-marketing

URL de página

visitada

:http://www.mercasa.es/files/multimedios/1309163482_DYC_1998_41_1

5_28.pdf

Nombre del documento: Comercio Electrónico. Estrategias De Marketing en Internet

CRITERIO ELEMENTOS

Autor Nombre: Monica Gomez Suarez E-mail:

____________________________________________________________

17

____ Página personal:

_______________________________________________________

Publicación

Responsable

Dominio territorial: _________ País de origen: España Sufijo: .com .edu .gob .org .net otro ¿Cuál? .es

¿Qué indica este sufijo? __________________________________________________

Tendencia

El sitio pretende: Informar

Explicar

Persuadir (vender)

Entretener

¿Se identifica la tendencia del sitio fácilmente? Sí No

Actualización

Fecha de elaboración o publicación del documento: 2009 ¿Se mencionan actualizaciones en el contenido? Sí No Fecha de la última actualización:

____________________________________________

Análisis del texto

¿El documento tiene una estructura lógica? Sí No ¿El texto se basa en una metodología? Sí No ¿Contiene bibliografía? Sí No ¿Existen vínculos a otras páginas o sitios relacionados con el tema?

Sí No ¿Cuáles?

_____________________________________________________________

¿Lo vínculos están activos? Sí No No todos La ortografía y la redacción del sitio son correctas Sí No La información que aparece está bien sustentada y no es de

segunda mano. Sí No

Diseño

La Home Page se descarga sin dificultad Sí No El contenido se actualiza frecuentemente Sí No El contenido del sitio está bien organizado y la información es

fácil de entender Sí No

18

__ Muy útil para mis necesidades de información actuales

__ Valioso para futuras referencias

__ Poco valioso.

__ Muy bien diseñado y fácil de utilizar

__ El diseño puede ser mejorado pero el sitio es útil

__ Pobremente diseñado, difícil de usar

Comentarios:

Fuente:

Karen McLachlan, (2002), East Knox High School Howard, Ohio, EUA.

Joe Barker (2002), “The Best Stuff On The Web”, The Teaching Library, University de California, Berkeley, EUA.

Traducción: Diego Juárez Bolaños (marzo, 2010)

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