Date post: | 16-Feb-2015 |
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Bladimir Aly Henríquez Mancía
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Camino a la mejora continuaSan Salvador, 5 de agosto 2013
“Camino a la mejora contínua”
Conoces a tu equipo de trabajo? Tu comunicación es ideal? Se puede mejorar lo que se hace?
10/04/23Visita: www.bladimirhenriquez.com
Competitividad
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Por Dios santo, amigo, entiende que somos un equipo no es posible que cada vez que debemos trabajar juntos, tenga que presionarte
Visión compartidaLa visión es un destino específico, la imagen de un futuro deseado, un sueño que quiere obtener vida en la realidad
10/04/23
La visión es un destino específico, la imagen de un futuro deseado, un sueño que quiere obtener vida en la realidad
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Conversión al convertir una Visión
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Preparar la Tierra Sembrar Cosechar Conservar Frutos
Interceder; Orar
Predicar Ganar Discipular y edificar
1)1) 2)2) 3)3) 4)4)
Lucas capítulo 2:49 Entonces él les dijo: ¿por qué me buscabais? ¿No sabíais que en los negocios de mi Padre me es necesario
estar?
Visión y Liderazgo
Habilidades Gerenciales
Alta Alto
Baja Alta Promedio
Baja Baja Bajo
Alta
- Duplicidad de esfuerzos- Desperdicios- Intentos Fallidos
=+
Una visión compartida genera confianza, colaboración, motivación, responsabilidad mutua al éxito y toma de decisiones inteligentes y proactivas.10/04/23Visita: www.bladimirhenriquez.com
La visión a lo largo de la Organización
Visión Organizaciona
l
La visión es del líder y de su equipo, sin importar el nivel en la organización10/04/23Visita: www.bladimirhenriquez.com
Visión Eficaz… proporciona inspiración y es perdurable
Establecer prioridades, centrar energías, inspira entusiasmo y compromiso y da pautas de comportamiento en la toma de decisiones,
se traduce en una empresa rentable y de prestigio10/04/23Visita: www.bladimirhenriquez.com
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¿Qué le falta al Organigrama para ¿Qué le falta al Organigrama para ser representar la visión de una ser representar la visión de una organizacion?organizacion?
1.1.NoNo aparecen los aparecen los Colaboradores Colaboradores ni losni los proveedoresproveedores..2.2.NoNo se ven los se ven los productos productos y y servicios de servicios de cada Deptocada Depto..3.3.NoNo se percibe nada del se percibe nada del flujo de trabajoflujo de trabajo..
??Enfoque:Enfoque:
EspecializaciónEspecializaciónDivisiónDivisión
LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMASISTEMA
LA ORGANIZACIÓN VERTICALLA ORGANIZACIÓN VERTICAL
Autoridad:Autoridad:Nivel de Nivel de JerarquíaJerarquía
Cliente
Las mayores oportunidades para mejorar la actividad deltrabajo suelen estar en los contactos funcionales.
La principal labor de la Gerencia es gestionar o administrar los ESPACIOS EN BLANCO, que quedan entre las “cajitas”es decir los departamentos.
LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN HORIZONTALLA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL
Autoridad:Autoridad:FlujoFlujo
de Trabajode Trabajo
Enfoque:Enfoque:PolifuncionalPolifuncionalIntegraciónIntegración
LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMASISTEMA
LA ORGANIZACIÓN HORIZONTALLA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL
EL ESPACIOS EN BLANCO de manera práctica es la claradefinición de RequisitosRequisitos (Necesidades y Expectativas) y Productos Productos entre dos entidades, por ejemplo:
Entre un Departamentoy otro. Entre la Empresa y un Cliente Entre la Empresa y un Proveedor.
MEJORAPLANIFICACIÓN
Como se deben mejorar los procesos
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Planear1. Selección de un proceso2. Documentar el proceso3. Analizar los datos4. Establecer metas cuantitativas5. Discutir caminos para lograrlas6. Elaboración del Plan de Mejora
con sus mediciones
Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
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HacerAplicar el PlanObservar los progresosrecabar información
medir avances
Documentar cambios
Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
VerificarAnálisis de datos de la etapa Ejecutar
Observación de desviaciones respecto a las metas
Detectar limitaciones
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ActuarMejorar los aspectos débilesMantener las fortalezasDifundir las mejoras
Análisis del valor de las operaciones como aporte al producto y al servicio
Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
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10/04/23
Costo interno por fallas
Representan entre el 20 y 30 % de las ingresos brutos y el80% de los costos de mala calidad son responsabilidad de
la alta gerencia
Costos por mala calidad
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Servir a los Clientes al Más Alto Nivel
Responder con rapidez a las necesidades de los
clientes
Adaptación a los cambios del mercado
Servir a los Clientes al Más Alto Nivel
MOMENTO DE VERDADEn el que el cliente entra en
contacto directo con los miembros de la organización
CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO
IMAGENDel tipo de experiencia que se
quiere para los clientes
Servir a los Clientes al Más Alto Nivel
Implementación del aspecto de liderazgo para que los miembros de la organización se sientan propietarios de la visión y actúen de acuerdo a esta.
• Burocracia• Personal falto de preparación y compromiso
• Proactivos• Toman la iniciativa
Existen dos clases de personas dentro de la organización:
Servir a los Clientes al Más Alto Nivel
Bladimir Aly Henríquez MancíaE-mail:
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