204
I. GLOSARIO
1. Administración de Ventas: se define como el planteamiento, organización,
dirección y control del programa comercial de todas las actividades de
negocios que contribuyan al incremento de las ventas y sus beneficios.
2. Administración del desempeño: es el proceso mediante el cual la compañía
asegura que el empleado trabaja alineado con las metas de la organización.
3. Administración: Es el proceso de planear, organizar, liderar y controla el
trabajo de los miembros de la organización y utilizar todos los recursos
disponibles de la empresa para alcanzar los objetivos establecidos por la
misma.
4. Capacitación: actividades que enseñan a los empleados la forma de
desempeñar su puesto actual.
5. Cliente: Es la persona que compra o adquiere algo que necesita pero es
concebido como alguien a quien se le debe proporcionar algo adicional que va
más allá del simple hecho de compra y venta.
6. Desempeño: Son aquellas acciones o comportamientos observaciones en los
empleados que son relevantes para los objetivos de la organización.
7. Eficacia: Complementar las actividades para conseguir las metas de la
organización, se define hacer las cosas correctas.
8. Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima
inversión. Se define hacer bien las cosas.
9. Empresa: Es la unidad económica de carácter publico o privado, de
naturaleza mercantil o industrial que integrada por elementos humanos, físicos
205
y financieros desarrolla en forma coordinada varias y diferentes actividades
encaminadas hacia un mismo fin.
10. Estrategia: Es el plan de acción que tiene administración para posicionar a la
compañía en el área de su mercado, competir con éxito satisfacer a los
clientes y lograr un buen desempeño del negocio.
11. Evaluación: es una actividad de control de gestión que facilita información
sobre el comportamiento de las operaciones de la empresa y sobre su
desempeño, permitiendo con ello la toma de decisiones preactivas que
permitan la realización de mejoras sustanciales en el desempeño
organizacional.
12. Evaluación 360º: Es un sistema para evaluar el desempeño desarrollado en
el que participan personas que conocen al evaluador, además del jefe.
13. Evaluación del desempeño: proceso de determinar en la forma más objetiva
posible con que ha cumplido el empleado las responsabilidades de su puesto.
14. Gerencia: Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de
planeamiento organización, dirección y control a fin de lograr objetivos
establecidos.
15. Gerente: Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a la
organización para alcanzar sus metas.
16. Manual: Es un documento que contiene en forma ordenada y sistemática
información, instrucciones, historia organización, políticas o procedimientos de
una empresa, lo cual se considera necesario para la mejor ejecución del
trabajo.
206
17. Objetivo: Son fines que se persiguen por medio de una actividad,
representando no solo punto Terminal de la planeación, también el fin que es
persigue mediante la organización, la integración del personal, la dirección y el
control.
18. Organización: Consiste en determinar que tareas hay que hacer, quien las
hace, como se agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde se toman las
decisiones.
19. Recursos Humanos: Es el conjunto de individuos con que cuenta una
organización para el desarrollo de todas las funciones y actividades que se
llevan a cabo dentro de los puestos de trabajo.
20. Retroalimentación: Información que ayuda a determinar el éxito o fracaso de
una acción o un sistema.
21. Sistema Bancario: Son las instituciones de crédito regidas por las
disposiciones comunes y que realizan operaciones de intermediación
financiera. O sea, la captación de fondos del público y el otorgamiento a
terceros, con el natural ánimo de lucro.
22. Sistema Financiero: Es el sector que comprende todas aquellas empresas o
firmas cuyo objeto de operación son mercancías o servicios es el dinero.
23. Sistema: Conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de
tal manera que producen un todo unificado.
24. Telemarketing: es el uso innovador de equipos y sistemas de
telecomunicaciones como parte de la categoría de las ventas personales.
25. Venta: Contrato en virtud del cual se transfiere a dominio ajeno una cosa
propia por el precio pactado.
207
J. BIBLIOGRAFIA 1. ORGANIZACIÓN Y METODOS: Autor: Melgar Callejas, José Maria, Páginas: 486 Año: 2003 1ª. Edición El Salvador Editorial: Universidad Francisco Gavidia ISBN 99923-77-47-X 2. ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACION: Autor: Senn, James A Páginas 326 Año: 2002 Editorial: Mc-Graw-Hill Edición: 2ª Pais: Mexico ISBN : 968-422-991-7 3. SISTEMA DE INFORMACION ADMINISTRATIVA: Autor: Murdick, Rober G Páginas 368 Edición: Diana País: México Año:1990 País (código ISO) MX 4. FUNDAMENTOS DE MARKETING Autor: William J. Stanton Michael J. Etzel Bruce J. Walker Páginas 826 Edición: 13ª Editorial: Mc-Graw-Hill Año: 2004 ISBN 970-10-3825-8 País (código ISO): MX
208
5. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS: Autor: R. Wayne Mondy, SPHR Robert M. Noe, SPHR Páginas 527 Edición: 9ª Año: 2005 Editorial: Pearson educación País (código ISO): MX 6. CURSO DE ADMINISTRACION MODERNA: Autor: Koontz, Harold Páginas 914 Editorial: Mc-Graw- Hill Latinoamericana Edición: 6ª Año: 1982 Pais: México ISBN: 968-6046-18-6 País (código ISO): MX 7. DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS: Autor: Martha Allen Página 350 Editorial: Granica Edición 1ª Año: 2006 País: Argentina ISBN: 950-641-678-9 País (código ISO): AR 8. ADMINISTRACION DE VENTAS: Autor: Salvador Mercado Páginas 354 Año: 2004 Editorial: Thomson editores Ciudad: México ISBN: 970-686-098-3 País(código ISO): MX
209
9. ADMINISTRACION: Autor: A. F. Stoner, James Páginas 726 Ciudad: México Edición: 6ª Editorial: Prentice Año: 1996 May. ISBN: 968-880-681-4 Páis(código ISO): MX 10. LEYES UTILIZADAS:
La Moneda, los bancos y el crédito en El Salvador, Vols. I y II, Autor: Alfonso Rochac, BCR, 1984.
Ley del Banco Hipotecario de El Salvador, sus reformas al día y sus estatutos.
Reseña Histórica del Banco Hipotecario, Banco Hipotecario de El Salvador, 1959.
Lo Ocurrido en el Banco Hipotecario de El Salvador, Libro Blanco, Tomos 1 y 2, Junta Directiva ordenada por la Junta General de Accionistas en sesión del 22 de agosto de 1945. 1945. Ley del Banco Hipotecario de El Salvador. Diario Oficial, 8 de enero de 1935.
La Nacionalización de la Banca en El Salvador, su justificación. Luis Adalberto Canjura. Banco Central de Reserva de El Salvador, Octubre 1980
ley de Bancos Art. 51 11. BOLETIN INFORMATIVO SSF
Editorial :Superintendencia del Sistema Financiero Año:2006
210
12. CITIOS WEB UTILIZADOS: ® http://www.humano.ya.com/mnavas42, boletines
del BCR www.monografia.com/trabajos10/tege.shtml
Ctro capacitacion integral arturo_zuniga.htm
USAID.RTI. gestion de Proyectos. El Salvador . pag. 17
211
212
1. ENTIDADES AUTORIZADAS PARA CAPTAR DEPÓSITOS DEL PÚBLICO 1.1. BANCOS PRIVADOS
Banco Agrícola, S.A.
Scotiabank El Salvador, S.A.
Banco de América Central, S.A.
Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A.
Banco Uno, S.A.
Banco Promérica, S.A.
Banco Salvadoreño, S.A.
Banco Americano, S.A.
Banco ProCredit, S.A.
1.2) BANCOS ESTATALES Banco de Fomento Agropecuario.
Banco Hipotecario de El Salvador, S. A.
1.3) SUCURSALES DE BANCOS EXTRANJEROS Citibank, N. A., Sucursal El Salvador
First Commercial Bank, Sucursal El Salvador
1.4) INTERMEDIARIOS FINANCIEROS NO BANCARIOS Banco de Los Trabajadores y de la Pequeña y Microempresa, S.C. de R.L. de C.V. –
BANTPYM
Banco de los Trabajadores de Soyapango, Sociedad Cooperativa de R.L. de C.V. –
BANTSOY
Banco Izalqueño de los Trabajadores, Sociedad Cooperativa de R.L. de C.V.
Primer Banco de los Trabajadores, Sociedad Cooperativa de R.L. de C.V.
Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito Vicentina de R.L. - ACCOVI de R.L.
2. OFICINAS DE INFORMACIÓN ENTIDADES EXTRANJERAS SIN AUTORIZACIÓN PARA
CAPTAR DEPÓSITOS DEL PÚBLICO. a) Banco Santander Central Hispano, S.A.
b) Banco Internacional de Costa Rica, S.A. (BICSA)
c) Banco Continental de Panamá, S.A.
3. ENTIDADES AUTORIZADAS PARA OPERAR COMO SOCIEDADES DE SEGUROS Y FIANZAS a) Aseguradora Agrícola Comercial, S. A.
b) Aseguradora Popular, S.A.
213
c) Aseguradora Suiza Salvadoreña, S. A.
d) Compañía General de Seguros, S. A.
e) Internacional de Seguros, S.A.
f) La Central de Seguros y Fianzas, S.A.
g) La Centro Americana, S.A.
h) Pan American Life Insurance Company (Sucursal El Salvador)
i) Seguros del Pacífico, S.A.
j) Seguros e Inversiones, S.A.
k) AIG Unión y Desarrollo, S.A.
l) Seguros Futuro, A. C. de R. L.
m) Seguros de Occidente, S.A., Seguros de Personas
n) AIG, S.A., Seguros de Personas
o) SISA, VIDA, S.A., Seguros de Personas
p) BBVA Seguros, S.A., Seguros de Personas
q) ASESUISA VIDA, S.A., Seguros de Personas
4. INTERMEDIARIOS FINANCIEROS NO BANCARIOS SIN AUTORIZACIÓN PARA CAPTAR
DEPÓSITOS DEL PÚBLICO. a) Federación de Cajas de Crédito y de Bancos de los Trabajadores, Sociedad Cooperativa de R.L. de
C.V. – FEDECREDITO
b) Asociación Cooperativa de Ahorro, Crédito, Aprovisionamiento y Comercialización del Colegio
Médico de El Salvador de R.L. (COMEDICA de R.L.)1_/
1_/ En proceso de regularización para adaptarse a la Ley de Intermediarios Financieras no Bancarios.
Sólo puede captar depósitos de sus asociados.
5. ENTIDADES DEL SISTEMA DE GARANTÍA RECÍPROCA a) Garantías y Servicios, S.G.R., S.A. de C.V.
6. INSTITUCIONES PÚBLICAS DE CRÉDITO a) Fondo Social para la Vivienda – FSV
b) Instituto de Previsión Social de la Fuerza Armada – IPSFA
c) Fondo Nacional de Vivienda Popular – FONAVIPO
d) Fondo de Financiamiento y Garantía para la Pequeña Empresa – FIGAPE
e) Fondo Solidario para la Familia Microempresaria – FOSOFAMILIA
f) Banco Multisectorial de Inversiones – BMI
g) Banco Central de Reserva de El Salvador – BCR
h) Instituto de Garantía de Depósitos – IGD
214
i) Fondo de Saneamiento y Fortalecimiento Financiero – FOSAFFI
j) Fondo Fiduciario Especial para atender a los Afectados de las
operaciones ilegales realizadas por el Grupo Financiero Insepro - FEAGIN
k) Corporación Salvadoreña de Inversiones - CORSAIN 7. ENTIDADES AUTORIZADAS PARA OPERAR COMO CASAS DE CAMBIO. a) Corporación Fina de la Nueva Generación, S.A. de C.V. (CORFINGE, S.A. de C.V.)
b) Multicambios, S.A de C.V. ®
c) Casa de Cambio Gigante, S.A. de C.V.
d) Casa de Cambio Sausalito, S.A. de C.V.
e) Casa de Cambio Puerto Bus, S.A. de C.V.
f) LATIN – FAZ Casa de Cambio. S.A. de C.V.
8. SOCIEDADES EN PROCESO DE DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN. a) Salvadoreña, S.A., Afianzadora en Liquidación
b) Aseguradora Salvadoreña, S.A. en Liquidación
c) Compañía Anglo-Salvadoreña de Seguros, S.A. en Liquidación
9. CONGLOMERADOS FINANCIEROS AUTORIZADOS a) CONGLOMERADO FINANCIERO INVERSIONES FINANCIERAS CUSCATLÁN
Miembros del Conglomerado: Finalidad:
Corporación UBC Internacional, S.A. (Panamá) Sociedad Controladora
El Salvador:
Inversiones Financieras Cuscatlán, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva
AFP Confia, S.A. Administradora de Fondo de Pensiones
Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A. Banco Comercial
Tarjetas de Oro, S.A. de C.V. Emisora de Tarjetas de Crédito
Valores Cuscatlán, S.A. de C.V Casa de Corredores de Bolsa
Factoraje Cuscatlán, S.A. de C.V. Servicio de Factoraje
Corfinge, S.A. de C.V. Casa de Cambio
Corfinge, Inc. Traslado de Fondos
Leasing Cuscatlán,S.A. de C.V. Servicio de Leasing
Guatemala:
® / En Proceso voluntario de revocatoria para operar
215
Grupo Cuscatlán Guatemala, S.A. Sociedad Subsidiaria
Banco Cuscatlán de Guatemala, S.A. Banco Comercial
Acceso, S.A. (hoy Tarjetas Cuscatlán, S.A.) Emisora de Tarjetas de Crédito
Cuscatlán Securities Ltd. Puesto de Bolsa
Cuscatlán Bank & Trust Ltd. Banco Internacional
Costa Rica:
Corporación Accionaria UBC, S.A. Sociedad Subsidiaria
Grupo Financiero de Costa Rica, S.A. Sociedad Subsidiaria
Banco Cuscatlán de Costa Rica, S.A. Banco Comercial
Valores Cuscatlán, S.A. Casa de Corredores de Bolsa
Tarjetas Cuscatlán, S.A. Emisora de Tarjetas de Crédito
Leasing Cuscatlán, S.A. Servicio de Leasing
Fondos Cuscatlan, S.A. Administrador de Cartera
Cuscatlán International Bank & Trust Ltd. Banco Internacional
Factoraje Cuscatlán, S.A. Servicio de Factoraje
Panamá:
Grupo Cuscatlán Panamá, S.A. Sociedad Subsidiaria
Banco Cuscatlán de Panamá, S.A. Banco Comercial
b) CONGLOMERADO FINANCIERO BANAGRÍCOLA
Miembros del Conglomerado: Finalidad:
Banagrícola, S.A. (Panamá) Sociedad Controladora
Banco Agrícola Panamá, S.A. Banco Comercial, Panamá
Inversiones Financieras Banco Agrícola, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva
AFP Crecer, S.A. Administradora de Fondos de Pensiones
Aseguradora Suiza Salvadoreña, S.A. Sociedad de Seguros
ASESUISA VIDA, S.A.,Seguros de Personas Sociedad de Seguros
Banco Agrícola, S.A. Banco Comercial, El Salvador
Credibac, S.A. de C.V. Emisora de Tarjetas de Crédito
Bursabac, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa
Arrendadora Financiera Capital, S.A. Sociedad de Arrendamiento Financiero
c) CONGLOMERADO FINANCIERO CORPORACIÓN EXCELENCIA
Miembros del Conglomerado: Finalidad:
216
Inversiones Financieras Bancosal, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva
Internacional de Seguros, S.A. Sociedad de Seguros
Banco Salvadoreño, S.A. Banco Comercial
Factoraje Salvadoreño, S.A. de C.V. Servicio de Factoraje
Salvadoreña de Valores, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa
Almacenadora Salvadoreña, S.A. Almacenes Generales de Depósitos
Bancosal, Inc. Traslado de Fondos
d) CONGLOMERADO FINANCIERO CITIBANK
Miembros del Conglomerado: Finalidad:
Citibank, N.A., Sucursal El Salvador Sucursal Extranjera
Citi Inversiones, S.A. de C.V. Inversionista
Citi Valores de El Salvador, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa
e) CONGLOMERADO FINANCIERO BANCO AMERICANO
Miembros del Conglomerado: Finalidad:
Banco Americano, S.A. Banco Controlador
Univalores de El Salvador, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa
f) CONGLOMERADO FINANCIERO INVERSIONES FINANCIERAS PROMÉRICA
Miembros del Conglomerado: Finalidad:
Inversiones Financieras Promérica, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva
Banco Promérica, S.A. Banco Comercial
g) CONGLOMERADO FINANCIERO SCOTIABANK EL SALVADOR
Miembros del Conglomerado: Finalidad:
Inversiones Financieras Scotiabank El Salvador, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva
Scotiabank El Salvador, S.A. Banco Comercial
Compañía General de Seguros, S.A. Sociedad de Seguros
Scotia Soluciones Financieras, S.A. Servicios complementarios a los servicios financieros prestados
por las sociedades miembros del conglomerado.
Scotia Inversiones, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa
Servicredit, S.A. de C.V. Emisora de Tarjetas de Crédito
Scotia Facto-Leasing, S.A. de C.V. Servicio de Factoraje y Arrendamiento
Bancomercio de El Salvador, Inc. Traslado de Fondos
Bancomercio de El Salvador, Inc. Estado de Nueva York Traslado de Fondos
217
h) CONGLOMERADO FINANCIERO GRUPO FINANCIERO CREDOMATIC
Miembros del Conglomerado: Finalidad:
Inversiones Financieras Banco de América Central, S.A. Sociedad
Controladora de Finalidad Exclusiva
Banco de América Central, S.A. Banco Comercial
Credomatic de El Salvador, S.A. de C.V. Emisora de Tarjetas de Crédito
Inversiones Bursátiles Credomatic, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa
BAC Leasing, S.A de C.V. Servicio de Leasing
i) CONGLOMERADO FINANCIERO UNO
Miembros del Conglomerado: Finalidad:
Inversiones Financieras Uno, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva
Banco Uno, S.A. Banco Comercial
Aval Card, S.A. de C.V. Emisora de Tarjetas de Crédito
Acciones y Valores, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa
Multicambios,S.A. de C.V. Casa de Cambio
E. Situación Actual de las Instituciones Bancarias. La situación de los bancos en relación del número de sus empleados son
los siguientes:
1. Por número de empleados AL 31 DE MARZO DE 2006
1 Banco Agrícola, S.A. 2,389 2,562 2 Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A. 1,916 1,904 3 Banco Salvadoreño, S.A. 1,911 1,770 4 Banco de Comercio de El Salvador, S.A 1,491 -5 Banco de Fomento Agropecuario 736 666 6 Banco de America Central, S.A. 788 1,195 7 Scotiabank El Salvador, S.A. 432 1,767 8 Banco Hipotecario de El Salvador, S.A. 359 390 9 Banco ProCredit, S.A. 496 616 10Banco Promerica, S.A. 382 453 11Citibank, N.A. 80 80 12Banco Americano, S.A. 78 70 13Banco Uno, S.A. 95 121 14First Commercial Bank 9 9
Total 11,162 11,603
218
2. por su riesgo
FITCH, INC., Clasificadora
de Riesgo
EQUILIBRIUM,S.A DE C.V.,
Clasificadora de Riesgo
Pacific Credit Rating,S.A.
de C.V. INSTITUCIONES FINANCIERAS
31/12/2005 31/12/2005 31/12/2005
Banco Agrícola, S.A. EAA EAA -.-
Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A -.- EAA EAA
Banco Salvadoreño, S.A EAA- EAA- -.-
Banco Hipotecario de El Salvador, S.A EBBB+ -.- -.-
Banco de Fomento Agropecuario EBBB -.- -.-
Banco Americano, S.A. EC -.- -.-
Banco Promerica, S.A EBB+ -.- -.-
Scotiabank El Salvador, S.A. EAAA EAAA -.-
Banco Uno, S.A EA EA+ EA+
Banco de América Central, S.A. EAA+ EAA+ -.-
Banco ProCredit, S.A EAA -.- -.-
Fuente: Superintendencia de Valores de El Salvador.
219
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CUESTIONARIO PARA JEFATURA
I. SOLICITUD DE COLABORACION Somos estudiantes egresados de la carrera Licenciatura en Administración de empresas de la Universidad Francisco Gavidia actualmente en proceso de graduación, estamos realizando una investigación de campo para elaborar un modelo de evaluación del personal 360 grados que contribuya al mejoramiento del desempeño del personal. Sus respuestas serán utilizadas de forma confidencial y estrictamente con fines académicos, razón por la cual solicitamos de su valiosa colaboración para contestar el siguiente cuestionario. De antemano, gracias.
II. DATOS DE CLASIFICACION
a) Area: administrativa operative
b) Cargo; Gerente Subgerente Supervisor
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Indicaciones: marque con una X la o las respuestas que le parezca conveniente.
1. ¿Tiene usted conocimiento de lo que es el sistema de evaluación 360 grados?
a) SI b) NO
Si su respuesta es negativa entonces pase a la pregunta No. 4
2. ¿Qué es el sistema de evaluación 360 grados para usted?
a) Un sistema de evaluación integral b) Un sistema que ayuda al desempeño eficaz c) Un sistema retroalimentación d) todos los anteriores
3. Estaría usted dispuesto en la aplicación de un sistema de evaluación 360 grados que le
proporcione una retroalimentación continua en el desempeño del personal?
a) SI b) NO ¿Por qué?___________________________________________________
4. ¿Aplican en su empresa un sistema de evaluación de personal actualmente en el departamento de ventas?
a) SI b) NO
Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No. 9; Si es SI continué.
220
5. ¿Cuál es el tipo de sistema que utilizan?
a) El sistema de Coaching b) Medición por escala c) 360 grados d) Evaluación del Desempeño. e) Otro, especifique ___________________________________________
6. ¿Con que frecuencia realizan la evaluación?
a) A diario b) Semanal c) Mensual d) Trimestre e) Semestral f) Anual
7. ¿Cuál de los siguientes elementos de dirección utiliza para realizar una evaluación al personal a su cargo? a) Observación Directa b) Hojas de control c) Verificación de llamadas d) Todas las anteriores e) Otros, especifique ___________________________________________
8. ¿Cuál de los siguientes beneficios obtiene usted, con la aplicación de un sistema de evaluación? a) Mejora el desempeño y la productividad b) Existe mejor aprendizaje c) Una mejor calidad de vida a los empleados d) Personal más motivado e) Mejora la comunicación de líneas jerarquicas
9. ¿Qué tipo de actividades realiza usted en equipos de trabajo?
a) Redactar normas y políticas del departamento b) Elaboración de planes de trabajo c) Redacción de Misión y Visión del Departamento d) Otros, especifique____________________________________________
10. ¿Cuáles son los aspectos que le gustaría mejorar en su trabajo? a) Comunicación b) Motivación c) Productividad d) Desempeño laboral e) Todas las anteriores
221
11. ¿Cuáles son las oportunidades que la empresa proporciona a sus empleados para lograr
superación personal? a) Horarios flexibles para estudio b) Prestamos c) Financiamientos para estudios d) Otros. Especifique ______________________________________________
12. ¿Qué tipos de incentivos ofrece la empresa para motivar a sus empleados? a) Aumento salarial b) Ascensos c) Bonificaciones accesibles d) Becas e) Comisiones atractivas g) Todas las anteriores
13. ¿Aplican Sanciones por faltas disciplinarias? a) SI b) NO
Si su respuesta es NO pase a la pregunta 15. si es SI continúe 14. ¿Qué tipo de sanciones aplica por faltas disciplinarias?
a) Llamado de atención verbal b) Suspensión de días laborales sin goce de sueldo c) Amonestación por escrito d) Despidos e) Todas las anteriores
15. ¿Qué funciones considera importante tomar en cuenta al momento de realizar una evaluación
al personal a su cargo? a) Calidad de trabajo b) Trabajo en equipo c) Motivación d) Buen Control e) Eficiencia en el trabajo f) Comunicación
16. ¿En que aspectos se apoya al momento de realizar una evaluación de su personal a cargo?
a) Rendimiento en el puesto de trabajo b) tareas realizadas c) Resultados d) Otros, especifique__________________________________________________
222
17. ¿Cuál es medio utilizado para dar a conocer a los empleados los planes o cambios en su área de trabajo? a) Oral b) Escrita c) Reuniones d) Todas las anteriores
18. ¿Cómo considera que es la comunicación en la institución?
a) Buena b) Regular c) Mala
19. ¿Cuál es la forma en que usted, se da cuenta de los problemas de su personal? a) Pregunta directa b) Reuniones c) Observación d) Buzón d sugerencias
20. ¿Proporciona las herramientas necesarias para el buen desempeño de sus funciones?
a) SI b) NO
21. ¿Cuáles son los recursos que según su criterio son las indispensables para su desempeño?
IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Fecha de la encuesta: ________________________________________ Nombre del Encuestador: ______________________________________ Lugar donde se paso la encuesta: ________________________________
223
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CUESTIONARIO PARA PERSONAL DE VENTAS
I. SOLICITUD DE COLABORACION Somos estudiantes egresados de la carrera Licenciatura en Administración de empresas de la Universidad Francisco Gavidia actualmente en proceso de graduación, estamos realizando una investigación de campo para elaborar un modelo de evaluación del personal 360 grados que contribuya al mejoramiento del desempeño del personal. Sus respuestas serán utilizadas de forma confidencial y estrictamente con fines académicos, razón por la cual solicitamos de su valiosa colaboración para contestar el siguiente cuestionario. De antemano, gracias.
II. DATOS DE CLASIFICACION a) Cargo: Ejecutivo Asistente
b) tiempo de servicio; DE O ≤1 Año DE 1 ≤ 5 años DE 5 a mas
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Indicaciones: marque con una X la o las respuestas que le parezca conveniente.
1. ¿Aplican en su empresa un sistema de evaluación de personal actualmente en el departamento de ventas?
a) SI b) NO
Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No. 7 , si es afirmativa continúe
2. ¿Cuál es el tipo de sistema que utilizan? a)El sistema de Coaching b) Medición por escala c) 360 grados d) Evaluación del Desempeño. e) Otro, especifique ___________________________________________
3. ¿Con que frecuencia realizan la evaluación? a) A diario b) semanal c) mensual d) trimestre e) Semestral f) Anual g) Otro, especifique ________________________________________
4. ¿Quién es el responsable de realizar la evaluación del personal de ventas? a) Gerente de ventas b) Supervisor de ventas c) Recursos Humanos
d) Otro: Especifique__________________________________________
224
5. ¿Considera que el sistema de evaluación utilizado actualmente, logra ayudar al personal hacia
el logro de metas personales y de la empresa? a) SI b) NO ¿Por qué?___________________________________________________________
6. ¿Cuál de los siguientes beneficios obtiene usted, después de cada evaluación del desempeño
de sus funciones ?
a) Mejora el desempeño y la productividad b) Sus capacidades y Habilidades son mejores c) Mejora su nivel de conocimiento d) Se siente más motivado e) Ninguna de las anteriores
7. ¿Qué importancia tiene para usted, que la empresa aplique un sistema de evaluación de sus
funciones?
a) Estimula su esfuerzo b) Mejora el clima de trabajo c) Obtiene recompensa d) Minimiza el nivel de deficiencia en procesos
8. ¿Cuáles son los aspectos que le gustaría mejorar en su trabajo?
a) Comunicación b) Motivación c) Productividad d) Desempeño laboral e) Todas las anteriores
9. Cuales son las oportunidades que la empresa proporciona a sus empleados para lograr superación personal?
a) Horarios flexibles para estudio b) Prestamos c) Financiamientos para estudios d) Otros. Especifique ______________________________________________
10. ¿Qué tipos de incentivos ofrece la empresa para motivar a sus empleados?
a) Aumento salarial b) Ascensos c) Bonificaciones accesibles d) Becas e) Comisiones atractivas g) todas las anteriores
225
11. ¿Aplican sanciones por fallas disciplinarias? a) SI b) NO
Si su respuesta es Si , entonces continúe; si es NO pase a la pregunta 13
12. ¿Qué tipo de sanciones aplican por faltas disciplinarias?
a) Llamado de atención verbal b) suspensión de días laborales sin goce de sueldo c) Amonestación por escrito d) Despidos e) Todas las anteriores
13. ¿Cuáles de las siguientes herramientas utiliza su jefe para evaluar su desempeño de sus funciones? a) Observación directa b) Hoja de controles c) Conversación con Jefe d) Reporte Diario
14. ¿Realiza la empresa una evaluación de jefes de áreas y grupos de ventas a través del
personal a su cargo ?
a) SI b) NO
15. ¿Cuál es el medio utilizado para recibir información de planes o cambios en su área de trabajo de parte de sus jefes inmediatos? a) Oral b) Escrita c) Reuniones d) Todas las anteriores
16. ¿Cómo considera que es la comunicación en la institución?
a) Buena b) Regular c) Mala
17. ¿Cuál es la forma que tiene usted, para informar a su jefe inmediato los problemas que limitan su desempeño en la empresa? a) Conversa con su jefe b) Reuniones c) Buzón d sugerencias
226
18. ¿Proporciona la empresa las herramientas necesarias para el buen desempeño de sus
funciones?
a) SI b) NO ¿Por qué?_____________________________________________________________
19. ¿Realiza en su Departamento un programa de capacitaciones de retroalimentación, después de hacer las evaluaciones correspondientes? a) SI b) NO
20. ¿Contribuyen las políticas de la empresa, al mejor desempeño de sus funciones orientadas
al logro de resultados esperados?
a) SI b) NO
21. ¿Considera que la labor de su Jefe inmediato contribuye al logro de metas personales y del departamento de ventas?
a) SI b) NO
¿Por qué?_____________________________________________________________
IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Fecha de la encuesta: ________________________________________ Nombre del Encuestador: ______________________________________ Lugar donde se paso la encuesta: ________________________________