Blended Learning 2011Unificando soluciones
CARLOS ISLAS MURGUÍA
DIRECTOR UNIVERSIDAD AXAOctubre 2011
2
AXA | IIR | México
¿Cuáles son nuestras expectativas?
Buscamos crecer juntos, lograr que los contenidos de la conferencia modifiquen nuestra conducta ya que solo así podemos demostrar que los conocimientos se han traducido en aprendizaje.
CIM
3
AXA | IIR | México
Los cambios culturales más grandes dentro de una compañía ocurrirán en los próximos 9 años.
¿Estas preparado?
M é x i c o
2020Como están aprendiendo las nuevas generaciones
Para iniciar es necesario entender los cambios de generaciones
4
AXA | IIR | México
1880
19801990
2010
RevoluciónInsutrial
Revolución Computacional
Revolución de Internet
Revolución de Información
Las Revoluciones están ocurriendo cada vez más rápido
RevoluciónColaborativa
2020
“La revolución de la información dará poder a los individuos y los democratizará …” - Steve Jobs, Apple-
Tendencias
5
AXA | IIR | México
EL FUTURO
3Fuerzas que dan forma al lugar de trabajo 2020
Globalización
Demográficas
Web Social
6
AXA | IIR | México
TRA
DIC
ION
ALI
STA
BA
BY
BO
OM
ER
S
GE
NE
RAT
ION
X
MIL
EN
AR
IOS
Y
GEN
202
0 Z
19251939
19401969
19701981
19821994
19952004
90m70m
50m
30m
10m
???
Demográficas
7
AXA | IIR | México
Envía tu mensaje en tiempo Real
+614 2988 3481 + código
8
AXA | IIR | México
2005
Baby Boomers
Generation X
Milenarios
Generation 2020
0% 20% 40% 60%
Tradicionalista
45%
23%
25%
0
8%
Demográficas
9
AXA | IIR | México
2011
Baby Boomers
Generation X
Milenarios
Generation 2020
0% 20% 40% 60%
Tradicionalista
22%
0
38% -7%
36% +11%
4% -4%
Demográficas
10
AXA | IIR | México
México hoy
70%
Media de edad: 26.3 añosHombre: 25.3 años Mujer 27.3 años (est. 2009)
Demográficas
Baby Boomers
Generation X
Milenarios
Generation 2020
Tradicionalista
22%
0
38% -7%
36% +11%
4% -4%
0% 20% 40% 60%
11
AXA | IIR | México
2015
Baby Boomers
Generation X
Milenarios
Generation 2020
0% 20% 40% 60%
Tradicionalista
21%
1
31% -7%
45% +11%
3% -1%
Demográficas
12
AXA | IIR | México
2020
Baby Boomers
Generation X
Milenarios
Generation 2020
0% 20% 40% 60%
Tradicionalista
20%
22% -9%
50% +6%
1
7% +6%
Demográficas
13
AXA | IIR | México
• Siempre activos• Culturalmente
liberales• Expresivos / Mírame• Siempre conectados• 85% son solteros• Multitareas• Las Experiencias
manejan su motivación
• ¿Quieren retroalimentación, comentarios, responsabilidad y participación
• Sus Héroes son familiares• No tiene miedo del cambio
Milenarios “Gen Y” : La fuerza de trabajo
14
AXA | IIR | México
Milenarios: Oportunidades de desarrollo1. Formar y desarrollar para el
futuro en línea2. El optimismo es importante3. Desarrollar a la persona, no la
habilidad4. Desarrollar en grupo5. Educar para aplicar "no
memorizar”6. Enseñan a los Baby Boomers y
Gen X7. Cambian tu perspectiva del
conocimiento y la experiencia
15
AXA | IIR | México
Cada participante tiene un estilo y necesidad de aprendizaje únicos.
Diferentes necesidades de capacitación requieren
diferentes tipos de solución.
16
AXA | IIR | México
Influenza, un detonador de cambio
El uso de nuestra plataforma de aula virtual se duplico debido a la contingencia sanitaria del primer trimestre de 2009, manteniéndose así hasta la fecha.
17
AXA | IIR | México
Relación Costo / Beneficio del Aula virtual
E-mail Teléfono Aula Virtual Persona
Impacto Costo
18
AXA | IIR | México
Tecnología unificada para la capacitación en AXA
LMS
Salas de Capacitación
Contenido multimedia
Interactivos
Documentos
Ctrl Agentes
Esc. RH
Aula virtual
AXOPOLISWiki
Blog
UniversidadCentro de aprendizaje
AXA
19
AXA | IIR | México
Integración unificada de telefonía IP
• Mejorar la productividad, tan fácil como adherir llamadas telefónicas a las colaboraciones web.
• Conectarse a reuniones de aula virtual con un solo clic desde un teléfono IP unificado
• Conectar hasta 10 personas
(en voz y datos)
• Crea un ambiente de aplicaciones unificadas con el Administrador de comunicaciones unificadas
• Communications Manager, WebEx Productivity Tools – WBS27
20
AXA | IIR | México
Videoconferencias unificadas• Sistemas de videoconferencia y
aula virtual unificadas.- Cualquier dispositivo de
videoconferencia puede unirse a la reunión.
-Sistemas de Tele presencia CISCO
- Video basado en estándar - H.323, SIP, SCCP
• Video extendido para usuarios remotos o externos.
• WebEx Meeting Center – WBS27
Cisco Unified Videoconferencing 5.6+
21
AXA | IIR | México
Lograr ventajas competitivas en todos los aspectos del negocio a través de una fuerza de ventas mejor capacitada
Aumentar la agilidad del mercado y de respuesta al cliente a través de la formación justo-a-tiempo
Aprovechar y ampliar las inversiones existentes en la formación
LMS
Propuesta de Valor
Ahorros en tiempo y dinero por la entrega de capacitación en línea para usuarios dispersos geográficamente
22
AXA | IIR | México
9% 87%
Predicción para los próximos tres años, el uso de la Web 2.0 es fundamental en la
función del aprendizaje
Web 2.0 jugando un rol mayor en la función de
aprendizaje
2008 2011
Aprendizaje Social y ColaborativoWeb Social
El aprendizaje en la Web Social
23
AXA | IIR | México
M
RG
N
C$
C
EWeb 2.0
La tormenta perfecta
MilenariosGen Y
Economía
Recursos abiertos
Globalización
Costo de aprendizaje
Nube Virtual
Continuidad
Web 2.0 ¿De dónde
viene?
24
AXA | IIR | México
Web Social¿Qué ha impulsado el rápido cambio en la web?•Economía / Empoderamiento•Precio de la Tecnología•Acceso a nivel mundial •Recursos abiertos•Nube de internet•Expresivo + Creativo + Fuera de empleo + Sueño de riqueza•TI se reinventan
25
AXA | IIR | México
F
I
FORMAL
INFORMAL
Habilidad (conocimiento y capacidad), la empresa quiere que lo sepas)
Habilidad (conocimiento y capacidad) que deseas saber, cuando lo necesitas
El Aprendizaje en las organizaciones es una combinación F - Iy continúa cambiando de Formal a Informal
85%2000´s 2010-2020
Marco de aprendizaje para el 2020
F
I 25%
1990´s
50%
50%
10%
90%
26
AXA | IIR | México
F
I
FORMAL
INFORMAL
La mejor clase de organizaciones utilizan una mezcla de 5 enfoques de aprendizaje.
INSTRUIDO: Profesores Expertos
PARTICIPATIVO: Los individuos formales combinan conocimiento
BAJO DEMANDA: Accedo al aprendizaje cuando lo deseo.
COLABORATIVO: Aprendizaje por la combinación de conocimientos
INCORPORADO: Aprendizaje en el trabajo
Lo que queremos que sepas.
Lo que quieres saber.
Marco de aprendizaje para el 2020
27
AXA | IIR | México
Todo depende del análisis de las necesidades de los alumnos, su nivel de comprensión, las competencias en juego, la naturaleza y localización de la audiencia y los recursos disponibles.
La mezcla correcta
28
AXA | IIR | México
Doce Principios están cambiando la forma en que se entrega cada enfoque…
¿Cómo quiere aprender la gente ?
29
AXA | IIR | México
1 SOCIAL El aprendizaje y la información se procesa más rápido y mejor cuando se realiza a través de dos o más personas
Doce principios de aprendizaje para el 2020
30
AXA | IIR | México
IDEA
UNIVERSIDADESProporcionan la investigación y el acceso a nuevos estudiantes
Las corporaciones se establecen en
un tono estratégico de las necesidades
y proporcionan financiamiento
Los gobiernos se potenciarán mediante la infraestructura y la aceptación masiva.
1. Social• GUB´s impulsarán la innovación
31
AXA | IIR | México
MOVILlDADPosibilidad de acceder prácticamente desde cualquier lugar y momento
2Doce principios de aprendizaje para el 2020
32
AXA | IIR | México
Hay una aplicación (o widget) para eso que
buscas!
¿Qué aplicaciones surgirán para mejorar las
oportunidades de promocionar nuestros productos o servicios?
Será alguna de las nuevas funciones de trabajo, convertirse en desarrollador de aplicaciones dentro del área de MKT.
500,000 apps creadas y sigue
aumentando
2. Movilidad
33
AXA | IIR | México
AXA Contigo, un ejemplo de innovación.
Es necesario adoptar a la tecnología pues mientras más tiempo tardes, menos competitivo serás.
34
AXA | IIR | México
CONTEXTUALPerfectamente integrados en puestos de trabajo, objetivos y vida.
3
LOS MEJORES
Tendrán un enfoque sobre las futuras funciones y competencias
Doce principios de aprendizaje para el 2020
35
AXA | IIR | México
Origen MultitudinarioEl contenido es creado y utilizado por muchos.
4
Doce principios de aprendizaje para el 2020
36
AXA | IIR | México
VISUALGráfico, movimiento, multimedia, estimulación del lado derecho del cerebro.
5
Doce principios de aprendizaje para el 2020
37
AXA | IIR | México
AUTODIRIGIDO
Los individuos tienen el empoderamiento y la responsabilidad de aprender
Las organizaciones de soporte incluyendo las de Recursos Humanos y de aprendizaje deben cambiar del control a la habilitación de roles.
Doce principios de aprendizaje para el 2020
6
38
AXA | IIR | México
Aprendizaje social punto a punto
Que las personas decidan las preguntas, la información, las respuestas y la necesidad !!!
6. Auto dirigido
39
AXA | IIR | México
ORIENTADO AL LOGRO7
Doce principios de aprendizaje para el 2020
•Recompensa•Motivación•Seguimiento•Reconocimiento•Clasificación
Todo se vuelve transparente para que el mundo lo vea.
40
AXA | IIR | México
INMEDIATOExperiencia y memorización ahorase sustituye con velocidad de acceso
8
CAMBIOS1.La memorización solo se usa para buscar una
Aplicación2.Las organizaciones que aprenden se dan a la
tarea de buscar el conocimiento y la gestión
Doce principios de aprendizaje para el 2020
41
AXA | IIR | México
¿Qué porcentaje de los conocimientos que necesitas para hacer tu trabajo están almacenados en tu mente?
1986 19972011 ?
75%15-20%8-10%
8. Inmediato
42
AXA | IIR | México
PRÁCTICOAprendemos de la práctica, la simulación y la experiencia
9
Doce principios de aprendizaje para el 2020
• Demonstración de procedimientos conceptos o productos entre pares
Peer Coaching
• Mentoring, coaching o consultaría
• Observar lenguaje corporal
Desarrollo Profesional
• Interacción en línea cara a cara
• Lenguaje corporal
• Sensación humana
Capacitación
43
AXA | IIR | México
VIRTUALComunidades invisibles y remotas están disponibles las 24 hrs. los 365 días
10
Doce principios de aprendizaje para el 2020
GPS - Aprendizaje socialLos usuarios son capaces de conectarse a otros usuarios para compartir temas de mutuo interés. (peer coaching)
44
AXA | IIR | México
DIVERSIDAD CULTURALAlcance global único
11
Doce principios de aprendizaje para el 2020
45
AXA | IIR | México
PERSONALIZADOCentralizada en portales personales
12
Doce principios de aprendizaje para el 2020
46
AXA | IIR | México
¿Y tu eres 2.0?
¿Estás participando en una red social?¿Tienes las habilidades?
Piensa en esto…
+ o -
47
AXA | IIR | México
Que debes contemplar para serlo
CONECTADO SOCIALMENTE
CONECTADO PROFESIONALMENTE
MICROBLOGGING
GEO LOCALIZADO
BLOG
SMS Mando al menos 5 mensajes al día?
48
AXA | IIR | México
Que debes contemplar para serlo
SIMULADORES DE VIDA EN LINEA en Second Life, Farmville
RSS
CLOUD SHARE
VIDEO
LECTURA utilizando Kindle o Ipad
ADMINISTRAS LA CREEDIBILIDAD estableciendo una estrategia de búsqueda en ti
49
AXA | IIR | México
¿Qué plataformas consideras importantes?
¿A cuales podrías darle utilidad?
Dimensionando el potencial de negocio