Superintendente de Salud visitó Hospital de Quilpué El Superintendente de Salud, Luis Romero y la Intendenta de Prestadores de Salud, María Soledad Velásquez, visitaron el Hospital de Quilpué, en el marco del proceso de Acreditación. Para la autoridad la acreditación es “un sello de garantía de que las cosas se están haciendo bien, que se están implementando los protocolos y procedimientos necesarios para darle seguridad en la atención de pacientes y calidad en todo lo que se hace internamente con los procedimientos apropiados, minimizando riesgos, disminuyendo problemas y mejorando toda la atención hacia el paciente”. En las imágenes se aprecia al superintendente Luis Romero, constatando el cumplimiento de las características obligatorias para la acreditación. Edición N°2 - Año 1 Noviembre de 2012 Hospital de Quilpué pág. 8 - 9 pág. 14 “La Planificación es una he- rramienta a disposición de las organizaciones, que permite estar preparados ante situa- ciones que se presenten en el futuro, orientando esfuerzos hacia metas de corto, media- no y largo plazo”. “Es un desafío muy importante como hospital, ya que el proyecto implica tener todo digitalizado; la cantidad de pacientes que atendemos, sus da- tos demográficos, etc. Estará en línea la atención primaria y se recibirán las interconsultas vía digital, el papel pasará a la historia”. Planificación Estratégica SIDRA Full BOLETÍN INFORMATIVO
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Superintendente de Salud visitó Hospital de Quilpué
El Superintendente de Salud, Luis Romero y la Intendenta de Prestadores de Salud, María Soledad Velásquez, visitaron el Hospital de Quilpué, en el marco del proceso de Acreditación.Para la autoridad la acreditación es “un sello de garantía de que las cosas se están haciendo bien, que se están implementando los protocolos y procedimientos necesarios para darle seguridad en la atención de pacientes y calidad en todo lo que se hace internamente con los procedimientos apropiados, minimizando riesgos, disminuyendo problemas y mejorando toda la atención hacia el paciente”.
En las imágenes se aprecia al superintendente Luis Romero, constatando el cumplimiento de las características obligatorias para la acreditación.
Edición N°2 - Año 1 Noviembre de 2012Hospital de Quilpué
pág. 8 - 9 pág. 14
“La Planificación es una he-rramienta a disposición de las organizaciones, que permite estar preparados ante situa-ciones que se presenten en el futuro, orientando esfuerzos hacia metas de corto, media-no y largo plazo”.
“Es un desafío muy importante como hospital, ya que el proyecto implica tener todo digitalizado; la cantidad de pacientes que atendemos, sus da-tos demográficos, etc. Estará en línea la atención primaria y se recibirán las interconsultas vía digital, el papel pasará a la historia”.
Planificación Estratégica SIDRA Full
BOLETÍN INFORMATIVO
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El Servicio de Salud Viña del Mar-Quillota, llevó a cabo el 14 de noviembre del año en curso, la Primera Feria de Salud en Viña del Mar, ocasión que sirvió para reunir a los 11 Centros Asistenciales de la Red, los que entregaron información útil de sus servicios, al usuario de la V Región.
1ra Feria de Salud
Nelly Chávez, Asistente Social, encargada de los proyectos Hospital Amigo y Chile Crece Contigo del Hospital de Quilpué, Doctora Margarita Estefan, Directora Servicio de Salud Viña del Mar-Quillota y, Beatriz Funes, Jefa SOME, Hospital de Quilpué.
Este equipo multidisciplinario busca desarrollar un trabajo que permita pesquisar y atender las diversas necesidades de apoyo psicológico de los usuarios de los servicios clínicos del hospital y sus familiares, así como al tratamiento psicológico de enfermedades crónicas, contribuyendo a optimizar su salud y buscando instalar la mirada biopsicosocial y la atención integral de los pacientes.La unidad está compuesta por dos áreas: la de enlaces y la de enfermedades médicas crónicas. La primera, trabaja con todos los servicios clínicos del hospital respondiendo a las interconsultas de enlaces psicológicos solicitados por estos, y coordina intervenciones (en caso de ser necesarias) en forma multidisciplinaria con las distintas unidades dentro y fuera del hospital; asimismo, trabaja en conjunto con los psiquiatras de enlace de la Unidad de Salud Mental, cuando el caso cumpla con los criterios definidos para ello. En la segunda área de trabajo, en la de enfermedades crónicas, se ocupa de dar apoyo al programa de Cuidados Paliativos y Alivio del Dolor, Diabetes Millutus I en adolescentes, Patología Mamaria y apoyo en casos urgentes de malformaciones congénitas.Actualmente, la Unidad está compuesta por dos profesionales psicólogas quienes trabajan con el apoyo de la Subdirección Médica del hospital y el soporte técnico de la Unidad de Salud Mental.
UNIDAD PSICOLOGÍA DE LA SALUD DEL HOSPITAL DE QUILPUÉ
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Las comunicaciones son vitales en toda organización para generar cohesión interna y orientar el desarrollo de las actividades hacia los objetivos que conforman su desarrollo.
Lograr lo anterior no es fácil, puesto que nuestro Hospital es fuente laboral de aproximadamente 560 personas, muchos de las cuales trabajan distribuidas en sistemas de turno que dificultan las posibilidades de comunicación y conversación.
Del mismo modo, nosotros como jefes, no encontramos espacios ni tiempo para promover esta comunicación o bien, usamos los escasos que tenemos, para otros fines.
Sin embargo, promover, tanto para la Comunidad Hospitalaria como a sus grupos de interés, acciones comunicacionales sistemáticas y permanentes que apoyen la gestión y cohesión institucional y su posicionamiento en el entorno, es parte fundamental para cumplir nuestra planificación y estrategia global.
Lo antes expuesto no excluye o sustituye la primera y más efectiva instancia de comunicación, que es la que se produce entre los integrantes de cada equipo de trabajo, liderados por su jefe. A pesar de ello, surge la necesidad de apoyar el esfuerzo complementándolo con una iniciativa transversal, que llegue a toda la comunidad hospitalaria y que estimule espacios de conversación, llevando los temas centrales que debemos conocer todos y sobre los cuales estamos convocados a dar nuestra impresión.
Con este objetivo, hemos incorporado la gestión comunicacional como una función dependiente de la Dirección, cuyo objetivo es llevar los temas principales de interés a la comunidad hospitalaria.Así es como entregamos el primer boletín informativo, que versó sobre uno de los temas discutidos en la Planificación Estratégica de fines de 2011, como lo es la Acreditación y específicamente, dentro de ella, la Autoevaluación que
PATRICIO VERA MUTIZABALDIRECTOR
HOSPITAL DE QUILPUÉ
Boletín Informativo Noviembre 2012HOSPITAL DE QUILPUÉCALLE SAN MARTÍN 1270QUILPUÉ. V REGIÓN.F: (32) 2759010www.hospitalquilpue.cl
DIRECTORPatricio Vera M.SUBDIRECCIÓN MÉDICADra. Pamela Mardones Q.SUBDIRECCIÓN ATENCIÓN ABIERTADra. Javiera Muñoz V.SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL CUIDADOGuillermina Walker C.SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOSMarion Cofré S.
SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVAGermán Riquelme E.SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL USUARIOMarcela González B.
PERIODISTAAngélica Montero Tejeda.
IMPRESIÓN Y DISEÑOEl Mercurio
EDITORIAL
es un requisito para solicitarla.
Lo importante por ahora, es señalarles que con este boletín y otros canales de difusión informativa, seguiremos avanzando en la dirección de contar con una comunidad informada y partícipe, sin perder de vista que la primera responsabilidad comunicacional se encuentra radicada inexcusablemente en cada jefatura directa.
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PROYECTO MEJORAMIENTO UNIDAD DE EMERGENCIA
Como es de conocimiento público la Uni-dad de Emergencia está siendo inter-venida; asimismo, se puso en funciona-
miento el módulo SAUD, para otorgar mejoras en la calidad entregada a los usuarios.
Quien dio inicio a estas obras, comunicándole a la comunidad de Quilpué las implicancias del proyecto fue la directora del Servicio Viña del Mar-Quillota, Doctora Margarita Estefan, que en conjunto con el director del Hospital de Quilpué, Sr. Patricio Vera, compartieron información y dieron un recorrido por el Hospital, con el consejo consultivo de la comuna y sus colaboradores.Para que nos interioricemos de mejor forma cómo se está llevando a cabo esta obra, en qué tiempo, es que se da a conocer el proceso de ejecución, que será en dos etapas.
Unidad de Emergencia Adultos
Contempla una obra nueva ampliación que se construirá anexa al Servicio de Pensionado con un acceso indepen-diente, conjuntamente se contempla una remodelación de 68.30 m2.
Doctora Margarita Estefan, Directora Servicio Viña del Mar-Quillota, comentando al público presente las im-plicancias del proyecto.
Detalle de intervención:
A. Esta obra comprende una su-perficie de 112,3 M2 de amplia-ción y 106,63 M2 de remodela-ción. El área de rediseño de la Uni-dad de Emergencia Adulto cubre el retiro y demolición de muros y tabiques existentes de la Sala de Espera actual. En esta Sala de Espera se realizará una amplia-ción, considerando un aumento de la superficie de 61 m2 y, re-modelación, de 80,58 m2. La intervención busca dar una mayor satisfacción al usuario y comodidad, para ello se aumen-ta la capacidad en la Sala de Es-
pera, aumento en la dotación de baños públicos, construcción de baño universal, box de constata-ción de lesiones y OIRS.
B. El proyecto consiste en la eje-cución de la obra nueva, corres-pondiente a la Unidad de Paciente Crítico. Esta obra contempla una
superficie a intervenir de 121,72 m2 de ampliación y, 40,31 m2 de remodelación, ubicados actual-mente en la Unidad de Pensiona-do. B.1- El área de remodelación de la Unidad de Paciente Crítico, contempla retiro y demolición de muros y pavimentos existen-
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E l doctor Eduardo Pedemonte Bucher, médico cirujano, con 29 años en el Hospital de Quilpué, es el Jefe de la Unidad de Emergencia, cargo que implica una
responsabilidad y eficiencia a prueba de todo. Un hombre preocupado, trabajólico, interesado en el bienestar de su equipo , de sus pacientes, pero que al solicitar entrevistarlo, pese a estar lleno de presiones con su labor y responsabilidad diaria, accedió amablemente, dando a conocer su sabiduría, templanza, autoridad, y al mismo tiempo, su trato sencillo, que refleja su vocación de servicio, lo cual le ha permitido el reconocimiento y aprecio de la comunidad hospitalaria.
Doctor, todo cambio involucra un complejo escenario ¿Qué implicancia ha tenido el cambio de la Unidad de Emergencia, tanto para los trabajadores, como para los pacientes? “Este ha sido un cambio bastante complejo en cuanto a ubicar una Unidad de Emergencia en otro sitio, como resultado, en algunos lugares ha sido más favorable de lo que habíamos vislumbrado, pero obviamente, ha significado para los profesionales que trabajan una mayor comprensión por las incomodidades propias que la situación produce, sobre todo en la parte operativa”.
¿Qué aspecto relevante de este proceso de “cambio” destaca?“Tengo que manifestar que hemos ganado muchísimo, porque este cambio se produjo justo con la inauguración del sistema SAUD, que implica la asistencia de los pacientes calificados como C4 y C5, de menor complejidad, lo que antiguamente, por nuestro sistema era casi imposible atenderlos, y hoy en día están siendo atendidos, inclusive, antes que los pacientes de mayor complejidad, como los C3. Eso nos ha significado una serie de felicitaciones a este nuevo sistema que es más fácil y rápido. Toda la gente que antes no se atendía está recibiendo cuidado de una forma digna y de calidad, como siempre”.
¿Cómo Jefe de la Unidad de Emergencia como ha visualizado que los usuarios han enfrentado el cambio?“De una forma relativamente normal. Para el paciente es incómodo estar en un lugar más abierto, no tan
hospitalario como el anterior, a pesar de su antigüedad; significa adecuarse a otro sistema de entrega médica, pero son situaciones que ellos han entendido y han sabido adaptar, porque a futuro entienden que todo este proceso nos llevará a una mejora en la atención”.
Doctor ¿Qué mensaje le puede dar a la comunidad hospitalaria con respecto a este cambio, que obviamente, provoca carga extra e incomodidad?“Que tengan paciencia, que esto que estamos pasando tiene una finalidad positiva. Yo sé que conlleva incomodidades de todo tipo, pero estamos tratando de solucionarlas dentro de nuestras posibilidades, y tal como lo manifesté por escrito antes de comenzar
la obra, estamos abiertos a recibir todas las observaciones y sugerencias que nos quieran hacer, para tratar que la permanencia en este espacio físico más estrecho, que el que teníamos, sea lo más grato para nosotros y para los pacientes, que son nuestra prioridad”.
tes, oficina de médico, residencia médica, bodega y habilitación de baños.
B.2- La ampliación del sector de camas de la Unidad de Paciente Crítico (UPC), contempla la ha-
bilitación de siete camas, cinco de ellas para Unidad de Trata-miento Intermedio (UTI), una de ellas para paciente aislado, las dos restantes para la Unidad de Cuidado Intensivo (UCI), también se contempla estación de enfer-
mería.A dos meses de la puesta en marcha de la obra, ésta se eje-cuta siguiendo lo planificado para ser entregada en enero de 2013.
entrevista
DOCTOR EDUARDO PEDEMONTE BUCHER
JEFE UNIDAD DE EMERGENCIA
“Tengan paciencia, esto que estamos pasando tiene una finalidad po-sitiva. Yo sé que con-lleva incomodidades de todo tipo, pero estamos tratando de solucio-narlas dentro de nues-tras posibilidades”…
Doctor Eduardo Pedemont B.Jefe Unidad de Emergencia
6De izq. a Der: Químico Farmacéutico Patricia Arévalo, Doctora Ruth Díaz, presidente, Doctor Rubén Balic, Doctora Javiera Muñoz y Psicóloga Carla Leiva.
¿Cómo puede solicitar la
intervención del Comité de
Ética Asistencial?
A través del formulario de
Presentación de Casos, que
puede descargarlo de la página
web:www.hospitalquilpue.cl
en el link “Comité de Ética”, o
bien, solicitarlo directamente a
cualquier miembro del comité.
¿Quiénes conforman el Comité
de Ética Asistencial en el
Hospital de Quilpué?
Está presidido por el doctor Rubén
Balic. Los demás integrantes son
las doctoras Javiera Muñoz y Ruth
Díaz; la Psicóloga, Carla Leiva,
Químico farmacéutico, Patricia
Arévalo y la enfermera, Claudia
Díaz.
¿Cuándo se debe presentar un caso
al Comité de Ética Asistencial?
• - Cuando existe una necesidad de
un análisis ético-clínico• -Participación de pacientes en
tratamientos de excepción (De
alto costo o controversiales)
• -Manejo y tratamiento de
pacientes terminales y derecho a
una muerte digna.• -Pacientes que no acepten
tratamientos.• -Investigaciones clínicas
asistenciales que involucren
del Hospital de Quilpué.No son competencia del Comité
de Ética
• Los problemas relativos a
negligencia médica o mala
práctica profesional• Los problemas gremiales
• Los conflictos interpersonales
• La decisión final del caso
revisión de historias clínicas.
¿Quiénes pueden acceder al
Comité de Ética Asistencial?
Tendrán acceso a presentar casos
para evaluación por parte de
este comité, todos los médicos
tratantes del Hospital de Quilpué,
cualquier profesional del Hospital
de Quilpué, cualquier paciente o
representante legal de un paciente
COMITÉ DE ÉTICAHOSPITAL DE QUILPUÉ
¿Qué es el Comité de Ética Asistencial (CEA) y cuál es su función?
La función principal del CEA es asesorar, mediante la metodología de análisis ético clínico, a un médico -o a un equipo médico- en la toma de decisiones respecto a la
conducta para con un paciente determinado en una situación estipulada, que signifique un dilema ético.
El Comité de Ética Asistencial es un grupo multidisciplinario de personas, presididas por un médico, que es autónomo en todas sus actuaciones, siendo su autoridad únicamente moral, sin carácter vinculante, sino como una recomendación.
“Nosotros debemos ser empáticos, para que la nueva ley funcione”
Desde el 1º de octubre entró en vigencia la nueva Ley 20.584, que tiene por objeto regular los Derechos y Deberes de las personas en la atención de Salud,
tanto pública como privada.
Para la Subdirectora Médica del Hospital de Quilpué, recordar el contexto en que hace varios años atrás impulsó esta ley es significativo, ya que la situación mediática del momento que llevó a generarla, apuntaba directamente a la relación médico-paciente, la cual se ha ido deteriorando el último tiempo, haciendo que la Calidad Percibida por los usuarios/pacientes, sea pobre en proporción a la Calidad Técnica A s i s t e n c i a l entregada.
En cuanto a la nueva ordenanza comenta que “Esta ley está hecha para nuestros p a c i e n t e s , nosotros como f u n c i o n a r i o s d e b e m o s situarnos al otro lado de la línea, debemos pensar que alguna vez también lo seremos, o alguno de nuestros seres queridos lo serán, por ende, también nos favorece, sin contar que contiene además los deberes que se deben cumplir. Lograr esta empatía nos permitirá aceptarla sin temor, todavía le faltan reglamentos legales que se están trabajando, es más, nosotros mismos como hospital debemos desarrollar nuestro reglamento Interno, que modula, dentro del espíritu de la ley, las condiciones en que se aplicará”. Para la profesional, el ser empático permite poder entender la finalidad de la ley, que es
empoderar a nuestro usuarios en sus derechos relacionados con la salud, y en sus propias palabras ella recapacita y comenta que “Por muchos años, nosotros como funcionarios de la salud, no lográbamos entender por qué nuestros usuarios nos calificaban mal, teniendo indicadores de salud a niveles de países desarrollados (mortalidad infantil, mortalidad neonatal, etc.) con el correr
del tiempo, fui e n t e n d i e n d o que a nuestros pacientes no le interesan estos indicadores, lo que les interesa es el buen trato, la comunicación, la calidez, en una frase, todo aquello relacionado con lo percibido, de ahí el concepto de “Calidad
Percibida”, esta ley de algún modo persigue mejorar los aspectos que la población persigue en un servicio de salud”.
¿Por qué no se preguntaban por la Calidad percibida de los pacientes?
“En rigor la Calidad percibida no era tema entre nosotros, porque el buen trato, la sonrisa amable, el saludar, forman parte de la educación propia de las personas y, dar explicaciones a nuestros pacientes respecto de su enfermedad, estado, intervención, etcétera, son actos inherente a nuestra profesión;
con el correr el tiempo, la presión asistencial quizás, o cambios en la sociedad tal vez y, por qué no decirlo, la judicialización de la medicina, han llevado a la pérdida de confianza mutua y por ende pérdida de la comunicación”.
¿Y cómo se enfrenta un tema tan trascendental para la nueva ley?
“La idea es tratar el tema con la comunidad hospitalaria de forma transversal, llegar a todo aquel que tenga contacto directo con el paciente, tenemos que modificar nuestra cultura organizacional en pos de centrarnos en el usuario y satisfacer sus expectativas”.
La nueva Ley trae consigo un esfuerzo mancomunado de todos quienes forman parte del Hospital de Quilpué, es por ello que la doctora concluye entregando un mensaje claro y concreto “Vean esto como una oportunidad de mejora, como una ocasión de reglamentar. Esta nueva ley tiene sus bemoles, y nosotros necesitamos ordenanzas internas. Así que yo los invito a participar en la redacción del reglamento Interno, para que todas las miradas queden reflejadas y plasmadas en él. Vuelvo a invitarlos a que miremos a nuestros pacientes como si fuéramos nosotros mismos, así lograremos que la entrega diaria sea como nosotros quisiésemos recibirla y que nuestro trabajo, que hacemos con tanto profesionalismo, sea reconocido por nuestros usuarios”.
“...Esta ley está he-cha para nuestros pa-cientes, nosotros como funcionarios debemos situarnos al otro lado de la línea, debemos pensar que alguna vez también lo seremos...”
Pamela Mardones Q.Doctora y Subdirectora Médica
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Sr. Salinas, para que la Comunidad Hospitalaria entienda a cabalidad el proceso, ¿Cómo defineustedlaPlanificaciónEstratégica?
“Yo la definiría como una herramienta a disposición de las organizaciones, que permite estar preparados ante situaciones que se presenten en el futuro, que ayuda a orientar los esfuerzos hacia metas realistas de desempeño, tanto en el corto, mediano y largo plazo”.
Hay que señalar que este tema en el área salud comenzó a gestarse con la Ley 19.937, sobre Autoridad Sanitaria, que introdujo grandes cambios en la organización del Sistema Público de Salud, entre ellos, la creación del concepto de “Establecimientos de Autogestión en Red”, cuyo objetivo fundamental fue mejorar la eficiencia de los hospitales mediante el otorgamiento de mayores atribuciones y responsabilidades al director y a su equipo directivo”.Esta Ley estableció asimismo, los requisitos necesarios para obtener la calidad de establecimiento autogestionado en Red y los mecanismos para la obtención de dicha calidad. Todo ello se reglamentó mediante el D.S. Nº 38 de 2005, de los Ministerios de Salud y Hacienda, específicamente en los artículos 16 y 18, que señalan las características y documentos con que un hospital autogestionado debe contar.
A este respecto el profesional Danilo Salinas señala que “En este escenario se llevó a cabo el proceso de Planificación Estratégica 2008-2010 en el Hospital de Quilpué, el cual logró identificar la Visión, Misión, Valores, Objetivos estratégicos y Políticas por sub dirección, lo que significó un gran esfuerzo y un mayor logro para quienes participaron en aquel proceso. Es por ello que la planificación 2011-2014 se ha constituido desde sus inicios como un trabajo de continuidad, que recoge toda la documentación y experiencia que nuestra organización tiene, fruto del proceso de planeación estratégica 2008-2010, y de esta forma ir construyendo y avanzando a una segunda etapa que, con el aprendizaje ya adquirido, pretende profundizar la senda de planeación y participación iniciada”.
Señor Salinas, coméntenos ¿Cuál ha sido su rol en laactualPlanificaciónEstratégica2011-2014?
“Fundamentalmente, articular y facilitar el proceso de Planificación, que ha sido dirigido desde la dirección del Hospital, con un ámbito muy participativo, permitiendo un trabajo de continuidad que el Hospital había
desarrollado el 2008-2010. Importante aclarar que el trabajo de Planificación Estratégica que ha llevado adelante esta dirección no es un trabajo que ha partido de fojas cero, sino que ya existe un peldaño, y que a partir de la revisión de ella, se ha construido y actualizado, en torno a las exigencias del entorno y de los desafíos que ha establecido esta dirección”.
“Fundamentalmente, se ha querido avanzar en el objetivo de la Participación y de la Comunicación. Hoy en día se reflexiona en conjunto, por ejemplo, a través de cursos, donde los participantes aportan ideas, para ir dándole continuidad en el tiempo, para que no sea hoja muerta que se revisa una vez al año, sino constantemente, eso enriquece la Identidad Organizacional”.
La Planificación Estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de propósitos que guían el quehacer de una Institución, los cuales
basan su logro en la ejecución de planes para el cumplimiento de objetivos y metas concretas. En nuestro Hospital quien está a cargo de ello es Danilo Salinas, de profesión Ingeniero Comercial.
¿Cómo visualiza usted el estado general del Hospital, con la experiencia que tiene, para poder llevar a cabo losparámetrosdePlanificaciónadecuados?
“Yo creo que los cambios se están sucediendo de manera continua. Para poder llevar a cabo los parámetros de Plani-ficación adecuados y poder acceder a todos los niveles de la organización, se está trabajando en conjunto con las sub direcciones, pues ellos aportan por ejemplo, con sus sicólo-gos, elementos primordiales para dinámicas basadas en los valores que la organización tiene, asimismo, que éstos sean asimilados por los trabajadores. De alguna manera hemos tratado de identificar las debilida-des existentes, y una muy importante es que a nuestra or-ganización le faltan canales formales de comunicación, que fluyan en los diferentes niveles jerárquicos, permitiendo que todos los funcionarios estén al corriente de lo que está su-cediendo, eso ha sido algo que han manifestado sanamente los integrantes que han participado en la Planeación Estra-tégica. Obviamente este tema es complejo, pues la carga de trabajo es demandante para todas las áreas; pero es importante recalcar que muchas veces la información queda en los niveles directivos y estratégicos y no baja al ámbito táctico y menos operativo, que son todos los funcionarios y el grupo grueso laboralmente”.
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¿CÓMO HA VIVIDO EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN EL SERVICIO AL QUE USTED PERTENECE?
“Ha sido un proceso de aprendizaje, tanto de las jefaturas, como de todo el personal del servicio clínico. Hemos pasado de un estrés
generalizado, luego a la tranquilidad; ya que, hemos ido aprendiendo y tomando conocimiento de qué son los protocolos, de saber qué tenemos que hacer en cada caso y también qué significa para el Hospital la Acreditación.
Toda la inducción que se ha ido gestando ha servido para ir tranquilizando a la gente, tanto a nosotros como jefaturas, como al personal, porque se ha incluido a todos.
Organizarnos ha sido un poco complicado, pues se nos ha mezclado la parte clínica, con el manejo del personal; con todas las funciones que nosotros tenemos, más el tema de la Acreditación, realmente ha sido bien pesado. Lo positivo en este proceso es que hay apoyo del grupo en general, de hecho ellos han leído los protocolos; por ejemplo, cada enfermero de turno se preocupa de que su equipo lea, que manejen bien los términos, que se interioricen, se hacen preguntas entre los pares, todos han estado involucrados en este proceso.
El trabajo que se está haciendo en este tema de la Acreditación nos ha permitido ordenarnos como Hospital, como Servicio Clínico. Los procesos están más claros, la gente está más tranquila, porque sabe lo que tiene que hacer en cada situación; se han ido esclareciendo, lo que con lleva que el servicio esté organizado.
La gente siempre sabía lo que tenía que hacer, pero de repente lo suponía, o era sentido común, pero nunca había sentido que tenía un respaldo por escrito, sobre todo institucional de lo que tenían que hacer. Ahora está todo transparentado y eso a la gente la hace trabajar tranquila, ya saben a cabalidad lo que tienen que hacer, porque está respaldado en un documento, que es un protocolo determinado. Eso hace que trabajen bien y más tranquilos, diciendo lo que hago, es lo que se debe hacer”.
“Se le ha dado a conocer al personal que estamos en un periodo de Acreditación y que por ello se están haciendo protocolos y
viendo diferentes métodos de evaluación.
Como equipo realizamos reuniones una vez al mes con todos los funcionarios del consultorio, y es ahí donde se les comunica en qué etapa del proceso nos encontramos y al mismo tiempo, ellos se adhieren a los procesos e intervienen en las diferentes dimensiones del sistema.
Las personas han percibido la información de muy buena forma y saben que es algo para mejorar, que estos procesos son instancias de crecimiento.Nosotros internamente hemos difundido la información a través de los diarios murales; adicional a ello, existen unidades donde van acotados específicamente los protocolos hacia esos equipos que están siendo evaluados, esa instancia ha permitido ir trabajado directamente para especificarles en qué consiste el protocolo, qué les van a preguntar, cómo van a medir, cómo debe ir un registro, todas las cosas específicas que involucra la Acreditación.
Adicional a ello, los protocolos transversales se han presentado en la exposición que se lleva a cabo mensualmente, para que todo el consultorio vaya interiorizándose al respecto.
Quiero aprovechar la instancia para dar un mensaje a mi grupo y es que trabajemos todos compartiendo la información, para que entre todos salgamos adelante y logremos con éxito las nuevas metas que se nos están presentando”.
MARÍA ELOISA SILVA D.ENFERMERA SUPERVISORASERVICIO PEDIATRÍA
INES TORRES R.ENFERMERA SUPERVISORA CONSULTORIO DE ESPECIALIDADES
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¿CÓMO HA VIVIDO EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN EL SERVICIO AL QUE USTED PERTENECE?
“En primera instancia puedo comentar que el proceso lo hemos vivido como Servicio de Obstetricia y Ginecología intensamente.
Hemos logrado con los cuatro estamentos que tenemos: médicos, matronas, técnicos y auxiliares, la entrega de información concreta. Fundamental en ello, el hecho que me incluyeran en el grupo de Auto evaluadores, porque me permite en mi rol de supervisora, tener un mayor conocimiento de lo que se espera de la Acreditación; tema que pude comentar con el jefe de servicio, quien lo recepcionó bien, y en conjunto levantamos ideas concretas, para llegar a informar lo que requería el Servicio.El hecho de manejar la información permitió que el grupo no estuviera en el aire. Con los datos precisos, estructuramos información específica, de forma tal, que pudiera llegar claramente a todas las áreas. A modo de ejemplo, hemos entregado carpetas con toda la información necesaria, adicional a ello, dípticos con las preguntas transversales que se hacen y verifican. Asimismo, cada cierto tiempo en las reuniones clínicas, se entrega información de cómo vamos en los medición de los indicadores, de nuestros porcentajes de cumplimiento, todo esto, para hacer participar al equipo en su totalidad. Yo diría que en este momento estamos logrando que todos entiendan realmente lo qué es la Acreditación, cuál es el objetivo final. Ya no lo ven con temor, muy por el contrario , todos estamos familiarizados. Cada funcionario sabe lo qué tienen que decir, dónde está la información, y que todo el proceso busca en el fondo mejorar la calidad de la atención. Lo que se les está planteando al grupo es que tienen que tener claro los protocolos que nos están rigiendo en este momento, y las preguntas que ellos deben contestar; por ejemplo, relacionadas con heridas corto punzantes, o bien las vías de evacuación de emergencias, etc., deben saberlas, y para ello estamos exigiendo que las estudien. Lo valioso de esto es que cuando uno comienza a interiorizar el tema se da cuenta que te preparas para afrontar situaciones de la vida cotidiana, que nuestro trabajo presenta día a día”.
MARCELA ROJAS A.SUPERVISORA MATRONA.
SERVICIO DE OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA.
“En general en el servicio en el que estoy nos hemos focalizado en entregar información, documentación e instrucciones con respecto
a la Acreditación. Personalmente, siento que es una oportunidad de mejorar los procesos y ordenar los procedimientos que se realizan, y eso es lo que he tratado de transmitir al grupo, para que nadie sienta presión y comprenda que aquello que no está o no se hace, es ésta la oportunidad de hacerlo o mejorarlo. Esa ha sido la visión que en conjunto con el médico jefe, Doctor Juan Ríos, hemos tratado de transmitir a las personas. Hemos ido logrando que el grupo se motive acercándolos a la información; por ejemplo, las pautas de evaluación, corrigiendo aquello que ha estado erróneo, pero siempre tratando de mejorar. No ha sido en ningún caso nada punitivo, sino que permanentemente con la lógica de perfeccionamiento. Así es como se ha vivido este proceso de las evaluaciones, explicando que la Acreditación en el fondo es una forma de mejorar procesos.En cuanto a la entrega de información han sido folletos los que hemos recibido, por parte de parte de la Oficina de Calidad, relativo a las preguntas transversales; también ha sido mucho de conversar, entregando verbalmente la información. Porque también nosotros como equipo de supervisores y auto evaluadores tenemos que mejorar procesos, que al entregarlos nos damos cuenta, muchas veces, que no están muy claros. Ha sido un feed-back positivo, porque entregamos y recibimos de parte de los funcionarios ciertas opiniones de lo que nosotros estamos otorgando. Todo está en constante evaluación por parte de ellos, lo que es grato, pues eso nos demuestra que están involucrados en el proceso”.
MARCIA ALEJANDRA PADILLA O.SUPERVISORA DE LA UNIDAD DE
TRATAMIENTO INTERMEDIO.
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¿CÓMO SE HA VIVIDO EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN EL SERVICIO AL QUE USTED PERTENECE? CAMINO A LA ACREDITACIÓN“Creo que hemos pasado diferentes
etapas. En un inicio había incertidumbre debido a que el tema
era un tanto desconocido, con el correr del tiempo y capacitándonos, yendo a charlas y obviamente, buscando literatura, logramos entender que era práctica y técnica que nosotras realizamos día a día, por lo tanto, sólo teníamos que ajustarnos a nuestra realidad. Así ha pasado casi un año, obteniendo frutos satisfactorios a nivel de grupo; tanto de enfermeras, servicio y de personal , ya que, vemos plasmado el trabajo de casi un año, escrito, formateado y puesto en práctica; nos falta obviamente divulgar más el tema, pero independiente a ello, es satisfactorio ver resultados concretos y positivos.El servicio en el cual yo trabajo siento que está motivado. Aclaremos que
nosotros atendemos a una población de adultos mayores, el personal es distinto, está motivado por esencia, por ello para mí no ha sido difícil el tema, pero al mismo tiempo considero que continuamente hay que estar felicitándolos y fortaleciéndolos. Como grupo creo certeramente, que hemos podido lograr lo que hemos querido obtener, quizás con demora, con exigencia, mayor supervisión, pero hemos conseguido lo planificado en el tiempo, es por ello que doy las gracias al Servicio, a mi personal, pues sin ellos esto no lo podríamos estar logrando”.
MARTA ROJAS I.ENFERMERA SUPERVISORA. SERVICIO DE CIRUGÍA.
SANDRA TORRES S.ENFERMERA SUPERVISORA.SERVICIO DE MEDICINA.
“La verdad es que ha sido un tema nuevo, con muchas expectativas. Lo importante es que las personas
quieren hacer las cosas bien, y por lo mismo hemos ido evolucionando; por ejemplo, conociendo qué es un protocolo, entendiendo que las cosas tienen un margen de cómo se deben hacer y visualizado cómo se han hecho; eso es lo más admirable en el fondo, la gente ha estado involucrada, entendiendo los procesos, y obviamente, queremos seguir la misma senda. El ser supervisora y también formar parte del grupo de auto evaluadores me ha permitido una mirada más amplia, lo que conlleva a que no sólo transmito la información a mi servicio, sino también a mis pares, porque en el fondo el tema es aprendizaje en conjunto; para mí ha sido una enorme enseñanza, lo ha sido para mi grupo, para mis pares también, a los cuales les he podido traspasar lo que he vivido como auto evaluadora;
indudablemente, el haber participado en una Evaluación en otro Hospital -Gustavo Fricke- me ha hecho, y nos ha hecho darnos cuenta y reconocer lo bueno que tenemos, hoy sentimos que vamos bien encaminados, eso la gente nuestra los sabe, lo percibe, y yo, en mi servicio lo expresé, lo di a conocer, estaban sorprendidos y gratamente. Quiero dar un mensaje a las personas de mi servicio y es que sigamos como estamos, porque podemos conseguir la Acreditación de todas maneras. El grupo con el cual trabajo es muy bueno, están todos comprometidos, por lo cual tengo la certeza que todo saldrá bien”.
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CAMINO A LA ACREDITACIÓN“Compromiso de Todos”
Cecilia AsteteEncargadaOficinadeCalidad
COMPROMISODE
TODOS
COMPROMIS
ODE
TO
DOS
COMPROMISO DE
TODOS
COMPROMIS
O
DE
TODOS
ACREDITACION
CALIDAD
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Todo proceso de integración, en cualquier ámbito, requiere de un grupo humano especializado, que esté comprometido con la misión y visión de la organización, y obviamente, constituir SIDRA en el Hospital de Quilpué es un desafío que involucra un
trabajo fusionado de profesionales que entregan su tiempo, esfuerzo y compromiso. Quien está a cargo de este grupo es una profesional que lleva 18 años en el Hospital de Quilpué y 31 en el Servicio, demostrando con creces su dedicación y profesionalismo, la Doctora Javiera Muñoz Villalobos, subdirectora atención abierta.
Doctora¿QuésignificaparaustedestarliderandoelProyectoSIDRAHOSPITALFULL,enelHospital de Quilpué?
“El proyecto SIDRA se implementó en nuestro Hospital hace ya un año, donde se instalaron dos módulos. El Módulo de Agenda y el Módulo de Referencia y Contra referencia, liderado básicamente por la jefa del SOME, Srta. Beatriz Funes, porque ella está como una líder dentro del Sistema de Salud. Este año 2012, el Hospital de Quilpué aceptó un desafío al ser piloto en la instalación Full del SIDRA, y en ese sentido fui nominada por el director, Sr. Patricio Vera Mutizabal, para sumar efectivamente a los funcionarios de la parte clínica, que tienen que trabajar en conjunto con la empresa proveedora del Sistema Computacional, que es Intersystems Chile Ltda.
PROYECTO SIDRA HOSPITAL FULL
Llevamos un tiempo trabajando afanadamente con una comisión conformada por la Subdirección médica, Informática, Subdirección del Usuario y Participación, con Enfermería, Subdirección de Recursos Humanos e inclusive, con Finanzas; también hemos invitado a la periodista, Angélica Montero, para que nos colabore en el Plan de Difusión de esta instalación Full del SIDRA. Todo el trabajo que involucrado hasta el momento ha sido cuidadosamente trabajado y pensado, siendo muy positivo el esfuerzo con que hemos contado, la buena recepción por parte de la mayoría de los funcionarios del Hospital, que están dispuestos a colaborar para que todo el trabajo sea un éxito”.
ElHospitalGustavoFrickeya tiene implementadoelsistemaSidra¿Cuáles ladiferenciadelsistema que se implementará acá, en relación al de ellos?
“El Hospital Gustavo Fricke aceptó instalar una parte de este modelo, que es la Unidad de Emergencia, ellos todavía no van a instalar SIDRA FULL, por lo tanto, el Hospital de Quilpué sería el primero de este Servicio de
Salud que estaría instalando lo que antiguamente llamábamos módulos, y que ahora es una instalación por procesos”.
La Integración de SIDRA provocará ineludiblemente cambios, los cuales deben ser adaptados por los trabajadores ¿Cómo será enfrentada esta situación?
“Tenemos conformada una comisión. Es un grupo de funcionarios líderes, en los cuales yo rescato al grupo de enfermeras supervisoras, matronas supervisoras, quienes son los primeros que se van a capacitar en el funcionamiento del sistema informático, y ellos en par-te van a enseñarles al resto de los funcionarios. Inde-pendiente de esta capacitación que uno la puede hacer dentro de los turnos día a día, existe una capacitación formal que viene tanto desde la Empresa, como desde el Área de Recursos Humanos. No va a ser algo tan di-fícil, pues ya tenemos un contacto previo con informá-tica, con lo que es la hoja D.A.U., de la Unidad de Emer-
gencia, y dentro de los servicios clínicos se maneja la gestión de camas, con lo cual ya las perso-nas tienen una relación con el sistema informático y la gente que tenga duda, obviamente, será ca-pacitada, pues no será ninguna exi-gencia sin previa inducción”.¿Qué piensa
usted doctora de este desafío que el Hospital de Quilpué se propuso?, ser pionero no es tarea fácil...
“Es un desafío muy importante como Hospital, ya que el proyecto implica tener todo digitalizado; la cantidad de pacientes que atendemos, sus datos demográficos, estaremos en línea con la atención primaria de salud, por lo tanto recibiremos las interconsultas vía digital. El papel pasará a la historia. Es un desafío grande introducir la nueva tecnología digital en todo el sistema de salud, pero pienso que el cambio es positivo, y ser los pioneros beneficiará a nuestra comunidad en su trabajo
y reconocimiento, asimismo, al usuario, porque tendrá la información en red de todo su historial médico”.
Doctora Javiera Muñoz V.LÍDER PROYECTO SIDRA
Hospital Quilpué
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Nuestro Hospital desde el año 2011 está implementando herramientas de apoyo a la gestión clínica y administrativa y hoy, en conjunto con la empresa Intersystems Chile
Ltda, empresa proveedora de Sistemas Computacionales, se implementará SIDRA HOSPITAL FULL, que contempla la informatización de los procesos, incluyendo integraciones obligatorias con Fonasa, para la certificación de pacientes, registro nacional de listas de espera de especialidades y de intervenciones quirúrgicas y, registros de inmunizaciones.
Gobierno De Chile
MÁS CONECTADOS, MEJOR SALUDSistema de Información de la Red Asistencial (SIDRA)
El Sistema de Información de la Red Asistencial es el resultado actual de grandes esfuerzos de múltiples actores del sector Salud y de la larga evolución de sistemas de información impulsados por los Servicios de Salud y por el Ministerio.La implementación de la tecnología digital (TD) requiere introducir cambios fundamentales en los modelos de gestión y en las prácticas de trabajo de las personas. Ello habitualmente genera resistencias, que se superan cuando las autoridades o directivos aplican su rol de liderazgo en el proceso.
“Conformando Redes”
Existen objetivos específicos de SIDRA que usted debe conocer, para que visualice sus beneficios:
• Optimiza el proceso de atención del usuario en su tránsito por la red asistencial.
• Moderniza los procesos de registro clínico.• Cuenta con una fuente única, estandarizada e integrada
de información.• Dispone de información actualizada, segura y confiable.• Disminuye la duplicidad del proceso de registro.• Asegura la compatibilidad funcional con los distintos
sistemas de información del sector.
¿Cómo se implementará el SIDRA en nuestro Hospital?Consideremos que en primera instancia el SIDRA se implementó en módulos, hoy en día se habla de procesos, los que utiliza una metodología distinta para tener la información clínica completa del paciente.
¿CómobeneficiaSIDRAalosfuncionariosdenuestroHospital?Beneficia favorablemente nuestro trabajo. Coloca a la disposición del funcionario información actualizada, segura y confiable, disminuyendo la duplicidad en los procesos de registro y asegurando a los usuarios del sistema de salud, información fidedigna y transversal en toda la Red Asistencial.
¿Cuálessonlosbeneficiosdecadaproceso?Existen varios, entre los que se destacan:
• Urgencia: Acá se estandariza el registro de pacientes en los servicios de Emergencia. Modela el conjunto de actividades médicas, clínicas y administrativas, permitiendo la obtención en línea de los datos relevantes en la atención integral.
• Proceso Ambulatorio: Involucra Agenda médica, la cual facilita la gestión de la oferta médica y no médica, permitiendo con ello administrar en forma eficiente los recursos disponibles. Asimismo, integra la Referencia y contra-referencia, la cual automatiza el proceso de derivación de pacientes entre establecimientos de la Red Asistencial, lo que también en un futuro integrará dar respuesta a esas derivaciones. Además, mejorará el Registro Clínico, cambiándolo de forma manual a digital, lo que permitirá la dispensación de fármacos en línea, facilitando así, la validación de la indicación médica, preparando el medicamento y finalmente dispensándolo.
• Proceso Hospitalizado: Tiene como objetivo brindar el apoyo necesario en la atención del paciente según su estado de gravedad y comprende la gestión de camas, el registro clínico, la atención de enfermería, la dispensación de fármacos, la atención de pabellón; estandarizando así, la atención de forma integral a nuestros pacientes.
¿Qué necesitamos de nuestros funcionarios para conseguir el éxito del proceso?• Motivación Personal.• Integración.• Comunicación/ Información.
• Participación y Compromiso.• Transferencia de Conocimiento.• FlexibilidadyAdaptabilidad
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SIDRAFULLtienepor objetivo unir Redes Asistenciales, a través de la informa-tización de los procesos; favorablemente para el Hospital de Quilpué, el Servicio Viña del Mar-Quillota eligió este Centro Asistencial como Hospital piloto en la Red.
Quien tiene opinión fundada sobre el tema, por la experiencia que ha logrado profe-sionalmente, es la Jefa del Servicio de Orientación Médico Estadística -SOME- Beatriz Funes Aguilera. Sra. Funes ¿Cuáles son los beneficios que trae la informatización de los procesos, con la
HOSPITAL DE QUILPUÉINTEGRA SISTEMA DE INFORMACIÓN DE REDES ASISTENCIALES
BeatrizFunesAguileraJEFASOME
implementaciónSIDRAFULLenelHospitaldeQuilpué?
“Primero quiero comentar que este proyecto partió más o menos el año 2008, cuando el Ministerio de Salud se preocupó e hizo hincapié en informatizar el sistema, relacionando datos en red, a nivel país. En primera instancia tuvo la denominación de Islas. El término está referido a que cada Servicio de Salud, como lógica, tiene que estar conectado en un futuro no muy lejano ¿Qué trae esto cómo resultado? beneficios inmediatos al usuario del sistema de salud. Explico. Si un paciente se atiende en el Hospital de Quilpué y luego viaja a Puerto Montt, y estando allá requiere acudir a un Centro Asistencial de Salud, éste puede hacerlo sin ningún problema, ya que sus datos estarán, así el doctor que lo asista tiene antecedentes reales de la situación de ese paciente”.
El año 2010 llegó SIDRA al Servicio Viña del Mar-Quillota, como Compromiso de Gestión, motivo por el cual el Servicio de Salud
hizo un llamado voluntario a los funcionarios líderes en la Red, para disponer de un equipo SIDRA, momento en el cual Beatriz Funes se
integró al proyecto. Coméntenos al respecto.“En ese instante se hablaba de Módulos. Cinco Módulos,
sectorizados y socializados: El Módulo de Referencia, de Agenda, de Urgencia, de Farmacia y de Registro Clínico
Electrónico. A mí como integrante del Módulo de Agenda me invitaron a trabajar a ese equipo y me incorporé, en marzo del año 2010, como referente del Hospital Gustavo Fricke, y como referente de la Red del Servicio.
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A esa unidad se incorporaron médicos, enfermeras y profesionales, como en todo proyecto, algunos fueron quedando en el camino, pero nosotros seguimos existiendo. En un inicio me toco liderar el Módulo GES, pero al mismo tiempo, el Módulo de Referencia y Contra Referencia y, el Módulo de Agenda. Asimismo, participar en los lineamientos de todos los otros, aportando con el trabajo administrativo que tenía en ese momento, y que hoy también tengo en el Hospital de Quilpué, por lo tanto, sigo perteneciendo al equipo de la Red de Salud, como líder funcional”.
¿Qué opina usted que para implementar SIDRAFULLescogieranalHospitaldeQuilpuécomo Piloto en la Red?“Creo que se lo merece. Al Hospital se le hizo la invitación a través de su director, entendiendo que teníamos la experiencia anterior con nuestro sistema, que si bien no estaba conectado, si era SIDRA... ¿Por qué?, porque ya teníamos la Hoja D.A.U. informatizada, Farmacia también, igualmente el Sistema de Gestión Camas, por lo que mucho de lo que nos ofrece SIDRA como proyecto, nosotros ya lo teníamos, entonces calificábamos como Hospital para ser pioneros el Red del Servicio Viña del Mar-Quillota.
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En ese momento a nivel directivo les tocó decidir si se seguía con lo que teníamos y partíamos con Track Care (La herramienta software, que eligió el servicio para trabajar con el sistema). Los directivos decidieron dejar lo que había y subirse a SIDRA; pero más que subirnos a SIDRA -que ya estábamos- era subirse a los Módulos que la empresa nos provee. Finalmente nosotros si estamos trabajando con sistemas de información, no conectados, pero sí con sistemas informáticos. Track Care es la herramienta de procesamiento de datos que nos va a permitir conectarnos con el Servicio de Salud completo, que lo tiene Intersystems Chile Ltda.” ¿Cómo se integró el equipo SIDRA FULL enQuilpué?“En el Hospital de Quilpué la Doctora Javiera Muñoz me invitó a participar, luego de conversaciones llegamos al acuerdo de formar un equipo de trabajo, y fue así que invitamos a funcionarios del Hospital, que hoy día son 12 personas en total, profesionales de diversas áreas, que están comprometidas como grupo con la Política de Calidad que el Hospital de Quilpué tiene proyectada, reconociendo que la informatización ayudará a reflejarla”.
¿CuándopiensaustedqueSIDRAFULLestarácompletamente implementado en el Hospital de Quilpué?“Yo pienso que en marzo de 2013. Este proyecto es un compromiso de Gestión, en el cual el Servicio se comprometió con el Ministerio de Salud, diciendo que el Hospital de Quilpué lo sacaba adelante, por ello estamos trabajando comprometidos para cumplir el compromiso y porque además nos beneficia a nosotros como Hospital, pues vamos a reemplazar todo un trabajo manual por informático. Hay que considerar que el éxito de ello dependerá de todos los funcionarios, porque si yo como usuario clínico administrativo no hago el registro, no hago el clic, obviamente estadística y las oficinas que tienen que ver con la captura del dato, no van he tener la solución que esperamos. Ningún sistema informático soporta el NO registro”.
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SUPERINTENDENTE DE SALUD VISITÓ HOSPITAL DE QUILPUÉ
El Superintendente de Salud, Luis Romero, y la Intendenta de Prestadores de Salud, María Soledad Velásquez, visitaron el Hospital de
Quilpué, en el marco del proceso de Acreditación. Las autoridades fueron recibidas por el Director, Patricio Vera y, la Subdirectora Médica, Dra. Pamela Mardones, quienes facilitaron a las autoridades un recorrido a los servicios de Pediatría y Cirugía.
El director, Patricio Vera, recalcó la importancia de la visita y el acompañamiento que han realizado las autoridades, señalando además que “Nosotros esperamos que con esta autoevaluación tengamos un resultado favorable y podamos presentarnos en el primer trimestre del año 2013 ante la superintendencia que nos va a fiscalizar mediante una empresa privada que está certificada”.
En este sentido, el Superintendente de Salud, Luis Romero puntualizó que “los hospitales deben incorporarse al proceso de acreditación de calidad, que es un sello de garantía y un cambio de cultura” agregando que tener un sello de garantía en el área de salud significa que “ las cosas se están haciendo bien, que se están implementando los protocolos y procedimientos necesarios para darle seguridad en la atención de pacientes y calidad en todo lo que se hace internamente, con los procedimientos apropiados, minimizando riesgos, disminuyendo problemas y mejorando toda la atención hacia el paciente”.
Vale mencionar que para la obtención del sello de calidad, es necesario que los recintos de salud cumplan con al menos el 50% de las características que contempla el estándar, incluidas las 30 obligatorias, asimismo que este sello de calidad para los usuarios es un respaldo, pues entrega al paciente, su familia y a la comunidad, la seguridad de que está en un hospital seguro y con buen trato.
En las imágenes se aprecia al superintendente Luis Romero, constatando el cumplimiento de las características obligatorias para la acreditación.
El Superintendente de Salud, Luis Romero y la Intendenta de Prestadores de Salud, María Soledad Velásquez, visitaron el Hospital de Quilpué, en el marco del proceso de Acreditación.Para la autoridad la acreditación es “un sello de garantía de que las cosas se están haciendo bien, que se están implementando los protocolos y procedimientos necesarios para darle seguridad en la atención de pacientes y calidad en todo lo que se hace internamente con los procedimientos apropiados, minimizando riesgos, disminuyendo problemas y mejorando toda la atención hacia el paciente.
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El voluntariado del Hospital de Quilpué se encuentra conformado por nueve agrupaciones, Damas de Rojo, Canela, Azul, Caritas, Lila, Blanco, Rosado, Cenlimi y Gristar. Cada uno de los voluntariados
desempeña diferentes funciones en diferentes áreas y servicios del Hospital, todas orientadas al apoyo, compañía y bienestar del usuario, que contribuyen al cumplimiento de uno de los objetivos estratégicos de la Subdirección de Gestión del Usuario y Participación, que es humanizar la atención en aspectos percibidos como sensibles por el usuario y que se enmarcan en la mirada del paciente bajo el concepto biosicosocial. Como una forma de complementar el desarrollo de actividades que beneficien directamente al usuario surge la actividad más importante que el voluntariado desarrolla de manera conjunta, es el Bingo que se realiza una vez al año, desde noviembre del año 2007, el cual ha permitido concretar proyectos en la línea de mejorar aspectos que son percibidos como débiles por el usuario, de acuerdo al análisis de resultados de la medición de la satisfacción, siendo muchos de ellos emanados de los círculos de calidad de los diferentes servicios y unidades.
ATENCIÓN HUMANIZADORA
Algunos de estos proyectos son:
• Mejorar accesos exteriores hacia el interior del establecimiento, específicamente, el sector de visitas, junto con la instalación de banquetas y luminarias.
• Separadores de ambientes en la Unidad de Endoscopía, que permitieron mayor privacidad para los pacientes.
• Se mejoró la ventilación en sala de espera del sector de toma de muestra con la instalación de ventanas y se repusieron banquetas nuevas para ese sector.
• Instalación de mudador en baño pediátrico del CAE.
• Compra de LCD y PC para desarrollar un proyecto educativo.
• Apoyo a la Unidad de Servicio Social en financiamiento de medicamentos, insumos, procedimientos a pacientes y familia evaluados como caso social
Los fondos recaudados en el último Bingo realizado en el mes de noviembre del año en curso, permitirán concretar un proyecto planteado desde hace años como una necesidad que tiene relación con gozar de un espacio adecuado, que permita el recogimiento a los familiares de pacientes fallecidos, a los cuales actualmente ellas entregan su apoyo, acompañamiento y asistencia en un lugar que no reúne las condiciones para brindar una atención humanizada.
Rosa Elena Meza, presidenta Damas de Azul; Miriam Alvarez, representante Damas de Rosado; Regina Figueroa, presidenta Damas Rojas; Roxana Reyes, Jefa OIRS Hospital de Quilpué; Marianelly Fuenzalida, presidenta Damas de Blanco; Cristina Labayru, presidenta organización Gristar; Angela Guerrero, presidenta Damas de Canela; Marcela González, subdirectora Gestión del Usuario, Hospital de Quilpué; María Isabel González, representante Damas Caritas y, María Elisa Gómez, representante Damas de Lila.
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HOSPITAL AMIGOII JORNADA NACIONAL DE
BUENAS PRÁCTICASEl Hospital de Quilpué fue
seleccionado entre los 23, de 105 centros asistenciales del país, con
un Proyecto Audiovisual en el Servicio de Pediatría y Neonatología.
El evento, en su versión 2012, hace hincapié en el propósito de conocer e intercambiar experiencias de buenas
prácticas, o prácticas recomendables de satisfacción Usuaria y Hospital Amigo, dirigidas a una atención de salud más
amable, acogedora, oportuna, integral y eficaz, que puedan ser replicadas a nivel
país, pues las buenas prácticas fortalecen redes de colaboración mutua.
SUBDIRECCIÓN GESTIÓN DEL USUARIO Y PARTICIPACIÓN
MISIÓN“Institución pública de alta complejidad perteneciente
a la provincia del Marga-Marga que contribuye a la recuperación de la Salud entregando atención de
calidad en el marco de un trabajo en red, con personas comprometidas con la Satisfacción del Usuario”.
VISIÓN“Ser una Institución, Resolutiva, Sustentable y Referente nacional en Calidad de la Atención”.
POLÍTICA DE CALIDAD“El Hospital de Quilpué otorgará prestaciones de salud, cumpliendo con los requisitos de calidad que establezca para su otorgamiento, de acuerdo a los recursos de que
disponga, procurando la satisfacción de sus usuarios y a través de una revisión permanente y sistemática de
